幼儿园家长工作的艺术

1、你希望在怎样的幼儿园工作你希望在怎样的幼儿园工作？每天回家的时候觉不觉得累？每天回家的时候觉不觉得累？如果感觉累，身累还是心累？如果感觉累，身累还是心累？你希望当你早上走向幼儿园你希望当你早上走向幼儿园的时候，心情是怎样的？的时候，心情是怎样的？幼儿园家长工作的艺术幼儿园家长工作的艺术 幼教教研部幼教教研部 黄鑫黄鑫 家长工作的原则家长工作的原则 日常家长工作的内容日常家长工作的内容 与家长沟通的技巧与家长沟通的技巧讲解重点 家长工作重要吗？家长工作重要吗？ 摘自刘焱委员答记者问摘自刘焱委员答记者问 家长工作的质量与幼儿园生存发家长工作的质量与幼儿园生存发展息息相关！展息息相关！ 一个对幼儿园

2、满意的家长会给你带来一个对幼儿园满意的家长会给你带来8个个潜在的家长！潜在的家长！ 一个不满意的家长会把他的不满意平均一个不满意的家长会把他的不满意平均告诉告诉8-12人，其中人，其中20的不满意家长会把不满的不满意家长会把不满告诉告诉20人人。拿什么吸引你，我的家长？拿什么吸引你，我的家长？ 家长工作好做吗？家长工作好做吗？ 1.学前教育事业尚不属于义务教育范围，受到经济发展水平的制约 2.教师与家长合作中双方地位不平等 3.教育职责不清（监护人） 4.教育服务扩大化 社会问题社会问题 1.家长工作的目的在于教育家长 2.不会开家长会 3.与家长的个别接触少 4.不善于具体地反映幼儿在园情况

3、 5.不适当地加重家长负担 6.对家长委员会的作用缺乏应有的认识 7.良好的服务传统在淡化、消失 教师教师问题问题 1.“私人空间”概念 2.长辈或者保姆代劳 3.居住区域广泛 4.知识学习为重，忽略能力、非智力因素 家长问题家长问题人民币？人民币？客户？客户？资源？资源？您认为家长是？您认为家长是？园长问题园长问题知道你的方向，才可能到达目的地。知道你的方向，才可能到达目的地。 家长工作谁来做？家长工作谁来做？谁为家长服务？谁为家长服务？门卫？门卫？园长？园长？教学园长？教学园长？后勤园长？后勤园长？教师？教师？保育员？保育员？保健医生保健医生 ？厨师？厨师？ 家长工作怎么做？家长工作怎么做

4、？一、家长工作的原则一、家长工作的原则1.“幼儿园应主动与家庭配合，共同担负起教育幼儿园应主动与家庭配合，共同担负起教育幼儿的任务。幼儿的任务。” “应建立幼儿园与家长联系的制度，指导家长正应建立幼儿园与家长联系的制度，指导家长正确了解幼儿园保育和教育的内容和方法确了解幼儿园保育和教育的内容和方法”。 开展家长工作本身不是目的，而是搞好幼儿教育、促进孩子健康成长的手段。无论是家园互动、还是家园合作共育，其目的都是为了整合并充分利用家庭中的幼教资源，更好地促进幼儿园教育工作（天然矿石、开掘、加工） （一）（一）幼儿园工作规程幼儿园工作规程如是说：如是说：2.对家长工作的概念对家长工作的概念 “家

5、长配合”变为“幼儿园系统给予支持”。 3.价值观价值观 “服务家长”转变为“成就幼儿”，但不变的是以幼儿为发展中心的积极态度。 服务、服务、质量质量超值消费超值消费感觉感觉做人做人做事做事做秀做秀家长有哪些家长有哪些需求？需求？怎样满足这怎样满足这些需求？些需求？（二）从市场研究的角度看：（二）从市场研究的角度看：家长细分：家长细分：1.有钱、有文化的；有钱、有文化的；2.有钱、没文化的；有钱、没文化的；3.有点钱、有点文化的；有点钱、有点文化的；4.没钱、没文化的；没钱、没文化的；5.有文化、没钱的；有文化、没钱的；策略：策略：1.有钱、有文化的有钱、有文化的 参与管理参与管理2.有点钱、有

6、点文化的有点钱、有点文化的 话语权话语权 3.有钱、没文化的有钱、没文化的 给足面子，多指导给足面子，多指导4.没钱、没文化的没钱、没文化的 多给做事机会，多指导多给做事机会，多指导二、日常家长工作的内容二、日常家长工作的内容（一）不同岗位人员家长工作内容（一）不同岗位人员家长工作内容（二）新生家长工作内容（二）新生家长工作内容（三）小、中、大不同年龄段家长工作内容（三）小、中、大不同年龄段家长工作内容（四）利用新兴媒体与家长沟通的内容（四）利用新兴媒体与家长沟通的内容 （1）制定合理的家长会工作计划，成为自动化工作流程 （2）介绍幼儿生活与学习情况的沟通与反馈 （3）班主任调动情况说明 （4

