总台领班岗位职责_第1页
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文档简介

1、总台领班岗位职责1、执行主管的工作指示， 协助主管的日常工作， 主持前台班次全 面工作，创造良好的工作氛围2、监督和参与各项服务活动，发现问题和时纠正3、和时了解员工的思想状态， 检查督导本部门员工仪容仪表， 劳 动纪律，礼貌用语，服务质量和工作效率4、掌握预定情况 （含 VIP） 和当天房情，根据当天到达和离店客房 名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房 ）。5、负责对员工的业务指导和评估。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、检查负责本部门的安全、 卫生工作， 负责安排重点宾客的接待 和重要留言的落实、检查。8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序， 督导问讯应接服务的进行，

2、 满足客人的合理要求。9、参与接待工作， 有效的解决客人投诉和本部门的有关问题， 搞 好与有关部门的协调和联系。总台主管岗位职责1、负责分派总台员工每天的工作内容。2、负责总台员工的考勤和评估。3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。4、负责到岗的新员工 ,进行现场指导。5、和时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能和时处理 的，立即向上级汇报。6、负责督促检查总台员工的服务质量和仪容仪表。7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。8、督促检查当日接待工作情况和顾客预订情况， 接待工作的落实 情况。9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作

3、。11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。12、督促员工和时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发 生。13、督促检查临近下班前本日工作小结， 重要事项整理并交接班等 工作。14、和时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、做好经理交代的其他工作。1、在总经理的领导下， 全面负责客房部的管理工作， 负责 客房部每天正常运作。2、负责客房部各项工作计划， 组织和指挥工作， 带领客房 部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制， 明确各岗位的 职责范围和具体工作任务。4、做好员工培训工作， 落实员工评估制度， 根据评估结果 来激励员工，注意培

4、养有潜质的员工，并和时提出员工的 晋升、调职意见。5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探 望患病的宾客和常住客人，争取回头客。6、抓好设施、设备维修保养工作， 并会同工程部做好安全、 消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无 缺、保证客房和宾客安全。7、严格控制经营成本支出，对布草和工服进行季度盘点， 根据宾馆的存量和时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤 用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。8、定期走访住店客人， 了解客人的需求， 虚心听取客人的 意见，接受客人的投诉 .和时处理、解决下属人员不能解决 的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。9、关心员工的工作和生活， 和时提供必要的工作指导和帮

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