差旅服务方案重点讲义

1、携程商旅服务优势及方案2015 年 10 月携程碎片化细节管控平台和服务模式，可提升约 60%左右的管理效率并节省最高达 20%的总体差旅成本。同时配合完善专业的服务团队，实现员工满意度和成本节省的双赢。携程差旅管理服务携程差旅管理服务 2 / 18目录目录携程合作优势汇总.3公司收益及节省点.3服务优势.4公司收益.51.机票预订，最低价格引导；酒店预订，差旅标准控制.52.携程机票、酒店资源价格优势 .73.费用透明，杜绝虚假消费入账.124.差旅报告分析.13服务优势.141预订方式便捷灵活，省时省力.142服务品质保障.153员工因私出行也可享受公司/携程企业客户优惠价格 .15结算方

2、案.16常宝钢管机票、酒店预订方案.16机票预订方案.16方案一：指定专人统一预订 .16 方案二：员工分散预订 .16酒店管理及预定方案.17携程会员酒店预订服务 .17携程差旅管理服务携程差旅管理服务 3 / 18携程合作优势汇总携程商旅是中国最大的差旅管理供应商（TMC） ，非常荣幸和期待服务常州常宝钢管股份有限公司，并为集团员工及领导提供专业的差旅管理服务，包括机票、酒店、旅游、火车票、海内外团队/会展、租车、签证等。携程碎片化细节管控平台和服务模式，可提升约60%左右的管理效率并节省最高达 20%的总体差旅成本。公司收益及节省点1 1预订时最低价格引导预订时最低价格引导携程系统预订时

3、自动提示员工所选航班前后一小时最低价，如未选择最低价需记录原因2 2携程机票、酒店价格优势携程机票、酒店价格优势携程拥有一亿四千万会员，月均出票量 500 万张，酒店预定量 500 万间夜。机票拥有三大优势：异地出票，获取当地最低价格；携程尊享特价产品，接入供应商特价；航空公司直连产品，接入航空公司特价。酒店拥有资源丰富、地域覆盖广、价格优惠多样等特点3 3酒店费用透明酒店费用透明酒店发票不等于实际入住金额，携程提供真实预订记录，即酒店预订确认单，配合财务完成酒店核销。 4 4酒店平台统一酒店平台统一酒店产品优先考虑集团协议酒店，协议酒店没有覆盖的情况下，携程 48 万家会员酒店作补充，保证最

4、优的集团酒店价格体系。5 5差旅管理数据分析报告差旅管理数据分析报告携程平台商旅管理系统可以自动记录交易过程中所产生的所有数据，包括是否违反差旅政策，每月进行数据分析，汇报节省率、损失率、平均折扣、承运商分析、酒店采购量、星级分布等，为优化差旅管理提供数据支持。 携程差旅管理服务携程差旅管理服务 4 / 18服务优势1 1预订方式灵活多样，省时省力预订方式灵活多样，省时省力携程为企业客户单独开发的企业版手机 app，随时随地预订，并提供 24 小时紧急电话支持。2 2服务品质保障服务品质保障集团员工如有问题和投诉，携程专职客户经理全程跟踪维护，确保员工领导满意度。3 3员工因私预订享受公司平台

5、特价员工因私预订享受公司平台特价员工因私出行可享受企业机票、酒店协议价、商旅酒店特惠资源等，丰富员工出行选择，降低成本。携程差旅管理服务携程差旅管理服务 5 / 18公司收益1. 机票预订，最低价格引导；酒店预订，差旅标准控制机票预订时，携程系统自动提示员工机票差旅标准，预订时按员工标准提醒员工遵照差旅政策2.1 常宝钢管的在线系统/线下呼叫中心，会在员工选择航班时间前后一小时推荐最低价航班，前端直接干预员工预订行为，系统高亮提示（见下图黄色航班信息） ，拒绝选择需提供原因，系统记录数据，反馈在报表中，定期向管理层反馈。例如：员工预订下午 14：00 上海-北京航班，系统从 13：00 到 1

