电销部管理制度01

1、千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。1、 制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、 进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不

2、同，定制渠道营销方案。3、 建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、 协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。5、 对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。6、 负责与公司各部门进行合作与沟通。7、 保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：1. 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2. 负责公司渠道营销业务， 有效的组织电销专员进行拓展客户， 为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制

3、本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 配合公司各部门，完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。11. 协助公司其他部门的工作。12. 积极完成渠道总监临时安排的工作。3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：1. 做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2. 负责公司营销

4、业务， 有效的组织电销专员进行拓展客户， 为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。6. 督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7. 配合电销各部门，完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助公司其他部门的工作。11. 积极完成渠道经理临时安排的工作。4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作：1. 主

5、动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。2. 协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。3. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。4. 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。5. 负责与客户沟通联系，为客户解决困难。6. 协助上级处理投诉问题的落实、解决。7. 严格遵守公司的各项规章制度。8. 积极完成上司临时安排的工作。员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公

6、司形象及利益的事情。4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员， 本公司将根据实际需要。 经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3 个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括： 学历证、 身份证、 彩照 3 张、银行卡等） 签订正式劳动合同，合同期统一为1 年

7、。（每年 12 月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50 至下午 20:30 ，午餐时间2 小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午 12： 00 至 14:00 如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。4、薪金、佣金发放1：已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1) 解雇A. 员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本

8、公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。B. 员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2) 辞职A. 员工在试用期内辞职， 须提前七天以书面形式通知直接上级， 逐级呈递， 经公司批准后，方可办理离职手续。B. 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后， 方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。C. 离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好离职申请表 ，将工作及办公用品、 工装等交接完毕后， 由部门、

9、 项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。3) 辞退A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。B. 员工在合同期内， 工作表现未能达到岗位要求， 经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。三、考勤制度1、 公司考勤及项目考勤登记1) 电销部人员每天上班、 下班必须在门店签到， 如有代签、 漏签者， 均视为迟到或早退 （签到时必须注明时间） 。2）上班时间迟到或早退，迟到 30 分钟以内罚款20 元，迟到 30 分钟以上按旷工处理（旷工扣

10、罚 100 元），一个月内迟到3 次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。2、病假1) 属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导， 并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部， 病假方生效。 如没有任何证明，作事假或旷工处理。2) 病假 3 天以内的由销售经理审批， 并报行政人事部； 3 天以上 7 天以内病假由总监审批；超 7 天的病假由总经理审批。3、事假1) 如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请假期申请表，经批准后方能生效。2)事假 3天以内的由各部门经理审批，并报人

11、事行政部；超3天以上 7 天以内的事假由部门总监批准；超过7 天的事假由总经理审批。3)申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、 旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。 旷工一天，扣日薪 200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。.四、规章制度1、 人事记录1) 所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。2) 家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一

12、切法律后果由员工自身承担。2、 胸牌1) 公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。2) 遗失证件应立即知会行政部。3) 离职时应将证件交回行政部。3、 员工制服1) 所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。4、 财产及设施1) 员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。2) 为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。五、员工福利1、 法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1) 元旦一天（公历一月一日）2) 春节四天（农历正月初一至初四）3) 清明节一天（公历 4

13、月 4 日）4) 国际劳动节一天（公历五月一日）5) 端午节一天（农历五月初五）6) 中秋节一天（农历八月十五）7) 国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6 个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。2、 结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写 假期申请表向所属部门申请， 经批准后， 可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期） 。备注：1）按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22周岁 ) 结婚的，可享受3天婚假。2）符合晚婚年龄 ( 女 23 周岁，男 25 周岁 ) 的，可享受晚婚假

14、13天(含 3 天法定婚假 )。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。4）在探亲假 ( 探父母 ) 期间结婚的，不另给假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、 慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3 天有薪慰唁假，非直系亲属 ( 岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予 1天有薪慰唁假。4、 年假连续工作 1年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满1年不满5年的，年休假 5天；已满 5年不满 20 年的，年休假 10天；已满 20 年的，年休假15天。5、 员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业

15、培训等。相关培训会议均不能缺席， 如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。 无故迟到或缺席按考勤制度第1 条处理。6、 康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、 丰富员工业余生活、 活跃公司企业文化， 本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1、 为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之违例罚则，按情节轻重作出相应处分。2、 公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权力，但应逐级呈递。制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量

