沃尔玛的人力资源管理

1、 商学院 B0881班 齐小华 九江学院凌人风西凌人风西52116324.1相似的图形沃沃 尔尔 玛玛521163521163主讲内容主讲内容第一部分：沃尔玛国际集团公司简介第二部分：沃尔玛国际集团公司 521163n公司主要经营理念n公司的宗旨、成功之道n公司目前主要经营运做方式第一部分：沃尔玛国际集团公司简介第一部分：沃尔玛国际集团公司简介521163第一部分：第一部分：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。 在

2、全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。 521163在美国： 沃尔玛商店（ ） 1,647家 沃尔玛购物广场（ ） 1066家沃尔玛山姆会员店（s ）

3、 500家沃尔玛社区店（ ） 31家沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年521163l1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。l1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 l1985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。l1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店()，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。l1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。l1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,

4、050亿美元。l2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 沃尔玛发展历程521163 三項基本信仰三項基本信仰。 尊重个人。 服务顾客。 追求卓越沃尔玛的企业文化 “天天平价” “物超所值” “服务卓越”公司主要经营理念：521163521163公司宗旨：公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱”521163成功经营十大法则l1全心经营，比别人更尽心尽力。l2和同事分享利润。l3激励你的同事。l4凡事和同事沟通。l5感激同事对公司的贡献。l6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。l7聆听公司内

5、每一个人的意见。l8超越顾客的期望，他们就会一再光临l9控制成本低于竞争对手。l10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。公司目前主要经营运做方式：n顾客第一顾客第一 n免费停车、咨询免费停车、咨询n送货服务送货服务 n商品总是最低的价格商品总是最低的价格 n争取低廉进价争取低廉进价n营销成本的有效控制营销成本的有效控制 n完善的物流管理系统：完善的物流管理系统：高效率的配送中心高效率的配送中心 迅速的运输系统迅速的运输系统 先进的卫星通讯网络先进的卫星通讯网络521163下生产计划预订单总公司资源控制中心1下采购计划预订单交付成品成品资源2当地仓储物流中心生产商沃尔玛物流采购供应操作程序：52

6、1163直接直接采购采购直直接接采采购购直接采购直接采购直接配送直接配送直接配送沃尔玛采购操作程序主要特点：l拥有自己完善的采购物流链；l全球性采购，中心统一配送控制；l电脑信息全方位的中心控制系统；l虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合l便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低；l系统完整性强，资源供给性安全稳定；l对周边的行业规模性配套设施系统要求高。l环境适应度较缓。521163第二部分：沃尔玛集团第二部分：沃尔玛集团 n沃尔玛人力资源管理的特点规划n沃尔玛国际人力资源管理模式521163沃尔玛人力资源管理的特点规划沃尔玛人力资源管理的特点规划招聘的双向性招

7、聘的双向性人力资源管理制度化人力资源管理制度化人本管理深入人心人本管理深入人心人力资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度人才提拔上的人才提拔上的“快车道快车道”人本管理深入人心人本管理深入人心521163招聘的双向性招聘的双向性 互联网互联网报纸、报纸、广告广告 海报海报 应聘者应聘者521163 沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解

8、决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。人本管理深入人心人本管理深入人心521163人力资源管理制度化人力资源管理制度化组织结构组织结构运作运作责任责任分工分工明确的指令链和等级层次明确清楚规范521163人才提拔上的人才提拔上的“快车道快车道” 沃尔玛 “快速人才通道项目”人力资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度公仆实行走动式管理关键、主导领导和员工是倒金字塔的组织关系员工领导521163顾客永远第一位l人力资源规划l员工招聘与配置l培训开发与实施l绩效考核与实施l薪酬福利l员工关系管理沃尔玛国际人力资源管理模式人力资源六大模块人力资源人力资源六大模块人力资源521163留留

9、住住人人才才发发展展人人才才吸吸纳纳人人才才 521163沃尔玛的人力资源战略 1.合伙人政策合伙人政策 2.门户开放政策门户开放政策 3.“公仆公仆”领导领导 1.建立终身培训机制建立终身培训机制 2.重视好学与责任感重视好学与责任感 3.内部提升制内部提升制 沃尔玛总裁兼首席执行官大卫沃尔玛总裁兼首席执行官大卫格拉斯格拉斯说：说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。体系。”留住人才留住人才发展人才发展人才吸纳人才吸纳人才沃尔玛的人力资源战略平台沃尔玛的人力资源战略平台战略措施战略措施沃尔玛沃尔玛2010校园招聘校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起想成为零售精英

