人力资源管理(一)-18

1、人力资源管理 （ 一）-18（ 总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟 ）一、多项选择题 （ 总题数： 17，分数： 25.00）1. 在职员工不仅要不断更新知识，更重要的问题在于变革思维，下列属于变革思维内容的有 （分数： 1.00 ）A. 变单向思维为多向思维VB. 变常规思维为创造性思维VC. 变平面思维为立体思维VD. 变简单思维为复杂思维E. 变个体思维为群体思维V解析： 解析 因为世界的进步有赖于创新。仅有知识和能力还远远不够，更重要的问题在于变革思维。要 从常规的思维定式中解放出来， 变单向思维为多向思维， 变平面思维为立体思维， 变个体思维为群体思维， 变常规思维为创造

2、性思维。2. 按照培训对象进行分类，培训可以分为 （分数： 1.50 ）A. 普通员工培训 VB. 基层管理人员培训VC. 中层管理人员培训VD. 高层管理人员培训VE. 专业技术人员培训V解析： 解析 按培训与工作的关系来看，可分为在职培训和脱产培训；从培训的目的来看，可分为技能培 训和素质培训等；按照培训对象进行分类，大致可分为普通员工培训、基层管理人员培训、中层管理人员 培训、高层管理人员培训和专业技术人员培训等。3. 高层管理人员培训的内容有 （分数： 1.50 ）A. 战略思维能力 VB. 财务管理 VC. 岗位胜任能力 VD. 公关能力VE. 创新精神V解析： 解析 对高层管理人员

3、的培训，应该包括多方面的内容，主要是政治法律意识、分析决策能力、战 略思维能力、创新精神、市场观念、财务管理、公关能力、岗位胜任能力、团队建设的领导艺术等。4. 摩托罗拉公司把本土化列为公司在华发展的战略之一，并把它融人业务中，本土化的内容包括分数： 1.50 ）A. 研发本土化VB. 品牌本土化VC. 销售本土化D. 采购本土化VE. 人才本土化V解析： 解析 摩托罗拉公司进入中国已经多年，取得了辉煌的业绩。其成功因素有许多，但很重要的一条 是摩托罗拉把本土化列为公司在华发展战略之一，并且把它融入所有业务之中。主要有以下方面：研发本 土化、品牌本土化、采购本土化和人才本土化。5. 培训需求层

4、次包括 （分数： 1.50 ）A. 内部环境分析B. 组织层次分析 VC. 工作岗位层次分析 VD. 人力资源分析E. 个人层次分析V解析： 解析 培训需求分析是员工培训活动的第一个步骤，培训的需求分析包括：组织层次分析、工作岗 位层次分析、个人层次分析。6. 组织层次分析主要包括 （分数： 1.50 ）A. 文化分析B. 人力分析C. 战略分析VD. 资源分析VE. 环境分析V解析： 解析 组织层次分析是指对组织的战略、资源、环境等因素的分析。7. 外部环境分析需要考虑的因素有 （分数： 1.50 ）A. 国家政策VB. 人才培养VC. 高新技术VD. 竞争对手VE. 组织文化解析：解析 外

5、部环境分析需要考虑的主要因素包括：国家政策，即国家的政治、 经济、产业、行业政策；人才培养，即高等教育、职业教育人才培养方面信息；高新技术，即相关产业、行业高新技术发展趋势； 竞争对手，即竞争对手的发展状况等。组织文化是内部环境分析需要考虑的因素。答案为ABCD。8. 任务分析可以采用的方法有 （分数： 1.50 ）A. 问卷调查法B. 观察法C. 培训建议报告D. 任务分析纪录表 VE. 工作盘点法 V解析： 解析 任务分析采用“任务分析纪录表”和“工作盘点法”。“任务分析纪录表”主要是列出工作 中的主要任务和子任务及其所对应的技能或知识，然后据此决定培训需求。“工作盘点法”是列出岗位任 职

