外文翻译终

1、 南 京 理 工 大 学 紫 金 学 院毕业设计(论文)外文资料翻译系: 经济管理系 专 业: 市场营销 姓 名: 黄婷婷 学 号: 100705107 (用外文写)外文出处: Toward a deeper understanding of service marking:The past，the pres- ent，the future 附 件: 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 指导教师评语:该篇论文的译文基本忠实于英文原文，翻译也基本准确，所选的外文文献资料也与毕业论文相关，基本上达到了对大学本科毕业生做作的要求。成绩评定为:良 签名: 2013年 11月30日注:请将该封面与附件

2、装订成册。附件1:外文资料翻译译文更深的认识服务营销:过去，现在和将来摘要:研究服务营销的智力支柱及其关键子区域演化在1992至2009年期间，通过使用引用的方法，他们得出的见解给了我们最具有前途的研究方向。不同的研究课题，对服务营销有着不同的动态影响。随着时间的推移，进一步的研究表明作者的主要议题已经改变了他们的研究方向。例如，在线服务和技术文献上揭示了越来越多的以运营和客户为中心的方向。基于引文的措施表明，研究企业对企业的服务管理及投诉处理和服务恢复，并增强和管理服务价值的意义的研究机会和对最近的文献评论主题链的前途主题相比较的结果。这些结果有助于揭示我们所知道的有关服务营销研究的内容以及

3、我们需要知道的未来的学者和从业的相关内容。关键词:服务营销 研究分析 研究合成 研究趋势 引用网络分析1、 介绍 在日常业务过程中出现着的服务，对于大多数的世界经济的增长和繁荣的重要性日益增加。通过提供服务，企业可以提高收入和市场份额，即使是在动荡的有竞争力的环境(方，Palmatier，斯廷坎普，2008)。因此，制造企业越来越多地通过提供的服务寻求实现可持续的竞争优势(赖纳茨Ulaga，2008)。由于相关服务的持续增长，它在服务营销的研究变得越来越重要(奥斯特罗姆等，2010)。 服务营销出现在20世纪70年代末(布朗，菲斯克，比特纳，1994 Shostack1977)，成为营销学科一

4、个独立的子域。然而，它的整个营销领域的重要性已经很明显超越在持续讨论有关服务的主导逻辑(瓦戈Lusch，2004)。这个讨论会将明确服务营销议程纪律，并揭示服务学术界和营销领域的知识之间的关系。这种持续的讨论更深入地了解一个新的营销逻辑及其服务研究领域的结构，使得它越来越重要，对于我们，尤其是学者，谁没有经历过市场营销领域服务营销提供的见解和利益？因此，我们通过全面分析了当前的状态服务文学，断言它是值得学术界和从业者需要了解服务营销的智力支柱领域的进展。一些研究人员提供了全面的文献服务纪律的评论(例如，布朗等人，1994，菲斯克，布朗，比特纳，1993树丛，菲斯克，约翰，2003年防锈钟，20

5、06)。这些研究主要是根据由专家或作者本身(例如，Fisk等人，1993，林等，2003)的评级，确定服务营销的状态。而一些定量研究指出了服务营销期刊(斯文森，SL錿十，Tronvoll的身份，2008)或在特定期刊(勒尔Sollberger2007皮尔金顿及湾仔，2008)研究的主题，很少有研究钻研智力服务研究或使用定量措施，如引文数据库确定的研究议程的基础和进化。引用的数据可以提供客观的见解，并推出目前未被发现的专家评价的研究课题，它的使用已被推荐作为文学评论的一个补充(特利斯陈娣，阿克曼，1999)。我们提供了一个定量学科的当前状态，并基于引文数据一窥未来。此外，我们比较我们的研究结果，

6、建议在最近的文章和学术会议的主题与我们的研究结果是相似的，我们的数据揭示了截然不同的结果。我们的定量方法依赖于从1992-2009的时间表的顶级服务和营销期刊的引用数据。引文的使用是值得的，因为引文提供“冷冻脚印在景观的学术成果，足迹见证思想的流逝”(克罗宁，1981年，第16页)表明学者之间的知识交流。参考文献也反映在一个领域的发展趋势参展引用模式(法官，有线电视，科尔伯特Rynes，2007年)超过时间，并提供洞察新兴的研究课题。我们认为，在这一领域的一些研究问题:在服务营销中最有影响力的作品和主题是什么？服务营销领域是如何随着时间而演变？服务营销将成为下一个重要的课题是什么？本文提供了一

7、些从服务营销方法和从业者观点的贡献。从服务营销，出版网点的爆炸，使得它越来越难以有新的视野，更多的创新可能会有所帮助，研究人员和从业者可能获得概述以及他们现有的理念和见解，从业者可以收集有关重要领域的关键，提高他们的日常业务的见解。总结我们的概述，我们提供的服务营销的演变，说明了知识产权的交流思想。这种压缩的领域，可以帮助学者和从业者更容易掌握这个新区域的演变。从方法论的角度来看，我们采用纵向取向泊松日志乘法模型的基础上(彼得，鲍姆加特纳Vermunt，Bijmolt1999年)这使我们能够考虑时间异质性文章，同时它们之间的相互关系的影响。不同于以往的研究，我们讨论了不同时期独立的数据，连接的

