流程的分级分类与分层

1、流程的分级分类与分层标准化文件发布号：（9456EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII流程的三大诡异概念:分级、分类、分层现在很藝企业在搞流程管理.都会安排幹个部门、各个岗位将自己做的事情i血成流程图，等到把布宜 的工作收集上來一看，企业竞然有上千个流程。看上去企业的业务很复杂.其实里面重复性的内容很女。特别是跨部门的同一件爭情，比如一个单位 送图纸、对另外一个单位來说就是取图纸.爭情还是那一件.只是看事情的角度不同，结果两个部门“幹 自为政” 弄出两个來。重复描述且不说因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理 解的差界.也就是我们常说的流程边界不淸楚。原木是耍通

2、过绘制流程图，将上下左右的关联流程.业务 节点给梳埋清楚的.这下反而更复朵C所以，翌想流程描述好.界定流程边界很重要。而要确定流程边界.首先婆将企业所有的流程名称组 织起來.形成一个流程淸矗的树形结构。其实，企业的流程从來都不是简单的树形或者层次结构.而是一个多维度的网络结构。比如.常态化 的匸序加工质虽检验流程，十发现了产品缺陷时.除了通过木流程处埋好这个产品的质量缺陷外.还可能 触发一个工艺改进流程.或者供应商质虽评价和处理流程C这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如 其目标不同一样，是有很大差别的C流程描述的一个难点在于，婆在一个单一的树形结构中同时表述这种具有网络结构的流程淸笊。这

3、就好比用*1 一的关系型数据库來表示复朵的数据结构一样，令人难懂。这里先从最简单的流程分级概念说起。流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。不同级别的流程之间是有关 系的。比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级.江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就 叫分级C那分类是什么？同一个分级也可以有不同的分类比如.同样是中国地图.可以有全国拓速公路交通图.也可以是全 国海拔尚度分布图.或者绿色植被覆盖图。他们之间是同一级别的不同分类。不同的分级之间，可能会采用不同的分类。比如企业的采购流程作为企业的主营业务流程.其下可 以分为采购中请、采购询价、采购合同订立.采购入库、

4、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。 而分类可能是说，同样的采购中请流程，可以根据采购物资的性质不同.分为固定资产采购申请流程、廉 材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类因为备种分类涉及的采购申请对象.审批人都不 尽相同。从上而的例子也可以看出.分级分类流程的是两个屈性维度.相互关联又有区别。那么如何在同一个 流程淸单的树形結构中同时淸楚地表述这两者之间的差别呢？流程管理顾问有一套方法，配合其他概念和 规则.可以很好地解决流程描述边界的问题.这里不再细说。如有需耍，可联系我们延展咨询的流程咨询 顾问。最不容易理解的概念是分层。简单想，只要有上下或者左右关系，都可以叫做分层。如果

5、这样理解. 就与分级.分类这两个概念没有区别了。其实.分层这个词的关键不是在讲第几级或者第几类这样的“绝 对值”，它强调的是层次性和相对性.它与流程命名息息相关。比如.采购审批流程.既可能是采购管理 流程的下一个层次.也可能包含了女种类空的采购物资分类。关键是这些分层次.分类别的匸作项（流程 的另外一个基木概念）既可以用子流程定义，也可以用一个流程图中的活动项來解释。我们在总结和提炼流程管理2.0的方法中.特别注重对概念、术语的定义和澄淸°因此.区分流程的 分级、分类.分层这三个既相互独立、又有区别的概念.就变得相十重要。下面简单介绍一般企业与流程的分级、分类、分层方法。由于不同性质

6、、不同规模的企业，甚至不同 发展阶段的同一家企业.其流程边界的定义可以不同，这里只简单给出参考.实际的划分廉则和方法需婆 与流程顾问探讨（可MSN到tim.tang创）。通常，企业的一级流程称之为主价值链流程.就一张图。二级流程是大的业务版块分类图°在这里我 们叫大的版块.而不叫模块.这是有别于软件和业务模块的。每个公司对一、二级流程的描述方式不太一 样，可以通过图上版块的位宜.颜色和大小來区分。比如投资性集团公司，他们就会与经营性公司有不同 的二级流程结构。再者同一个行业里而的企业.其经营和业务的重点是不一样的，就以一级流程的主价 值链來说.有的企业重在设讣有的则重在制造，侧重点不

7、同。业务流程描述中最有价值的，也是最重要的是三级流程。三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流 程。三级流程细化到部门.涉及了部门的具体岗位.但不涉及岗位的具体作业。与三级流程强调跨职能.跨部门衔接不同四级流程开始关注部门内部的再细化分匚 或者说是为了 完成上级流程目的.而需要操作者见细化的作业标准（也叫SOP） o五.六级流程.我们通常定义为软件功能和单个操作动作的流程。在企业流程应用中.上述分级定义是相对的。我们一般将1一2级.34级、5 6级分别归为一层， 形成企业流程的三层架构：决策层、管理层和操作层。这也就解释了很女企业经常提出的一个普遍性的问题：那就是咨询顾问和软件公司在流程梳理上有什

8、 么区别他们都会涉及业务流程.为什么还有BPM. ERP流程之分，为什么他们之间的匚作不一样5 6级流程是以枚件功能为栽体实施顾问思考的方向是先软件功能再企业流程.也可以说是用ERP 工具达成管理目标。3- 4级流程是以管理目标为载体，咨询顾问思考的方向是先企业跨部门管理问题或者业务需求.再 考虑企业流程如何达成目标.也可以说是确定管理目标后选择适合的流程。最后要说的是，流程的分级、分类、分层要结合其应用.不能孤立地使用。遵从这三个概念.通过流 程清於，可以大幅度地减少交叉、重复的流程（相比垂复，流程清爪交叉更难厘清）。用一个实际的企业案例來说.3000筝人的企业.有近300个部门和岗位.整理出7000余个爪体匚作 项，垠后可以合并为不到200个的业务流程并且大部分流程只分到3级流程，部分涉及到4级。怎么切分可以做到企业流程数量大幅度缩减这是很