16、，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告” 、“书面警告” 、“严重警告” 、“解雇处分” 、“渎职处分” ，违例罚则如下：一、口头警告执 行 人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣） ；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣10 元）；6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9. 工作时

17、间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对客户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语言，不主动问候；13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。累计两次，口头警告；超过两次者书

18、面警告并处以20元 / 次罚款。二、书面警告执行人：主管或以上管理人员方式：罚金 100 元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：部门全体成员适用条款：1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者；2. 无按公司规定穿着工衣；3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5. 工作中出现差错导致不良后果者；6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7. 在样板房及售楼现场睡觉者；8. 被客户或开发商投诉经调查属实者；9. 不服从上级安排，讨价还价者；10. 未经准许，擅自补休、调休；11. 违反操作规程造成不良影响者；12. 消极怠工，不听劝告

19、者；13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；15. 工作期间，同事之间发生争吵者；16. 包庇、纵容违规违纪行为者；17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣） ；18. 制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执 行 人：销售经理或以上管理人员方式：罚金500元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理对象：部门全体成员适用条款：1. 被客户或开发商严重投诉者；2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3. 利用职权给亲友以特殊优惠；4. 不服管教，顶撞领导者；5. 制造消极情绪，散布谣言者；6. 违反公司的保密规定；7. 弄虚作假，

20、虚报业绩者；8. 遗失收据、认购书、合同者9. 对于未经授权之事， 擅自承诺客户要求或修改合同条款者 ( 另需承担由此而引起的经济法律责任 )；注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。四、解雇处分执 行 人：销售经理上报部门总监执行方式：全公司通报， 罚金不低于结算总金额 ( 含所有未发放的工资、 佣金、奖金、补贴 ) 的 50% 对象：公司全体成员适用条款：1. 参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；4. 在公司内或售楼现场与

21、客户或同事发生争执或打架斗殴；5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9. 贪污、盗窃、营私舞弊者；10. 恶意破坏公司物品者；11. 做私单者；五、渎职处分执 行 人：销售经理及以上人员或人事行政部方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月工资20%，报行政人事部执行及备案对象：主管级以上管理人员适用条款：1. 工作失职，造成不良影响者；2. 对违规行为视而不见者；3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确认者；4. 对重大事项、

22、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。制度附件第一章接待管理制度1. 员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题， 应向访客说明原因， 并征求其意见。 在接待过程中， 不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。2.员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等） ”。公司接听外线电话的标准用语为“您好，千叶帮，请问有什么可以帮助您”或“千叶帮，请问有什么可以帮助您” 。其它内容视情况回答。3. 要保持会议室的整洁， 早晚各检查一次。 会议室开会时

23、， 应事先做好准备工作， 并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。第二章办公环境管理制度1. 办公区域禁止吸烟。2. 公司内或办公桌下不得乱放杂物。所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。3. 墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整洁公正。4. 电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整洁，不得随意摆放杯子、提包等物品， 每天上班时擦拭，不应有灰尘， 一周用光亮清洁剂擦一遍， 光亮清洁剂到前台借用。5. 办公桌上摆放的

24、东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧。6. 下班或外出时，所有茶杯，笔，当日处理的文档等放好，保持整洁，椅子推到桌子底下。散乱的文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内的物品摆放整齐。7. 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。8. 每天最后离开办公室的员工，要认真检查电源开关，关闭办公室内所有的照明灯，关闭空调总开关。9. 全员提高防火防盗意识，最后离开办公室的员工，检查是否留有火种，并关好办公室内所有的门窗，锁好办公室大门。第三章员工保密制度一、员工保密守则1. 学

25、习和遵守国家有关商业秘密和知识产权的法律和法规。每位员工均与公司签署保密保证书，并接受公司组织的保密培训。2. 不泄露公司的商业秘密，不做任何损害公司利益的事情。3. 遵守业务保密工作规程。未经批准，不准携带公司秘密档外出，不准向外提供公司秘密文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外的秘密档。4. 个人的工作成果属于公司财产。保管好自己负责的业务文件数据，并按规定及时进行汇总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5. 不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密，不准私自通过其它管道传递公司秘密。6. 发现任何泄密或可能泄密的事件，立即采取补救措施，并及时