8、时间段通过普鲁克分析绘制一个动态画面的领域，并获得研究趋势。此外，我们通过即将发表的文章和有前途的研究领域采取措施，使用引用数据来预测潜在的有影响力的作品。为这项新措施会是怎样的未来在科研领域的问题提供深入洞察。二、方法为了解决我们的研究问题，我们把不同的组件用以确定最有影响力的作品和主题，从而显示随着时间的推移演变的研究领域，并确定在服务营销中的一个重要研究课题。(一)型号说明要分析的结构和演化的一个研究领域，我们把彼得等人提出的一个模型用以研究(1999年)。在他们的推论统计方法，作者用一个行列关联模型来估计随着时间的推移，不同的期刊有着怎样的影响。古德曼(1985年，1987年)最初提出

9、这种模式，是一种特殊形式的泊松对数线性模型，使交叉分类的数据和分析手段的一个乘法长期(这使得它的日志，确定变量之间的关联乘法模型)。此外，该模型可以处理相当大的一部分零计数阿格雷斯蒂，在分析cocitations(2002年)的一种比较常见的情况。然而，不像彼得和鲍姆加特纳(2002)和彼得安排人(1999年)，我们在进化过程中对个别文章有兴趣。此外，主成分分析(PCA)我们发现文章引用模式的基础上的研究课题，并获得他们的动态，PCA和logm ulti plicative的模型相结合的结果。与以前的研究中，我们还结合不同的时间段与的普鲁克分析揭示的演变的研究领域中的图形表示。最后，我们提供了

10、一个衡量的基础，用以表示每个主题的未来研究潜力的影响力和独特的增长率估计。要分析研究领域的的结构，基于我们的分析，引用的文章上引用cocitation的矩阵。两个的引用都出现在同一篇文章中(白麦凯恩，1998)。因此，表示智力债券是一个cocitation模式，以及研究人员或研究课题之间的单篇文章的影响，在更广泛的研究领域。引文的cocitation矩阵，使得每行及每列代表一个引用的文章被引论文的引文和对代表的频率。因此，非对角线元素揭示多久文章中，我于第J条(即cocitation)一起引出，对角线上的元素表示引用的文章本身。在这方面，本质上是对称的引用cocitation矩阵(即，如果文章

11、中，我与文章jcocited，第J条也第一条)cocited的，并分别为每一个考虑的时间段，我们可以建立一个引用cocitation的矩阵吨。引文cocitation矩阵可以被看作是一个交叉分类表的计数数据，所观察到的响应变量yijt代表cocitation的计数在引用cocitation的矩阵，指标i表示引用的行文章(I = 1 ， .，N)，指示灯j表示引用的专栏文章(J = 1，. ，n)的时间t(T = 1 ，.，T)。计数数据可以分析通过一个泊松数乘法模型作为广义线性模型(GLM的GLM的更多详细信息，请参阅阿格雷斯蒂，2002)这是表示，在GLM ，由一个系统的组成部分(即解释变量

12、之间的关系的预期值响应变量的E(yijt)，转化由单调链接功能)和一个随机分量(即一个概率分布模型的指定是从指数系列的响应变量)。因此，对于一个泊松日志乘法模型的随机分量，响应变量服从泊松分布参数ijt，其中ijt表示响应变量的期望值(即yijt泊松(ijt)，这意味着yijt=E(yijt)+ijt =ijt +ijt ，其中ijt表示随机残差与预期值。我们模型的参数通过以下方式获得的最大似然(ML)估计，可以计算出在软件中实现的算法包LEM(Vermunt，1997)。此后，我们解释了不同的模型参数。式1中，变量zijt是一个给定结构的加权因子，考虑结构的零，并且将在后面解释。参数a，UT

13、，dijt数线性参数估计模型中的基于观察到的cocitation计数。术语中的常量元素UIT行文章的效果占模型，而i和单结型晶体管表示第J条列的预期频率两篇文章cocitations的期间时间段t的影响。矢量UT元素测定其强度上引用的文章的影响力对整个矩阵模式。我们参考这个效果影响因素UIT第一条。如果它被经常引用，并一起广泛地与各个领域的一个研究领域的文章，一篇文章有更大的影响力的为在t引文cocitation矩阵的对角元素的影响的参数dijt控制(即dijt对于i =0)因此表示的研究领域(二叔，以下)内的物品的唯一性。唯一，标志着个别引文的一篇文章，是相对比较高，其在该领域与其他物品co

14、citation的。因此，独特性高的文章被引用的连接相对缺乏剩下的一个研究领域。此引用模式，出现独特的“非典型”(霍夫曼和霍尔布鲁克，1993年)。三、服务营销的认识 (一)起源 我们感兴趣的是找出新兴服务研究课题。因此，我们认为一篇文章的独特性和影响力的重要指标会随时间的变化而变化，根据以下的理由:研究领域将通过新的研究课题需要时间。因此，引入了一个新的话题和一篇文章，应该先在一组有限的文章引用，这意味着高的独特性。如果这篇文章是在短短几年内被其他文章引用，其影响力深远，因此在出版期间，我们会预计高独特性和低的影响因素。当一篇文章的话题变得更受欢迎(即接收更多的关注在科学界)，该文章会越来越

