联通三期s使用手册

1、第一章系统概述1.概述 1.业务特征 1.第二章操作和使用3.系统配置说明 3.用户管理说明 9.业务管理说明 1.2代理商管理说明 2.5营业管理说明 2.7操作员管理说明 3.0多用户终端管理说明 3.2操作员日志管理说明 3.3电话拨打说明 3.4第一章系统概述1.1 概述联通IP电话17911业务是使用IP网络，向用户提供低话费的电话通话的一种业务。根据联通总部2000年11月底的要求，17911业务的付费方式“预付费”：用户购买有一定金额的17911通话卡，每次打电话时从卡上扣话费，直到剩余卡值不够打电话为止，这种卡之间可以转帐，有效期只增不减，根据需要，也可以在营业柜台充值。179

2、11业务的用户可以设置通话时检查密码和不检查密码，要求检查密码的用户在打电话时一次输入目的号码和密码，或听到提示后输入密码；进入业务管理功能时，总要输入密码。用户拨号的方法是：用户在一部17911注册电话上拨“17911X1X2XmP1 P2 P3P4”，其中“17911”是业务特征号码，“X1X2Xm”是被叫电话号码，“P1 P2 P3P4”是用户 密码（若设定不检查密码则不输入此项），业务系统判断在该电话上可以拨打电话“X1X2Xm”时，把被叫号码送往联通 IP网关，从而建立主、被叫电话连接，用户通 话。另外一种方法是用户拨“业务管理”电话号码，输入卡号、密码，鉴权后查询卡余 额、修改密码

3、等。1.2 业务特征1. 根据不同的用户群，号卡分为 A卡（后付费卡）、B卡（可充值预付费卡）、C卡（一次性预付费卡）。其中A卡又包含普通，VIP和VIP十分机三种用户类 另限2. A （普通用户）、B、C卡针对个人用户，每张卡只能绑定一部话机。对于A卡（VIP, VIP 十分机）用户可以绑定多部话机。该卡禁止漫游，只允许在本地进行呼叫和登记。3. 用户话机绑定方式：可通过营业厅注册或拨打联通 17911客服电话两种方式。其中后付费用户只能通过营业厅方式进行登记。4. 通话过程中，系统进行实时的费用监视；并在余额/限额仅够通话一分钟时，语音提示用户，用户继续通话一分钟后，系统断开当前呼叫。5.

4、 不能拨打市话，只能拨打国内、国际长途电话。6. 用户在连续输入密码错误三次，系统释放本次呼叫；若某卡号已被连续输入错误密码30次，卡号被记录入黑名单，该卡暂时停止使用，需到营业厅进行 解冻。7. 查询话费（仅限于B类卡和C类卡）：用户拨入客服号码，按提示进行查询话费的操作，业务能够向用户播送剩余金额。8. 密码功能：由持卡用户自己设定的一组的数字，以防止他/她的记帐卡被偷盗使用。密码位长为48位。只有持卡用户可以修改密码， 管理人员不能修改 密码，但在特定情况下，例如：当持卡用户忘记自己设定的密码时，管理人 员可应用户的要求取消该密码。而且在使用时对输入密码的错误次数也有限 制，连续错误3次

5、，则给用户送录音通知，并结束本次呼叫，如果累计连续 输入错误达30次，则该卡将被列入黑名单。9. 业务限制：业务用户登记时必须确定自己的业务使用权限（当前权限包括：国际长途权限、国内长途权限），不同权限可相互组合。10. 限额限制：能够设定月信用额度。对 A （VIP,VIP十分机）用户既能对每部话机单独设定月信用额度，也能对所有的话机设定总额度。11. 金额转移：用户可自己把另外一张卡（ C类卡）上的金额转移至当前正使用的卡上（B类卡、C类卡），在转移金额前输入该 C类卡的卡号和密码，经检 验无误后，金额转移至当前卡上。12. 在输入卡号、密码或拨号的过程中，要放弃当前的输入重拨时，不需挂机

6、，可按“*”键，则当前的输入内容无效，用户可按系统提示重新输入。13. 统计功能：A.营业统计：根据操作员和操作平台统计操作员的主要操作。B.续费统计：记录用户通过维护台续费的操作。C.转帐管理：记录用户通过充值卡进行充值的操作。14. 多终端管理：可以按功能给不同的操作员分配不同的权限，还可以动态观察在线的操作员。15. 拨号方式灵活：根据当地的实际情况可以采用一次拨号或二次拨号方式。16. 日志管理：简要记录操作员所进行的主要操作。第二章操作和使用2.1系统配置说明联通17911业务是以中兴智能网系统为平台开发的，所以业务的加载十分方便， 而且可以实现业务的在线修改。在使用本手册之前需要完

