领导与激励 希望森林触动你的心灵ppt课件

1、領導與激勵領導與激勵 Copyright 1996-99 Dale Carnegie & Associates, Inc.授授 課課 大大 綱綱 領導的定義領導的定義 對領導對領導LEADING 和領導力和領導力LEADERSHIP 的根本認知的根本認知 領導領導LEADING與管理與管理MANAGEMENT 有什麼不有什麼不同同 正確的領導與士氣的激勵正確的領導與士氣的激勵領導的定義領導的定義 對領導對領導LEADING 和領導力和領導力LEADERSHIP 的根本認知的根本認知 領導領導LEADING與管理與管理MANAGEMENT 有何差異有何差異對領導和領導力的根本認知對領導和

2、領導力的根本認知 領導領導leading是每一個階層的主管都必是每一個階層的主管都必須具備的才干，從最基層的領班到最高須具備的才干，從最基層的領班到最高階的階的CEO，都各有其，都各有其(做為主管做為主管)應盡之應盡之領導責任。領導責任。 一個組織之中，不只是各級主管都要能一個組織之中，不只是各級主管都要能夠去領導別人，一些擔任專門技術職位夠去領導別人，一些擔任專門技術職位的人員，即使不具備主管職稱，也同樣的人員，即使不具備主管職稱，也同樣需求會領導別人。需求會領導別人。對領導和領導力的根本認知對領導和領導力的根本認知 所謂所謂“領導領導 (leading)，就是影響、，就是影響、驅使驅使(特

3、定的特定的)他人，去完成計劃、他人，去完成計劃、達成達成(預設預設)的目標的目標(任務任務)的過程。的過程。 領導力領導力leadership則是指領導者在則是指領導者在此過程中，所發揮此過程中，所發揮(有形與無形有形與無形)的的影響力。影響力。對領導和領導力的根本認知對領導和領導力的根本認知 領導領導(影響、驅使他人去完成任務影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是恰當的的過程必須是恰當的(符合情理法符合情理法的的)，假设是以暴力、賄賂等要挟，假设是以暴力、賄賂等要挟利誘的方式脅迫別人去達成特定的利誘的方式脅迫別人去達成特定的目標目標(任務任務)，就不是領導。，就不是領導。(不是正不是正確的領

4、導力的發揮，不是好的領導確的領導力的發揮，不是好的領導)對領導和領導力的根本認知對領導和領導力的根本認知 領導領導(影響、驅使他人去完成任務影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是有效的，假设領導者的過程必須是有效的，假设領導者並未有效的發揮其影響力，則即使並未有效的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是最終還是達成了目標，但這還不是領導。領導。(領導者還不曾真正去領導領導者還不曾真正去領導別人，被領導者還不曾被領導過別人，被領導者還不曾被領導過)對領導和領導力的根本認知對領導和領導力的根本認知 真正的領導是指在一個特定的狀態真正的領導是指在一個特定的狀態之下之下(時間、空間、各種可

5、用資源時間、空間、各種可用資源都遭到一定的限制，所可运用的方都遭到一定的限制，所可运用的方法也遭到規範法也遭到規範)，能夠影響一個人，能夠影響一個人或一群人用更有效的方法去達成一或一群人用更有效的方法去達成一個特定目標個特定目標(任務任務)的一種過程。的一種過程。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理管理management包括：規劃包括：規劃planning，組織，組織organizing，控制，控制controlling及領導及領導leading四大要素。四大要素。 領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導這一環，管理只是一種行政而已領導這一環，管理

6、只是一種行政而已(規劃、組織與控制都是一種行政上的規劃、組織與控制都是一種行政上的管理管理)。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理的另三大要素管理的另三大要素(規劃、組織與控制規劃、組織與控制)所要處理的重點是現狀，是要使已有的所要處理的重點是現狀，是要使已有的運作更加順暢運作更加順暢(經濟有效經濟有效)。 然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀，尋求使之能有意願和動力去改變現狀，尋求更有效而正確的任务方式更有效而正確的任务方式(尋求進步尋求進步)。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理是希望運用既有的資源與方法，在管

7、理是希望運用既有的資源與方法，在不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織的目標的目標(不求有功、但求無過不求有功、但求無過)。 領導則是希望運用既有的資源，尋找更領導則是希望運用既有的資源，尋找更好的方法，以達成超乎預期的目標。好的方法，以達成超乎預期的目標。 管理追求管理追求GOOD，領導追求，領導追求GREAT，也就是從也就是從A到到A+。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 主管假设將管理的重心擺在前三大主管假设將管理的重心擺在前三大要素要素(規劃、組織與控制規劃、組織與控制) ，則他所，則他所扮演的角色將只是督導扮演的角色將只是督導(監督監督)者者sup

8、ervisor，不是領導者，不是領導者leader。他所發揮的功能將只是監督他所發揮的功能將只是監督supervision，而不是領導，而不是領導leading，他也就不具有領導力。他也就不具有領導力。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 領導者與監督者的不同在於：領導領導者與監督者的不同在於：領導者需求激勵者需求激勵motivation部屬，與部部屬，與部屬溝通屬溝通communication，並化解，並化解衝突衝突conflict-resolution。但是監。但是監督者則只需做到規劃督者則只需做到規劃(例如做預算例如做預算)，組織組織(例如分派責任例如分派責任)與控制與控制(考核考核