6、5：00 搜索最低价提示，即黄色部分 570 元，不预订最低价航班需要勾选原因。通过系统强制执行差旅政策，此单可节省 960-570=390 元。携程差旅管理服务携程差旅管理服务 6 / 18 2.2 季度差旅报告就没有预订最低票价造成的损失进行分析，可按照部门、人员等多种维度考量。数据记录便于携程统计原因优化差旅制度。2.3 携程最低价提示所获收益以某公司 2014 年 12 月数据为例，当月国内机票累计消费 2,901,461。通过携程最低价格提示和引导，有97%的员工选择了最低票价，产生消费 2,765,945 元。仅有 3%左右员工未选择最低价航班为公司带来了 135,516 元损失。

7、携程差旅管理服务携程差旅管理服务 7 / 182. 携程机票、酒店资源价格优势 国内机票优势优势一：国内最大的机票分销商，享受最优惠的机票价格政策携程目前与国内各航空公司实现深度合作航司官网价格联网预订以及众多独享价格战略。优势二：携程特价机票独有优势-携程尊享特价产品 某航空公司网站直销价 携程同期发售此价格某知名网站并无此特价信息携程网站独享价某知名网站携程差旅管理服务携程差旅管理服务 8 / 18优势三：携程异地出票能力，预订系统根据客户要求智能搜索最低适用机票价格在中国，航空公司给出发地当地的机票代理人价格政策通常较为优惠，如果能够从出发地出票，则获取低价的可能性就更大。携程在全国 7

8、6 个城市拥有出票资质，目前在国内资源覆盖范围是所有差旅管理公司中最广的。例如：一张机票从成都-上海，如果从成都当地出票，价格在 590 元，上海或其他城市出票价格则为 720元，携程系统会将最低价格方案显示在 online 系统中，供企业客户选择。国际机票优势：价格透明，国际机票专家报价准确，支持净价+服务费模式，利润公开。在 19 个国际地区有出票票台，政策覆盖全球 132 个国家 82 个门户城市，提供全面的航班信息和最优价格提供最少两种报价方案，直飞方案与价格最优体系，供客户选择携程差旅管理服务携程差旅管理服务 9 / 18携程差旅管理服务携程差旅管理服务 10 / 18酒店优势优势一

9、：资源丰富，地域覆盖面广1.携程是中国最大的在线酒店预订服务商，国内外酒店数量 48 万家，国内酒店分布全国各行政区，为常宝钢管提供最优的资源平台。搜索“城市“，系统显示该城市所有城市名称，便于查询。“价格区间”可选择， “行政区划位置”可选择，所列酒店数量清晰可见例如：1/16 上海 180 以下酒店达到 1130 家优势二：产品丰富，价格优势明显携程差旅管理服务携程差旅管理服务 11 / 18携程商旅除拥有携程散客的酒店产品如保留房、惠选团购酒店、预付酒店等，还开发了商旅自身的酒店体系和特惠资源。携程企业客户平台接入了许多企业专享的价格，散客没有此价格优势，仅限公司客户预订。例如：6.18

10、 预订 上海新梅华东大酒店，商旅直供资源 258 元/间夜非商旅客户预订，如散客预订价格为 328 元/间夜携程差旅管理服务携程差旅管理服务 12 / 183. 费用透明，杜绝虚假消费入账杜绝酒店报销费用虚报，避免酒店其他消费作为房费入账。员工报销时(建议)，需要提交携程发送的酒店确认单与酒店发票，酒店数据一目了然，便于财务核销。携程差旅管理服务携程差旅管理服务 13 / 184. 差旅报告分析携程平台商旅管理系统可以自动记录交易过程中所产生的所有数据，包括是否违反差旅政策，携程商旅的资深管理咨询专家深度分析数据并整理出管理报告。管理报告免费为常宝钢管进行差旅成本分析及更多的战略制订提供了依据

11、。 标准管理报告列表类别细目描述消费概况主要管理指标（KPI）消费明细管理综述成本中心消费明细管理指标包括：国内机票平均折扣率、全价票比例等；国际机票平均价格、里程平均价格等；会员酒店平均价格、协议酒店平均价格等；服务水平电话接通率和有效投诉率。节省汇总节省明细了解来自各个途径的节省损失汇总节省和损失损失明细了解损失的节省，发现潜在的节省机会协议航空完成情况协议航空携程建议了解航空协议执行情况以及带来的节省管理商建议管理商建议专业管理建议，帮助您加强管理，获得更多节省机票数据包括舱位分析、经济舱折扣分析、承运商分析、航线分析、未使用机票数据分析查询等酒店数据包括间夜采购前五城市分析、星级比较、

