管理学---沟通

1、1大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY2大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY3大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 沟通的重要性4大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通的目的是什么？ 一

2、、有效沟通的条件沟通的沟通的目的目的： 取得对方的理解与支持取得对方的理解与支持有效沟通的标志： 信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息按照信息发送者的意图采取相应的发送者的意图采取相应的行行动动。5大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容根本条件根本条件附加条件附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动

3、有效沟通的条件6大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术自我沟通自我沟通 组织沟通组织沟通 人际沟通人际沟通两个或两个以两个或两个以上的人之间的上的人之间的信息沟通。信息沟通。 人际沟通的重要性在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各局部之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我。在所有的沟通中，自我沟

4、通是根底。沟通的分类7大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？二、个体行为对沟通的影响8大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术案例中问题产生的原因9大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术谁与谁沟通行为主体谁与谁沟通行为主体在怎样的

5、情况下沟通环在怎样的情况下沟通环境境就什么议题沟通内容就什么议题沟通内容以怎样的方式沟通方式以怎样的方式沟通方式进行沟通进行沟通沟通沟通结果结果沟通沟通效果效果取决取决于进于进行沟行沟通的通的行为行为主体主体的个的个体行体行为。为。10大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲主动积极听而不闻沉默寡言不理不睬管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？11大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNI

6、VERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术个性决定沟通方式个性倾向个性倾向内向内向外向外向沟通方式沟通方式慎言细听慎言细听直爽粗心直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？12大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术案例回忆13大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这

7、种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。情绪影响信息接受14大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的上下主要与其受教育的程度有关。一个人理解能力的上下主要与其受教育的程度有关。理解能力影响沟通效果15大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF T

8、ECHNOLOGY第9讲 沟通的技术小结：个体行为对沟通的影响16大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术三、改善人际沟通的方法三、改善人际沟通的方法17大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法作为信息发送者作为信息发送者要有勇气开口成为信息发送者。只有当你把心里成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人想的表达出来时，才有可能

9、与他人进行沟通。进行沟通。态度诚恳使对方成为信息接受者。只有当双方使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。阂，从而求得相互间的合作。 。 注意选择注意选择合适时机合适时机 创造良好氛围。要开好头，消除陌生创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。的氛围。18大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术作为信息发送者作为信息发送者提高自己表达能力 准确传递信息

10、。要提高逻辑思维能准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。方能理解的语言表达。 。 注重双向沟通 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。见，或请对方复述表达其理解。 。 积极地进行劝说 达成沟通目的。要从对方的角度出发达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。，反复劝说或磋商。 改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法19大连理工大学管理学院SCHO

11、OL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术作为信息接受者作为信息接受者p 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。p 倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听是一种完整地获取信息的方法。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。-苏格拉底先哲名言信息发送者信息发送者信息接受者信息接受者信息积极倾听而非单向输出积极倾听而非单向输出改善人际沟通的方法20大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY

12、 OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术倾听的四个层次倾听的四个层次排除干扰，保持安静排除干扰，保持安静集中精力，全神贯注集中精力，全神贯注设身处地，开动脑筋设身处地，开动脑筋 及时反响，达成目的及时反响，达成目的 听清听清 内容内容注意注意 要点要点理解理解 涵义涵义掌握掌握 精髓精髓改善人际沟通的方法21大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的答复：“嗯我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着

13、问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的 两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料， 我还要回来！ 你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方的话呢？小故事22大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DAL

14、IAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术不要随意打断对方的发言。要向对方作出相应的反响。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。倾听的艺术23大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事24大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术从对方的角度去想问题从对方的角度去想问

15、题25大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通技巧：说服与拒绝26大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通技巧：与领导和同事处理好关系的原那么27大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通是心与心的互通28大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT

16、 OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术总结29大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目标，张华每天都把方案排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保

17、存着高中时的学习习惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线的生活。张华的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，张华觉得某些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打磕睡。在一次与学长的闲聊过程中，张华得知学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。张华开始对刻苦学习书本知识产生了疑心：学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自

18、己这么辛苦干什么？案例分析：张华为什么没有学习的积极性30大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术每每想到这些，张华心中就不免有些失落。看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动，十分轻松自由，张华的学业也渐渐松弛了下来。一次偶然的时机，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂，偶尔去听听课，也听不进去老师的讲课。随着在游戏里级别的升高，张华感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣那么越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。看到这个结果，张华心里特别不是滋味，他知道这并不是自己想要的结果。细心的辅导员觉察到了张华的变化，在学期未与张华进行了一次语重心长的谈话。谈话之后，张华自己也好好地进行了一次反省，觉得自己过去一年里沉迷于游戏确实不应该，在大三自己应该振作起来，认真学习，把成绩追上去。张华于是重新