9、)即可。即可。領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 被尊稱為領導學之父的華倫被尊稱為領導學之父的華倫 班尼斯班尼斯Warren Bennis在領導者該做什麼在領導者該做什麼(On Becoming A Leader)一書中指出，一書中指出，領導者和管理者兩種角色，最大領導者和管理者兩種角色，最大的關鍵性差異如下：的關鍵性差異如下： 管理者是執行者，領導者是改革者。管理者是執行者，領導者是改革者。 管理者人云亦云，領導者獨樹一格。管理者人云亦云，領導者獨樹一格。 領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同管理者關注系統與結構管理者關注系統與結構(技術面技術面)，領導，領導者關注群眾者關注群眾(

10、战略面、人文導向战略面、人文導向)。管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。管理者目光總是在眼前，領導者的目光管理者目光總是在眼前，領導者的目光在遠方。在遠方。(因為管理是一在個封閉的體系因為管理是一在個封閉的體系裡運作，領導則是承認任何體系都不能裡運作，領導則是承認任何體系都不能封閉、不能自外於總體環境封閉、不能自外於總體環境)領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同管理者接受現實，領導者挑戰現實。管理者接受現實，領導者挑戰現實。 管理者問怎麼做和何時做管理者問怎麼做和何時做(When & How)，領導者問是什麼和為什麼，領導者問是什麼和為什麼(What

11、 & Why)。管理者只是想把事情做對管理者只是想把事情做對(做好做好)，領導，領導者則做對的事者則做對的事(先問什麼事是重要而且應先問什麼事是重要而且應該要做的該要做的)。 正確的領導與士氣的激正確的領導與士氣的激勵勵 領導者如何正確的領導領導者如何正確的領導 領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 領導者如何激勵士氣領導者如何激勵士氣 領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 如何激勵士氣成為胜利的領導如何激勵士氣成為胜利的領導者者領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權力分為兩大類：權位權力分為兩大類

12、：權位position power與權威與權威personal power。 權位是因他所擔任的職位而獲致的權位是因他所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對他的授權以權力，包括上級主管對他的授權以及他依組織章程所獲致之權力。及他依組織章程所獲致之權力。領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權位權位position power的大小通常由的大小通常由以下三要素來判斷以下三要素來判斷 1.他所能掌控的資源多寡他所能掌控的資源多寡(預算有多預算有多少少) 2.他所能出席的會議或參與的決策他所能出席的會議或參與的決策層級層級 3.他所能調度指揮的人員層級與數他所能調度指揮的人員層級與

13、數目目領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權威權威personal power則是因個人的聲則是因個人的聲望、學養以及人格特質而有的影響力，望、學養以及人格特質而有的影響力，與他有無擔任主管職務或的職位高低無與他有無擔任主管職務或的職位高低無關，也與組織能否有授權無關。關，也與組織能否有授權無關。 領導者假设單有權位而無權威，會位高領導者假设單有權位而無權威，會位高權重卻無声威，是很難以領導別人的。權重卻無声威，是很難以領導別人的。領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權威權威(personal power，或譯声威，或譯声威)通常由以下三要素來构成通常由以下

14、三要素來构成 1.專業素養及因此曾有的貢獻與成專業素養及因此曾有的貢獻與成就就 2.對公眾事務的熱誠與對個人的關對公眾事務的熱誠與對個人的關懷懷 3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力力領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 領導者能否在對的狀況下正確的運領導者能否在對的狀況下正確的運用其權力，是領導胜利與否的重要用其權力，是領導胜利與否的重要關鍵。關鍵。 所謂對的狀況就是要在上級以及組所謂對的狀況就是要在上級以及組織章程對他的授權範圍內，合情合織章程對他的授權範圍內，合情合理合法的運用他的權力。理合法的運用他的權力。領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運

15、用權力 所以領導者也不能單只需權威而無權位，所以領導者也不能單只需權威而無權位，否則其影響力再大，也無法在對的情況否則其影響力再大，也無法在對的情況下下(授權範圍內授權範圍內)運用其權力運用其權力(因為他不在因為他不在其位，根本就不應該謀其政其位，根本就不應該謀其政) 總之，假想象要正確的領導別人，就必總之，假想象要正確的領導別人，就必須先能正確的運用權力。須先能正確的運用權力。領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 以身作則以身作則(身體力行身體力行) 顯出魄力顯出魄力(立場堅定立場堅定) 作風親和作風親和(語氣親切語氣親切) 理性思索理性思索(沒有偏見沒有偏見)領導者如何正確的運

