酒店员工奖惩制度

1、酒店员工奖惩制度、惩处行为规范类类 别事项内容通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除1在酒店规定时间内手机无故关机、停机或不接听者2在上班时间：着酒店制服上街游荡者3上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗者4上班时间：在禁烟区内或 运营场所吸烟、睡觉、未 在规定的区域饮食（吃零 食）、借机休息、怠工者5上班时间上网玩游戏者6上班时间干私事者7工作时间私自串岗溜岗者8工作上不服从主管的合理 指导或指派，执意违行或 对上级交办事项借故推诿 者9物料使用不规范、浪费酒店材料，损坏酒店财物者10侵占、挪用、窃取、破坏酒店财物者11财产盘存不标准及未及时追踪、

2、汇报者12经管的财务文件、资料遗失致使酒店蒙受损失者类别事项内容通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除13挪用、侵占公款或私 自抬高结算金额者14窃取酒店物品、文 件、机密或同仁财物 者15泄露酒店营业或技 术等机密，致使酒店 蒙受损失者16因工作失职、技术错 误、管理失职等过 失，造成酒店利益受 损者17虚报业绩者18虚假、伪造、冒领酒 店各项物品、 资料或 费用者19搬弄是非、制造谣 言；对同仁恶意攻击 或诬陷、做伪证、非 法制造事端者20仿效上级主管或同 仁签字、滥用印信者21个人所提供的资料、 证件等相关材料虚 假者22假借职权营私舞弊或在

3、外招谣撞骗或 行为不检，致使酒店 名誉受损者23借故请事、病假至其 它，耽误酒店工作者考核下属不确实， 有 24徇私舞弊事实者对所属员工的违规 25行为，隐匿不报者类别事项内容通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除26私自对外贩卖酒店财物者27擅自撕毁公文、 公告 者28代客购物未按标准操作或私自外出者29非经主管同意， 擅自 操作酒店设备（系 统）、车辆、仪器、 工具，酒店因此而遭 受损害者30非经上级主管同意 擅离职守、影响公务 执行，或因疏忽监督 致使发生事故， 造成 酒店蒙受损失者未经许可任意张贴 文件，煽动同仁攻击31上级、破坏酒店声誉、

4、设备、财产者工作报表未按标准 操作；未按时上交；32虚伪造假或未及时批阅者工作执行不到位，跟33踪不力，影响工作进度者 擅自通过网络造谣34 诽谤、恶意中伤同 事、上级及公司的类别事项内容通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝退开除35未经许可不等候接班，先行下班者36非当班时间，无故在营业场所逗留37用餐时间，部门值岗人员脱岗者38未按规定时间用餐者39工作态度傲慢、言语粗暴者40对于酒店主管或同事 施行暴力或有重大侮 辱行为者41煽动他人怠工、罢工违背酒店各项规定者42在工作场所中聚赌、 酗 酒、斗殴、妨碍工作秩 序者类别事项内容通 报 批 评警告严

5、重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除43上传下达歪曲事实或断章取意者44对下属提报处理工作 未及时审批、 处理、延 误工作者45上班时间内未按时、 按 质、按量完成工作任务46触犯国家法律者47非公务应酬，工作时间 之前或期间饮酒影响 工作者48未按规定时间内提交月（周）工作计划者49未经许可授权擅自越权做主，滥用职权者50擅离职守，虚报加班事宜者51违反酒店规定的其它行为标准流程类类别事项内容通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除1营业场所卫生未符合标准者2违反其它工作流程或标准者服务环境类类别事项内容通 报 批 评警告

6、严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除1仪容姿态不佳， 衣冠不 整洁或不按规范着装、 不佩戴工号自牌。 精神 面貌不符合酒店要求 者2不主动接待客人或微笑服务不到位者3待客傲慢不悦、 视而不见、不主动者4客人住店，因为各方面 原因离去对客不挽留 者5客人退房，未及时查房给酒店造成损失者6与客人顶撞、斗殴者7在营业场所内向客人兜售私人物品者8对客人所需物品未及时送达者9上班时间陪客人聊天、喝酒者10损坏客人财物者 （同时 应照价赔偿）11服务态度差导致客人投诉者12挪用、侵占、窃取、索取酒店或宾客财物者13修改、假造单据、表格，虚报价格中饱私囊者类别事项内容通 报 批

