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文档简介

1、网点服务检查自查情况汇报 网点服务检查自查情况汇报 接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下： 外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。 门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。 网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。 进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。 内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。

2、自助区环境干净整洁，有 24 小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。 柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。 柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。 厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。 综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心 审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速办理业务。 运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。 发现的问题： 1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。 2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂

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