7、成的配置：1 .中兴智能网系统安装并调试完成2 . 17911业务加载且已经激活3 .费率设置正确4 . 17911业务管理软件安装完成运行业务用户管理程序。进入系统时，首先要求进行系统登录。用鼠标点击登录按钮或系统菜单项 的登录菜单，就会出现系统登录界面，如图所示。图系统登录界面图系统最初默认一个超级系统管理用户为： super,登录密码为空（建议系统操作员首 次登录后修改该默认用户的密码，注意：该用户不能删除） 。该用户拥有操作本系统的 全部权限，使用该用户登录后可以使用系统的全部功能。登录系统后，进入系统的主界面，如果具有全部操作权限，在系统主操作界面下可以见到9个一级菜单项，分别为：系

8、统、用户管理、业务管理、代理商管理、营业管理、 操作员管理、多用户终端管理、操作员日志管理和关于。在系统菜单项内，除了前 面介绍的登录菜单外，还包括：移动电话一一长途区号对照表、免注册电话管理、业务区号管理、本业务区营业区管理、续费延时对照表、业务区黑名单配置、数据表索引维护以及退出系统等菜单。下面分别进行说明：1.1.1 移动电话-长途区号对照表维护移动电话-长途区号对照表初始数据由系统生成，具有权限的操作员可进行维护。 用鼠标点击移动电话一一长途区号对照表菜单进入移动电话一一长途区号对照表管理界面，在该界面下，可以进行移动电话一一长途区号对照数据的查询、添加和维护等操作。如图所示。图移动电

9、话-长途区号对照表在该界面下，可以查询相应的对应关系，查询方式包括：按照移动电话字冠查询、按照长途区号查询和按照地区名称查询等三种方式。另外还可以根据需要添加和删除相应对应关系。注意：添加数据时，移动电话字冠必须是以13'打头的7位数字号码，长途区号 不包括0o另外添加时，如果添加成功，系统会提示添加成功消息，但界面上的数据不 会自动刷新，如果需要可以手动刷新（直接查询） 。1.1.2 免注册电话管理本模块用于管理系统免注册电话/号码头，其电话号码即作为卡号。 用鼠标点击免 注册电话管理菜单进入免注册电话管理管理界面，在该界面下，可以进行免注册 电话数据的查询、添加和维护等操作。如图所

10、示。图 免注册电话管理窗口图添加免注册号码时，如果号码以13'开头，系统将认为该号码为移动电话号码，不会自动添加固定电话区号，除此之外，系统将在所添加号码前自动添加区号头。注意：添加免注册电话（号码头）时，但如果系统中的某个免注册电话号码头 已包含此免注册电话（号码头），将不再添加，如果添加的免注册电话号码头包含 系统中的某个免注册电话（号码头），则删除系统中的，添加新增的。1.1.3 业务区区号管理该模块可对在本系统中能够接入的所有区号进行管理。为了增加电话绑定的主叫号码的准确性，模块中的所有区号 不带0',同时记录每一区号相应的主叫号码长度。用 鼠标点击业务区区号管理菜单进

11、入业务区区号管理管理界面，在该界面下，可 以进行业务区区号数据的查询、添加和维护等操作。如图所示。在本操作界面下可以添加、删除本业务区的长途电话区号和固定电话的长度，以及 对应的地区名称。固定电话的长度将决定在电话注册过程中所允许的注册电话号码的位 数。注意：区号号码不包括前面的 00图业务区区号管理1.1.4 本业务区营业区管理为了分区域管理卡号，本系统提出营业区概念，即同一数据库中的用户信息、卡号 信息分配给不同的营业区，每个营业区的操作员只能管理本营业区的用户和卡号信息。 另外系统设置可管理的全业务区。用鼠标点击本业务区营业区管理 菜单进入营业区管理管理界面，在该界面下， 可以进行本业务

12、区营业区数据的查询、添加和维护等 操作。如图所示。图营业区管理营业区管理，即为每个营业区设置唯一的名称和编号。同时系统预留前100号编号作备用，营业区编号1已用做全业务区，营业区编号 0用做银行卡。删除营业区时，将 自动删除属于该营业区的所有操作员。注意：删除营业区数据需要非常慎重，因为所有为该营业区分配的卡和用户可能失 去效用。1.1.5 续费延时对应表用鼠标点击续费-延时对应表菜单进入续费-延时对应表管理界面，在该界 面下，可以进行续费-延时对应数据的查询、添加和维护等操作。如图图所示。图续费延时对应表管理界面本模块主要用于对B卡续费或转账以及C卡转账后根据续费或转账金额自动延长卡的有效期

