滨海分公司加油站全员培训技能比武活动实施方案.doc

1、滨海分公司加灯站全员培i丿11技能比武活动实施方案所属各部门、加好站：为进一步提高加灯站员工”服务技能”不断提升操作员 工队伍整体素质，以高标准、高要求打造标准化战队,经分 公司研究决走,开展全员培训技能比武活动。现结合分公司 实际,实施方案如下：一、指导思想以推进公司稳健发展为目标,加强三基建设为根本, 坚持人才强企战略,坚持以赛促训和以赛选优,搭建员工技 能水平展示平台,畅通技能人才选拔渠道”切实提高一线员 工基本素质，为实现分公司有质量有效益可持续发展提供坚 强的人力资源保障。二组织W)为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果, 分公司成立比武领导小组,下设评审小组和督查小组，进行

2、 总体协调和统筹安排。(-)领导小组组长：张晓强副组长：和守强臧新军成 员：胡建芬 梁立新 温维芳刘 黎 陈金仿魏玉涛尤健王莉（二）评审小组组长：臧新军成 员：梁立新 魏玉涛 陈金仿 尤 健王莉（三）督查小组组长：张晓强组员：和守强胡建芬温维芳三、培训、比武内容（一）培训内容加好员培训由加杯站自行组织培训,培训内容由分公司 统一另行下发。值班经理、站经理、月艮务明星培训由分公司组织,培训 内容由分公司通过内部培训师授课、夕卜埠聘请专家授课、现 场实操等多种方式进行培训Z培训时间及内容另行下发。（二）比武内容体项目:加杯站现场团体技能竞赛加”站现场班组服务技能竞赛个人项目:加杆站服务明星技能竞赛

3、站经理技能竞赛1. 比武形式（1）团体项目：实际操作占100% z采用现场考评方 式进行。（2 ）个人项目：理论考试占30%TO Z采用集中笔试 方式进行。实际操作占70%权重Z采用现场考评 方式进行。2. 比武内容本届竞赛分所属片区加幵站选拔赛和分公司决赛两个阶 段。加灯站选拔赛分四个片区进行，分别为*>÷区、杯区、 塘沽区、汉沽区。(1) 加杆站现场团体技能竞赛：每支参赛队均有站经 理、值班经理、加好员、便利店员等角色，在给走时间内分 角色完成加杯站接卸灯品、加杯现场服务、应急演练实战等 竞赛项目。(2) 加杆站现场班组服务技能竞赛：在给走时间完成 加杯操作及非灯品焙,考核

4、加好站现场服务、开口营销等。(3 )加杆服勢明星技能竞赛A理论考题范围：职业技能鉴定题库(初级部分)B.实操考题范围：现场客户服务,开口营销服务、推荐 加灯卡办理等。(4 )加”站经理技能竞赛A. 理论考题范围：好卡非产品基础知识占30%、客户 服务占30%、产品好占20%、数质量管理等占20%。B. 实操考题范围：通过选定现场”在规定时间内考核 站经理的与客户的沟通交流Z对站经理服务态度、 应变能力、政策理解以及客户开发技巧进行评价。3 计分方式(1)mi页成绩A.单项团体成绩:加好站现场团体技能竞赛、加好站现场班组服务技能竞赛片区竞赛：分片区加灯站现场团体技能竞赛取第一名， 加杯站现场班组

5、服务技能竞赛取前两名(注：参加片区加好 站现场班组服务技能竞赛名额为一站一个班组分公司决赛：片区竞赛取得名次的团体参加分公司决 赛”决赛成绩按成绩高低取前三名。B单项个人成绩：加灯服务明星技能竞赛、加好站经理 技能竞赛,理论考试满分为IOO分，实际操作考试满分为 100 分。选手个人竞赛成绩=理论成绩× 30%+实际操作成绩× 70% ;片区竞赛：分片区加好服务明星技能竞赛、加好站经理 技能竞赛均按成绩高低取前三名(注：参加片区加灯服务明 星技能竞赛名额为小站一人、大站三人分公司决赛：片区竞赛取得名次的个人参加分公司决 赛Q夬赛成绩按成绩高低取前6名。参赛加灯站团体成绩二加

6、灯站服务明星技能竞赛单项平 均成绩+站经理技能竞赛单项成绩+加灯站现场团体技能竞 赛单项成绩+加”站现场班组服务技能竞赛成绩。团体成绩取前三名。4参赛选手条件(1) 思想道德好，热爰本职工作,业绩突出,身体健康；(2) 工龄满一年并从事本工种一年以上的公司在岗员工（不受学历限制）;（3）必须具有初级工及以上职业资格,并且是各加好站 选拔赛的优胜者；（4）对近两年公司统招的大学毕业生条件可适当放宽。（5）加杯服务明星技能竞赛、加灯站现场团体服务技能 竞赛参赛人员为加杆站各层级在岗员工；（6）各单位参加加枠站现场团体服务技能竞赛的选手, 可同时参加力Q杆服务明星技能竞赛。四、培训、比武时间安排（-

7、）培训阶段（2019年11月15日至口月30 B ） 按照分公司统一部署和时间安排,通过集中培训、岗位 练兵等多种形式开展赛前培训。各加灯站要做好开展技能竞 赛选拔赛的舆论宣传,要求各站全员岗位练兵、全员参与培 训,切实做好各项竞赛的人员选拔工作。（二）片区选拔赛阶段（2019年12月1日至12月10 S）12月5日前各加幵站自行组织完成参加技能竞赛的人 员选拔工作”并将所有加灯站人员的竞赛成绩上报分公司办 公室。12月10日前，分公司组织完成分片区竞赛选拔工作。（三）分公司决赛阶段（2019年12月11日至12月 20 0）分公司将在十二月中旬Z分时段分别组织完成加杯站各 项团体决赛和各人决

8、赛工作。五、相关要求（）提高认识,高度重视各加杆站要引导全员紧密结合形势任务和本职工作,不 断提高对开展全员培训技能比武活动重要意义的认识,明确 活动的内容、目标和要求,落实层级负责制,不断增强参与 的自觉性、积极性和主动性。（二）搞活形式，突出重点各加杯站在组织全员培训技能比武活动中,要结合实际, 突出重点,突出特色。以岗位练兵为主线，通过多种形式广 泛组织员工学习培训,采取正常工作和技能练兵合一的 模式,练中干，干中练，做到技能比武和工作两不误、两促 进。（三）措施到位,注重实效一是要注重实效。各加灯站要根据自身实际,有针对性 地采取灵活多样的培训形式，努力在提高工作水平,解决实 际问题上下功夫，确保