秘书素养培训课件

1、子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。 礼仪的重要礼仪的重要秘书礼仪概述 秘书礼仪指秘书在各种公务活动和秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则是对秘日常工作场合中待人处事的准则是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、人的道德品质、

2、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止用的表示友好和互敬的具体的行为举止. .内容简介：内容简介：一一仪容仪态礼仪仪容仪态礼仪二二接待礼仪接待礼仪三三接打电话礼仪接打电话礼仪四四会议礼仪会议礼仪作用作用 （1 1）有助于人际交往）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。交往双方平等地位的强调。 （2 2）有助于事业发展）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业

3、得到发不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。营造出良好的合作范围。1. 仪容仪表仪容仪表 仪容仪容通常是指人的容貌通常是指人的容貌,包括未被衣服遮包括未被衣服遮住的身体的部位住的身体的部位. 仪表仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。着和饰物。 基本要求如下基本要求如下: 发型要整齐美观。发型要整齐美观。 面容要保持干净。面容要保持干净。 着装要得体协调。着装要得体协调。2 2. . 正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配 1. 1.着装的基本原则着装的基本原则

4、 着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的tpotpo原则原则: : t t（timetime） 时间时间; ; p p（placeplace） 地点地点; ; oo（objectobject） 目的。目的。 在为自己挑选服装时，不可忽视在为自己挑选服装时，不可忽视tpotpo原则。原则。 2.2.公务场合的着装公务场合的着装 正式正式场合的着装，场合的着装，要简洁、明快，适要简洁、明快，适宜工作。宜工作。 3 3、 男士的着装男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。 * *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上

5、下服装的颜色不宜超过三种。颜色不宜超过三种。 * *单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣; ;如果系扣，两粒扣如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 * *双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。 * *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋. .白色袜白色袜子不可与西服相配。子不可与西服相配。 相关知识相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色

6、、红色和青色可以用作底色，主要同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。的颜色和图案要精致，不抢眼。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。种图案或两种单色和一种图案的领带。 4 4、女士的着装、女士的着装 西服套裙是传统的选择西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是: : 成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能丝袜的颜色应接

7、近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。服饰搭配服饰搭配 基本原则基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调1. 1.得体的化妆得体的化妆 化妆的目的化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点为了突出优点、掩饰缺点, ,是工作的需要，是是工作的需要，是敬业的一种表现敬业的一种表现; ;是对主人的一种尊敬。是对主人的一种尊

8、敬。 仪容仪容是重点之中的重点。是重点之中的重点。 2.2.化妆的要求化妆的要求 化妆是自尊自爱的体现，是对交往对象的尊重，也是企业管理完善的一个标志。秘书职业者在工作岗位上的化妆要自然。化妆要强调这样一句话：“妆成有却无。”这是最高境界。化过妆之后没有明显的痕迹，给别人一种感觉她长得这样漂亮！这才是水准。不过，化了妆之后，一点让人家看不出来也不可能，但不要太明显，给别人一种天然如此的感觉。 2.2.三个姿态三个姿态1 1、 站姿站姿 头正、肩平、两肩头正、肩平、两肩放松，双臂自然下放松，双臂自然下垂，双手放于两侧垂，双手放于两侧或相握放于身前，或相握放于身前，挺胸收腹。男性双挺胸收腹。男性双

9、腿可分开，双脚间腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。的距离最多与肩平。 2 2、坐姿、坐姿 腰背挺直，双腰背挺直，双肩放松，女士肩放松，女士两膝并拢，男两膝并拢，男士膝不可分开士膝不可分开不超过肩宽。不超过肩宽。3 3、走姿、走姿 步履自然、轻盈、步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，两眼平视，面带两眼平视，面带微笑。微笑。二、接待礼仪二、接待礼仪介绍介绍 自我介绍自我介绍: :姓名、职务或与主姓名、职务或与主人人 之间的关系。之间的关系。 为他人介绍，为他人介绍，先把男性介绍给先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低

