交通职业技术学院

1、 第第 九九 章章现代物流与企业物流现代物流与企业物流本章提要： 本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征，简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。 教学基本要求 通过本章的学习全面了解物流企通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。润空间的原理。9.1 9.1 物流与客

2、户服务物流与客户服务9.1.1 物流与客户服务的意义 1物流服务与企业销售战略 2物流服务水准与经营绩效 3物流服务方式的选择与降低流通成本9.1.2 9.1.2 影响物流与客户服务的主影响物流与客户服务的主要因素要因素 1时间 2可靠性 3沟通 4方便9.1.3 9.1.3 物流与客户服务的内容物流与客户服务的内容 1基本服务 基本服务，顾名思义是指向所有的客户提供的最低服务水准。 2增值服务 增值服务是指在基本服务的基础上为特定客户提供的额外服务，属于定制化的服务。 3零缺陷服务 零缺陷服务又称为完美订货。它是物流质量的最高标准，就是从订货开始正确地做每一件事，从收到订单到交付货物的各个方

3、面，连同开票，都没有一点错误。9.1.4 9.1.4 以客户为中心的物流战略以客户为中心的物流战略开发开发 1物流服务要素的确定 2了解客户的需求与期望 3物流服务与客户需求之间的差距分析 4制定核心服务的物流服务战略 5根据不同的客户群体制定相应的物流服务 6物流服务组合的管理与决策流程9.2 9.2 物流企业与物流营销物流企业与物流营销9.2.1 物流企业 1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业9.2.2 9.2.2 物流营销物流营销 1物流对市场营销的影响 2物流企业的市场营销9.3 9.3 第三方物流第三方物流 1第三方物流的定义 国家标准物流术语（GBT18354-2001）

4、把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。2 2第三方物流的内涵第三方物流的内涵 （1）第三方物流是建立在现代信息技术基础上的现代物流运作方式。 （2）第三方物流是合同导向的一系列服务。 （3）第三方物流是个性化物流服务。 （4）第三方物流与客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。9.3.2 9.3.2 第三方物流产生第三方物流产生和发展的原因和发展的原因 1第三方物流产生是社会分工的结果 2第三方物流的产生是新型管理理念的要求 3第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然 4信息技术的发展促进了第三方物流的发展9.3.3 9.3.3 第三方物

5、流的基本特征第三方物流的基本特征 1信息化 2自动化 3网络化 4智能化 5柔性化9.3.4 9.3.4 第三方物流创造价值的途第三方物流创造价值的途径和方法径和方法 1 1通过提高物流运作效率创造价值通过提高物流运作效率创造价值 2 2注重与客户运作的整合来创造价值注重与客户运作的整合来创造价值 3 3加强横向或者纵向的整合来创造价值加强横向或者纵向的整合来创造价值 4 4提高发展客户的运作来创造价值提高发展客户的运作来创造价值9.3.5 9.3.5 第三方物流的运作模式第三方物流的运作模式 1垂直一体化物流运作模式 2水平一体化物流运作模式 3网络化物流模式 4第三方物流在中国的发展9.4

6、 9.4 物流发展的新趋势物流发展的新趋势 第四方物流的兴起第四方物流的兴起9.4.1 9.4.1 第四方物流的概念第四方物流的概念 成为第四方物流企业须具备以下条件： （1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。 （2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。 （3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。 （4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。 （5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。9.4.2 9.4.2 第四方物流的基本功能第四方物流的基本功能 1供应链一体化 2业务流程再造 3组织结构变革9.4.3 9.4.3 第四方物流发展思路第四方物流发展思路 1大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫 2加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台 3转变政府管理职能，做好物流基础建设