05电力用户用电信息采集----常见问题汇总

1、积成电子股份有限公司电力用户用电信息采集系统常见问题汇总 2021-12-193 3、抄表失败问题、抄表失败问题培训内容培训内容1 1、客户类型问题、客户类型问题2 2、单点补招应用、单点补招应用客户类型问题公变用户：在营销业务系统中填写公变档案时，台区页面的公变专变标志要选择公变（不是电源页面是台区页面）；在计量点页面计量点分类要选择为关口不能选择为用户，计量点用途选择为台区供电考核（一定不能选择为线路供电考核）。专变用户：在营销业务系统中填写专变档案时，台区页面的公变专变标志要选择专变（不是电源页面是台区页面）；在计量点页面计量点分类要选择为用户不能选择为关口；在计量点页面计量点分类要选择

2、为用户不能选择为关口。低压用户：在营销业务系统中填写低压档案时，台区页面的公变专变标志要选择公变（不是电源页面是台区页面）；在计量点页面计量点分类要选择为用户不能选择为关口。关口电能量终端：在营销业务系统中填写变电站用户时，在计量点页面计量点分类字段要选择为关口不能选择为用户，计量点用途字段要选择为线路供电考核。培训内容培训内容1 1、客户类型问题、客户类型问题2 2、单点补招应用、单点补招应用3 3、抄表失败问题、抄表失败问题单点补招应用单点补招应用单点补招应用单点补招应用培训内容培训内容1 1、客户类型问题、客户类型问题2 2、单点补招应用、单点补招应用3 3、抄表失败问题、抄表失败问题主

3、站问题主站及通信问题现象1、终端全部掉线2、电表全部抄表失败3、主站网页无法登陆4、所有终端均无法数据召测主站及通信问题原因1、机房异常停电2、主站服务器宕机3、主站机房网络异常4、主站软件异常，无法正常应用主站问题主站及通信问题解决方法1、机房异常停电-等待供电正常，启动主站程序2、主站服务器宕机-重启机器，启动主站程序3、主站机房网络异常-检查机房网络4、主站软件异常，无法正常应用-重启程序观察是否正常5、上行通讯中断-联系移动厂商，恢复通信终端问题全部终端实时状态离线现象：现象：在主站查询到所有终端在线状态为“离线” 。产生原因：产生原因：1、移动专线信道出现问题。2、采集系统前置服务模

4、块出现异常。处理步骤：处理步骤：1、如移动专线信道出现问题，通知移动厂商处理。2、如采集系统前置服务模块出现异常，则重启服务程序并通知采集技术人员。终端问题1、终端上电表通讯地址与电表实际通讯地址不一致。2、终端上设置电表抄表端口号错误。3、终端上测量点序号与主站测量点序号不一致。4、终端上通讯参数不正确（终端地址、区位码、apn、主站IP、端口号）。5、终端规约或电表规约选择错误。终端问题1、终端日历时钟错误。终端日历时钟超差过大导致终端无法采集电表、采集回电表数据由于时间不正确无法供主站采集。2、电表时间错误。电表时间错误导致终端无法采集或采集数据无法应用。3、主站配置任务时间过早。终端抄

5、表时间为24小时，但主站抄表有次数限制，当主站最后一次采集后终端采集回数据将无法被主站采集。4、终端抄表时间过久。终端采集回数据时间已经接近24点导致主站无法再次采集。5、终端不在线当主站采集终端时恰好终端不在线；终端在线时间短并未能成功采集电表数据。终端问题1、终端不在线。终端日均在线时间短，主站采集时终端掉线（停电）。2、终端回复无效数据。经前期分析发现，部分终端存在无法正常采集日冻结电能示值情况，该问题需与终端厂家联系。前期发现部分终端在日冻结任务采集时失败，但数据召测正常：任务采集为多计量点采集即一帧下发多计量点，数据召测为单计量点召测。部分终端不支持多计量点同时采集。3、终端采集时间

6、晚于主站采集时间主站采集有次数和时间限制，终端采集时间为24小时。终端问题产生原因：1、采集系统主站档案信息与现场终端参数不一致。2、SIM卡故障或者终端故障。第一步：利用主站的“终端调试”功能（对应菜单：运行管理-）现场管理-现场调试-现场调试）核对终端档案与现场终端参数的一致性注：需要核对的参数：注：需要核对的参数：主信道类型；主信道组；通讯规约；终端地址；终端类型；区位码主信道类型；主信道组；通讯规约；终端地址；终端类型；区位码。第二步：利用主站的“终端参数修改”功能（对应菜单：运行管理-）现场管理-终端参数修改），查询终端的运行状态是否为运行（注：如果终端的状态为暂停等，则终端肯定无法

7、上线）。第三步：利用主站的“终端登陆信息查询”功能（对应菜单：运行管理-）现场管理-终端登陆信息查询），查询终端在最近时间内是否有登录信息（注：如果现场有人配合，最好把终端重新启动，这样终端发送登录信息较快）。如果有登录信息，需要看终端登陆是否正常；如果异常登录，则可确定终端不能正常上线时由于主站和终端的某些参数不一致造成的。务必再次重新核对参数。第四步：如果仍然没有登录信息，则需要联系终端的厂家人员。第五步：如果存在登录信息，并且已经核对主站参数与现场终端参数一直一致，但终端仍无法上线，则需要联系积成电子相关人员。电表问题u电表故障u表计RS-485接口的A、B端接反、断路或短路 重新接线或

8、将A、B互换u测量点参数档案中的通信协议、通信地址、波特率、抄表口号与实际表计不符 重新设置测量点参数档案 利用主站设置时，如果参数错误需要首先修改营销系统档案，然后导入到本系统后再重新设置。u表计接入非抄表通道接入抄表通道u表计距离太远或受到严重干扰 保持通讯线屏蔽层可靠接地，加匹配电阻u电气特性不匹配 加上或去掉RS485口匹配电阻电表问题现象：现象：在主站查询到终端在线状态为“在线”，但是召测“正向有功”等数据项不返回任何信息。产生原因：产生原因：1、终端的通道组为UDP。目前由于UDP只能维持极短的实时在线，因此召测时成 功率非常低。2、终端当前的状态为“不在线”。由于主站侧终端的在线

9、状态是周期性更新的，因此虽然在主站查询到的终端在线状态为“在线”，但实际情况却是终端当前已经掉线。3、电表参数与现场实际不符。重要的电表参数包括：测量点序号、电表地址、电表规约、端口号、通讯速率。4、现场电表485线接的方式不正确。5、终端问题。电表问题处理步骤：处理步骤：第一步：验证终端的通道组是否为UDP，如果是，则建议把终端的通道组修改为TCP方式。第二步：首先等几分钟后再查询终端的在线状态，看是否已经变为“离线”状态。如果终端经常出现该问题，需要分析该终端是否频繁出现掉线的情况，如果是则可能是以下几种情况：SIM卡的问题、终端问题。第三步：利用主站的终端调试功能（对应菜单：运行管理-）现场管理-现场调试-现场调试），验证电表重要参数的正确性。参数说明：电表地址：新电表的表地址为终端资产号的后10位；电表规约：新电表的规约为2007规约；端口号：如果是载波或者微功率通讯方式则端口号一般为31；