面试概述及其基本礼仪

1、一、面 试 概 述公告的解读：将根据职位表中规定的面试人数与拟录用人数3：1的比例，按照公共科目笔试成绩从高到低的顺序，确定参加面试的人员名单，并在陕西省政府门户网站和陕西人事人才信息网站上统一公布。专业科目考试时间和面试时间在公共科目笔试后公布。面试由全省统一组织，省市分级实施。特殊职位的专业技能测试，由各招录机关或各市级组织人事部门组织。面试时，报考人员须提供本人身份证、学生证（工作证）原件、所在单位出具的同意报考证明（加盖公章）或所在学校盖章的报名推荐表、报名登记表等材料。缺少上述材料者，不得参加面试。对于在职的报考人员，经招录机关同意后，可以在体检和考察时提供原单位同意报考的证明。凡有

2、关材料主要信息不实的，将取消该报考人员参加面试的资格。面试，是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方式。（两要素）重点：考官：通过考题来判断目的：征服考官 考题：行政现实中的具象（载体） 立场的假定公务员的职责公务员面试根据实施时的模式可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是当前面试实践中应用最多的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试和竞争上岗面试等都把它作为一种主要方法。所谓结构化面试是 所谓结构化面试，是指题目、实施、结果、评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的

3、，但从形式到内容上，它都突出了标准化和结构化的特点，凸现了面试结果也更为客观、公平、有效。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从P定，并在众考官间统一尺度。它的模式非常固定，就像一份考卷的口头化。 非结构化面试包括无领导小组讨论、情景模拟和文件筐作业等。一般只针对部分专业性比较强的岗位采用

4、。 无领导小组讨论：将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组在无人明确领导的情况下，按照一个简单程序就某个问题进行思考、讨论、阐述、汇总，通过各自提出自己的见解、互相磨合得出共同的结论，再推举一位组员代表全组做总结陈述。 情景模拟：情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。这也是公务员面试常用的一种测试方法。 文件筐作业法：布置一批待处理文件或提供一定的素材，考生根据这些素材和考官的要求处理文件，并回答有关问题。目前国家公务

5、员考试及陕西省公务员考试大多采用结构化面试的方式，我们主要讲结构化面试. 结构化面试具有如下几个主要特点： 1. 面试测评要素的确定要以工作分析为基础 在结构化面试中，测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。 （公安、边境：身体素质 意志力怎么样 反应力 逻辑思维能力 沉着冷静 检察、法院：原则性）就公务员这个职业来说它具有广泛的社会职能，要和合行各业的人

6、打交道，因此，要求他具备很强的综合能力。具体我们来看一下结构化面试打分表中面试要素。原则：做人:诚实信用，国家利益至上 (范跑跑)做事：每个人做事都要遵循自己的原则 先公后私、先人后己、泊名利淡 等面试考生序号性别面试地点报考职位面试要素语言表达能力逻辑思维能力责任感与进取心组织协调能力应变能力举止仪表分值20分20分20分20分15分5分评分标准及评分要点好1520分1520分1520分1520分1115分45分表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病（思维，组句）层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。（慷慨激昂，夸夸其谈）诚实负责，自信而又务实，既有进取意识而又踏

7、实、谦逊，回答极有分寸。有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强（U盘坏了）文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作中1014分1014分1014分1014分510分23分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识，懂得一些协调方法能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手问题有文化素质，举止

8、不够大方，穿着整齐差09分09分09分09分05分01分表达不准确，语言不通顺，说话噜苏、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄回答问题绕弯子办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识；缺乏合作意识，协调沟通方法差对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动作多择重考题二题为主，兼顾一题一题为主三题为主四题为主全过程初评得分 终评得分分项 合计评委评语         

9、;评委签名：                                                 

10、                                 年     月     日2. 面试的实施过程对所有的应考者相同 在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试

11、的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平。 （参见面试程序）（1）陕西省公务员面试中惯用的引导语是：祝贺你顺利通过笔试，进入面试。我们希望通过面对面的交谈，进一步增加对你的了解，下面有三道题需要你回答。请做好准备。（引导语一般由主考官讲述）（不要因为上过我的班就不听，认真、谦虚）（2）陕西省公务员面试所用时间：往年都是3道题12分钟，只控制总时间，不分题控制。现行国家公务员面试时间为25-30分钟，一般为5-6题；地方根据实际会有差异，但一般在8-15分钟，大概3-5题，我省一般控制在3题。