13、数据的查询、添加和维护。按照联通 17911三期标准，续费和转账后，续费卡 和转入卡的有效期延长标准与一次续费金额有关，该标准可由联通公司自己定义， 并对整个业务区有效。该对应标准的金额段不能重复、 交叉。所以系统会自动生成金额下限 数据，用户只能决定上限数据。另外不能修改金额范围，如果确有必要修改，只能删除后面所有数据后重建。如果删除某个金额段，后面金额段的下限自动改为已删除金额段 的下限。1.1.6 业务区黑名单配置用鼠标点击业务区黑名单配置菜单进入业务区黑名单配置管理界面，在该 界面下，可以进行业务区黑名单配置数据的查询和维护等操作。如图所示。图业务区黑名单数据配置本模块主要用于修改同一

14、个业务区内，对于某一卡号当用户连续误拨密码，系统将 该卡状态置为黑名单时的误拨次数 ，以防止恶意呼叫。该数据对业务区有效。一般情 况下，系统默认为允许 30次连续误拨。1.1.7 数据表索引维护用鼠标点击数据表索引维护菜单进入数据表索引维护管理界面，在该界面 下，可以对本系统所使用的几个数据量非常大的数据表的索引进行维护操作。如图图所示。图数据表索引维护界面本界面主要用于对系统中用户信息表、卡号归属表和卡号信息表等几个表的作应进行手工维护。通常当某些表进行了大量操作后，可能引起数据库中相关数据表的索引数据混乱从而导致系统性能严重下降，此时可以手工对这些数据表的索引进行维护，以提 高系统性能2.

15、2 用户管理说明用户管理菜单项主要包括一些与用户有关的操作，在用户管理菜单项内，主要 包括：用户信息管理和卡资源分配菜单。2.2.1 用户信息管理用户管理模块主要用于查询、添加、删除 A卡用户的有效信息。用鼠标点击用户 信息管理菜单或直接点击用户管理按钮进入用户信息管理界面，在该界面下， 可以进行用户信息数据的查询、添加、维护、打印和保存等操作。如图所示。图用户信息管理界面1）用户查询：系统提供了总共 9种查询方式，分别为：按照用户名称和编号、按 照用户所属营业区（营业区名称和编号）、按照证件属性（证件类型、名称以及 证件地址）、按照银行账号属性、按照代理商属性（代理商名称和编号），按照开户时

16、间范围、按照用户类型、按照用户状态和按照用户邮政编码属性等。当 操作员不选择任何一种查询方式时，系统将搜索所有用户。2）用户添加：系统允许添加新用户，添加的用户名称和编号不能与已有用户重复， 否则会导致添加用户失败。添加用户时，必须指定用户名称、用户类型、用户所属营业区，当该用户为代理商发展时，必须同时指定用户的代理商属性。同 样对用户证件类型和证件编号属性，二者必须同时指定。用户可以根据需要指 定用户编号，但该编号不能超过 9位长度，当系统为用户编号时，系统将自动 获取已有用户的最大编号，然后加1后作为新用户的编号。3）用户属性修改：可以对于用户的相关属性进行修改，但是用户编号、营业区属性和

17、用户类型属性不能修改。当修改用户状态属性时，如果由正常状态该位待 删除状态时，该用户的所有卡资源的状态同样将该位待删除状态，反之，用户的卡资源状态却不会自动改为正常状态。修改用户的代理商属性时，系统同样会自动对用户所有的卡资源的代理商属性进行修改。比如用户从无代理商 状态改为具有某代理商属性，该用户已分配的卡资源代理商属性也会自动改为 改代理商。用户的代理商属性从一个代理商换为另一个代理商时，卡资源的代 理商属性同样会反映该变化。另外用户去掉代理商属性时，卡资源的代理商属 性也会去掉。4）用户删除：删除该用户时，如果该用户已经分配了卡资源，系统将自动调用删 除卡资源功能删除该用户的所有卡资源。

18、这一点要特别注意。注意：如果操作员的营业区属性不是全业务区，那么该操作员只能操作本营业区内 用户。2.2.2 卡资源分配本模块提供为正常状态的用户分配 A类卡、B类卡功能。用鼠标点击卡资源分配 菜单或直接点击卡分配按钮进入卡资源分配界面，在该界面下，可以对用户进 行卡资源分配操作。如图所示。图卡资源分配界面本界面主要完成用户卡资源分配和查询以及删除等操作。1）用户查询：可以根据用户类型和用户编号查询特定用户或全部用户（用户状态应该是正常状态，不能对待删除用户进行查询）。默认情况下为对“后付费用户” 分配卡资源，如果需要对“预付费用户”分配卡资源，选择用户类型下拉框中 的“预付费用户”。如果用户