26、向部门经理和公司行政领导报告。7. 凡发生泄密事件，造成公司利益受损，公司根据事件发生原因和影响程度，对事件责任人作出相应的处理。对触犯法律者，提送司法机关处置。部门总监为保密工作负责人，部门全体员工为保密工作责任人。二、文件资料分级保密1. 密级确定1) 绝密级：公司发展经营中，直接影响公司权益的重要决策文件数据；2) 机密级：公司的规划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究报告、销售统计、客户数据、重要会议记录等；3) 秘密级：人事档案、合同、协议、尚未公开的各类信息。人事管理一、录用与入职1. 经公司同意聘用的人员，按电话通知的规定时间和规定内容，前来公司办理入职手续，应聘者应按行

27、政部指定时间报到上班。2. 新员工入职需签署保证书，并向行政部提交下列个人资料：1) 彩色证件照片三张；2) 交验身份证、学历证正本并留复印件存档；3) 专业资格证、执业资格证、职称证、健康检查报告的正本；4) 中国银行存折或卡的复印件；5) 原单位离职证明；6) 由行政部填写员工入职表 。3. 新入职员工必须参加公司的员工培训课程，培训内容包括：公司的企业文化、心态、经营理念、公司的各项规章制度以及法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。4. 行政人事部负责向新员工介绍公司的规模、架构、规章制度、福利待遇等，带领新员工熟悉公司环境，介绍其与公司各位同事认识。5. 经过 试用期后， 依据

28、工作表现决定是否正式录用， 试用期内工作表现优异者经部门负责人申报、总经理批准后可获提前转正。6. 如若部门负责人认为有必要，个别员工的试用期可酌情延长。7. 员工在试用期间，本部门负责人每个月要对其试用员工进行评核，并填写试用期工作评核表。8. 员工试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。三、转正1. 试用期即将届满时， 根据评核情况， 由行政部提出， 经部门负责人同意， 由本人填写 转正审批表交部门负责人，由部门负责人根据其表现填写员工评核表后交行政部、总经理批示，决定其是否正式录用。2. 如员工在试用期间，工作出色，表现优秀，由其部门负责人提出，经逐级评核报批，可提前转正。3.

29、正式录用后的员工，证件齐备者公司与之签订劳动合同。四、离职（一）辞职1、正式员工提出辞职，必须提前一个月递交书面辞职申请，辞职申请表 于经理或公司领取， 经部门负责人同意签批意见后交行政部， 填妥后报总经理批示。填妥后，再送行政部审核并监督办理物品与财务方面的清点。2、当员工提出辞职，递交书面辞职函后，应马上安排工作交接，如该员工的工作涉及保密范畴，应立即进行工作交接，提出辞职的员工在“离职生效”前应调离原工作岗位。3、移交手续(1) 工作移交： 原工作职务所保管及办理中的账册、 档，均应列入移交清单并移交给指定的接替人员或有关部门，并应将正在办而未办结的事项交待清楚。(2) 物品移交： 原领

30、工服、 胸卡交还行政部， 原领工具、 文具（消耗性免） 交还行政人事部。4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。5、离职员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正。如离职人员正式离职后， 再发现财物、 资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的， 应由各有关部门负责人负责追索。移交清单交由行政部存盘，最后办理终止或解除劳动合同手续。6、离职手续办妥后，清算各项费用等，并由行政部通知有关部门及当事人“离职生效”。（二）辞退1、依据员工工作表现违例、工作失职或不适应本公司企业文化者，公司有权辞

31、退；因公司业务发生变化而产生冗员，公司有权辞退人员。2、辞退人员，先由用人部门填写辞退、解雇、开除员工通知书，并阐明具体辞退原因。3、行政部在了解情况后，于辞退、解雇、开除员工通知书上批注意见，然后逐级呈上审批，批准后按程序办理离职手续。4、手续办妥后，由行政部通知有关部门及当事人辞退生效。（三）解雇员工如不遵守公司规章制度， 不服从上级管理，严重违反劳动纪律， 工作玩忽职守， 给公司造成一定经济损失者， 公司可随时对其予以解雇， 并给予相应经济处罚， 限期离开公司。（四）开除员工严重违反公司的规章制度； 严重失职或渎职； 严重损害公司利益； 故意泄漏公司机密造成较大影响者；拉帮结派，不务正业