12、不同题目合理分配时间，题目内涵越复杂答题时间越多。一般而言，根据不同的出题形式采取不同的方法，如果有试题板，答题先通盘思考所有题目，此时可以向考官请示“思考几分钟”，思考总时间不宜过长，最好不要超过3分钟。如果由考官逐个读题的话，可每道题思考4050秒，然后回答问题。（3）我省公务员面试中试题的设置：一般以3道题为主，且3道题中第1道题都是个人素质类，考察考生自我认知和责任心与进取心，第2、3道题是具有一定分析深度的题，考察思维逻辑能力和组织协调能力。（4）面试基本流程核实身份抽签登记候考区候考进入考场开始面试进入休息区报到面试结束身份证、准考证、面试通知单、毕业证、学位证、或学生证，照片。报

13、考证明最好不要抽到前三名或后三名（同一职位一块）候考时间比较长，主要不要大声喧哗（关 系，愤 青）引导员带入或敲门进入，谢谢，先问好后鞠躬，注意和主考官的目光或语言交流面试中面带微笑，保持自信，目光集中在主考官兼顾其他考官，注意小动作。特别注意的是，考生不能自报姓名面试结束后，起身离开桌子正对主考官致谢鞠躬，离开考场。进入休息区，等候安排，一般封闭半天或一天，注意不要大声喧哗。（巧克力）1. 报道2. 核实身份一般需要提前30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试准考证、毕业证学位证等相关证件。之后， 3. 抽签考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽进场顺序签

14、，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如“三（1）”表示第三组第一个进场，如果分开抽签的话，事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，这种分组法没法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央机关公务员考试很多的系统，目前依然采取这种形式进行面试。4. 候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，由考场工作人员监督，上厕所需工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。注意，要保持安静。3.进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请××&#

15、215;考生入场”，考生随同引导员到达门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可进入。引导员不许直接叫考生名字，否则严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。关于如何入场的细节，将在后面的礼仪课和实战演练课上给大家详细讲解和练习。4.考试考生进入后，直接走到考生席站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。关于如何走到考生席，如何问好，如何稳定情绪，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么，怎么做等等，将在后面章节详细论述。考生落座后，考生一般需要报考生自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。特别注意的是，考

16、生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消考试资格。5.退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，考生视情况而定，考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员计分，按照去掉一个最高分合一个最低分，取平均值的办法计算。考生在候分室得到分数后即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生才离开，这种情况适用参加考试人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。另外，中央国家机构机关公务员部分系统分数一般不当场公布。6.进入休息区答题完毕后，主考官宣布考生退场，由专人带领在休息区休息。7成绩公布下一考生结束

17、公布上一考生的成绩。从你敲门的那一刻起，一直到你退出考场为止，这整个的过程都是面试的内容，真正的面试才完全结束，每一个小的动作，举手投足无不在得分范围之内，所以切记别因小小的一个小动作使自己被刷掉3. 面试评价有规范的、可操作的评价标准 针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级所对应的行为评价标准，从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准尺度。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的。 (1)虽然在

18、公务员面试打分表中有清楚的评分标准，但在实际操作中很难执行。一般都是经过3个考生回答问题后，面试适当停顿一下，考官根据前面考生答题情况集体讨论确定一个大概的打分标准，然后在具体打分时根据考官个人感觉给一个综合分数。因此，受考官对考生所答内容理解误差，容易出现处分悬殊较大的情况。（2） 面试成绩统计即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分。（前三，后三个）综合成绩的计算方法为：综合成绩1（无专业科目）=（申论成绩+行政能力测验）/4+面试成绩/2综合成绩2（有专业科目）=（申论成绩+行政能力测验）/5+专业科目成绩/10+面试成绩/2综合成绩3（有专

19、业技能测试）=（申论成绩+行政能力测验）/4+专业科目成绩/4+面试成绩/4考生在候分室得到分数后即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生才离开，这种情况适用参加考试人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。另外，中央国家机构机关公务员部分系统分数一般不当场公布。4.考官的组成有结构 在结构化面试中，国家公务员面试要求有510名考官，一般情况有7名考官（我省也采用7名考官）。考官的组成一般也不是随意决定的，而是常常根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。主要来自于：人事或组织部门负责人、

20、用人单位主管领导、专业知识方面专家、学者等。按我们这几年经验来看。我省公务员考官一般由7人组成，组成人员一般为3名专业考官、2名人事或组织部门人员、2名用人单位人员。另有1名计时员，1名记分员，1名督察员。主考官一般由专业考官担任。他们是面试的主角。（1）具体实施过程中，考官一般都由人事部门（组织部门）统一组织、培训、考核上岗的。考官大都来自人事部门（组织部门）、用人单位以及专业研究人员，比例为2：2：3。（2）考场考官的生成考场考官一般是在正式面试开始前半小时各位考官采取抽签方式决定的。主考官一组，组员一组，分别抽签决定考场。同时考试用题也是靠前半小时从试题库随机抽调出来的。面试禁忌事项&#