19、编号下拉框中输入用户编号，查询将只显示该用户（如果该用户存在，并且营业区属性与操作员营业区属性相匹配，类型属性预用户类型下拉框中用户类型匹配（如果用户类型不为空），否则，查询将显示满足匹配要求（营业区属性和类型属性）的所有用户。2）显示待分配卡：考虑到性能要求和实际操作过程，系统要求操作员必须输入待 分配卡的卡类型（后付费卡）以及起始卡号和终止卡号，系统将自动返回满足 要求的卡资源。另外系统会根据 用户类型属性，营业区属性、代理商属性、卡 状态属性、卡是否已分配 等条件进行检测，如果有其中条件不符合要求，系统 将自动将其过滤掉。注意：对于代理商属性的要求：用户的代理商属性为无代理商属性时，可以

20、分配的 卡资源的代理商属性必须同样为无代理商属性；而当用户具有代理商属性时，可分配卡的代理商属性允许具有两种可能：其一卡资源的代理商属性与用户代理商属性完全匹配， 其二卡资源的代理商属性为无代理商属性，对于这种情况，当成功分配时，分配的卡资源的代理商属性将自动变为用户的代理商属性。3）对于所选择用户，可以查询该用户已分配的卡资源。如果没有显示卡资源时就 进行添加操作时，系统会自动进行查询操作。4）查询待分配卡后，满足要求的卡资源会自动显示在待分配卡列表框中，操作员 选中一张或多张（允许用户使用 shift和ctrl健配合鼠标进行多选操作），点 击添加按钮（支持鼠标双击添加操作）即可添加到用户已

21、有卡资源列表框中， 新添加的卡号前有标志。如果没有进行最后确认（用户已有卡资源列表中 的卡号前*依然存在），可以进行取消操作，取消后，该卡资源不会分配。添加 操作完成后，需要进行确认分配，确认分配后，用户已有卡资源列表框中所有 本次添加的卡号前面的*消失，此时不能再进行取消操作。5）删除分配卡：选中用户已分配的卡，可以进行删除操作，进行该操作后，该卡的状态将自动设置为待删除状态，通过卡资源管理界面可以使其恢复正常，然后进行再分配。注意：删除分配卡时，原则上是针对刚刚误分配的卡资源，因为如果用户已经使用了该卡后，直接删除分配卡在修改卡状态时，有些被用户修改的信息，系统是无法自动恢复的（比如卡的密

22、码、金额等等），所以应当谨慎操作。2.3 业务管理说明业务管理菜单项主要包括一些与业务相关的操作，在业务管理菜单项内，主要 包括：创建卡资源、卡资源入库、卡资源管理、电话注册、呼叫约束设置（包括设置呼 叫无约束、设置允许呼叫号码 /字冠和设置禁止呼叫号码/字冠）、缩位号码设置、转账 查询、卡资源复位、业务管理向导和卡归属查询。2.3.1 创建卡资源该模块主要用于由系统制做批量卡。用鼠标点击创建卡资源菜单进入创建卡 资源界面，在该界面下，可以进行创建卡资源操作。如图图所示。图创建卡资源界面本模块主要完成创建卡资源的相关操作。进入该模块时，系统自动生成了批次号， 并制定了营业区（对于固定营业区的操

23、作员，系统将自动获得该操作员的营业区属性）， 默认的卡类型为 A卡，有效期为12月（设置为零时表示永远有效），呼叫权限为允许 国内长途，禁止国际长途，密码方式为随机密码，同时呼叫时不检验密码。 对于A卡， 生效日期为9999年12月30日，对于B卡和C卡，默认生效日期为当前日期。创建卡 资源时，输入起始卡号和结束卡号（结束卡号为空时表示起始卡号和结束卡号相同），要求起始卡号和结束卡号位数相同，并且一次创卡数量不能超过100000张。操作员可以根据需要修改相关内容，但是批次号不能为零，最大长度为14位。如果设置为无密码，则呼叫时一定不检验密码（无密码卡资源不能通过创卡文件倒入卡资源库）。创建卡资

