管理才能培训课程

1、管理才能培训课程2006.06 课程大纲(A) 机构组织与管理组织机构管理人员职责与人任务管理功能一策划、组织、激发、控制(B) 建立理想之工作环境人的需要诱导及激励态度及士气领导才能个案研究(C) 如何管理工作效率推动变动纠正员工错误的技巧如何执行纪律委任下属工作小组角色扮演(D) 沟通及培育员工有效的沟通技巧在职培训技巧练习组织的结构1.定义：组织是一种管理的工具以使一人以上的工作能更有效地调协起来以达成该项工作的目标。2.结构：高层管理中层管理督导管理雇员管理人员的职责1. 管理功能：透过别人完成工作2. 实物操作功能：亲力亲为完成工作什麽人才是一个管理人员？1. 决定 做什麽，然后2.

2、 运用 别人去完成工作管理人员阶层的划分高层管理人员中层管理人员低层管理人员 管理功能 实务操作功能管理人员的职责1.对高层管理：负责以最有效及良好 的方法完成任务2.对下属：负责满足员工的工作需求、分配职责、商议及执行纪律、解释公司政策及代表员工向公司作合理的建议3.对同级：负责合作、联络、瞭解及统筹的工作4.对平行部门：作为政策、计划及工作程序的执行人管理人员的知识核技能1. 管理方面：清楚了解机构的目标、政策核管理原则2. 实物操作方面：明白工作程序、工作标准核工作的操作细节3. 人际方面：了解员工核能够影响他们的态度和行动 4. 思想意识方面：察觉到可以採用数种方法进行和预见採用别种方

3、法所得到的效果管理人员的地位高层管理下属管理人员领袖下属同级其他管理人员平级部门政策执行人职责与权力分配1.职责工作所负责任2.权力工作上所赋予的指挥力量及决策自主权3.分配方法制定公司决策是由那一管理阶层负责制定工作职位说明书及工作规范决策尽可能分给末级人员性质相同工作的组合工作标准、训练、发展管制疑难上呈程序磋商及平均分配工作分配检讨及伸缩性管理功能1.策划（Plan） 决定做什麽和怎样去做2.组织（Organize） 用最佳的方法去安排资源3.激发及诱导（Motivate and Direct） 推动下属努力工作4.管制（Control） 考察属员的工作进展及表现人的需求1.生理需求：食

4、物、衣物、住屋、欲望2.安全需要：安全舒适的工作环境、稳定的工作、生命、财产及健康的保障3.归属感：友谊、群体、社交生活4.地位需要：自尊、信心、自主权、成就感、丰富的知识别人的尊敬、名誉、地位、声望、赞赏、受重视5.自我实现：认识自己的潜力、自我发展、创造性诱导及激励员工的技巧课题目标1.人的需求2.诱导及如何诱导员工3.影响“人的需求”因素4.认识激励的定义5.明白激励员工的重要性6.了解激励的理论7.掌握一分钟称赞的技巧如何诱导员工？1.认许：有功应赞2.成就感：让员工做建设性工作3.责任：加重员工责任感4.工作环境：改善环境及设备5.工作性质：使工作有创造性及完全性6.安全感：环境及工

5、具要绝对安全7.发展机会：制做机会增加员工技术上知识，推动晋升机会8.良好的技术及管理：减低下属不满的感觉，订立良好的人事关系9.公司政策：公平执行10. 薪金：公平制定及推荐影响“人之需求”的因素1. 环境的限制2. 文化背境3. 生活圈子4. 个人能力5. 个人习惯激励的定义透过创造一些条件和运用一些方法： 提高员工 加强他们对工作 发挥他们的 维持高水平的工作 和员工感到激励的时候 工作得到称赞 受到上司信任 工作有挑战性 能发挥创意和个人能力 看见自己工作的成绩 与同事相处愉快令人工作的三种方法1. 若不工作会受罚2. 若工作会得到利益3. 认为工作是本身的责任，乐于完成任务对督促人员

6、的启示 只有未满足的需要才能激励他人 低层次的需要必定要先得到满足 每个人在某个时候都有一个主宰他的需要 需要会随着时间而改变 每个人的需要都有所不同员工感到气绥的时候 感到工作沉闷 遇到困难缺乏支援 工作环境太差 未能发挥个人能力 感到工资未如理想，或待遇不公平 与同事相处不愉快如何激励员工需要 方法生理、生存 薪金、宿舍、福利安全 保险、退休保障、安全工作环境社交 建立融洽的人际关系，多与员工交谈自尊 重视员工、给予更多责任及适当的称赞自我实现 进修、升级机会X理论的主管他们认为员工： 不喜欢工作 需要很多指示 逃避责任 责罚是最有效的方法 少有工作热诚 最看重是一份安稳的工作Y理论的主管

7、他们认为员工： 喜欢工作 无需太多指示 愿意承担责任 称赞是最有效的方法 能够自我激励 每个人都有更大的潜能尚未发挥态度（Attitudes）1.定义：对事务的看法及意见，而影响个人行为的心态2.如何改善员工的工作态度？公正严明的管理方法对员工关怀及有同情心激发员工的工作兴趣清楚说明员工的职责促进同事之间和睦安排理想的工作环境保障员工福利及安定士气（Morale）1.定义：一组员工对工作、同事和公司所抱的“共同态度”2.士气低落的征兆生产率低或服务水准低旷工率及员工流动率高迟到及松懈的工作纪律不良的劳资关系，如员工的经常怨愤、纠纷、罢工等3.士气低落的原因工作及人选不适当的配合缺乏明确的工作说

8、明或适当的工作训练缺乏良好领导、管理、纪律、决策及沟通员工缺乏增进责任感及升迁机会公司不关心改善员工不良的工作环境树立良好士气的方法1.工作方法：使工作富挑战性、满足感及成就感，设立工作轮换制度，员工必须清楚了解组织的结构及其所负责任、工作程序等2.同事方面：新员工适当的入门指引，以便为同事认同，提高工作合作的精神3.管理人员方面：适当的激发诱导，控制工作进度，关怀员工，人尽其材4.联络方面：清楚说明公司最终的目标及员工所负的任务以达成该目标，及员工对该目标的认同态度与士气的关系1. 态度是个人的，而士气是群体的2. 个人态度是受群体士气影响及支持的3. 个人的态度是由组织内的环境因素形成4. 若要改变某组织的属员工作态度，要从群体著手，因个别员工对群体有所认同领导方法1. 专权式：独自决定，然后公布，迫下属接纳2. 咨询式：微询下属意见，加以分析，然后独自决定一切3. 协商式：与下属商量，集思广益，达到共识意见，然后执行4. 放权式：与下属讨论，共同决策影响领导方法的因素1.管理人员素质： 对工作程序了解的程度2.下属的素质下属的经验、主见及工作知识3.公司决策：公司所指示的目标及赋予管理人员的权力4.环境因素：时间、地点、问题困难性及工作小组合作程序良好领袖的条件1.