21、178; 坚持沉默是金² 与面试官“套近乎”（溜须拍马，讨厌，普京）² 心浮气躁，藐视考官² 慷慨陈词，内容空洞² 思想消极，观点偏激² 泄密 二、面试的基本礼仪（细节决定成败） 仪表堂堂，风度翩翩 作为新时期的公务员，仪表风度十分重要。礼仪是一个人内在修养与风度的直接体现，否得体是衡量一个人素质修养的重要标准。考生进入考场后，首先展现给考官的是你的仪态风度，这就使考官在面试正式开始前就对你有了个最初的印象，而这个最初的印象将给考官留下很深的印象，并进而影响甚至控制着在正式面试中主试人对被试的评价。我在跟一些有经验的主考官交流的时候有个主考官告

22、诉我，一个人能否被录用往往在他或她步入考场的那一瞬间就决定了，虽然此话有些夸张仪态风度对面试的影响，但其重要性由此也可见一斑。在陕西省公务员的面试中每年都有3040左右的人，开始答题前就已经被淘汰。心思上重视，但实际中把握不准。评价要点：着装：整洁、大方、得体，不过引人注目（举例）身姿：站姿、坐姿、行姿仪容：沉着、稳重、大方 风度、文雅、朝气、干净语言：得体，文雅，礼貌精力充沛 （一） 着 装 总体要求：整洁、大方、得体，不过于引人注目。着装反映一个人的内在的风格，良好的着装能够增加自信。着装:要注意 时 间 地 点 对 象 与年龄、体态相符合 （举例） 一定要三思而后行，做到整洁、大方、得体

23、。如果衣着不整，邋里邋遢、不修边幅、稀奇古怪，会被认为生活没规律、作风拖沓、生活懒散、社会责任感不强，难以得到人们的信任。对公务员那就是致命伤。所以：公务员面试，比较正式严宿场合，一般以正装为主，对考试的重视，对考官的尊重，体现出考生对于礼仪规范有一定的认识，也反映出考生本人的教养和素质。 男士:西装、衬衫、领带、皮鞋 1.西装：男生在春、秋、冬三季应选择西装，夏季特别热的情况下，可以选衬衫、加长裤。n 合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处 n 西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿 西装同学们要注意，不要穿不配套的西装，一定要穿一整套的西装，同一颜色，最好

24、是深蓝色，其次是深灰色、黑灰色。以前我们有的考生，参加面试的时候，虽然也是穿的西装，但是上面是休闲西装，下面是牛仔裤，（盖茨，老板）这是一个最不体统的打扮，这就要丢分。应该穿一整套的西装。内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋和深色袜子，系黑色皮带。西服质地要好，做工精细，劣质西服将严重破坏你的形象，记得撕掉标签。 西装里面不要加毛背心或毛衣，冬天可以在衬衣里面加保暖内衣，特别冷的情况下，最多加V字领的薄毛衣，否则臃肿不堪，严重破坏西装特有的线条美。 中国人普遍肩下斜，选西装的时候选肩直一点的，但不要太大。 西服忌水洗，有皱褶时，要小心烫平，要垫手帕等，以防有些面料出现镜面亮光，用比较坚实的架子挂好

25、，以防止变形。西装的上衣口袋是装饰用的，绝对不可装任何物品。西装内衣口袋可以装证件，但不可装手机、钱包等比较厚重的物品。 西装下衣袋：一般建议不要装任何物品，裤子口袋更不可装任何物品，你的用品应在一个公文包里面。双排扣西服应将全部扣子系上，单排三粒扣子西服，应当系中间的一颗，或者前两颗。两粒扣子的只系上面第一粒或全部不系，但不能全系。 2.衬 衫 如果是夏天，面试的时候比较热，那么可以不穿西装上衣，只穿衬衫。但特别注意的是，衬衣里面要穿背心，最好和衬衣一个颜色，或则衬衣比较厚也可以，总之，不能太透。（男士一样）（薄、露、透）搭配西装浅色衬衫为宜（白色，蓝色条纹） 领子要挺括，无污垢，破损，衬衫

26、下摆要塞到裤腰里面，注意不要塞成卷，导致衬衫有褶皱。领扣和袖扣要系好，（挽起来）衬衫领口和衣袖要长于西上装领口和袖口各1-2厘米，以显出层次。衬衫里面的内衣领和袖口不能外露，否则显得不伦不类，很不得体。、 3.领带 全身三个颜色为宜西装驳领间的V字区域最显眼，所以，领带应在这个V字的中间。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合紧凑； 领带长度以系好后大箭头长度到达皮带扣为标准。 根据衬衫颜色和西服颜色选择领带颜色，最好是红色和蓝色，或则黄色为主，带点图案。衬衫如果是白色，那么领带的图案也要带点白色，再搭配藏青色或深灰色西服。如果是蓝色衬衫，道理也一样。如果衬衫和西装是单色，那么，领带应该是多色或图案