6、者所应从事的各项工作活动，以及各项工作活动的重要性程度和执行时所需花费的时间，然后据此排出 培训活动的优先次序。9. 培训需求分析的方法有 分数： 1.50 ）A. 任务分析法VB. 观察法 VC. 绩效分析法VD. 问卷调查法VE. 人事记录法V解析：解析 培训需求分析的方法主要有任务分析法和绩效分析法， 除此之外，决定培训需求的方法还有： 主管的培训建议报告、人事记录、观察法以及问卷调查等。10. 下列属于培训成果转化理论的有 （分数： 1.50 ）A. 同因素理论 VB. 激励推广理论 VC. 社会学习理论D. 认知转化理论 VE. 成人学习理论解析： 解析 培训成果转化的理论有： (1

7、)同因素理论； (2)激励推广理论； (3) 认知转化理论。11. 从受训者角度，培训成果转化可分为 分数： 1.50 )A. 举一反三VB. 融会贯通VC. 自我管理VD. 自我解决问题E. 依样画瓢式的运用V解析：解析 从受训者角度，培训成果转化可分为依样画瓢式的运用、举一反三、融会贯通、自我管理四 个层面。12. 培训效果评估是培训活动的重要环节。培训评估的指标有 (分数： 1.50 )A. 反应VB. 学习VC. 行为VD. 结果VE. 思想解析：解析美国威斯康星大学教授唐纳德柯克帕特里克于1959年提出来的柯克帕特里克模型是迄今为止运用最广泛的模型。他按照评估的深度和难度递进的顺序，

8、将培训效果分为4 个层次：反应层、学习层、行为层和结果层，被称为柯氏四级评估法。13. 下列属于行为层评估方法的有 (分数： 1.50 )A. 问卷调查法B. 绩效考核法 VC. 观察法 VD. 访谈法 VE. 现场模拟法解析：解析行为层培训效果评估的方法有绩效考核、观察、访谈等，选项AE是学习层培训效果评估的方法。14. 员工培训的方法包括 (分数： 1.50 )A. 讲授法B. 视听法C. 角色扮演法VD. 案例分析法VE. 头脑风暴法V解析： 解析 培训的方法多种多样， 不同的培训方法有不同的特点， 员工培训常用的培训方法有： 讲授法、 案例分析法、角色扮演法、头脑风暴法、视听法、游戏法

9、。15. 案例选择的基本要求有 (分数： 1.50 )A. 典型性 VB. 真实性 VC. 可操作性 VD. 客观性E. 结果的多样性 V解析： 解析 案例选择的基本要求包括： (1) 典型性； (2) 真实性； (3) 可操作性； (4) 结果的多样性。16. 头脑风暴法应遵循的原则包括 (分数： 1.50 )A. 禁止批评 VB. 禁止评论VC. 异想天开VD. 以量求质VE. 鼓励综合V解析： 解析 头脑风暴法应遵循的原则包括： (1) 禁止批评和评论； (2) 以量求质； (3)异想天开； (4) 鼓励 综合。17. 下列属于视听法的优点的是 (分数： 1.50 )A. 直观VB. 灵

10、活VC. 简单D. 真实E. 规范 V解析： 解析 视听法是指以幻灯、电影、录像、录音等多媒体视听教学设备为主要手段进行培训的方法。 它的优点是：直观、规范、灵活。二、简答题 ( 总题数： 12，分数： 36.00)18. 简述教育和培训的联系和区别。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 教育和培训的区别主要体现在以下几方面： 教育更抽象化，培训更具体化； 教育比培训更加耗时； 培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的； 培训一般是培养当班人的，而教育一般是培养接班人的。(2) 当然在一定条件下，培训也可以转化为教育。当培训课程包含了丰富的内容，时间也相对持久，也可以 算作

11、教育。19. 简述培训的作用。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。(2) 培训是快出人才、多出人才的重要途径。(3) 培训是调动员工积极性的有效办法。(4) 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。20. 简述新员工培训的意义。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 新员工培训有助于减少新进员工的焦虑感。(2) 新员工培训有助于增进新员工的归属感，尽快地成为企业人。(3) 新员工培训有助于增进新员工的认同感，激发动机，鼓励行为，提高士气。21. 简述在职员工培训应注意的问题。分数： 3.00 ) 正确答案： ()