7、）班级紧急与特殊情况处理 （5）个别家长访谈 （6）招生工作 （7）丰富多彩的亲子大活动 （8）专题特色活动介绍 （9）幼小衔接指导 （10）家委会工作指导 （1）调查研究幼儿情况（自然情况、家庭情况、思想品德情况、学习情况、身体情况、掌握第一手材料） （2）养成幼儿劳动习惯、卫生习惯和良好的生活习惯，保持身体和心理健康。 （3）幼儿生活与学习纪录片分享 （4）每学期保育与教学工作介绍和小结 （5）班级特色工作分享 （6）家长科学育儿经验介绍 （7）开放半日活动 （1）幼儿园办学理念 （2）幼儿园课程介绍（特色课程、标准课程、兴趣课程） （3）结合心理学、社会学等案例强调家庭教育的重要性 （4

8、）强调幼儿园教育的专业性 （5）收费项目与解决问题途径 （6）幼儿心理年龄特点 （1）幼儿物质准备（衣服、被褥等） （2）幼儿健康与安全（用药、食品卫生、幼儿膳食情况） （3）幼儿服务项目介绍 （4）班主任情况介绍 （5）班主任召开各班会议 （6）个别家长谈话、家访预约 目的：了解家长养育孩子的态度； 了解幼儿自理能力、表述能力与合群性等； 解决有特殊化要求家长的各类问题 （1）储备家教育儿经验； （2）积累本班家长 （3）适应的沟通方法与形式； （4）建立家长最初的信任感； （5）帮助家长选择适切的保育方法； （6）积累运用使孩子尽快适应集体生活， （1）树立初步的合作意识和行为培养，形成适

9、合现行社会的家教及育儿观念； （2）形成与幼儿共同成长的动态家教意识和家教行为，对本园特色课程的了解及支持。 （1）幼小衔接相关工作：心理准备、物质准备，相关参观及讲座活动，幼儿入学向往情感、学习兴趣、习惯，合作能力的培养等。 （2）作息时间、课程调整的沟通 （3）家长择校的心理辅导沟通三、与家长沟通的技巧三、与家长沟通的技巧根据教育方式不同，可将家长分为以下类型根据教育方式不同，可将家长分为以下类型（一）（一） 模具制造型模具制造型 （二）（二） 温室培养型温室培养型 （三）极力压榨型（三）极力压榨型 （四）经济刺激型（四）经济刺激型 （五）原始放牧型（五）原始放牧型 （六）自家萝卜型（六）

10、自家萝卜型 （七）（七） 崇尚暴力型崇尚暴力型 （八）（八）大话西游大话西游唐僧型唐僧型 （九）（九） 百依百顺奴才型百依百顺奴才型 （十）理想型（十）理想型 哪种哪种方式采用最多？方式采用最多？面谈、电话、联系册、短信面谈、电话、联系册、短信1. 1. 选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点2. 掌握非言语技巧掌握非言语技巧 3. 运用恰当的表达方式运用恰当的表达方式1. 丽丽小朋友今天在游戏中表现很好丽丽小朋友今天在游戏中表现很好2. 孩子拿了别人的东西，损坏了教玩具或午睡时尿床孩子拿了别人的东西，损坏了教玩具或午睡时尿床啦啦3. 孩子近来一直不愿意跟同伴说话，对任何活动都不感孩子近来一

11、直不愿意跟同伴说话，对任何活动都不感兴趣，并有攻击、自伤行为。兴趣，并有攻击、自伤行为。 案例分析：案例分析：你会选择什么时间和地点与家长面谈你会选择什么时间和地点与家长面谈语言沟通语言沟通202035%35%非语言沟通非语言沟通656580%80% 德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。靠整个人来沟通。”非言语技巧的重要性非言语技巧的重要性 有效利用肢体语言有效利用肢体语言建立良好的第一印象建立良好的第一印象 肢体语言包括：音色、眼神、表情、动作。肢体语言包括：音色、眼神、表情、动作。细节决定成败。细节决定成败。 在正式谈话开始前，

12、为了避免紧张，可向家长关切地询问孩在正式谈话开始前，为了避免紧张，可向家长关切地询问孩子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，平时喜欢子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，平时喜欢和什么人玩，遇到问题一般愿意跟谁说，等等。和什么人玩，遇到问题一般愿意跟谁说，等等。 谈话内容要始终集中在孩子身上，尽量多介绍孩子在园表谈话内容要始终集中在孩子身上，尽量多介绍孩子在园表现，询问孩子在家里的情况。谈论时如果说现，询问孩子在家里的情况。谈论时如果说“咱们的孩子如何咱们的孩子如何如何，咱们班的孩子怎样怎样如何，咱们班的孩子怎样怎样”，会让家长觉得很亲切。，会让家长觉得很亲切。 要多倾听家长的