27、，如果西装有线条，领带应当是不耀眼的朴实的。面试一般穿正规的单色西装，所以，领带应该是色彩明亮。 建议现在一般不使用领带夹，不使用领带夹的话，一般第二层放到领带的牌子里面即可。（BP机）如果要使用，领带夹系在衬衫第三到第四颗扣子中间为宜。 4.皮鞋袜子：黑色非尖头皮鞋最好不带花纹和过多装饰。不可穿浅颜色的袜子，特别是白色的袜子尤其不能穿。可以选黑色或蓝色袜子。最好是什么颜色的鞋配什么颜色袜子。袜子的长度应保证在座下后，对面的人看不到你的腿部为宜。皮鞋应该擦干净，上光打亮，破损部位应修补好。皮鞋不应有铁钉，否则，进入面试考场后，铁钉的声音会非常刺耳。 5.皮带：皮带颜色应与鞋子、背包的颜色一致，

28、一般都是黑色。腰带扣不应有太多太奇怪的图案，应当简洁大方。腰带孔不应有破损。腰带头应仔细对齐并牢牢系在裤子腰带环内。6.内衣：内衣尽管在里面但与西装密切相关，（气味）不应随意对待。穿西装可以穿圆领内衣，但内衣领子不要露出到衬衣外。女士：女声的服装要求没有男生那么严格1.基本要求：干净、整洁、大方，文雅（不要太艳，不是服装推介）女生的服装应为正装。正装颜色也应为深色。（深色、灰色皆可）。避免着红色、绿色等过于耀眼的服装。衬衫和正装能搭配上即可。但忌讳过于花俏，以朴素大方为原则。女声可穿西裤也可着裙子，裙子不可太短。（接受不了）鞋子应穿皮鞋，最好为黑色。袜子和鞋子颜色保持统一。 2.西服套裙的着装

29、要求 西服套裙可以表现出端庄、典雅、秀丽、含蓄的气质，面料、颜色可选范围大。 （1）成套着装，并配上与之相协调的衬衣、羊毛衫或有领体恤。 （2）与西服上装配套的话以一步裙为宜，切忌大摆裙与西服上装搭配 （3）配连裤袜或长筒丝袜，不要在紧身裤外穿套裙（黑丝袜） （4）套裙与中、高跟皮鞋搭配 （5）套裙与衬衣、鞋子、袜子、饰物搭配选衣：1.身材 突出身体的优点，掩饰和弥补身材的缺陷和不足。身材的高、矮、胖、瘦决定了人们对服装颜色、式样、面料、质地等方面的选择大不相同，要把握的原则是“扬长避短”，在选择服装时，充分利用人们的视觉差。 身材较胖，不要选择质地太厚的服装，会给人以笨重的感觉。太轻薄的服装

30、会使身体更显胖。身体较胖者不可穿大花纹、横条纹、大方格图案的服装，以尽量避免形体横宽的视觉差。应避免选择短装式样，应选择上装稍长、下装较短的一步套裙为好。避免选择百褶裙、喇叭裙，竖条纹较为合适，斜条纹、横条纹均不合适。尽量回避暖色调，颜色较深的冷色系列在视觉上洋剖收缩性，所以比较适合。如藏蓝色、黑色、深灰色等，不宜选择繁琐的服装样式，比如领口、袖带有花边，应当力求简洁明快！ 身材高瘦的女同学，不宜选竖条纹图案的面料，而横条纹、斜条纹均可增加视觉上的宽度，薄面料会使得瘦身材的人看上去更瘦，这种类型的人应选择挺括一些的面料，这样看上去更丰满一些。瘦削的人应选择具有扩张性的暖色，如红色、橙色、或较浅

31、的冷色，如浅灰色、蛋青色，暖色的冲击力会在视觉上产生一种扩张的印象。 身材短小的女同学，可以利用颜色创造出高度，把上衣和裤子连起来，视觉上会产生修长感，短装与长裙搭配，会显得腿长一些。 2.脸型 圆脸不宜选择小圆领的衣服，否则会使得脸显得更圆。长脸型的人，如果配上长型领，则会夸张脖子的长度，将脸型拉的更长 方形脸配小圆角领或双翻领较为合适，这样可以淡化脸型的棱角感，使面部轮廓的线条变的柔和 瓜子脸、鹅蛋脸等尖型脸的人人可以选大翻领，会使得面部更加生动，而通过小圆领、加宽领等形式，则可以弥补脸颊窄削的不足。 3.根据肤色选择服装 肤色的深浅、粗细，决定着服装颜色的选择和搭配，如能够巧妙地利用服装