24、源过程中，如果希望结束创卡过程，可以点击“终止”按钮，结束当前创卡操作。2.3.2 卡资源入库本系统除提供由系统直接创卡外， 还可由文本文件读入卡信息， 将其导入数据库中。 用鼠标点击卡资源入库菜单或单击卡号入库按钮进入卡资源入库界面，在 该界面下，可以根据创卡文件进行卡资源入库操作。如图所示。注意：卡资源入库操作可能将对数据库产生较大的压力，建议在话务量较小时进行 此操作，否则容易引起数据库操作失败！图卡号入库界面本界面主要完成卡号入库的相关操作。界面上主要内容与创卡界面相似。打开卡资 源文件主要是选择卡资源文件，默认文件类型为txt类型。选中文件后系统自动将文件内容读出显示。由于卡资源文件

25、格式不固定， 所以需要手工完成一些操作， 比如确定卡 资源数据位置（具体行数），卡资源的相关信息，卡号、密码长度以及各自分别开始列 号等。为了方便用户倒卡，可以通过设定定时倒卡任务，系统在业务不忙时自动进行倒卡 操作。为了实现自动倒卡，操作员首先需要设置有关参数（完成倒卡的所有参数），并设定自动倒卡时间（大于当前时间），然后保存参数，退出（注意：不要退出管理平台 程序）。系统将每隔10分钟检查是否需要自动倒卡， 如果到达设定时间系统将开始自动 倒卡入库，并将倒卡的过程和结果写入日志文件。2.3.3 卡资源管理本模块主要用于对卡基本属性的维护。用鼠标点击卡资源管理菜单或单击卡 资源管理按钮进入卡

26、资源管理界面，在该界面下，可以对卡资源进行查询，维护， 续费，打印、保存等操作，如图所示。图卡资源维护界面本界面主要用于对卡资源信息进行维护，以及对B卡进行续费等。1）卡资源查询：根据一般的需求，系统总共提供了10种查询方式：按卡号段进行查询，按卡类型进行查询，按卡状态进行查询（六种状态：正常、黑名单、欠 费、黑名单+欠费、停用、待删除），按生效日期进行查询，按余额/月限额进行 查询（小于，等于和大于），按营业区进行查询，按批次号进行查询，按分配情 况进行查询（已分配或未分配 A卡），按用户编号进行查询等， 这些查询方式还 可以进行相应的组合，比如查询某用户的待删除卡资源，就可以按照用户和卡

27、状态进行联合查询。但不是所有的查询方式都可以进行组合，比如分配情况只 针又A卡进行查询，月限额只针对 A卡和B卡，余额只针对B卡和C卡等。 合理选择查询方式，可以方便迅速的查到所需要的卡资源（查询原则：尽可能 少的返回查询纪录数（即选择合适的查询方案），否则可能导致查询反应速度较慢）。2）卡资源维护：根据查询的结果可以对卡资源进行相应的维护，比如对于A卡，如果为普通A卡（已分配状态），可以修改为VIP卡或VIP十分机卡，可以修改 有效期和生效日期，可以进行密码复位（当用户丢失卡密码时，可以到营业厅 申请密码复位，然后通过电话流程进行密码重新设置），申请打电话时是否需要检验密码，修改拨打电话的权

28、限，修改月限额，甚至修改预付费卡余额（ B卡 和C卡的预付费余额，注意修改预付费余额是应该谨慎，因为该操作相当于直 接对该卡金额进行修改，而且系统没有将其纪录到营业统计中，仅有操作日志 纪录，推荐对B卡采用续费方式进行续费操作。）3）续费：续费只对B卡有效，采用批量续费时，即使包含了 A卡或C卡，系统也 只会针对B卡进行续费。续费时要求填写续费金额，并能提供收据打印。如图 所示。图续费金额输入界面2.3.4 电话注册管理本模块主要实现主叫号码（或分机号码）绑定和去绑定功能。用鼠标点击电话注 册菜单或单击电话注册按钮进入电话注册管理界面，在该界面下，可以对卡 资源进行注册电话查询、电话注册、解除

29、注册等操作，如图所示。图电话注册界面在本界面内除了可以完成有关电话注册的相关信息外， 还可以根据卡号查询用户名 称，根据注册电话查询对应卡号（如果存在用户还可以得到相应的用户名称和编号）.具体使用说明如下：1）查询用户和卡号：如果用户编号为空，点击相应查询按钮，将搜索所有已 分配卡用户，得到用户列表后即可选择用户，同时卡号下拉框中将列出所有该 用户的卡号，选择合适的卡号，进行下一步的操作。另一种方式，直接在卡号 下拉框中输入卡号，点击对应查询按钮，即可返回该卡号对应的用户（如 果存在），然后进行其他操作。注意：当查询用户返回卡号后，卡号下拉框禁止 输入卡号，此时如果希望输入卡号，请先点击清除按