32、，蓄意制造不良情绪者；徇私舞弊，贪污受贿者；公司可对其予以开除， 并给予相应经济处罚， 将有关资料存入个人档案， 视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任的权利。五、薪酬调整1. 员工的薪酬原则上根据职级制定，新员工入职的职级及薪酬由行政部提出建议报总经理审核、批核。2. 发生人事变动时，薪酬原则上随职级变化而变动，由行政人事部提出建议，报总经理审定。3. 总经理可直接进行员工的薪酬调整。七、客户管理制度1、员工在收到客户信息后，应立即在公司的客源本与易遨系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处，客源本为员工的流动信息本，所记载内容应与电脑上客户资料一致，如不及时登记，按严重违规处理，轻则

33、取消其受益权划归公司所有（成交后的个人业绩充公），重则解雇。2、客户录入以先录入的为准，重录无效。（以家庭为单位，录入家庭中的任意一个成员电话都记为有效）3、客户录入后，电话专员需在7 天内跟进一次，并在易遨系统内打跟进一次以上。否则，系统将自动将客户跳为公客，此后任何一个电销专员均可以跟进，谁跟进并促成成交记为谁的业绩。4、在易遨系统上， 部门的电销专员之间互相看不到客户电话，最高部门负责人和销售经理可以看到所管辖电销专员的客户电话。跨组别之间互相看不到电话，只有部门总监可以看到所有部门人员的客户电话。公客所有电销专员都可以看到电话，所有员工均可以跟进公客，谁成交记为谁的业绩。5、不同部门之

34、间若出现同客，应立即向上汇报，原则上以先报备的客户为先；但为了能够有效利用资源，公司建议加强合作，力促成交。6、离职员工的客源由销售经理安排给在职员工跟进。7、电话客实行抢接制，谁先接待客户归谁；关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，部门内部由销售经理处理；不同部门之间由部门负责人处理。若处理不妥，则由上级领导处理。处理原则以公司利益为重，以成交为王，个人利益退后。8、同一房源如遇有几个客户有意向的情况，以先下定金成交的一方优先。9、若客户上门找某专员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，违者重罚 200 元 / 次（关于职业道德的问题）。同时将归还给当事人。1

35、0、电销部的员工调动，其未成交客源随人一起调动。业绩为个人，团队业绩仍属于原有部门。11、部门总监有权将本部门的公客以公开的方式奖励给业绩优秀的员工。考核制度一、置业顾问考核标准置业顾问考核标准按照以下标准完成，每天需完成10 分以上积分，每月完成 300分以上积分即为完成考核，工资体系根据考核完成情况进行调整，每月超过积分考核及50分即奖励现金 100 元、超过 100-200 分以上即奖励 200 元，超过 300 分以上则奖励300 元。考核项目具体内容积分段客户录入1、每天将个人接待客户信息登录电子档。2分： 5 名新客户录入2、每天完成基础 1 名新客户的录入及积累2.5 分： 8

36、名以上新客户录入加微友，微信推1、在微信朋友圈宣传项目1分：完成微信推广宣传广2、每天加微友1.5 分：完成微信推广及每天加 5-10 个微友客户跟进对原有接待客户进行电话跟进回访1分：完成 10 个以上客户跟进1.5分：完成 20 个以上客户跟进朋友介绍、老带向朋友推荐项目、老带新宣传CALL客户1 分新拓展CALL客对新客户资源进行 CALL客4分： 500-600- 个以内4.5分： 600 个以上以上员工的考核标准为暂定， 根据实际情况进行相应调整。 若员工当天未完成 10 分以上的积分，则该员工需乐捐 30 元 / 次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（员工休息日除外