7、 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝 退开除14未经客人过目消费确认单并私自签名者15结帐时，无准确唱票、及时找零者16未按标准收取押金导 致酒店损失者17收银未经主管同意任意开发票者18私藏客人遗留物品者19在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者20对讲机使用不当或管 理不到位致使严重破 损或丢失者21不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头、纸屑者22本职岗位工作区域环境卫生不整洁者上下班未走员工通道 者、表彰类 别事项内容通报表扬嘉奖记 小 功记 大 功破 格 晋 升1工作主动积极、 任劳任怨、 不分份内份外， 具有主人翁责任感，受到领导和同仁好评 者2工作效率高，工作品

8、质好，完成工作任务十分出色者3勤俭节约，精打细算，视酒店为家者4拾金不昧5积极参与酒店倡导的重大活动者类 别事项内容通报表扬嘉奖记 小 功记 大 功破 格 晋 升6对酒店日常管理提出合理化建议，被采用有效者7主动推广良好工作方法者8全年从未出现迟到、早退及旷工者9对于管理制度、工作流程等，提出合理性 改进建议经采纳施行有成效者，或改进工 作方法、管理方法提高效率成效者10对酒店经营管理提出合理化建议经采用者11节约资源或对废弃资源再利用卓有成效，并且持之以恒者12遇到灾变或突发事件，勇于负责，处置得宜者13检举他人违规或损害酒店行为避免损失者14获得对酒店或社会公益有利的奖项15酒店内外场合维

9、护酒店形象，对外树立良好口啤，有例证者16对酒店的经营运作，管理模式有显著改善者类别事项内容通 报 表 扬嘉奖记 小 功记 大 功破 格 晋 升17在本职工作范围外为酒店引进客户资源、商业技术资讯有重大功绩者18遇有灾变或突发事件，奋不顾身，不避危难因而减少损失者19维护员工安全冒险执行任务， 确有功绩者20维护酒店重大利益，避免重大损害者21积极创新，不断改善管理及工作方法，成绩显著者22检举他人严重违规行为使酒店避免重大损失者23荣获社会各界颂发的荣誉称号24有其他重大功绩者三、奖罚金额对照适用岗位通 报 批 评警告严 重 警 告记过记 大 过行 政 降 级留 职 察 看劝退开除一线服务人

10、 员10203050100部长、后勤 一般人员203050100200部门经理、 副经理3040100150300适用岗位通 报 表 扬嘉奖记 小 功记 大 功破 格 晋 升一线服务人 员10205080100部长、后勤 一般人员203060100200部门经理、副经理305080120300四、其他奖励：1、连续服务奖所有正式全日制员工 ,在完成下述工作年限后可以得到连续 服务奖-3 年-5 年10 年15 年员工可向人力资源部索取腾辉酒店连续服务奖目录， 从中 挑选一种奖品。 人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物 色一个特殊场合颁奖。2. 鼓励奖鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励

11、的一种机制。 在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但 他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰员工价值 并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。3. 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状 和奖牌。4. “欢聚”奖 “欢聚”奖用于奖励在酒店做出创造性努力、额外努力来完成任 务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在酒店批准的数额 内，与朋友或家人共享一餐。5、“委屈”奖 当员工因工作原因无故受到客人辱骂、殴打者，委屈补偿现金 50 至 500 元。五、处分程序：1、员工受处分时，部门部长、经理及员工本人应在员工过 失通知单上签字；2、员工本

12、人拒绝签字，经查明事实后，可经证明人或员工的 直接领导、部门部长、部门经理及人力资源部经理签字后直接生 效。3. 员工申诉： 员工对酒店处理持有不同意见时， 可向部门提出 书面申诉，员工认为必要时也可越级申诉；书面申诉应注明姓名， 并在规定的时效期内提出；申诉应光明磊落，实事求是，不许利 用申诉诬告他人。4. 员工因违纪或工作失职等造成酒店损失， 除给予必要的处分 外，酒店还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算， 累加确定：损失额 500 元以内(含)部分，赔偿 100% ；损失额 500 元以上 2000 元以内(含)部分，赔偿 80%损失额 2000 元以上 5000 元以内(含)部分，赔偿 60%损失额 5000 元以上部分，赔偿 40% 。例，某员工因工作失职造成酒店经济损失为 8800 元，则其应 赔偿的金额应为： 500 ×100%+ (2000-500 )×80%+ (5000-2000 )×60%+ (8800-5000 )&#