电商员工绩效考核方案

1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1. 、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2. 、员工的工资10%作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数 <80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（ 100-考核分数）%80< 考核分数 <

2、;90 分，本月工资=员工工资考核分数 >90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（ 5-（ 100-考核分数）%） ）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）->=80%10030%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5

3、550%>->=40%40-<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100>- >=8080>- >=408060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>- >

4、=95%8095%>- >=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30<- <=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完

5、成率实际销售额/计划销售额（-万/月）>=80%10020%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=60<0成交人数实际发生购买的人数>=50010010%500>- >=3008

6、0300>- >=10060<1000成交人数/UV>=3%10010%成父转化率3%>- >2%802%>- >=%60<%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>- >=2W802W>- >=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%30>- >=208020>- >=560<50>=100100客单价成交金额/成交人数100>- >=50805%50>- >=2060<200UV独立访客

7、量>=3W1005%3W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=10010%>->=80>->=60<0收臧里>=5001005%500>- >=20080200>- >=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）>=8

8、0%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核准时10030%准时<-<250设计人员工作效率>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整 理成日志备份，附加设计文 档，作为考核设计人员工作 量的重要指标。>=3010020%30>- >=2550<250平均点击率点击次数/

9、UV量：即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该 值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。>=10010%>->=800>->=60<0促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作 完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）>=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=4

10、0%40<40%0文茶元成准时10030%准时<-<250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字等<=1010020%10<-<3050>300平均点击率点击次数/UV量：即每单位 UV点击活动页面的次数，点 击率越高，说明活动的受欢 迎度越高，该值可以考评活 动的整体策划水平及活动 关键点表现水平。>=1005%>->800>->60<0促成销售按照主管要求完成分配任上级主管打10035%目标的达成务（考勤、工作配合度、工分80作完成度，任务完成时间）6040电商KPI考核职位：SNSH广KPI指标详细描述

11、标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）>=80%10010%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率<=2%10010%2%<-<=5%805%<-<=10%60（标准发布篇数一实发篇数）/标准篇数*100%>10%0原创率指微博/微信发布的原创类 稿比例周期内原创微博/微信的总 篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%>=50%10015%5

12、0%>->=20%50<20%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%<=%10010%<-<=2%50>2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%<=%10010%<-<=2%50>2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微 信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本 周期平均转发总数）/上一<=%10

13、015%<-<=2%50>2%0期平均转发总数*100%评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>=21005%2>->=550<50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故息不回复>=210010%2>->=550<50投诉率在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信 礼仪、态度、措辞不当而遭到 公众投诉的次数>=21005%2>->=550<50促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任 务（考勤，工作配合度、工 作完成度，任务完成时

14、间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）->=80%10015%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/沟通能力米购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进->=80%10010%80%>->=70%8070%>>=60%60<60%0采购及时性/准确性/质量合格率米购产品符合度、产品质量合格率>=90%10015%80%>-&