12、解析： (1) 重视员工的参与。 对于在职员工来说，他们自己更能发现工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培训。同时，让员工 参与自己的培训设计工作，就更能调动员工参加培训的积极性和主动性，从而取得更好的培训效果。(2) 重视开发在职员工的潜力。 完善自我是每个人追求的目标，特别是知识型的员工，他们更重视自我能力的提高和个人的发展，给员工 提供发展机会就是增强企业竞争力。另外要针对每个人的发展潜力，为员工提供职业发展路径，也是企业 领导应该经常考虑的问题。22. 简述培训的基本程序。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 培训需求分析。(2) 拟订培训计划。(3) 实施培训计

13、划。(4) 培训成果转化。(5) 培训效果评估。23. 简述拟订培训计划的内容。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 培训的内容和目标 ( 培训什么 )(2) 培训对象 (培训谁 )。(3) 培训时间和期限 (何时培训 ) 。(4) 培训场所 (在哪里培训 ) 。(5) 师资(谁来培训 ) 。(6) 培训方法、课程和教材 ( 怎样培训 )。24. 简述实施培训计划的主要环节。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：员工培训的实施过程大致包括四个环节，即执行、检查、反馈和修正。(1) 全力以赴切实严格执行计划，不可随意偏离计划；(2) 严格检查各环节，及时发现问题；(3

14、) 重视员工培训信息的反馈， 经常对这些信息进行分析整理， 确保其真实性， 为改进工作提供可靠的依据；(4) 要根据环境、 需求等实际情况的变化和实施计划过程中反馈的信息， 及时调整和修正原计划， 以保证员 工培训任务的顺利完成，实现员工培训目标。25. 简述员工培训效果评估的目的。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 对员工培训过程各个环节进行跟踪和测量，总结其中的经验和教训，并据此提出改进措施，为以 后员工培训工作的优化提供依据。(2) 通过测量受训人员在接受培训后的工作绩效， 考察员工培训是否达到了预期目的， 进而对其整体效果做 出客观评价。26. 简述讲授法的优缺点。

15、(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 优点： 信息量大。 操作容易。 传授的知识比较系统、全面。(2) 缺点： 单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通。 对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训 讲授法一般不太适合技能的培训。27. 简述角色扮演法实施的要求。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析：(1) 需要明确角色扮演的目的， 拟定详尽的关于各角色的说明资料， 并且要为角色扮演准备必要的场 景和工具等。(2) 需要在角色分配之后，营造起角色扮演的气氛，充分调动受训学员的积极性和参与热情。(3) 在角色扮演结束之后， 还应当对活动中学员的

16、表现和学习成果进行评估和总结， 并对学员进行多方位的 能力检测和学习培养。28. 简述头脑风暴法实施的基本要点。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析： (1) 确定需要，明确目标。(2) 选择人员，组成小组。(3) 讲明要求，营造气氛。(4) 多出点子，认真记录。(5) 筛选组合，寻找最优。29. 简述视听法的缺点。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 比较先进的视听设备成本较高；(2) 制作与培训内容一致、有针对性的视听资料不容易；(3) 受训者容易受设备和场所的限制。三、论述题 (总题数： 4，分数： 14.00)30. 试述影响培训成果转化的环境因素。(分数：

17、 3.50 ) 正确答案： () 解析： (1) 管理者的支持。管理者的支持是指受训者的上级管理者能够认识到下属参加培训项目的重要性，同时给予鼓励和指导，并 为培训成果转化积极创造条件，重视督促员工将在培训中学到的知识和技能运用到实际工作中去。一般情 况下，上级管理者对受训人员的支持程度越高，培训成果得到转化的可能性就会越大。(2) 同事的支持。对于一起参加培训的同事，经常交流培训成果转化的经验和教训，其他没有参加培训的同事，也要为运用 培训内容的受训人员提供必要的帮助和鼓励，形成良好的培训成果转化氛围。(3) 受训者自身努力程度。受训者应具有积极运用所学知识和技能尽快提高自己的工作绩效的强烈

