如何提升功能业务用户规模

1、功能型业务发展专题汇报目录功能型业务上半年运营回顾1功能型业务下半年运营思路2l 指标完成情况l 运营思路l 运营举措及效果l 困境中迎难而上业务名称2013年目标值2013年完成值（截至6月）2013年完成进度完成情况数据业务收入3.13亿元1.71亿元54.68%超时间进度1550万元流量业务收入1.39亿元0.84亿元60.77%超时间进度 1535万元无线上网流量9.29亿MB4.69亿MB50.52%超时间进度737万MB内容型业务收入0.15亿元0.060亿元40.26%落后时间142万元功能型业务使用用户数48.17万月均44.72月均93%暂落后进度 2013年上半年，数据业务

2、收入、流量业务收入、无线上网流量保持快速增长趋势，均超时间进度；内容型业务收入、功能型业务暂落后时间进度；139邮箱、飞信和移动微博业务的活跃度每月排名均保持全省前六名。p关注指标90%76%98%89%76%109%35%33%35%38%36%37%58%56%57%52%54%57%0%20%40%60%80%100%120%1月2月3月4月5月6月139邮箱 活跃指标完成率 飞信 活跃度 移动微博 活跃指标完成率 p移动互联指标截至6月，手机邮箱活跃指标完成率达109%，飞信活跃度全省排名第4，移动微博活跃指标完成率全省排名第4。指标完成情况上半年运营思路 总体思路：2013年，清远公

3、司创新互联推广渠道，围绕“三个助推”开展移动互联业务推广工作。即“以精确营销助推互联网产品、以互联网渠道助推互联网产品、以规模活动助推互联网产品”，变传统推广为多渠道推广，丰富推广载体，进一步加深用户对互联业务的认识和拉动用户规模增长。精确营销规模活动互联网渠道互联网产品产品整合、渠道创新精确分析、沉默唤醒运用精确营销工具，分析移动互联沉默客户特征，开展“唤醒活动”。 活动推送、业务体验 结合飞信互动、邮箱群发、微博互转、MM下载等方式开展“动感影院、动感MM、动感游戏 ”三大主题体验活动。 整合移动互联产品，创新互联推广渠道，配合热点时间、热点事件，推广热门互联产品。目录功能型业务上半年运营

4、回顾1功能型业务下半年运营思路2l 指标完成情况l 运营思路l 运营举措及效果 精确营销助推互联产品 互联渠道助推互联产品 规模活动助推互联产品l 困境中迎难而上 利用精确营销工具，针对沉默用户的品牌特征、消费行为、订购关系等数据进行筛选分析，获取用户的共性特征，针对同一特征不同用户群体开展“沉默唤醒”活动，从而有效提高移动互联网产品沉默用户的活跃度。 精确营销模块化沉默用户激活模块订购渠道订购时间下载行为终端类型消费能力品牌特征使用偏好历史行为消费分层终端类型品牌类型网龄分层年龄分析流量分析通话分析终端类型品牌类型获取沉默用户特征后针对性开展营销活动转化有序的沉默用户数据筛选无序的沉默用户数

5、据案例展示举措一：精确营销助推互联网产品举措一：精确营销助推互联网产品-案例分享用户行为分析结果分析用户流量特征，其中大于5M的用户占比53%。分析用户的行业特征分布情况，其中教育类（即校园市场）的用户占比17%。分析用户短信发送情况，其中大于30条的用户占比25%。分析用户ARPU值分布情况，其中在（30，60）区间的用户占比31%。数 据 分析沉默用户 数据41.7万以飞信为例GPRS短信行业ARPU案例展示：数据分析过程举措一：精确营销助推互联网产品-案例分享利用模型规则圈定业务推广的目标沉默客户10万2.圈定目标客户圈定目标客户选择10086外呼群发、飞信精灵短信群发等不同渠道，对目标

6、沉默用户开展“唤醒活动”。3.营销推广营销推广短信条数：大于30ARPU值：30-60GPRS流量:大于5M行业类型：教育（校园群体）1.规则确认规则确认 4. 唤醒活动：唤醒活动： 案例展示：活动输出成果通过对飞信沉默客户的精确分析，在飞信沉默用户中提取ARPU值30-60元、短信条数大于30条、GPRS流量大于5M的学生沉默用户群体进行“沉默唤醒”，开展“飞信签到活动”。 飞信用户每天登录飞信精灵进行签到，即可有机会获得话费或积分奖励。 通过沉默“唤醒活动”，老客户沉默率下降7%，新增客户沉默率下降50%。 5.营销效果营销效果PS：139邮箱采用沉默客户分析工具开展邮箱活跃抽奖活动，6月

