商务拜访的基本礼仪

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除商务拜访的基本礼仪篇一：商务拜访的礼仪商务拜访的礼仪一、拜访前的准备有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准 备。1 1预约不能少拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三 天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经 过对方同意以后才能前往。2 2明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终 你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万。3.3.礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络

2、双 方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦 功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及 品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。4.4.自身仪表不可忽视竭诚为您提供优质文档/双击可除肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为 你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访 时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选 择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。二、拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：1 1具备较强的时间观念拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜

3、访活动中最 基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资 料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对 被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生 看法。值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被 拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请 对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。2 2先通报后进入到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯 入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先 要向负责接待人员交代自己的基本情况， 待对方安排好以后，再与被 拜访者见面。当然，生

4、活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一 宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间， 而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。3.3.举止大方，温文尔雅竭诚为您提供优质文档/双击可除见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主 动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握 手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的， 这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、 高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同 样可视为对他人的不敬。见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，

5、待主人落座以 后，自己再坐在指定的座位上。4 4开门见山，切忌啰嗦谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜 访者可能有很多重要的工作等待处理， 没有很多时间接见来访者，这 就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该 仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清 楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保 持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。5 5把握拜访时间在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则 会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设

6、定了拜访时 间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最 短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。竭诚为您提供优质文档/双击可除三、拜访结束拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说请留步”待主人留步后，走几步再回首挥手致意再见”商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。四、 拜访前中后的细节处理（1 1）打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如： 王经理，早上好！（2 2） 自我

7、介绍： 秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与 （他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：这是我的名片，谢谢 您能抽出时间让我见到您！”（3 3） 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如:王经理，我是您部门的张工介绍来的， 听他说，你是一个很随和的领导 ”（4 4） 开场白的结构：1 1、提出议程；2 2、陈述议程对客户的价值；3 3、时间约定;4;4、询问是否接受；如：王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对 *产品的一些需 求情况，通过知道你们明确的计划和需求后， 我可以为你们提供更方 便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗

8、 ”？（5 5）巧妙运用询问术，让客户说说说；1 1、 设计好问题漏斗；竭诚为您提供优质文档/双击可除通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的， 这是营销人员最基本 的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行 深度探寻。如：王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和 情况？”、贵公司在哪些方面有重点需求？”、贵公司对*产品的需求 情况，您能介绍一下吗？”2 2、 结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更 多的东西，而采用限定询问法，贝 S 让客户始终不远离会谈的主题，限 定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人

9、员经常会犯的毛病就 是封闭话题”。如：王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢 ？ ”这就是一个 扩大式的询问法；如:王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要 通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗 ？”这是一个典型的限定 询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户 作答，以造成对话的中止，如：王经理，你们每个月销售*产品大概是六万元，对吧？” 3 3、对客户谈到的要点进行总结并确认 根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总 结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如：王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这 里听到了这么多宝贵的信息，真的

10、很感谢您！竭诚为您提供优质文档/双击可除您今天所谈到的内容一是关于？? ?二是关于？? ?三是关于？? ?，是这些，对吗？”（6 6） 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的 是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。 如：王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵 的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划 方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审 阅，您看可以吗？”对于二次拜访：满足客户需求营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者; ;让客户出任的角色：

11、一位不断挑剌不断认同的业界权威；前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方 案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、 名片、电话号码簿；（7 7） 拜访结束后，对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信，进 行自我介绍如“XXXX 总您好，我是包商银行基金业务部的 XXXXXX，很高兴认识您，我 可以为您/ /企业提供 XXXXXXXXXX 等方面的专业金融服务，希望我们今后合作愉快，敬祝您工作顺利、幸福美满”。篇二：商务拜访礼仪标准商务拜访礼仪标准一、目的竭诚为您提供优质文档/双击可除为进一步规范及完善服务标准，全面提升员工在商务交往过程中的拜访礼仪，塑造

12、良好的企业形象，制定本标准制度。二、适用范围适用于 XXXX 有限公司所有员工。三、商务拜访礼仪的定义商务拜访的礼仪是指在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。四、拜访前的准备1 1提前预约拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三 天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经 过对方同意以后才能前往。2 2明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有 数。拜访者需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你 要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。 3.3.礼物准备无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双 方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦 功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及 品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。 4 4自身仪表 肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为 你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访 时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选 择深色西装配素雅的领带，外加黑竭诚为您提供优质文档/双击可除色皮鞋、深色袜子。五、拜访的过程1 1具备较强的时间观念1 1） 拜访他人可以早到但不能迟到