18、意识，制定出切合实际的培训成果 转化计划和设想，并积极主动地与上级和同事沟通，争取他们的支持与配合。31. 试述培训成果转化理论。(分数： 3.50 ) 正确答案： ()解析：(1)同因素理论：内容：培训成果转化取决于培训任务、材料、设备和其他学习环境与工作环境的 相似性。强调重点：培训环境与工作环境完全相同。适用条件：工作环境的特点可预测且稳定。(2) 激励推广理论： 内容： 促进培训成果转化的方法是在培训项目设计中重点强调那些最重要的特征和一 般原则， 同时明确这些原则的适用范围。 强调重点： 一般原则运用于多种不同的工作环境。 适用条件： 工作环境是经常变动且不可预测。(3) 认知转化理

19、论：内容：培训成果能否转化取决于受训者回忆所学技能的能力。强调重点：有意义的 材料和编码策略，可增强培训内容的存储和回忆。适用条件：各种类型的培训内容和环境。32. 试述角色扮演法的优缺点。(分数： 3.50 ) 正确答案： ()解析： (1) 优点： 学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参与培训的积极性。让学员在互动、 轻松的学习氛围中，达到培训的目的。 通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能，可以增加角色扮演者之间的感情交流，培养学 员的沟通、表达和相互认知等社会交往能力。尤其是同事之间一起接受培训进行角色扮演时，能够培养员 工的集体荣誉和团队精神。 能给学

20、员提供模拟的实验机会，学员有亲身体验他人工作岗位的机会，从而增强彼此的理解和融通。 通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式。(2) 缺点：如果没有精湛的设计能力，可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的 直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。33. 试述头脑风暴法的优点及影响因素。(分数： 3.50 ) 正确答案： ()解析： (1) 优点： 简便易行。头脑风暴法没有高深的理论，对环境没有特殊要求，实施起来简单易行。 集思广益。 头脑风暴法能够使与会人员通过交流信息、 相互启发， 产生思维共振， 起到集思

21、广益的作用， 从而极大地提高管理决策的质量与效率。 创新性强。头脑风暴法由于使用了没有拘束的规则，使与会人员没有心理压力，能在短时间内获得更多 创造性的成果。 培养人才。由于头脑风暴法采用了自由畅谈、禁止批评等规则，这样不仅有助于创新，并且还可以发现 并培养思路开阔、有创造力的人才。 增强团队精神。头脑风暴法为参加会议的人员创造了一个无拘无束的信息交流平台，大家可以自由发表 自己的意见和看法，从而增进与会人员的交流与了解，有利于增强群体凝聚力和团队精神。(2) 影响头脑风暴法实施效果的因素主要有以下方面： 主持人的个人素质。头脑风暴法成功的关键，很大程度上取决于主持人的素质，一般来讲一个合格的

22、头 脑风暴法主持人需要具备下列条件：了解召集会议的目的；思想敏锐，表达归纳能力强；掌握头脑风暴法 的原则；善于引导大家思考和发表观点；善于阻止相互间的评价和批评。 与会人员自身的素质和水平。 环境因素。 问题的难易程度等。四、分析说明题 ( 总题数： 1，分数： 5.00)34. 假如你是某公司人力资源部培训主管，你将如何做好员工培训工作 ?(分数： 5.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 做好培训需求分析；(2) 拟定培训计划；(3) 严格执行培训计划；(4) 注重培训结果的转化；(5) 做好效果评估。五、案例分析题 ( 总题数： 2，分数： 20.00) 米拉日湖度假村拥有并经营着多

23、家娱乐公司，每年吸引着 3000 万左右的游客。它是一家非常成功的企业， 过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好 的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源，公司研究了200 多家其他企业的人力资源管理活动，以探索哪些行为有效，哪些行为无效，从而拟定一个培训基准。米拉日湖 度假村之所以投资于培训，不仅是提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖的职业生涯发展做好准 备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必需的关键和战略，以此来取悦客户。公司还旨在提高非 工作时间生活质量的培训。问题：(分数： 10.00 )(1). 培训有什么作用 ?(分数： 5.00 ) 正确答案： ()解析：培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段； 培训是快出人才、多出人才的重要途径； 培训是调动员工积极性的有效办法； 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。(2). 米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?(分数： 5.00 ) 正确答案： () 解析：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了变化。雇员的培训与 开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有