30、钮，清除用户列表， 然后再输入卡号即可。2）根据注册电话查询对应卡号和用户：首先选中“按主叫查询”复选框，在主叫 号码编辑框中输入主叫号码（带区号，但不包括0）,点击查询按钮，即可查询对应卡号或用户（如果存在用户），此时不能进行其他操作。可以去掉“按 主叫查询”复选框的选中状态，然后即可对刚查询出的卡号进行其他操作。3）根据卡号查询已注册电话：对于非 VIP十分机卡，直接点击查询注册电话按 钮即可查询该卡号已注册的主叫电话号码，对于VIP十分机卡，查询主叫号码过 程与此相同，查询分机号码时，先选中分机号码注册单选框，然后点击查 询注册分机按钮，即可查询分机号码。4）产生注册电话号码清单：对于普

31、通卡（普通 A卡，B卡、C卡）和VIP卡，其 注册过程基本上差不多，唯一不同的是 VIP卡允许注册多个主叫号码。在“主 叫起始号码”和“主叫结束号码”中分别输入起始主叫号码和结束主叫号码（结束主叫号码为空时，表示起始号码与结束号码相同），然后点击按钮，将在注册号码清单中列出要求的所有号码（注意一次注册号码的数量不能超过 10000）,另外如果其中某个主叫号码已经注册时，系统会给予提示是否继续产 生该号码后面的号码，如图所示。图发现已注册主叫号码提示界面选择是将取消该号码后面所有可能号码，选择否将跳过该号码继续 生成后面的号码。如果是 VIP十分机卡，点击分机号码注册单选框，可以 同样产生分机号

32、码清单，主叫号码清单和分机号码清单互相不干扰，可以一 次对两者同时进行注册。5）根据注册号码清单注册电话： 产生注册号码清单后，就可以进行电话注册过程了， 点击注册电话（或注册电话/分机）按钮即可完成注册。 注意：对于VIP+ 分机卡可以一次对主叫和分机同时进行注册，也可以只对分机或主叫号码进行 注册，但是如果该卡从未注册过主叫号码，系统将不允许只对分机进行注册。6）删除注册电话或分机：从查询的注册电话或分机号码列表中选中该号码，然后点击删除注册号码（或删除注册分机）即可删除该注册号码。注意： 对于 VIP十分机情况，如果删除最后一个注册主叫号码，系统自动将所有已注册的分 机号码删除。7）对于

33、VIP的主叫号码或IVP十分机的分机号码可以单独设定号码有关信息，比如 呼叫权限，月限额，设置密码复位，是否检验密码等信息。以设置分机信息为 例，如图所示。图修改分机信息界面注意：对于呼叫权限，如果卡本身没有国际权限时，则主叫号码（分机号码）不可 能设置具有国际呼叫权限。2.3.5 设置呼叫约束管理呼叫约束具有三个方面的内容：呼叫无约束，允许呼出号码/字冠，禁止呼出号码/字冠。这三种内容不能共存，只能三选一。即设置呼叫无约束后就不能再同时设置禁止 /允许呼出号码/字冠，同样设置了允许呼出号码/字冠后也不能同时再设置为呼叫无约束 或禁止呼出号码/字冠。一般情况下，都是默认呼叫无约束，即没有呼出号

34、码限制，设 置为允许呼出号码/字冠后，只能呼出与限制内容相匹配的号码， 而不能呼出其他号码。设置禁止呼出号码/字冠后，则该范围内的的号码不能呼叫。设置禁止呼叫号码 /字冠或 允许呼叫号码/字冠的数量不能超过10个。当设置为其中一种状态后， 在设置为其他的 状态时，系统会自动将原来的内容全部删除。下面以设置禁止呼出号码/字冠为例进行说明。用鼠标点击呼叫约束设置 ，禁拨电话表菜单进入设置禁止呼出号码 /字冠界 面，在该界面下，可以对卡资源和主叫 /分机号码设置禁止呼出号码/字冠操作，如图所 示。图设置禁止呼出电话号码/字冠界面注意：如果是VIP十分机，只能设置卡和分机的禁止呼出电话号码/字冠，对于