32、色彩，可以将肤色的优点衬托出来，还可以弥补肤色的缺陷。 光洁、细腻、白嫩的皮肤可以选择任何颜色，只要和服装搭配就可以了。 肤色较黑的人不宜选择粉红、淡绿胸针、胸花、围巾、手表等可以适当与衣服搭配佩带，一般全身的饰品以不过3件为宜。不建议带金首饰、链子，简洁大方一些。忌：男：花衬衫、T恤、背心、短裤 女：短裙、紧身服、文化衫（不懂得英文字母）（二）仪 容:仪容要求：有风度、庄重、文雅、朝气、干净。1.面部表情 表情主要包括眼神、面部笑容两个方面基本要求：平视单个考官，环视所有考官；致意、答题时微笑，落座、听题时沉思；喜怒不形于色，对错不显于眉。其中眼神是最主要的方面。眼睛是心灵的窗户，能力体现，

33、双目生辉，炯炯有神注释对方，表示关注，但要注意允许的空间范围，上至额头下至胸口，左右以两肩为宜。鼻眼三角区(社交区)神，不敢正视：没有自信 游离不定：心神不定在公务员结构化面试中，考生要努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然、大方、不卑不亢。对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公务员工作的向往和热情。注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，与面试官的动作达成默契。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区)；目光平和而有神，专注而不

34、呆板；如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。 面部保持微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都

35、要顺其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一种美的缺陷，破坏了自然的美。2.个人卫生，牙齿清洁，要求口腔无异味，齿间无食渣残留认真洗手，清理指甲， 洗澡，(香水)干净的内衣， 耳朵，气味。保持干净，鼻孔毛，剪除干净。3.发型：男生 1.头发（人定，头发可修饰）头发宜短，切忌留长发和各种奇形怪状的发型，一般以短发为宜，但不要太短，忌光头。个别头型特殊的可以适当调整。头发最好提前7-10天理过，给头发以几天生长的时间，让自己习惯新发型。发脚线整齐，不要留鬓角。头皮干净，有白头发的考生应到专业理发店染发（朝气，不是干休所）。 女生：发型选择，要扬长避短，应当与自己的脸型相互搭配，爆炸式

36、和高挽起来的发型应该杜绝，不同脸型的发型设计。头发护理：活泼的碎发，利落的发辫都可以，不建议披发。（不是选美，更精干）健康、秀丽的头发可以使相貌平平的女生看起来很有风采。 头发要清洁 ，头发要保养，不要频繁烫发和染发。如果染发后的颜色比较特别，则需要染成自然的黑色。 长发在盘发或是发稍比较碎时，为了保持仪容整洁，可适当使用摩丝发胶。选择品牌质量可靠的产品，气味不要太浓烈。4.化妆：适当的化妆，既是对考官的尊重，也能增强自信心。最自然的化妆效果是不露痕迹的。应当化淡妆，切忌浓妆艳抹。可以使用味道很淡的香水（男生也可以用一点古龙香水），以1.5米外闻不到为宜口红：使嘴的左右两半边和上下部分对称，颜

37、色淡雅、自然。使用少量粉底霜，使得皮肤更细腻，但一定要把握淡妆的原则，根据油性还是干性皮肤决定使用什么类型。粉底质量决定了化妆效果。眼线：如果不经常化妆，不建议使用眼线。虽然它可以使得眼睛看上更有神，但需要熟练的技巧。睫毛膏：同样是需要技巧的一件工具。建议可以在睫毛外侧刷一点，可以轻轻刷几次，而不要一次就刷很厚。胭脂：在自己微笑时，轻轻用大毛刷刷在脸颊两侧。透明粉饼：一般称为“散粉”或“密粉”，可以起定妆和去油光的效果，可以询问有化妆经验的朋友，需要练习，才能熟练掌握。要使用大号毛刷。 在化妆时，需要使用一套刷笔工具，如果你打算在面试时化妆，这些工具是必须的。在闹市区的街边小店里，有很多商店提

38、供不同价位的化妆刷和化妆笔。挑选品质和价格适合自己的。化妆和服饰搭配技巧，是大家将来许多工作场合，需要使用的必备技巧。如果你看了以上内容后，还感觉不明白，建议你现在开始，就学习起来，不仅是为了应付一次面试，以后的很多场合都需要。（三）身姿: 站姿、坐姿、行姿举止仪态这种无声的语言有时比有声的语言更具有表达力，能更精确、更完整、深刻、生动地表达考生的品质、学识和修养。公务员考生主要在站姿、坐姿、行姿、三个方面进行仪态训练和准备。站姿站如松 端正、挺拔 1.站姿的标准是“站如松”，端正、挺拔体现出考生的静态美。 2.规范的站姿 站立端正，自然大方，稳重得体，亲切和谐，精神饱满。 3.要领 （1）头

