视力保健加盟店管理手册

1、一、店员管理制度011. 店员工行为规01(1)店礼节A、仪表面B、言语面C、态度面D、行为面(2) 店禁忌2. 店员岗位规02二、店员考勤及休假制度03三、 制度扣分实行案 03四、员工请假单04五、应聘申请表05六、加盟店加盟店劳动合同样本 06七、 店员薪资制定法 091、一次性提成2、按摩提成 3、一次性提成+按摩提成4、按摩提成+当月奖金 5、按摩提成+绩效奖金 店员管理制度1、店员工行为规（1）店礼节a）熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b）随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；c）任情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；

2、d）不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e）不得打断顾客的讲话，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切；f）适时主动提供对产品及治疗法的介绍，并诚恳回答客人询问；g）服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；h）与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i）拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j）对已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌相待，不可有让人离开或不耐烦举动；k）顾客永远比重要，应先接待顾客，再接听；l）如遇未能解决的事件，应立即转告店长，协助处

3、理；m）等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下）。（2）店禁忌A 仪表面a）在店化妆、补妆；b）食用刺激性比较强的食品。c）着脏污服装上岗；B言语面a）使用当地言，不讲普通话；b）经常使用口头禅；c）直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；d）直接和客户争辩；e）私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；f）同事间争吵、辱骂。C 态度面a）接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；b）随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；c）对顾客有不耐烦的举动；d）上下打量或偷窥顾客；e）冷漠对待光看不买的顾客。D 行为面a）瞪眼看顾客，对顾客指指点点；b）在接待顾客时，同时吃着东西；c）上班期间打盹或在

4、店嬉笑打闹；d）在店看书刊杂志，使用便携式视听设备；e）接待客户时口嚼口香糖；f）工作时间接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）g）打私人（若经主管同意后接、打应长话短说）；h）躺下或姿态不雅；i）播放规定以外的音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。2、店员岗位规（1）营业前的个人准备工作：服饰仪表整洁，佩戴好工号牌。（2）顾客进店时表示欢迎顾客光临。（3）耐心地回答顾客的询问。（4 ）记录和保管顾客遗失的物品。（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其他的工作。（6）营业结束后，按所收货款填写款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长核算。（7

5、）向主管部门提供销售信息及顾客信息等。店员考勤及休假制度1、上下班作息时间，根据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知执行。2、由店长或店长指定专人进行考勤，考勤人员必须对考勤的正确性负责。3、考勤容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。4、 考勤人员每天根据实际出勤情况填好考勤记录表，在次月2日前经店长签字后交财务作为核发薪 资的依据。5、员工因病、因事请假，应提出书面申请，经店长审核批准。轮休假由店长根据工作需要提前合理安 排。6、凡未按照上述规定办妥请假手续者，记为旷工。旷工一次，给予警告处分，并由店长在晨会报批评;旷工两次，予以通报批评，并扣发当月工

6、资50% ;旷工超过三次以上，视为自动离职。制度扣分实行案1、接待室出现脏污未及时清扫干净扣一分2、展示区精品及玻璃脏污及时清擦扣一分3、茶几、沙发出现凌乱未及时整理扣一分4、对产品价格不熟未能及时报价扣一分5、不能简单说明货物的性能及用途扣一分6、不能按规定着装、佩戴工作牌扣一分7、 对库存未能及时清楚并上报要求购买扣一分8、 未按规语言接听及转接扣一分9、 发现有人私打而未加制止扣一分8、 未能准确填写报表并及时交店长审核扣一分9、 上班时间看报纸或看与工作无关的书扣一分员工请假单员工因原因， 请（病彳天，日期为年 月日到年月日。店长签字同意：员工签字同意：年月日员工请假单员工因原因, 请

7、（病假、事假） 天，日期为 年 月 日到年月日。员工签字同意：年月日应聘申请表姓名出生日期学历口 口 昏昏 女女 已未籍贯通讯地址联系式Email紧急事件联系人及自评爱 好专 长个性学习及培 训经历院校或培训机构名称专业或容年 月至年 月年 月至年 月年 月至年 月曾服务机 构时间服务机构名称曾任职务或负责工作 项目、业绩证明人及联 系年 月至年 月主要工作业绩年 月至年 月主要工作业绩离职原因对本机构 的希望期望待遇到职日期其他要求请描述你对治疗青少年近视保健行业的个人看法应聘职位:年 月日请务必详细填写各空格应聘申请表应聘职位：年 月 日姓名性别出生年月照片学历二婚否民族专业毕业学校健康状

8、况户籍所在地政治面貌身份证参加工作时间有无住房期望薪金联系电子手机联系地址现工作所在地离职原因简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭 情况姓名关系年龄文化程度现工作单位特别 提示1. 本人承诺保证所填写资料真实。2. 保证遵守公司招聘有关规程和有关法规。3. 请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。加盟店加盟店劳动合同样本加盟店*店（以下简称甲），现聘用（以下简称乙）*为甲劳动合同制职工，甲、乙双本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。第一条合同期限合同期限为年，从_年_月_日至_年_月_日止。其中试用期为 _天，从年_月_日至年_月_日止。

9、第二条工作岗位1. 甲有权根据经营的需要以及乙的能力、表现调整乙工作，乙有反映本人意见的权利，但未经甲 批准，乙须服从甲的管理和安排。2. 乙应按甲的规定及相关要求完成甲指派的任务。第三条工作条件的劳动保护甲需为乙提供符合规定的安全卫生的工作环境，保证乙人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。第四条教育培训乙被聘用以后，甲负责对乙进行按摩技术、业务知识、市场营销及各种规章制度的教育和训练。第五条工作时间1. 甲实行每工作6天，每天6小时，三十六小时工作制。上下班时间按甲规定执行。2. 甲同意乙每月可以轮休 4天，时间由甲具体安排。3. 如乙每日工作超过规定的 8个小时，甲同意给乙一定的经济