10、者介绍给职位高的，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。以此表示对后者的尊重。接待客人要注意以下几点。接待客人要注意以下几点。 （一）（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负还是我方负 责人到对方单位去。责人到对方单位去。 （二）（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待

11、时等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。应该时常为客人换饮料。 （三）（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。正确的引导方法和引导姿势。 引导的方法和姿势引导的方法和姿势 在走廊的引导方在走廊的引导方法法 接待人员在客人二三步之接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走前，配合步调，让客人走 在内侧。在内侧。 在楼梯的引导方法在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人让客人走在前

12、面，接待人 员走在后面，若是下楼时，员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，时， 接待人员应该注意客人的安全。接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按时，接待人员按“开开”的钮，让客人先走出电梯。的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，用手指示，请客人坐下，

13、 看到客人坐下后，才能行看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座座 （一般靠近门的一方为下座）。（一般靠近门的一方为下座）。 指示的手势指示的手势 应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人指点远处的事物或人 。 指点自己指点自己 伸出右手伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前在左胸前。态度态度 诚恳坦率；明确直率；坚持原则。诚恳坦率；明确直率；坚持原则。声音与语气声音与语气 以说话声音适度为有修养以说话声音适度为有修养，语气要

14、体现礼貌语气要体现礼貌。倾听者的礼貌倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。适当的表情适当的表情 微笑的人使人感到和蔼微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表是社交场合中最佳的表情。情。2 2、名片使用礼仪、名片使用礼仪l 初次见面时，一般都要赠送一张名片。初次见面时，一般都要赠送一张名片。l 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。正向对对方。l 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。在

15、桌上，不能在名片上压东西。l 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。 相关知识相关知识u有时涉外场合需要照相，有时涉外场合需要照相，握着的手握着的手不要很快不要很快快松开快松开。u握手的时候，要脱下手套握手的时候，要脱下手套。女性除非戴着与女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。否则也应摘下手套。 u一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。十礼，我们应该尊重他们的习惯。三三. .接打电话礼仪接打电话礼仪v微笑接听微笑接听 微笑着

16、接听是说话得体、有微笑着接听是说话得体、有礼貌地礼貌地给给对方以愉快、亲切、可信任的感觉对方以愉快、亲切、可信任的感觉v注意姿势注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境端庄的姿势是你有良好的心境v注意语速注意语速 不惊不慢，清楚得体地说出你所表不惊不慢，清楚得体地说出你所表达的内容达的内容通通话话时机选时机选择择 通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑际上是对通话对象重视、尊重不够的

17、表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。对方的情况，是选择通话时机的基本原则。 礼貌挂机礼貌挂机 其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对教学秘书来说，应该由上级应该由地位高者先挂断电话。对教学秘书来说，应该由上级先挂，客人先挂，教师先挂。如遇特殊情况，即通话双方地先挂，客人先挂，教师先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断先拨打谁先挂断。 四.会议礼仪会议礼仪 1.会议主持人会议主持

18、人礼仪礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。响。 主持会议要注意介绍参会人员主持会议要注意介绍参会人员、控制会议进程控制会议进程、避免跑题或避免跑题或控制会控制会议议议而不决议而不决、时间时间。 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。邋里邋遢。 走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议

19、步频应较慢。定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿时，右手持稿 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。沉稳，或活泼。 主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 2.与会礼仪与

20、会礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。手轻脚，不影响他人。 3.会议座次的安排会议座次的安排 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。会议。方桌会议占主要，容易分主次。方桌会议占主要，容易分主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。

21、以会议室的门在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。就可以了。 会议中如何侍茶会议中如何侍茶 奉茶的方奉茶的方法法 上茶应在主客未正

22、式交谈前。正确的上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说人同时要说“您请用茶您请用茶” 奉茶的顺序奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶的禁忌奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