沟通管理的心得体会

1、沟通管理的艺术观后感沟通管理的艺术这门课程作为后备干部集体培训的 内容，观看后真的是学习到了不少知识，这门课程非常有意 义、有深度、有分量，也在以后的工作中给了我极大的豉舞 现在作为一个管理者，在工作中确实忙碌了很多，通过 学习这门课程后，发现好像确实是在与上级领导，与下级员 工之间沟通中存在很多问题，之前没有注重过使用一定的技 巧，所以有时候接到上级领导的指示，在实际的执行过程中 遇到问题不能逐一去解决，还得不停的反复向上级请示；另 一方面自己有时候下达一些任务，表述上不是很周全，导致 员工执行完成的效果达不到自己想要的结果。一、沟通是管理的核心不学习不知道，原来沟通是管理的核心特征；作为管

2、理 者，我们有着不一样的角色，人际角色、信息角色、决策角 色等，同时也需要不同的技巧，技术技能、人际技能、概念 技能等，就像如果是人事经理，要懂人事规划，财务经理会 做报表分析其中的问题。而我作为区队的队领导，也需要懂 人员组织，生产分配，工资核算等，其中就需要用到人际技 能是要懂得跟同事之间交流，沟通；概念技能是对今后的规 划。因此，管理的核心特征就是沟通。沟通能力具有责任心 的、期盼成功的管理者应具备核心竞争能力。沟通能力不仅是管理者的必备技能也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。沟通能力也是一种软能力，学习能力，敬业精神。二、沟通是管理者每天都必须面对的挑战沟通中会有一种漏斗效应，我们

3、头脑想的东西只能表达出来80%，听的人只能听到60%，听到的那部分中可能听懂的只有40%了，实际中的执行力往往达不到100%，最后只剩下 20%的信息了。所以只有我们不断的反复沟通，强调，加以传达这样才能会有一个我们期望的结果。沟通必然是要进行信息传递，作为管理者通过沟通向他人传递信息、情感、思想和见解，以达某种目的的沟通。针对不同的场景下，需要做不同的准备。作为队领导需要向员工宣讲组织的制度和文化，向上级领导汇报工作进度，鼓舞员工的士气，与同级同事讨论问题，参加会议发言阐述自己的观点在这之前需要做到了解自己要沟通的对象，明确自己沟通的目的，准备好所需的信息或数据，必要时准备书面材料以备忘。三

4、、沟通也得讲究策略（ 1）尊重、信任对方，礼貌待人。（ 2）沟通前设计好开头和结尾。（ 3）想表达的内容结构清晰、逻辑清楚。（ 4）要聚焦主题，不跑题。（ 5）做到对事不对人。（ 6）分清场合。（ 7）语言要简练，切勿啰嗦乏味。（ 8）语调和身体语言要适当。四、演讲的重要性通过课程的学习，还有结合自身的实际情况，意识到演讲的重要性。去年公司组织的岗位竞聘，需要上台演讲，内心还是特别紧张的。演讲其实就是在特定的时空环境中，演讲者凭借有声语言和相应的体态语言，系统地发表见解和主张，从而达到感召听众，说服听众。需要演讲的情形有很多地方都用的到，比如：项目推介、工作汇报、新品发布、员工培训、主题发言等

5、等。你可能害怕演讲，同样我也是，但是有数据表明40%的人有演讲恐惧症，演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会，所以必须要克服。我们面对的听众：他们是谁？他们对演讲主题的认识？他们有哪些疑问？他们希望从我们的演讲中得到什么？通过设定这些问题，做好演讲的稿件。（一）演讲开头1、礼貌的问候，有趣的小故事。2、建立与听众或听众所在的组织相关的联。3、与情境、天气、时事相关的引语。4、通过提问引入演讲的主题。（二）演讲主体：层次清晰、内容丰富、有理有据、通俗易懂。（三）演讲结尾，礼貌致谢。俗话说的比较好，人靠衣装，佛靠金装，所以合适的着装、 适宜的身体姿势，表情与手势、保持与观众的目光交流、适当的语

6、调也会让我们的演讲锦上添花。五、在企业中如何高效率地开会？开会是一种需要高超沟通技能的管理活动。会议是许多管理者经常使用的一种管理工具，高效率地开会也是每个管理者必须面对的挑战，开会既可能解决问题也可能是问题的根源。但是会议可能会消耗管理者的大量精力，会议频率过高、消耗时间过长，会议会使与会者产生焦虑和乏味感，许多会议缺乏明确的目标，许多会议实际上未能达成开会预期的目的，绝大部分会议由于准备不足而效率低下。所以要想开会达到一个预期效果，就得讲究策略。（一）开会前（准备和计划）1、明确会议目标。2、明确参会人员（为会议目标贡献最多的人）。3、制定开会计划并提前告知与会者。4、准备相关资料并提前提交给与会者。5、会前的非正式沟通。（二）会议中（局面把控）1、开始阶段主持人要介绍开会的目的、程序、原则、会议背景及相关信息。2、会议中要把握流程符合规则，鼓励思想碰撞。3、主持人要随时调控以使与会者专注会议主题。4、注意协调和平衡会议中出现的无效争论。5、会议结束时做必要的总结和评价（三）会后的（落实与跟踪）1、会后要将会议纪要发送给与会者及相关人员作为下一步工作的指南。2、按照会议决定，明确下一步工作的具体行动计划，方案和时间节点。3、跟踪会议决定的执行情况，必要时做出调整确保工作顺利进行。这样的策略是比较完美的，俗话说不打无准备之仗，那做好了准备那就能获得想要的结果。通过这