35、VIP卡只能设置卡和主叫号码的禁止呼出电话号码/字冠。当分机号码/主叫号码为空时，则 设置卡的禁止呼出电话号码/字冠，否则设置为主叫号码/分机号码的禁止呼出电话号码 /字冠。2.3.6 缩位号码管理本模块主要用于设置电话号码对应的缩位号码，以方便呼叫时用缩位号码取代冗长的被叫号码。用鼠标点击缩位号码设置菜单进入缩位号码设置界面，在该界面 下，可以对卡资源或主叫号码/分机号码的缩位号码进行查询、添加和删除等操作，如 图所示。图设置缩位号码界面注意：如果是VIP十分机，只能设置卡和分机的缩位号码，对于 VIP卡只能设置卡 和主叫号码的缩位号码。当分机号码 /主叫号码为空时，则设置卡的缩位号码，否则

36、设 置为主叫号码/分机号码的缩位号码。2.3.7 卡资源复位管理本模块主要提供卡解锁功能。用鼠标点击卡资源复位菜单进入卡资源复位 界面，在该界面下，可以对卡资源进行复位操作，如图所示。图卡资源复位界面对于某些因为异常原因造成锁卡现象，可以通复位将其锁卡状态解除。2.3.8 卡资源归属查询管理本功能仅提供给管理全业务区的操作员，具有卡号归属查询，各营业区卡统计功能。 用鼠标点击卡归属查询菜单进入卡归属查询界面，在该界面下，可以对卡资源 的营业区等属性进行查询操作，如图所示。图卡归属查询界面2.3.9 业务管理向导本模块主要是为了方便用户的业务管理操作。用鼠标点击业务管理向导菜单进入业务管理向导界

37、面，通过该向导可以完成创建卡资源（选择卡资源）、创建用户（选择用户）、分配卡资源、修改卡资源信息、电话注册等主要业务流程的有关操作。进入向导首先是欢迎界面，如图所示。图业务管理向导一欢迎界面点击下一步按钮，可以进入创建卡资源（选择卡资源）界面，如图所示。图业务管理向导一创建卡资源界面本界面上创建卡资源过程与创建卡资源模块中完全相同， 只是要求最大创卡数量不 超过1000张。其他操作不再重复叙述。如果是选择卡资源，可以先选中选择卡资源 单选框，创卡界面变为如图所示。图业务管理向导一选择卡资源界面只需输入起始卡号和终止卡号，并选择匹配的卡类型和营业区属性即可。创建或选 择卡资源后，点击下一步按钮进

38、入创建用户界面，如图所示。图业务管理向导一创建用户界面注意：根据前面创建或选择的卡类型和营业区属性，决定了用户的类型和营业区属 性，且用户状态属性为正常；除了创建用户外，也可以选择用户，首先选中选择用户 单选框，然后选择查询方式：用户名称或用户编号，然后输入合适的用户名称或编号， 然后点击查询用户按钮即可。注意用户类型、营业区属性和用户状态属性应该与卡 资源的相关属性匹配。选定用户后，点击下一步即可进入卡资源分配界面，如图所 示。按照卡资源分配方式，将卡资源类表中卡资源分配给用户，然后点即“下一步”按钮，对于B卡将直接进入电话注册界面，而对于 A卡，由于可能需要修改某些卡信息 （如卡用户类型等

39、），将进入卡资源维护界面，如图所示。图业务管理向导一卡资源维护界面本界面提供批量修改的功能，每次针对一张卡资源进行修改，确定修改内容后，需 要点击修改按钮进行修改。修改完成后，点击下一步进入电话注册界面，如图 所示。图业务管理向导一电话注册界面电话注册界面与电话注册模块中注册过程基本相同，先产生注册号码清单，然后点 击注册电话（或注册电话/分机）按钮，即可完成对选定卡号的电话注册。注册完成 后，可以按结束按钮结束向导，也可按新向导开始新一轮业务管理向导。图代理商卡资源分配界面2.4 代理商管理说明代理商信息管理类似于用户管理，代理商在系统中表征为一种特殊用户，代理商有 自己的信息，包括代理商名

40、称、代号，证件等。代理商可以发展自己的用户，属于代理 商的用户会有该代理商的信息标志。 代理商管理菜单项主要包括一些与代理商有关的操 作，在代理商管理菜单项内，主要包括：代理商信息管理和卡分配菜单。2.4.1 代理商信息管理用鼠标点击代理商信息管理菜单进入代理商信息管理界面，在该界面下， 可以进行代理商信息数据的查询、添加、维护等操作。如图 2.所示。图代理商信息管理界面代理商信息管理界面与用户管理界面相似，提供了 6种查询方式，可以添加、删除 代理商等等。删除代理商时，如果该代理商拥有用户或卡资源，系统会提示如何处理这 些卡或用户，如图所示。图提示信息界面如果选择取消，系统将会把该代理商的用