7、份活跃用户环比提升33。具体举措举办MM下载数字内容（手机游戏、手机阅读、手机视频、无线歌曲）业务劳动竞赛。2季度MM渠道数字内容占比提升34%借用139邮箱平台，结合“绿 色手机，魅力生活”主题活动，推广飞信、MM、移动通信录等业务。6月139邮箱月活跃度达27.5%，全省排名第五。利用飞信精灵开展数据业务知识有奖活动，通过与飞信精灵的在线互动方式，提升手机导航、手机支付业务的认知。6月飞信活跃度36.6%，活跃度全省排名第四。运营清远移动官方微博，随时与用户分享最新数据业务优惠信息，如体验139邮箱、飞聊、彩云业务可参与电影抢票活动。移动微博活跃率提升15%。 上半年，清远公司创新互联推广

8、渠道，以 “互联网渠道推广互联网产品”为导向，整合飞信、139邮箱、MM 、移动微博四大移动互联产品，配合热点时间、热点事件，推广热门互联产品。举措二：互联渠道助推互联网产品举措三：规模活动助推互联网产品“动感全城2013”主题营销活动：延续“动感全城2012”传播效应，加强互联网产品与线下活动的有效融合。飞信报名、邮箱群发、微博互转、MM下载贯穿于“动感影院、动感MM、动感游戏 ”三大主题体验活动中，有效提升了互联网产品的活跃度和知名度。动感MM动感影院动感游戏以“移动欢乐谷”客户体验基地为中心，与电视台合办MM游戏大赛，用户以飞信线上报名方式参与比赛。开展第二期“MM百万青年创业大赛”，以

9、“基地+团队+活动”铁三角形式在全市推广，扩大受众群体，提升品牌影响力。结合移动互联产品特性，以飞信、微博和MM等业务的线上互动方式开展动感影院主题活动。动感全城动感全城 2012 动感影院系列活动结合互联产品用户参与方式 活动效果飞信抢票活动 成功下载MM商城指定应用，每人2张电影票抽奖添加清远飞信精灵990763为好友，进入抢票专区互动抢票。MM下载量提升明显，人均下载量7次，二季度下载量提升30%活跃飞信用户约1万人次，新增用户约5千人举措三：规模活动推动互联网产品-动感影院动感影院：用户可通过飞信精灵990763、MM商城等多个渠道参与活动。目前已有将近5万用户参与到活动中。MM抢票活

10、动动感游戏：以“移动欢乐谷”客户体验基地为中心在基地开展比赛超过80场，户外比赛10场，活动拉动MM数字内容体验办理热潮，吸引将近2万名游戏爱好者通过飞信报名参与；宣传覆盖超过30万人。举措三：规模活动推动互联产品动感游戏 飞信 MM 139邮箱下载鳄鱼宝宝、愤怒的小鸟等游戏应用，提升MM下载量，2季度月均下载量超10万。客户通过飞信报名参与游戏大赛，提升飞信活跃用户数。通过139邮箱下发比赛成绩和获奖名单，提高139邮箱渗透率。动感MM： 与清远市团委、清职院合作，共同推动“ MM 百万青年创业计划”活动，通过举办百万青年创业大赛、手机动漫创意大奖，迅速扩大MM的影响面。清远公司在二期MM百

11、万创业大赛中完成率120%，最终荣获全国银奖2枚，铜奖6枚，获奖作品数占全省的23%。举措三：规模活动推动互联网产品-动感MM截至到2013年发展情况开发者指标分解合并去重，累积发展开发者数量已完成指标比例75509315120.2%国家级荣誉2个作品荣获 全国银奖（共下载约2万人次） 6个作品荣获全国铜奖（共下载约5千人次） 手机动漫创意大赛百万青年创业大赛 获当地重点院校支持，进校巡回路演“MM创业者成功经验分享会”；由校方组织，在10多所院校开展PK赛，引入选拔晋级理念。 与教育局、本地动漫画协会合作，举办手机动漫创意大赛； 袋行动视频（清职院学生） 涂鸦大冒险（清职院学生）目录功能型业

12、务上半年运营回顾1功能型业务运营规划2l 指标完成情况l 上半年运营思路l 上半年运营举措及效果l 困境中迎难而上困境中迎难而上 资源调整：活动成本下降，2012年活动成本投入同比下降50%；传播资源收缩，2012年传播资源投入同比下降20%投诉打压：自有业务投诉占比从17.64%下降到8.31%，功能型业务用户数二季度环比下降3%。 2013年，预计移动互联网用户数将超过互联网用户数。在移动互联网业务高速发展的同时，清远受整体资源调整，投诉打压等因素的影响，2013年第二季度指标完成情况有所放缓，完成省公司下达月均目标的95%。 12我们的困境在哪里？清远公司将本着“增收、节支、提效”的宗旨

13、，面对挑战，迎难而上。102.70%98%96%97.50%92%98%80.00%90.00%100.00%110.00%1月2月3月4月5月6月功能业务使用用户完成百分比目录功能型业务上半年运营回顾1功能型业务下半年运营规划2l 深化精确营销推动互联产品l 深化互联渠道推动互联产品l 深化规模活动推动互联产品深化互联渠道深化规模活动深化精确营销 下半年将继续保持上半年的营销势头，从三个深化促进功能型业务量质并重发展。 用户规模目标：2013年功能型业务使用用户月均达47.5万户。下半年总体思路提升运营质量促进用户活跃度强化品牌影响力 下半年将进一步深化精确营销模式，从分析用户消费行为转变为