39、要正：两眼平视，嘴微闭，收颚，梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩要平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂要垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯体要挺拔：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿要并：两腿立直，贴紧，肌肉略有收缩感，脚根靠拢，两脚夹角成45度。坐姿坐如钟 厚重 大气 自信 就座姿势的要求：落座无声、落座时不应当发出嘈杂的响声；入座得法、离座谨慎，即背对座位，双腿轻碰到座位边缘后，轻轻落座，着裙装的女士应先整裙摆再落座，离座时应缓慢站起，不弄出响声为宜。 坐定姿势：2/3坐定法，即坐满座位的2/3，头部端、上身挺、屁股稳、双手平放（座位

40、上或大腿上）、双腿并拢（或与肩宽）、双脚平（置于地面）。女士可用“S”型坐姿。 在正式考场上，考生面前将摆放考桌。注意在面试过程中控制自己的手部动作。需要在平时多演练，并请家人和朋友监督，不要随意运动手部，尽量避免拧手指，掰手腕等小动作。 行姿行如风 端正、稳健、轻盈、敏捷、充满活力 步入和走出考场都要有走路，三步倒六七步之间，这个过程，所有考官都在盯着你上下打量，每个细节都不会放过，职业化、专业化训练过的考官眼力非常老到，考生行走的每个细节都会被考官观察到。所以，行姿训练是非常重要的。 1.行姿的基本要求：步态要端正、轻盈、稳健、敏捷、充满活力，在此基础上，女生更应表现出轻盈、有节奏，展现出

41、曲线美。男生应步态稳健，充满阳刚之气。 2.行姿基本要领 上体正直不摆动。 两肩相平不摇动。 抬头、挺胸，微收腹。 两臂自然前后摆动，肩部放松。（腰带扣） 两腿直而不僵，身体重心落在脚掌前部。 眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。 步幅适中均匀，两脚落地一线，切忌不要“内八字”和“外八字”。 3.头要正：双目平视，收下颌,表情自然（四） 语音 语调 语速 音量 音色 声音：洪亮，抑扬顿挫普通话：洪 亮:引起考官的注意抑扬顿挫：更好的表达意思普通话：练配合适度恰当的手势：说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达。（不要拿笔，不要用手指点）（

42、五）基本流程：1.进门：如果有引导员引导，进门后记得说谢谢 如果无，连敲三下，停顿等应答，无应答再敲一次 可进2.问好（眼神交流）3.鞠躬是一个动态过程，45。鞠躬重要的不是精确的角度，而是内心的一分诚意。4. 入座 5、退场：答题完毕收拾好桌前纸笔，凳子放回原处。（善始善终）谢谢考官，鞠躬，立场（六）面试禁忌动作： 挤压手指关节（紧张，不尊重） 手捂嘴讲话（不愿讲真话） 频繁看表（暗示逃避，压力）把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内乱摸耳朵头发，经常拨弄头发，过分造作 把弄手指或原子笔、眼镜。面试题目的类型及解题思路n 自我认知与拟任职位的匹配性n 计划、组织、协调能力n 人际关系处理能力n 应变

43、能力与情绪自我控制n 综合分析能力n （言语表达能力）n （举止仪表与综合气质）答题的思维逻辑：n 点题破题解题n 读懂题：属于什么类型？n 明确考点：考查你什么？n 解决问题：方法、套路、合理思维。1.自我认知与拟任职位的匹配性（一）一般定义 自我认知是自我评价的结果，是在自我评价的基础上对自我的需要、兴趣、态度、价值观、能力、气质、性格等有一个全面的了解，同时，结合职业分析，认清自己的职业适应性。在一定程度上，自我认知直接决定了一个人的求职动机和对待工作的态度。 （二）操作定义 1现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况； 2兴趣与岗位情况； 3成就动机(认知需要、自我提高、

44、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况； 4对组织文化的认同。1、个人背景类n 解题思路：n 个人介绍（生活背景、教育情况等）说明优点、优势寻找与公务员岗位匹配之处n 注意：简单介绍背景，强化“我适合”2、求职动机类n 解题思路：n 说明自己对公务员和报考职位的理解，然后从个人理想、家庭影响、性格特征、能力要素等分析自己的匹配性。 n 我认可我适合我期待n 注意：考题有心机。反向出题。3、自我经验分析型 n 解题思路：n 介绍的相关信息说明这一信息给自己带来什么经验、教训，给未来处理问题带来什么帮助适当联系公务员工作。 n 注意：介绍题目要求的信息内容简略（喜欢的一本书）4、负面评价