37、）二、主管级以上管理层考核标准项目负责人每天完成10 分以上的考核积分，考核情况计入工作标准考核项目具体内容积分段检查、考核员工1、检查一线员工工作完成情况2 分2、晚会对员工工作进行考核评分向上级汇报工作1、向上级汇报当天工作情况2 分2、汇报需要解决疑难问题早会、夕会1、早会激励员工、调动工作气氛3 分2、晚会总结情况，分析客户参与谈单1、参与一线员工的谈单，帮助一线开展工作1.5 分与员工谈心1、与员工谈心了解员工心理动态1 分2、针对员工遇到的疑难问题进行解答周报、月报、日报1、日报： 对每天上访成交等情况进行日报统计2 分2、周报：对每周数据进行统计分析，同时分析疑难及解决办法3、月

38、报：对每月数据进行统计分析与项目交流1、跟项目进行策略交流1 分了解市场动态1、了解市场最新政策以及银行政策2 分2、随时掌握竞品项目活动情况以及策略方向，上访、成交等数据拓展外展点1、拓展商家联盟以及长期固定合作展点2 分大客户精耕1、拓展大型企业单位2 分2、维系大客户资源招聘1、招聘新员工1 分培训1、对商场情况进行培训2.5 分2、房地产专业知识培训3、业务技巧培训以上渠道经理或部门总监的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若当天所有员工考核未完成10 分以上的积分，则该员工需乐捐50 元 / 次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（休息日除外）快乐基金的费用由行政

39、部统一管理，建立快乐基金财务表。晋升制度为了提升员工个人素质和能力， 充分调动全体员工的主动性和积极性， 并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。适用范围：公司全体员工晋升总则：公司可以根据工作需要， 对员工的岗位或职位进行必要的调整， 在公司职位增补和空缺的情况下，员工也可以根据本人的医院申请公司部门之间的调动。1、员工晋升（ 1）、员工部门内晋升指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报行政部存档。2、员工晋升分为三种类型（ 1）职位晋升、薪资晋升（ 2）职位晋升、薪资不变3、员工晋升的形式分为定期

40、或不定期（ 1）定期：每年根据公司的营业情况，由年底进行统一晋升员工。（ 2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。（ 3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。员工晋升依据（ 1）公司普通员工， 在原工作岗位上工作半年时间， 经部门负责人评定工作表现优秀。（ 2）销售经理级以上员工，在原岗位上工作时间一年，经总经理评定工作优秀。（ 3）因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。员工晋升权限（ 1）公司普通员工，由部门负责人核定，并通知行政部。（ 2）销售经理或主管，由总监以上级别人员提议并呈总经理核定，并通知行政部。晋升原则1.

41、 德才兼备，德和才二者不可偏废。企业不能打着 “用能人” 的旗号， 重用和晋升一些才高德寡的员工，工中造成不良影响，从而打击员工的积极性。这样做势必会在员2. 机会均等。要使员工面前人人都有晋升之路，即对管理人员要实行公开招聘，公平竞争， 惟才是举，不惟学历，不惟资历，只有这样才能真正激发员工的上进心。3. “阶梯晋升”和“破格提拔”相结合。“阶梯晋升”是对大多数员工而言。这种晋升的方法，可避免盲目性，准确度高，便于激励多数员工。但对非常之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晋升模式1. 按工作表现晋升在工作表现可以用若干标准衡量的企业中，经理可以依据员工工作表现是否合乎既定标

42、准来决定是否升迁。在这种情况下，能力即是员工的工作业绩能够达到预期的标准之一。2. 按投入程度晋升当一名员工能约法守时，服饰讲究， 遵守企业的一切规章和制度，能配合上级将工作进行地井井有条，非常出色，那么必定会受到上级的赏识。3. 按年资晋升按年资晋升这在表面上是只看资历，实际上是资历与能力相结合，在获得可晋升的资历之后，究竟能否晋升，完全依据对其工作的考核。这种制度承认员工经验的价值，给予大家平等竞争的机会。晋升计划1. 挑选晋升对象在挑选了极具潜能的特殊人才之后，就注重对这些人才的工作职责和发展轨迹进行调整，提前为其做好应晋升的准备工作。2. 制定个人发展规划一旦人选确定后， 公司要为其制定一个个人发展规划。 必须清楚地了解哪一种规划能够与这些特殊人才的愿望相符合，哪些措施对其最为有效，这些特殊人才的不足之处在哪里，还有哪些潜力可以挖掘。3. 具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素规划必须