15、多地引用，所以应增加其影响因素。如果题目是新兴的，它也可能会适应不同的研究主题，这意味着下降的唯一性。综上所述，我们预计两个普遍发展为一个新兴的文章的影响越来越大，减少独特性。因此意味着，独特性或影响不能单独确定有前途的未来趋势。他们的相互作用提供了可能即将发表的文章，和对未来的发展趋势的洞察。这些相反的独特性和影响力的发展应该使我们能够识别的文章，代表了未来的研究课题。我们的方法提供了一些之前描述的引文分析的优势。首先，我们可以同时测试引证结构，随着时间的推移，这意味着我们的模型中明确集成时间的依赖，并能确定时间的趋势，估计每一个时间段独立(皮尔金顿及湾仔，2008)的研究结构不同于传统的引

16、用方法。从这些趋势中，我们可以通过衡量每一篇文章，表示其研究潜力。第二，我们估计一般的影响力的文章，同时它们之间的相互关系，并利用这些结果来生成的图形表示之间的关联文章，说明在一个小维空间的关系研究课题。第三，我们的方法依赖于推论统计的方法，例如，我们可以测试其是否足够，并根据全球尺寸确定最合适的型号规格的。第四，我们测试文章的一般对整个研究领域有着一定的影响力，确定为极具影响力的文章中，我们必须对所有其他学科的出版物有一个显着的效果。因此，文章的影响力不能偏颇引用文学界。第五，我们的分析是分类数据的水平，这意味着，我们不排除任何信息的引用，可能发生数据聚合在一个作家的水平(即作者引证分析)或

17、期刊层面(例如，期刊排名)。通过这种方式，我们区分各种研究子领域公共作者的作品，发现文章链接不同的子领域，并建立跨研究领域的桥梁。第六，我们不排除原因方法论的文章。许多以前方法文章只包括存在为整个观察时间框架(例如，白色和麦凯恩，1998年)而将考虑期间的所有文章中出现的任何一点。在下面的章节中，我们描述了研究的数据收集和编制过程，并勾勒出不同的分析中并执行。 (二)现在为了估计数乘法模型，我们使用LEM软件包与最大似然估计的解决的算法(Vermunt，1997年)和一个随机起点。我们建议的方法，估计对数线性模型(见方法部分)以确定文章的影响力和独特性，在服务营销领域(L2=74，143，DF

18、=250991)。超过20年后，他们的第一个SERVQUAL文章出现，巴拉苏罗，曼尔和Berry(1988)的研究仍然在服务营销中最有影响力的作品之一。有关服务质量的其他出版物也施加重大影响的学科。曼尔巴拉苏罗，以及贝里曼尔(1985)，贝里和巴拉苏罗(1996年)克罗宁和泰勒(1992)提供的主要贡献在1992年和2009年之间。同样，许多有影响力的文章涉及到评价服务接触(例如，比特纳，1990，博尔丁，卡尔拉，Staelin，曼尔，1993年，史密斯，博尔顿，与瓦格纳，1999年，曼尔，1988)除了这些相关的话题，我们发现，工作对恶劣服务经验的结果，是极具影响力的(比特纳，繁荣，TETR

19、EAULT，1990，税，布朗，Chandrashekaran1998年)。 赫斯克特赖克尔德和Sasser(1990)，震荡波，施莱辛格(1997)，和安德森和米塔尔(2000)例证研究，致力于服务利润链的分析和内部营销和管理决策和市场表现之间的联系。例如，锈病，Zahorik，Keiningham(1995年)提出了营销决策和盈利能力之间的联系，提供一个独特的营销决策的财务表现相关的研究课题的基础。我们没有发现的许多作品，是指服务的定义或早期讨论的商品服务列表中40个最有影响力的文章(如Shostack，1977)之间的区别。进入“40强”的唯一入口是一个开创性的文章洛夫洛克(1983年)

20、，是指服务的特点。然而，服务营销不再是全球主要的定义和术语的服务概念，从早期的历史划清界线。值得注意的是在此背景下Vargo和Lusch(2004)引入了一个新的营销主导逻辑。对未来服务的研究，并发起了一个重要的讨论，因此应该继续在服务领域获得动力，最终，文章比特纳莫伊特，奥斯特罗姆和布朗(2005年)和施耐德Ehrhart ，迈耶，Saltz ，奈尔斯乔利(2005)证实，这有影响力的一门学科，它是没有必要在年初出版的一篇文章。这两篇文章都在很短的时间内产生了重大影响，并意味着巨大的纪律的重要性的主题。(例如，自助服务技术，内部和外部营销之间的联系) (三)将来 每个服务研究者感兴趣的一个问题是:什么将成为下一个重要的课题服务研究？我们的定量的方法解决了这个问题，并