41、户和卡全部收归运营商，即代理商属 性为空。如果选择确定将显示其他代理商的列表，可以选择其中合适的代理商，将 待删除的代理商的卡或用户转入该代理商，如图所示。图转让待删除的代理商的用户和卡资源界面2.4.2 卡分配用鼠标点击卡分配菜单进入代理商卡资源分配界面，在该界面下，可以完成为代理商分配卡资源，或取消已分配的卡资源等操作。如图所示。操作过程与用户卡资源分配类似，不再重复叙述。2.5 营业管理说明营业管理菜单项主要包括一些与营业纪录有关的操作。在营业管理菜单项内， 主要包括：营业统计、续费统计、续费纪录清除、 后付费用户缴费统计和后付费用户缴 费管理。2.5.1 营业统计营业统计主要记录：A卡

42、创建、删除的数量，B、C类卡创建和删除的数量和总面 额(余额)，B类卡续费的数量和金额，作为收入的一个参考。用鼠标点击营业统计' 菜单或直接点击营业统计按钮进入营业统计界面，在该界面下，可以查询和清 除一定范围内的营业纪录，如图所示。图营业统计界面可以按照时间段、操作平台和操作员查询营业纪录，并可以进行保存和打印，具有 相应权限的用户还可以删除一定时间范围内的营业纪录。2.5.2 续费纪录查询对应B类卡的每一次续费，系统都将做相应的记录：卡号，续费金额、续费时间、 操作员等。用鼠标点击续费统计菜单或直接点击续费统计按钮进入续费统计' 界面，在该界面下，可以查询一定范围内的续费纪

43、录，如图所示。图续费统计界面2.5.3 续费纪录清除只有super才有权限进行n (n>30)天前所有卡或部分卡的续费记录清除。用鼠标 点击续费纪录清除菜单进入续费纪录清除界面，在该界面下，可以清除一定范 围内的续费纪录，如图所示。图续费纪录清除界面2.5.4 后付费用户缴费统计本模块提供为后付费用户进行缴费统计。用鼠标点击后付费用户缴费统计菜单 进入后付费用户缴费统计界面， 在该界面下，可以查询一定范围内的后付费用户的 缴费情况，如图所示。图后付费用户缴费统计界面当该卡已经缴费时，具有相关权限的操作员可以删除该纪录。2.5.5 后付费用户缴费管理本模块主要提供后付费用户的缴费管理。用鼠

44、标点击后付费用户缴费管理菜单 进入后付费用户缴费管理界面，在该界面下，可以进行后付费用户的缴费，如图所 示。图后付费用户缴费管理界面首先按照代理商或用户费用查询，然后进行缴费。缴费后，可以打印缴费收据2.6 操作员管理说明用鼠标点击操作员管理菜单进入操作员管理界面，在该界面下，可以查询 和修改操作员属性，并可以添加和删除操作员，如图所示。图操作员管理界面选择某个操作员，可以查看和修改其属性，如图所示。图操作员属性界面添加操作员之前应该首先添加操作员管理类别，该类别的权限决定了所有属于该类别的操作员的权限。权限总共分为五个大的级别：系统管理、操作员管理、营业管理，业务管理、日志管理，每个级别分别

45、包含一些具体权限， 比如系统管理包括系统配置浏 览和系统配置修改（对全业务区有效）两种具体的权限。添加或删除操作员类别界面如 图所示。图操作员类别管理界面添加操作员类别管理后，可以添加具体操作员，如图所示。图添加操作员界面操作员的局号决定了该操作员可操作营业区的范围，全业务区表示该操作员可以对所有营业区进行操作。2.7 多用户终端管理说明用鼠标点击多用户终端管理菜单进入多用户终端管理界面，在该界面下， 可以查询当前运行本程序的所有终端，如图所示。图多用户终端管理界面如果是super操作员，可以强行签退已经死掉的进程。2.8 操作员日志管理说明操作员管理菜单项主要包括一些与日志纪录有关的操作，在操作员日志管理菜单项内，主要包括：日志查询、日志清除。2.8.1 日志查询用鼠标点击日志查询菜单或直接点击日志查询按钮进入日志查询界面, 在该界面下，可以查询一定范围内的操作日志，如图所示。图日志查询界面可以按照多种方式进行日志查询。2.8.2 日志清除用鼠标点击日志清除菜单进入日志清除界面，在该界面下，可以清除一定时间范围内的操作日志，如图所示。（根据要求，系统至少保存 10天内的操作日志。）图日志清除界面2.9 电话拨打说明2.9.1 用户拨号方式用户选择：打电话时检验密码/打电话时不检验密码1