45、n 解题思路：n 规避和负面的关系说明其片面性提出自己的观点自己如何锻炼实力具备的优点与公务员的匹配性 （三）经典例题 做个自我介绍（最亮点展现出来，不能太虚） 谈谈你的优缺点（缺点要谈，不能致命，注意职位匹配性） 为什么报考公务员？（求职需要、学以致用、锻炼自己、自身价值需要）注意：1.你为什么要报考公务员 （1）我是基于以下几个原因才选择报考公务员的。 第一、我这个人有几个特点：一是乐于助人，在学校里经常帮助同学，具有较强的服务意识，二是沉着冷静、处事不惊，能较快地找到解决办法；三是有一定文字水平，大学期间发表了不少文章。这些都是公务员所需要的。个人的性格特点应该与工作相匹配，工作才能做好

46、，我个人的性格与公务员工作是相匹配的。 第二，随着国家经济的进一步发展，公务员工作的要求越来越高，要面对的挑战也越来越多，而我恰恰喜欢面对挑战。 第三，我在大学期间学习了一些相对较为对口的业务知识如法律业务知识等，参与组织过一些较大型的活动，有一定的处理问题的能力，符合公务员的要求。 第四，我报考公务员是为了更好地实现自己的价值，多为社会做事，多为人民服务。 因为上面四条，我选择了报考公务员。 （2）我报考公务员是受我的父亲影响。我父亲是一个普通的机关公务员，工资不高，收入不多，每天还要加班加点工作，家里也照顾不好，常让我们不理解。但他从没怨言，几十年如一日开开心心地工作着，他常常说的一句话是

47、：“人，不能光为自己活着。”小时候不理解这句话，随着年龄的增长特别是进人大学后，我有了一些经历。在学校里，我是学生干部，经常组织一些活动，每当自己辛辛苦苦组织的活动使同学得到了锻炼、让大家充满欢乐的时候，我自己也很开心；而当自己为了一些虚名如争夺优秀班干部时，自己总会不开心。有时候看到社会一些因为个人享受而违法犯罪的，对家庭对社会造成很大的伤害时，我也会想起我的父亲。他总是那么开心，我逐渐明白了他的话的含义：一个人不能光为自己活着，只有把自己的价值与社会的价值结合起来，只有在为他人服务中，人才活得有价值。正因为这样，我选择了报考公务员，我要像我父亲那样做一个为人民服务的好公务员，让自己的青春和

48、价值在为人民服务的过程中体现出来。 （3）我是基于以下几条报考公务员的： 第一，公务员是代表国家从事社会公共事务管理的，在整个社会中的作用是很重要 的，有人曾这样说：在社会中，老百姓像坐车的，公务员像司机，既要懂技术开好车，让老百姓坐好；还要认得清路、把好方向，把老百姓带好。我认为这是很有道理的。 第二，我是学中文专业的。四年的大学生活使我具备了较强的文字处理能力，大学四年学生干部的培养和锻炼使我具有了一定的组织协调能力。我通过了英语六级考试、计算机国家水平考试，知识结构较为合理，我业余时间还学习了法律知识，具有一定的法律业务能力，而这些正是公务员工作所需要的。 第三，我找工作考虑最重要的因素

49、是看能不能充分发挥所长，更好地为国家为社会多作贡献。在奉献中实现个人价值，在各行各业中，我个人认为公务员是最能满足我的目标的一个。 第四，近几年，公务员的待遇逐年提高，收入较为稳定，社会地位也不断得到提高，也说明公务员工作越来越受到大家的认同和重视。 正因为以上几点，我选择了报考公务员，我相信如果录取了我，我一定会努力工作，成为一名优秀的公务员。 【考官点评】：第一位考生能够从个人与公务员的匹配度、公务员所面临的形势、自己的专业素质、报考目的等较为清晰的思路去回答问题。缺点是较为凌乱和空洞。如第一条性格特点方面举例说明能好一些，而且文字水平并不属于性格特点。第二条各行各业都有挑战，不只是公务员

50、，公务员面对的是什么挑战而考生具备的是什么素质，没有答出来。第三条法律业务知识各行各业也需要，并不单独是公务员所需要的专业素质，也不是组织过活动就符合公务员的要求，什么专业素质、什么样的活动，为什么符合公务员，考生没有作答。第四条考生要实现什么样的价值，多做事多服务其他行业也需要，指代不清。因此总体成绩为差。 第二位考生从自己父亲的影响、自己的经历、社会的事件等方面来谈动机，情真意切，不空洞不说教，让人信服。缺点是语言组织上有缺陷，最后能谈一下公务员在各行业中为什么最能体现为人民服务的话会更好些。另外，开心强化太多，有一点报考公务员只是为了开心之嫌。成绩中。 第三位考生从对公务员的认识、个人所

