人际沟通技巧之如何应对冲突

1、人际沟通技巧之如何应对冲突在人际交往的过程中，我们免不了与人起点小冲突，那么，我们 应该怎么做才能让小冲突被解决呢 ？下面是为大家整理的人际沟通 技巧之如何应对冲突，希望对大家有用。技巧一：直言不讳在分析直言不讳前，我们先来了解下沟通的几 种风格：01被动型不会直接表达自己的情感、思想和愿望，常常停顿、忧郁、东拉 西扯等。举例：我不是专家，没什么把握，我真的不该说这件事，可是02好斗型能充分阐明你的感受、思考和愿望，但常常伤害别人的权利，不 顾别人的感受。举例：你的方案根本没有考虑我的感受，你知道你这么做完全就 是只顾着自己，每次都是这样！03直言不讳型直接表达自己的感受、思考、愿望，坚持自己

2、的权利，也考虑别 人的权利和感情。在直言不讳的陈述中，任何感受，不管是正面的还 是负面的，都与说者有关。举例：我能理解你的顾虑，但是我觉得你应该去和他说清楚，不i然你们的关系会僵化。不过，很多人做不到直言不讳，主要原因在于不会回应批评。因 为批评令人痛苦，所以人们通常会想出将伤害降到最低的招数。但是 学会了直言不讳的策略，这将有助于修补你和他人的关系。通常，对批评作出直言不讳的回应，有三种有效策略：01公开承认当你接受他人的批评时，不管是建设性的批评，或仅仅是一种多余的提醒，都应当公开承认这种批评是对的。例如：老师，你说的对，我的确写了好多错别字，我应该完成作业后检查一下的。02含糊其辞含糊其

3、辞是应对你不赞同的、消极的、缺乏善意的批评的有用技 巧。例如：批评者：你永远没时间和朋友们聚会，你一心都扑在工作上了。回应者：你说的对，我现在确实没有时间去聚会。03刨根问底当你不能分辨批评是善意的还是别有用心的，当你对批评不理解，或者当你没有弄明白事情的来龙去脉时， 直言不讳地刨根问底是 有用的。例如：我干活怎么吊儿郎当，让你发火了 ？练习：“你花太多时间在游戏上了，对学习却毫无兴趣。”分别用公开承认、含糊其辞、刨根问底的直言不讳来回答那么，在实际沟通中，直言不讳又有哪些具体策略呢 ？01斩钉截铁当你想说“不”，或不想与拎不清的人纠缠不清，斩钉截铁是一 种有用的技巧。一般分为以下几个步骤：

4、了解自己的感情、自己对处境的看法，以及自己拥有的权利。简明扼要阐明自己的需要。利用身体语言来支持自己的陈述。尽可能冷静而坚定地重复你的陈述，直到对方明白你的意思，知道你不会改变主意。在采取斩钉截铁的方法之前，你可以暂时认可对方的想法、感 情或愿望。案例：顾客：这是我一个月之前买的衬衫，我想退了，取回自己的钱。营业员：这是完全不合常规的，我们店的规定是凡退货都必须在一星期之内。02内容—— 过程切换法当你认为谈论的焦点偏离了想谈论的主题，可以采用内容—&m dash;过程切换法。当嗓门逐渐升高，两人都很生气， 这个方法特别管用。

5、诀窍是冷静、不带偏见地对谈话者之间发生的事 做评论，以免你的话被误以为攻击。案例：在公开场合讨论这个我感觉不愉快， 我发现我们俩是在说悄悄话03暂缓当你被迫对情境作出即时的回应，而你常常可能会做出或说出一 些让你后悔的事情，这时可以“暂缓”。这可以让你确信自己理解了 对方，分析对方说过的话，深入内心，清楚意识到自己在此情境中的 所感、所思和所欲，有意识的影响着情境，以获得自己所希望的结果。案例：那太有意思了，让我考虑一下。04暂停当你知道讨论的问题很重要，却陷入了僵局，这时可以将谈话推 迟;或者你希望有思考的余地，也可以利用暂停。但是不要为了回避 难题而一而再的使用暂停。案例：我想这件事情明天

6、来解决会比较好。技巧二：合理的争吵合理的争吵是一种为了共同解决问题而必然 发生的、自然的、具有潜在好处的过程，并能提出使之保持合理及有 效的规则。而不合理的争吵是指大声嚷嚷、尖刻、恶毒、徒劳无益， 甚至有时诉诸暴力的争吵。不合理的争吵有很多种，比如择时不当、数落、威胁、怪罪、提 出无理要求、借生气来演示情感、变本加厉等。而合理的争吵则主要来自三种关键的态度：冲突是不可避免的、 每个人的需要都是正当的、我们可以双赢。掌握了这三种态度，可以 在现实生活中多加注意，让事态往好的方向去转变。俗话说，不以规矩不成方圆，想要做到合理争吵，还需要遵循以下规则:(1) 确定时间。确保你的伴侣同意进行严肃的讨论

7、。(2) 阐明问题。说明你的伴侣做或没做你不喜欢的事。(3) 盯住一个问题。一次你只能解决一个问题。(4) 表达全部的感情。使用以“我”开头的句子来表达你对自己的配偶做没做你不喜欢的事的感受。(5) 提议做些改变。简单明了地说清楚你希望对方做什么、不做 什么。(6) 描述后果。描述你所建议的改变所带来的任何实际上、情感 上、资金上以及健康上的好处。(7) 避免逐渐升级。为了避免逐步升级，你可以做三件事：注意 非口头行为、深呼吸，放慢交流的节奏、叫“暂停”。(8) 结局：取得一致、提出反建议或延期。一些争吵以达成一般 的协议而结束：你谈了自己的理由，提了改变行为的建议。技巧三：谈判谈判是帮助你从

8、别人那里得到你所需要的东西， 而 又不会疏远他们的一种技巧。谈判适用于那些不具有亲密关系、 不宜 采用合理争辩或表达技巧的人。我们先来分析谈判的四个阶段：01准备阶段在与对方会面前，提前想好你最希望获得何种结果， 什么结果不 那么令人满意但仍可接受，什么是你必须接受的最坏结局。02商谈阶段你和对手描述事情的真相、你们的感受和你们的想法，商谈是打 破僵局的主要手段：你要更多地了解对方的利益，并详细阐明自己的 观点。03建议/反建议阶段你提出一个建议或请求，你的对手提出一个反建议。由于新的建 议和反建议的介入，双方的条件在谈判中慢慢地接近。04达成一致/未达成一致阶段未达成一致将谈判推回商谈阶段， 或者如果叫了暂停，则回到准 备阶段。同时，谈判需遵循一定的原则，这包括就事论事、善解人意、挑 明利益所在、列出选项等。在了解了谈判阶段和原则后，有些人还是无法处理棘手的谈判。 该怎么办呢？当谈判变得棘手时，就需要分析对方的状态了：对于握有实权的对手，在开始谈判前，应该构想好最佳备选方案， 以备谈不拢时提出来；对于不合作的顽固分子，先冷静分析潜藏在双方立场背后的利害 关系，然后直接向对方提问，如果顽固分子进行人身攻击，