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文档简介

1、呈：娱乐部总监黎明由：商务部总监梅刚内容:商务部工作制度一、每天 7 7：0000 上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过 1010 人，进房前必须按高矮顺序排好队， 进房后每位商务员都必须面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的商务必须紧挨着客人坐下， 介绍自己并配合商务经理推介其 他商务员， 严禁随意挑客、 退台和串台， 没有被选上的， 绝不允许发牢骚；五、每位商务必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客 唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不 得辱骂客人；六、每位商务员必

2、须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准 在背后议论其他商务员的缺点， 说三道四， 更不得随意拿别人的东西， 如 有偷盗行为，移交当地派出所；七、商务员在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、每位商务都有义务配合楼面服务员促销， 不得以任何理由推脱客人敬 酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；九、每位商务员在场内、宿舍内、包厢内都要注意公共卫生，不准随意乱 丢垃圾，大声喧哗；十、 每位商务员都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己多争取订房；商务员在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由商务员和

3、商务经理一同负责；十二、每位商务员不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得打架斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、商务员在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。商务员在客人离开时，必须送客人到电梯口；十四、商务员必须统一学会使用礼貌用语。1 1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/ /开心。）2 2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。3 3、 请问有什么可以帮您的吗？4 4、 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5 5、 请您跳支舞好吗？6 6 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7 7、 对不起，打扰一下。8 8、 对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。9 9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。1010、不好意

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