13、意见和看法，不要随便打断家长说话，与要多倾听家长的意见和看法，不要随便打断家长说话，与此同时还要巧妙答复与引导。如果始终是教师为主，家长可能此同时还要巧妙答复与引导。如果始终是教师为主，家长可能会厌烦。教师越是乐于倾听，家长就越愿意交流。倾听时可多会厌烦。教师越是乐于倾听，家长就越愿意交流。倾听时可多用开放式的提问，如用开放式的提问，如“为什么为什么”“”“怎么样怎么样”等，尽量少用封闭等，尽量少用封闭式的提问，如式的提问，如“是不是是不是”“”“对不对对不对”等。等。尽可能以第一人称尽可能以第一人称“我我”来表达要说的内容，而不来表达要说的内容，而不要用要用“你你”来提出要求。如来提出要求。

14、如“你的孩子最近经常迟你的孩子最近经常迟到，我担心他会错过很多非常好的活动到，我担心他会错过很多非常好的活动”，而不是，而不是说说“别让你的孩子再迟到了，他会错过很多非常好别让你的孩子再迟到了，他会错过很多非常好的活动的活动”。交谈一段时间后可略作总结，如交谈一段时间后可略作总结，如“您的意思您的意思是是”“”“您刚才说的话我是这样理解的，您看对您刚才说的话我是这样理解的，您看对吗吗”，等等，以表示理解和认同。，等等，以表示理解和认同。在指出幼儿缺点时不要说在指出幼儿缺点时不要说“你的孩子今天又犯了什你的孩子今天又犯了什么什么毛病么什么毛病”，而要从侧面切入：，而要从侧面切入：“你的孩子最近你

15、的孩子最近表现很好，要是在这几个方面改进一下就更好了！表现很好，要是在这几个方面改进一下就更好了！”这样家长会比较容易接受意见，也更愿意配合教师这样家长会比较容易接受意见，也更愿意配合教师的工作。的工作。谈话侧重点要因人而异。对于较熟悉、性格直爽的谈话侧重点要因人而异。对于较熟悉、性格直爽的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策；对于不大熟悉的家存在的问题，并互相商量对策；对于不大熟悉的家长，开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便长，开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便有针对性地开展谈话；对于脾气急躁、虚荣心强的

16、有针对性地开展谈话；对于脾气急躁、虚荣心强的家长，应多提孩子的长处，并委婉地指出孩子的缺家长，应多提孩子的长处，并委婉地指出孩子的缺点；对于谦虚、诚恳的家长，可直接挑明孩子近阶点；对于谦虚、诚恳的家长，可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策；对于一些不关心孩子的家长，段的问题并商量对策；对于一些不关心孩子的家长，应直接指出问题的严重性；对于宠爱、放任孩子的应直接指出问题的严重性；对于宠爱、放任孩子的家长，应宣传科学的育儿知识，并详细分析孩子在家长，应宣传科学的育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，使其明白溺爱孩子的不良后果。集体生活中的表现，使其明白溺爱孩子的不良后果。案例一：案例一：小波

17、的额头缝针了（小波动作协调性较差，小波的额头缝针了（小波动作协调性较差，有一天，自己摔倒磕破额头，教师立即带小波去有一天，自己摔倒磕破额头，教师立即带小波去医院缝了五针。当晚老师向园长叙述了此事件，医院缝了五针。当晚老师向园长叙述了此事件，并买了营养品去看望了小波，家长表示不怪老师。并买了营养品去看望了小波，家长表示不怪老师。但第二天，家长要求老师写一分保证书并写明赔但第二天，家长要求老师写一分保证书并写明赔偿金偿金）如果你是这位老师，你将如何与这位家长沟通？如果你是这位老师，你将如何与这位家长沟通？案例二：案例二：换座位（亮亮小朋友因个子高被教师换座位（亮亮小朋友因个子高被教师安排在最后面的

18、座位，但亮亮妈妈强烈要求安排在最后面的座位，但亮亮妈妈强烈要求让亮亮坐到最前面的中间位置让亮亮坐到最前面的中间位置）如果你是这位教师，你将如何与亮亮妈妈沟通？如果你是这位教师，你将如何与亮亮妈妈沟通？案例三：案例三：接孩子风波（托班的开开小朋友由于身体弱，接孩子风波（托班的开开小朋友由于身体弱，开学开学 时要求每天中午接他回家午休。为了不影响其它时要求每天中午接他回家午休。为了不影响其它孩子情绪，幼儿园要求家长在园门口等候交接。但家孩子情绪，幼儿园要求家长在园门口等候交接。但家长不听门卫劝阻，强行闯入，并说：孩子是我们的，长不听门卫劝阻，强行闯入，并说：孩子是我们的，想什么时候接就什么时候接，想怎么接就怎么接，哪想什么时候接就什么时候接，想怎么接就怎么接，哪有这么多的破规定有这么多的破规定）如果你是园长，你将如何与开开的家长沟通？如果你是园长，你将如何与开开的家长沟通？案例四：案例四：妞妞脸上的笔痕（离园活动中，峰峰不小妞妞脸上的笔痕（离园活动中，峰峰不小心将记号笔画在了同桌妞妞的脸上，正好妞妞奶心将记号笔画在了同桌妞妞的脸上，正好妞妞奶奶来接，老师和妞妞奶奶带着妞妞去盥洗室清洗，奶来接，老师和妞妞奶奶带着妞妞去盥洗室清洗，却发现印迹很难一下子洗掉。回家后，奶奶在清