12、前 5城市前 3 酒店分析等旅行数据分析碳排放报告了解差旅产生的碳排放量及碳补偿方式，保护环境书面报告主要内容由全价票比例、平均折扣率等 4 个主要管理指标构成的管理综述由航线、承运商等元素构成的机票花费分析由城市、星级等分析元素构成的酒店花费分析由节省、节省损失等组成的费用节省分析携程差旅管理服务携程差旅管理服务 14 / 18由呼叫水平、投诉率等组成的服务质量报告由流程改进、内控建议、采购咨询等组成的管理商建议在线报告携程在线报告系统商旅通智能报告以直观的图形化界面，突出重要差旅指标，提供个性化报告定制并下载。帮助企业用户以在线形式实时掌握花费动态，从而为管理决策提供更为科学的依据。服务优

13、势1预订方式便捷灵活，省时省力预订可直接通过四种渠道：电话、手机、微信、PC 网站联系携程预订。报表功能报表功能携程差旅管理服务携程差旅管理服务 15 / 182服务品质保障携程为常宝钢管配备了专业的服务团队。 姓名职位职能刘岳林项目经理项目总协调人，负责前期沟通与方案设计待定客户经理项目运营负责人，负责项目日常运营事宜杨志方机票合作经理航空协议合作洽谈及建议裴欣茹酒店合作经理酒店合作及专家建议刘燕增值服务经理增值服务相关事宜待定财务人员对账、结算和收款事宜专人组商旅预订提供专人预订及咨询服务3员工因私出行也可享受公司/携程企业客户优惠价格携程系统平台支持“因公” “因私” 。 “因公”代表公

14、务出行需走公司流程， “因私”是个人旅行不计入公司账单，但可以享受公司协议价和商旅企业特惠资源。产品产品顾问顾问财务人员财务人员信息维护专员信息维护专员机票、酒店、机票、酒店、增值组增值组差旅顾问差旅顾问财务部对账负责人财务部对账负责人行政预订负责人行政预订负责人人事信息负责人人事信息负责人人事信息负责人事信息负责人人项目经理项目经理客户经理客户经理项目负责人项目负责人携程携程客户客户携程差旅管理服务携程差旅管理服务 16 / 18结算方案预付或月结预付或月结月结提供最长月结提供最长 30+25 天帐期天帐期月结方式：，报表日30+25个自然日的结算周期。携程结算专员每月5日发送对账明细给常宝

15、钢管对账负责人，常宝钢管对账负责人核对无误后，将上月应付机票款项支付给携程。预付：即提前支付一笔费用至携程对公账户，每消费一笔产品，账户余额会有相应体现，当余额不足时，系统自动预警，继续充值即可。月结周期：按自然月结算。关于开具不同抬头发票的说明：如常宝钢管下属公司较多，签约时由常宝钢管统一签约，其他分子公司作为关联公司加入即可。每月对账时，与每家独立结算的公司确认金额后，携程可以分别开具相应抬头的发票。常宝钢管机票、酒店预订方案机票预订方案机票预订方案一：机票预订及出票授权流程（统一预订，密码授权）机票预订及出票授权流程（统一预订，密码授权）1) 统一由公司指定人员联系携程操作，员工无法自行

16、预订机票2) 公司预订人员通过手机 APP、在线预订平台、电话等形式联系携程专人组操作预订；3) 机票采用支付密码方式授权；4) 统一预订人员输入支付密码，密码输入正确则携程默认为机票已授权通过；5) 携程出票。携程差旅管理服务携程差旅管理服务 17 / 18机票预订方案二（推荐）：机票预订及出票授权流程（分散预订，邮件、短信、机票预订及出票授权流程（分散预订，邮件、短信、APP 授权）授权）1) 由员工自行分散预订，携程针对人员情况分别开通公司客户会员卡号，会员卡对应授权关系；2) 员工需要通过登录手机 APP/携程网站或电话联系携程进行预订；3) 携程系统发送授权 Email 至指定授权人（直线领导 or 指定专人）邮箱；4) 授权人点击邮件内授权链接，进入授权页面操作授权；5) 携程审核授权是否通过，已通过，则携