16、用權力領導者如何正確的運用權力 開放幽默開放幽默(接受批評接受批評) 賞心悅目賞心悅目(面面俱到，顧慮週全面面俱到，顧慮週全) 不运用任何骯髒、齷齪的手段不运用任何骯髒、齷齪的手段 不出現任何猙獰的嘴臉不出現任何猙獰的嘴臉領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 領導者需求激勵部屬，與部屬溝通並化領導者需求激勵部屬，與部屬溝通並化解衝突。這就是領導的三項要素解衝突。這就是領導的三項要素(應處應處理的三件事理的三件事) 其實，領導者與部屬溝通或化解衝突，其實，領導者與部屬溝通或化解衝突，也都是為了激勵士氣。也都是為了激勵士氣。 所以，胜利的領導其實就是為了激勵士所以，胜利的領導其實就是為了激勵士

17、氣，也唯有胜利的領導方能激勵士氣。氣，也唯有胜利的領導方能激勵士氣。領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 領導者如何胜利的與部屬溝通，以及化領導者如何胜利的與部屬溝通，以及化解衝突，以激勵士氣呢？解衝突，以激勵士氣呢？ 首先，就是要在組織裡：建立溝通機制、首先，就是要在組織裡：建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧，讓大家營造溝通氣氛、提升溝通技巧，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。遇事都可以坦誠溝通，良性互動。 當組織裡大家肯溝通，會溝通，士氣一當組織裡大家肯溝通，會溝通，士氣一定可以大為提升。定可以大為提升。胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 領導者應熟知以下三種角色

18、的差異：領導者應熟知以下三種角色的差異： 領袖領袖(或老闆或老闆)是只需下命令，而不用親自是只需下命令，而不用親自教導示範的，通稱此為司令官式的領導教導示範的，通稱此為司令官式的領導 高階主管是既下命令而且給予必要的教高階主管是既下命令而且給予必要的教導，不過通常並不示範，通稱此為教師導，不過通常並不示範，通稱此為教師式的領導式的領導 普通主管則既下命令，又要教導，更经普通主管則既下命令，又要教導，更经常要親自示範，此為教練式的領導。常要親自示範，此為教練式的領導。胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 領導者必須澈底改變心態與方式：領導者必須澈底改變心態與方式： X理論理論 V.S

19、. Y理論理論要澈底的揚棄要澈底的揚棄X理論，才有能够提振士氣。理論，才有能够提振士氣。 A型管理方式型管理方式V.S. B型管理方式型管理方式要要改用改用B型管理方式才干激勵員工。型管理方式才干激勵員工。 領導者必須是教練，而不再是老師或領導者必須是教練，而不再是老師或司令。司令。胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 接納每一個人接納每一個人 偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有人都有 所以教練首先要能包容每一種人，他所以教練首先要能包容每一種人，他的團隊裡要能五湖四海什麼人都有

20、的團隊裡要能五湖四海什麼人都有 好的教練是不挑球員的，他完全接納好的教練是不挑球員的，他完全接納並打造每個球員，這樣才干激勵士氣並打造每個球員，這樣才干激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 發展發展(打造打造)每一個人每一個人 不是說他一定能把每個人都打呵斥明不是說他一定能把每個人都打呵斥明星星 但是，好的教練要願意去打造每一個但是，好的教練要願意去打造每一個球員，讓每個人在他手底下，都可以球員，讓每個人在他手底下，都可以被打呵斥功，被打呵斥功，20分的變成分的變成30分，分，50分的變分的變60分，分，80分的變分的變90分，士氣分，士氣當然高當然高 好的教練好的教練(領

21、導領導)並且要讓他們可以通並且要讓他們可以通力协作，最後大家都是力协作，最後大家都是100分。分。胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 發展發展(打造打造)每一個人每一個人 好的廚師不是一定要山珍海味才干做好的廚師不是一定要山珍海味才干做出好菜，而是以青菜豆腐就可以做出出好菜，而是以青菜豆腐就可以做出好菜好菜 好的教練不是在那裡嫌我的球員這個好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不夠，乃是接受一切的球不好、那個不夠，乃是接受一切的球員，並且發展他們，讓他們脫胎換骨員，並且發展他們，讓他們脫胎換骨 用一群平凡人打造出偉大的團隊，才用一群平凡人打造出偉大的團隊，才會有最高的士氣會有

22、最高的士氣胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 激勵每一個人激勵每一個人 好的教練不單只是能發展每個球員，好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們還要懂得去激勵他們 一方面是他們表現好的時候，要鼓勵一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣他們，維持他們的士氣 另一方面是他們失敗的時候，也要讓另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼他們再次提起精神去打拼 而當他們志得意滿時更要刺激他們再而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步更求進步胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。而能群。 領導者假想象要激勵士氣，就必須：領導者假想象要激勵士氣，就必須：正而能變正而能變剛正不阿，卻不因此不知剛正不阿，卻不因此不知變通，不會頑固、偏執己見。變通，不會頑固、偏執己見。(外圓外圓內方，嚴以自律卻不從嚴強求別人，內方，嚴以自律卻不從嚴強求別人，能欣賞別人的通權達變，包容其的缺能欣賞別人的通權達變，包容其的缺失失)胜利的領導者如何激勵士氣胜利的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