51、具备的素质、个人所追求的工作成就感、公务员的稳定收入等几个方面进行阐述，思路清晰，不回避物质利益，较为可信。缺点是一些提法不太准确。如有了一定的英语和计算机知识，并不代表知识结构就是合理的。成绩好。2. 计划、组织、协调能力 （一）一般定义 对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 （二）操作定义 1依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 2看清相互依赖的冲突各方面的关系； 3根据现实需要和长远效果做出适当选择； 4及时做出决策； 5调配、安置人、财、物等有关资源。 （三）经典例题 假如你是某单位的工作人员，领导让你组

52、织本部门的老年人活动。注意： 事前计划、事中实施（突出难点） 事后总结主题：信任，锻炼计划：重要性、必要性，沟通协调，时间地点人物资源组织：加强领导，强化宣传，协调解决，请示汇报 3、人际关系处理能力 （一）一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 （二）操作定义 1人际合作的主动性； 2对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)； 3人际间的适应； 4有效沟通(传递信息)； 5处理人际关系的原则性与灵活性。 （三）经典例题你和同事共同完成一项工作，领导只表扬了你，同事对你有意见，疏

53、远了你，你怎么办？ 首先，我的工作受到领导表扬，这是对我工作的一种肯定，今后，还要再接再厉，认认真真，做好每一项工作，不断地进步不断提高。对于领导表扬我，同事对我有意见，疏远我，我会进行积极地自我反省，换位思考，看看是什么原因，使同事对我有意见。第一如果是我自己做事太张扬，抢了风头，导致领导以为这件事情的成功，完全是我个人的能力所做的，使同事的自尊心受到伤害，我会立刻改正，并向同事道歉。而且在今后的工作中，我一定注意做事的方式方法，要有大局观。第二向同事说明，领导把我们的工作看成是一个团队，以我为代表提出了表扬，我会向同事解释，这份荣誉是我们大家共同的，不是我一个人的，在今后的工作中，我们更应

54、该发挥团队的写作精神，把工作做好。第三根据事情发展的情况，如果有必要，我会向领导说明情况，使领导对同事有一个正确的认识。也使我们今后的工作能更好的开展。 总之，在工作中，我会本着大事讲原则，小事讲风格的态度，不仅仅计较个人得失，以工作为重，处理好合同事的关系，不抢功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。时刻反省自己，提高自己的整体素质。 你刚刚到单位工作，同事对你不热情、不配合，你怎么办。执法过程中，有亲戚朋友来说情,你将怎么办？差:私下找同事协调，找到解决问题的办法。中:感到为难，但找不到好的解决办法好：为难，从有利于工作亲情友情角度考虑，态度积极，耐心解释劝导，包容力、沟通力，严格执法

55、。 分析道理+严守原则+沟通+表扬你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导又在同时让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理？ 【要点简析】：与领导关系类问题，考查考生人际交往的意识和技巧也考查考生处理问题的能力。作为一名工作人员，夹在两位不协调的领导之间，既要做好工作又不能因为自己的倾向性而得罪领导，更不能因为自己的工作加深两位领导之间的不协调。 【考生回答实录】： （1）首先，我觉得两个领导明摆着是难为我嘛，你们两个之间不协调，不能把我扯进来嘛，这样会让我们下属很难做的。 其次，我会去做正职的工作，并完成好。对副职的工作我会委婉地告诉

56、他我已经有任务了，请他另外安排其他人。 再次，如果副职还是让我去做，我会告诉正职，让他去进行协凋。 （2）单位的领导之间关系不协调，我想大多是由于处理问题的方式方法上意见不一、有分歧而造成的，只要大家都明白，理解各自为了更好完成工作这个出发点是好的，是一致的，这样就完全可以互相理解，通过沟通，合理安排工作的先后次序。在这种情况下，两个任务都十分紧急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会主动跟两位领导汇报，说明实际困难，我相信两位领导是一定会从大局出发，合理科学地安排好这两项任务的，真正做到两全其美。 （3）第一，这种情况确实会让我很为难处，处理不好非但自己会得罪领导，还会进一步加深两位领导之间的不协调。 第二，我会首先了解这两项任务的紧急程度，完成需要的时间，根据情况进行工作。如果材料不是马上就要，我会在上班的时候完成正职安排的任务，晚上再加班，把材料赶写好；或者向与自己关系不错的同事讲明，先请同事帮忙写好初步材料，晚上自己再进行加班修改。 第三，如果两者都要马上完成，我会根据事情的重要程度及自己的才能进行分析，毕竟自己不会样样都是最好的。如果正职的紧急任务自己是最适合的，那我就先去做正职安排的任务，对副职我会委婉地告诉他我正在做的事，并向他推荐比我更适合写材料的人；如果我更适合写材料，那么也会用同样