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文档简介

1、企业信访工作制度为进一步规范本企业信访工作程序努力实现信访工作制度化、规范化更好地为员工排忧解难创建安全稳定、和谐的服务和经营环境结合本企业实际制定本制度。本制度中的信访是指本企业职工、商户、社会法人或其他组织等采取书信、走访、电话等正常形式向本企业反映情况、提出意见、建议或要求等。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导以减少和化解职工、商户集体信访、越级信访矛盾为重点认清形势、明确任务、抓住重点规范信访工作完善工作机制加强组织领导为本企业改革发展稳定服务。二、工作方针和原则信访工作的基本方针是 : 热情接待真诚服务提高效率坚持原则满足职工和商户的正当要求。信访工作的原则是 :

2、执行党的政策和国家的法律、法令坚持实事求是重证据重调查重调解。三、工作职责行管部负责受理登记和处理职工、商户来信来访及时、有效解决信访问题化解信访矛盾。承担信访工作责任。四、工作程序1、登记。收到来信、来访、来电后及时登记、掌握情况及时向分管信访工作负责人汇报无特殊情况不得拖延。2、查处核实。对职工、商户群众来信来访来电需要进行调查核实的要及时组织调查调查情况和处理结果要记录备案并由承办人签字确认。3、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题形成查处报告并经经理同意后上报。五、工作要求1、严格执行党和国家的方针、政策、法律、法规实事求是坚持原则秉公

3、办事。2、热情接待耐心倾听来访者的陈述详细询问其举报内容或申诉理由认真做好记录耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作严禁弄虚作假、欺上瞒下严禁人为扩大、升级信访矛盾。3、严守信访秘密遵守信访纪律严禁泄露来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风依法维护来信来访当事人的合法权益同时也要严格管控、打击非法信访或恶意信访行为。5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理:,1, 对信访者的无理要求或过激行为要给予说服教育为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度动之以情、晓之以理。,2, 对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题要及时汇报分管负责人。,3, 对疑难问题要及时请示分管负责人解决。6、处理来信来访要及时、有效: 一般来信来访当天处理完毕, 疑难问题不超过三天 , 对上级交办的来信来访问题要按照要求妥善处理。7、要注意分析和发现来信来访中的苗头性、倾向性、隐蔽性问题尽全力把问题解决在本企业内部。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强导致来信来访未及时登记、汇报、解决的除进入本企业绩效考核外进入内部退养管理, 因工作失职影响重大的追究法律责任。七、严禁本企业员工违规信访1. 坚持实事求是原则不得打击报复不得捏造、歪曲事实不得诬告、陷害他人。2. 严禁越级上访严禁非法上访或挑唆他人上访。信访拟办单编

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