现代企业秘书实务（上）

1、秘书培训资料秘书培训资料1工作职能与素质要求工作职能与素质要求接待工作接待工作电信及办公设备电信及办公设备文书写作文书写作时间管理和旅行时间管理和旅行会议安排会议安排信息管理信息管理人际交往人际交往2 职业概述：职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级等级：初、中、高级 职业环境：办公室职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能职

2、业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。3秘书特性：秘书特性：辅助性辅助性对上司工作起辅助作用，不能自作对上司工作起辅助作用，不能自作决定。决定。服务性服务性为上司工作和上司本人服务。为上司工作和上司本人服务。4应处理好的几个关系：应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系工作的原则性与灵活性的关系5接待工作接待工作日常、专门、团组日常、专门

3、、团组收发信息收发信息电话、电传、传真、邮件、电子邮电话、电传、传真、邮件、电子邮件件文书写作文书写作使用电脑写各类文件及制作文件使用电脑写各类文件及制作文件时间管理时间管理自己、上司自己、上司会议组织会议组织会前、会中、会后会前、会中、会后信息管理信息管理存、管、取存、管、取旅行安排旅行安排吃、住、行吃、住、行对外公关对外公关联络（外事）、参与活动联络（外事）、参与活动商务活动商务活动营销、市场、税务、法律营销、市场、税务、法律-指派工作指派工作上司安排上司安排6职业道德：职业道德：爱本职爱本职爱岗敬业，归属服从，从点滴爱岗敬业，归属服从，从点滴作作起起要谦虚要谦虚刻苦学习，虚心求教，钻研业

4、务刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑多动脑主动思考，机智敏锐，有商业主动思考，机智敏锐，有商业意识意识守纪律守纪律遵纪守法，格守信用，严保秘密遵纪守法，格守信用，严保秘密7工作作风：工作作风：热情热情真心诚意，笑脸迎送，谦和友善真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实扎实做事不飘，跟进落实，检查确认做事不飘，跟进落实，检查确认细致细致准确不粗，认真不草，稳重不浮准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷敏捷干练守时，讲究效率，商如战场干练守时，讲究效率，商如战场8秘书的业务素质秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体约、相得益彰的整体知识是

5、基础；知识是基础；智力是知识的结晶；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。能力是知识和智力的最终体现和归宿。9通才型的通才型的知识结构知识结构，其特点：，其特点： 1、专与博的兼容性专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。的深层次需要。 2、广泛的适应性。广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。强健的再生性。知识需不断延伸

6、、开拓、活化，知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、使思路开阔、思维敏捷、思想深刻，满足高智能创造思想深刻，满足高智能创造性劳动。性劳动。10智力结构智力结构智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：观察力观察力注意力注意力记忆力记忆力思维力思维力想象力。想象力。11能力结构能力结构能力能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。造世界范畴。1、语言文字运用能力、语言文字运用能力2、协调能力、协调能力3、管理能力、管理能力4、处理信息能力、处理信息能力nvq二级的二级的13项能力考核项能力考核nvq三级的三级的10项能力考核项能力考核121. 像像心理学家一样善于观察和理解他人心理学家一样善于观察和理解他人2. 像政治家一样有灵敏的头脑像政治家一样有灵敏的头脑3. 像外交官一样有潇洒的风度像外交官一样有潇洒的风度4. 有处理各种棘手问题的丰富经验有处理各种棘手问题的丰富经验5. 有良好的写作能力和文字功夫有良好的写作能力和文字功夫