10、吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！零售启航计划吧！ 通过沃尔玛零售启航计划，通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将充满热情并具有发展潜力的你将获得：获得：量身定做的职业发展计划量身定做的职业发展计划系统完善的培训发展计划系统完善的培训发展计划参与项目和工作实践经验参与项目和工作实践经验资深管理层作为良师益友资深管理层作为良师益友.沃尔玛诚邀你的加入，共同创造沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！非凡！零售启航，玛上扬帆！零售启航，玛上扬帆！沃尔玛的人员招聘与配置沃尔玛的人员招聘与配置521163521163需求人数：若干 计算机科学人力

11、资源管理法律工商管理英语公共关系 及相关专业1.有志在零售业发展；2.良好的英文读写能力；3.主观能动性强，有强烈的责任感；4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神；5.熟悉相关软件的操作；招聘职位名称：见习人员（人力资源部）招聘职位名称：见习人员（人力资源部）521163均等就业机会管理人员的面试评估录用到适合相应岗位的人才电脑英语无宗教限制无种族限制无地域界限基本技能测试 自由雇佣无年龄、性别限制无残疾限制专业知识考核沃尔玛人才的招募沃尔玛的培训开发与实施沃尔玛的培训开发与实施沃尔顿研究院 沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性沃尔顿研究院521163 新员工新员工进行培进行培

12、训训 在职员进在职员进行深造行深造 战略性人战略性人才储备才储备 沃尔顿研究院沃尔顿研究院寓寓教教于于乐乐式式培培训训经经验验式式培培训训“跳出框外思考跳出框外思考”自我价值实现自我价值实现交交叉叉培培训训一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。 利 势一：有利员工掌握新职业技能利 势二：有利于员工提高积极性利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”521163沃尔玛的绩效考核与实施沃尔玛的绩效考核与

13、实施 员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。 沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。521163识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制沃尔玛人力资源体系中的绩效考核521163沃尔玛绩效管理四阶段绩效评估阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效改进阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反馈渠道年度业绩评估、业绩评估

14、面谈、加薪确定发展方向、个人发展计划业绩改进计划521163绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉沃尔玛部门考核实施流程521163361赞助沃尔玛常用的绩效评估方法360评价被考核者上级客户代表被考核者同级被考核者其 他被考核者下级521163沃尔玛绩效评估的五个级别1无法接受低劣 2需要改进低劣3满足要求达到4超越5超越成就突出 解雇培训/辅导培训/启发培养/升职升职/发展5211632424小时计算机物流网小时计算机物流网络化监控络化监控 全球第一个数全球第一个数据处理中心据处理中心获得需求采购库存订货配送

15、销售521163 “供应商”的绩效考核 沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。九大考核指标： 第一个指标陈列单位销售 第二个指标资金回报比率 第三个指标营业外收入 第四个指标财务收益 第五个指标促进支持频率 第六个指标促销力度 第七个指标产品的质量投诉 第八个指标送货的少缺次数 第九个指标退货期限 1 2521163等级相应等级的绩效管理A出色提供一系列优惠的政策,以此激励更多的供应商更加努力,争取得到这些优惠。B合格合格供应商,按照原先的正常程序进行C常态通道费用可能是加收的;订单也可能比较少,位置也不会特别好。但是,为了提高他们的业绩,沃尔玛还为他们组织专门的培训D需改进就有被替代的危险,很有可能被淘汰521163沃尔玛的薪酬福利沃尔玛的薪酬福利固定工资固定工资利润分享计划利润分享计划员工购股计划员工购股计划损耗奖励计划损耗奖励计划其他福利其他福利沃尔玛的薪酬制度52116331%16%22%17%14%休假和休息期间的工资社会保障捐款医疗保险人寿保险退休年金圣诞红包、建议奖励其他奖励附加福利附加福利 年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。521163最高总裁、部门经理、普通员工佩带的工号牌 (我们的同事创造非凡我们的同事创造非凡)“门户开放”“公仆领导”“员工