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文档简介

1、格力电器售后服务管理手册服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调格力造目 录格力空调安装维修十大禁令第1页格力电器服务”十要十不要”第2页v豫格销，客联字 第01 号文件第 3页河南格力八条严重考核项目第11页服务工作考核制度第12页格力特约服务网点售后经理日常管理指南第23页好空调格力造格力空调安装维修十大禁令1 .严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；2 .严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3 .严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件 ；4 .严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证

2、供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5 .严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫 ；6 .严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7 .严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8 .严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9 .严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10 .严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。格力电器服务”十要十不要”1 .安装服务要致谢1.2 .维修服务要道歉2.3 .咨询服务要微笑3.4 .对待用户要诚恳4.5 .用户提问要耐心5.6 .上门服务要准时6.7 .服装鞋帽要整洁7.8 .言谈举止要文明8.十不要上门服务不要迟到拖延 工具携带不要丢三落四 回答问题不要含糊不清 接待用户不要推三阻四 服务规范不要随

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