10、补偿或安排其轮休。第六条劳动报酬1. 按甲现行工资制度确定乙月基本工资为_元。其余各类津贴、奖金等发放按经营状况确定。2. 甲实行新的工资制度或乙工作岗位变动时，乙工资待遇按甲规定予以调整。3每月日甲支付乙上月的薪水及提成。第七条劳动保险和福利待遇1. 甲按照有关规定按期为乙缴纳养老、医疗、失业等社会保障，乙同意甲每月按现金的形式发放。2. 甲在生产经营状况良好的情况下，为乙购买的商业保险，在保险期，甲有权变更或撤消险种。第八条劳动纪律1乙应遵守的法律、法规及甲依法规定的各项规章制度。2乙应遵守甲规定的工作时间、保密规定等制度。3. 如乙违反甲制定的规章制度（该规章制度须符合的法律法规），甲可

11、按奖惩规定给予批评、教育、处罚，直至解除劳动合同。第九条 劳动合同的解除与不得解除的规定1. 乙有下列情形之一的，甲可以直接解除合同：（1）在试用期间，发现不符合录用条件的；（2）重违反甲规章制度的；（3）重失职，对甲利益和声誉造成重大损害的；（4）重透漏甲商业秘密或者技术资料的；（5）被依法追究刑事责任或劳动教养的。（6）未通知甲的情况下，乙私自旷工达 2日以上的。2. 甲有下列情形之一的，乙可以直接解除劳动合同：（1）在试用期的；（2）甲以暴力或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（3）甲未按照劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；3. 有下列情形之一的，甲可以解除劳动合同，但是应当提

12、前30日以书面形式通知乙本人：（1） 乙患病或者非因工负伤， 医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲另行安排适当工作的；（2） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；（3）甲濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生重困难，确需裁减人员的。第十条双需约定的其他事项1. 乙若因病不能上班时，可凭医院出具的有关证明，享受甲规定的一年七个工作日的有薪病假。 当有薪病假日累计超过七天后，甲将按规定从乙工资中扣除相应金额。2. 乙因其它情况需要辞职，需在一个月前以书面形式通知甲。3. 对于乙在本合同期由甲出资培训，乙如因个人情况

13、突然辞职或离职，但又不符合以上条件的， 甲有权利索赔5000元赔偿（乙在甲处工作满一年后可不受此限制）。4. 乙同意辞职后5年不得从事视力保健或相关行业，不得将甲技术泄露给他人，如违反，甲有 权利索赔5万元。第十一条劳动争议1. 甲、乙双履行本合同或因辞退、除名、开除乙而发生劳动争议时，可由甲、乙双协商解决。2. 若双不能协商解决的，可由争议的一向企业所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。不服从仲 裁裁决的一，可在收到仲裁裁决书即日起十五天，向甲所在地人民法院提出诉讼。第十二条其他生效，两份具有同等法律效1. 本合同一式两份，甲、乙双各执一份，经双签字盖章（按手印）后 力。2. 本合同未尽事宜，

14、按照劳动法和甲的有关规定执行。 本合同条款如与法律、法规和政策相悖时，以法规政策为准。甲：时间： 年 月 日乙：时年月日店员薪资制定法据加盟店总部调查，全国成功的样板店都有一个共同的必备条件，即该店店员具有较高的接待能力和良好的亲和力，这是由于员工的积极性得到了极大的提高。为使各地新盟友的店面更快地步入正规， 特推荐以下店员薪资制定标准，仅供参考。视力保健行业必须实行一个底薪+提成的薪资模式。底薪必须要根据代理商当地整体的工资水平来制定。比如当地平均月工资为1000元，则当地加盟店店员的底薪可以定在800元左右。这样，加上按摩提成，足以保证店员工资水平在当地的平均工资以上。至于提成的制定，则有

15、多种法，主要有以下几 种模式：一次性提成一次性提成指的是，在店员接收一个新顾客以后，提成一次性发放，前提当然是家长已交全款。具 体发放的数额在 30-60元之间。按加盟店全国店面每月平均接收孩子的数量16人、店员数量为2人核算，平均每名店员每月要治疗 8个孩子，则其每月的提成在 240元-480元之间。每个店员每月的收入 为底薪800元+提成240元/480元。按摩提成按摩提成就是当店员每给孩子按摩一次所给予的提成（免费试做可不包含在）。单次按摩的提成要控制在0.5元/次-1.5元/次之间。单个孩子两个疗程至少要经过40次按摩，按此式计算，每名店员给每个孩子服务两个疗程的提成在20-60元之间。仍然按每个店员每月接收8个孩子计算，则其每月发放的工资为底薪 800元+提成160元（480）一次性提成+按摩提成此种式就是把前两种提成模式结合起来。先给店员一个前期提成，后期店员每按摩一次再分次给。 提成的具体数额可由各地加盟商制定，每名店员月工资仍然要控制在960元-1280元之间。按摩提成+每月奖金按摩提成前面我们已经讲过。为了激发店员工作的积极性，提高团队的凝聚力，可以根据每月店里 盈利情况给店员发放一定数量的奖金。按摩提成+绩效奖金绩效奖金就是每当店员通过自己沟通能力接收了一位新顾客，奖励80-100元（店员通过自己的人脉关系留住的顾客，除了要给予优惠之外，还有