14、分析用户的兴趣、爱好，特性等轨迹，向目标群体推广功能型业务，全力提升运营质量。分层次挖掘，杜绝地毯分层次挖掘，杜绝地毯式营销式营销数据整合支撑，互联业数据整合支撑，互联业务全面融合务全面融合总体情况分析：品牌分布 、网龄分布、 年龄分布、渗透率分析、生命周期、 使用时长分布消费分析通话分析套餐分析系统展示：通过网管数据、经营分析数据整合数据，对各类型数据信息过滤，整合。精确分析：终端偏好分析：通过不同的终端机型向客户推荐不同的MM应用、游戏兴趣行为：通过用户下载行为，分析用户兴趣，对不同兴趣用户推荐不同业务 上网行为：分析客户上网习惯、访问内容等上网特征一、深化精确营销，提质量一、深化精确营销

15、，提质量第一步第二步第三步校园区域用户上网习惯校园区域用户访问内容根据用户上网特征进行营销热门网站开展营销活动：开展专题校园活动，现场开通数据业务抽电影票下载MM游戏，参与校园PK大赛深化精确营销实施计划：第三季度是新生的入学时间，学生群体已成为互联业务热点人群，借此契机，分析校园区域用户上网兴趣行为特征，根据兴趣行为推荐139邮箱、MM游戏等，助力推动互联业务。二、深化规模活动，强宣传 延续2012年动感全城活动，进一步深入推广以“MM基地、移动欢乐谷”为载体，“营销先锋、MM学生骨干”为营销团队的运营模式，分阶段举办不同主题活动，扩大活动影响力，提升客户活跃。一系列活动在各学院共建“大学生

16、 MM 创业基地”，推动MM活动在学院的落地推广。通过 “移动互联欢乐谷”基地，与客户互动，体验数据业务。20132013年动感年动感全城主题活动全城主题活动MMMM基地基地移动欢乐谷基地移动欢乐谷基地营销先锋MM学生骨干一个主题活动，两个活动基地，两支营销队伍开展飞信动感影院抢票活动目标：10月完成活跃峰值达32万目标 吸引超过5000用户参与、10万用户关注，带动移动互联网业务提升。时间7月10月11月12月飞信开展MM渠道下载139邮箱活动，加强PushEmail手机客户端的宣传和引导，提升客户端装机量。目标：12月完成指标54.9万注册用户数开展奥运竞猜有奖活动。中秋、国庆短信传情活动

17、挖掘本地智能手机使用用户号码，精准推广MM客户端及MM应用(目标：月均2万）MM139邮箱以劳动竞赛的形式开展MM数字内容型业务推广（目标：月均0.8万） 围绕新生入学，开拓校园飞信俱乐部活动目标：1000用户参与，5万用户关注。开展139邮箱“点亮奥运圣火，传递奥运激情”活动，目标：9月完成PE指标1.9万活跃用户8月9月微博运营结合移动微博等业务开展移动微博之“微小说”大赛。12月完成移动微博指标，达到活跃峰值10万开展“奥运巨星”评选活动。9月完成号簿管家业务（含移动通信录）活跃峰值0.79万2013年下半年活动规划二、深化规模活动，强宣传动感全城产品变渠道139邮箱 飞信 客户微博 商

18、家优惠商家积分MM 背景：目前清远本地商家资源比较丰富，但并未得到充分利用，而现有互联产品的特点并不能吸引每个用户，如何将商家资源和产品联合推广，实现共赢？理念：整合商家资源，把我们的互联网产品变为商家资源的有效渠道，利用互联网产品将商家优惠信息送到客户手中，客户可第一时间通过飞信、微博等互联产品获取优惠资讯，着力打造移动互联营销新模式。商家优惠产品12580优惠资讯电影票饮食业务得到增长客户得到实惠运营团队运营团队三、深化互联渠道，促活跃四、微博运营三要素 微博运营：内容是微博运营的基础，也是吸引粉丝用户关注的焦点；客服是与用户沟通的是拉近用户距离、了解情况、解决问题、避免误会矛盾的有效方式；舆情监控与危机公关是迅速有效地化解用户矛盾，较小损失的最佳选择。微博运营可着重上述三点入手，解决公司业务运营的实际需要。 内容服务内容服务 客服支撑客服支撑 舆情监控舆情监控p通过对用户发布微博或评论及时回复可以有效的了解用户需求和运营问题，与用户建立沟通协调机制，以便于问题的解决，不扩大扩散矛盾。p第一时间收集用户意见反馈，了解新推出的套餐、业务、网络运营的用户满意度。p拉近用户距离，让所有用户都能体验