业务员管理新制度

1、业务员管理新制度业务员即寻找买方与卖方进行交易的经纪人，是指负责 某项具体业务操作的人员。 下文是 x 收集的业务员管理制度， 欢迎阅读 !业务员管理制度一一、劳纪及日常报表提交1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到， 签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务 场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假 / 外出 申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，办公 室考核 20元/ 次。2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及 各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于 次日上午 8： 30 前交办公室，不能按时完成的按 20 元 / 次考 核; 早

2、上填写前日日报表的，按 10元/次考核 ;字迹潦草、敷 衍了事的，按 10元/ 次考核并重新填写，重新填写后仍然达 不到要求的按 10 元/次考核 ;月总结下月 2 日前交办公室， 迟交无论理由，考核 30 元 / 次，完成质量按上述规定考核。3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。 无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20 元/ 次。二、试用期业务员管理条例：1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证 原件、1 张身份证复印件、 1 张毕业证复印件、 1 张个人简介、 2张 1寸照片。2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。 每个业务员需通过基本培训后方可上岗。

3、再上岗三个月业绩 突出?尽职尽责的方可转正上岗。3、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习 期间只有基本工资无提成 （ 但公司可根据实际情况实施奖 励） 。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提 成。4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务 员采取有底薪 （无底薪 ）、有定额 （无定额 ）， 有补贴及有提 成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业 务员自己办通勤票， 每月月底凭写明被拜访单位、 被拜访人、 被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出 拓展业务则通勤票自己负责。5、新（ 未出实习期 ）业务员无业务定额，业务提成为业 务总额的 15%（业

4、务提成在业务款收进， 项目开始产生账面利 润后按比例兑现。 ）6、新业务员实习期一般为1 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对 业务员进行考核，由总经理或行政总监决定业务员转正时 间。新业务员试用 1 个月后仍不能通过业务考核的，做自动 离职处理。 （ 对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试 用期限。 ）三、合同期业务员管理条例：1、业务员工资 =底薪 +岗位津贴 +业务提成。2、底薪计算方法：业务员工龄四个月以内包含实习一个月底薪为 700元;工龄四个月以上底薪为800元; 工龄一年以上底薪为 1000元; 因业务突出且具备一定管理能力的升为 业务主管

5、 （ 经理 ） ，除基本工资 +提成外另公司可根据其贡献 进行实施物质奖励。3、岗位津贴计算方法：业务主管 （经理 ）岗位津贴为¥ 00 元；4、业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额四 万，提成为 3%;超出的按销售额的 5% 提成结算，每季度结 算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。玩不成固定 销售额的，公司扣除每季度的业务提成。5、业务员每月业务额定额为 13000 元。完成定额可得 底薪。超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第 4 点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定额的比例发放 工资。当月无一笔业务落实，当月无补助（ 底薪） 。（业务额以签约为准 ）6、当

6、月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总 额累计达到 6 万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇 + 公司奖励 ; 当月业务总额达到 25000 元以上或连续三个月业 务总额累计达到 8 万元以上，且业务总额为业务部第一者。 则次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励 ; 业务主管（ 业务经理 ） 每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管 或业务经理资格。 （ 业务额以签约为准 ）7、业务主管 （ 经理） 有责任帮助其它业务员提高业务能 力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于领导和管理整 个业务部，将影响个人的业务量。业务员管理制度四、 本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个

7、人负责对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明 用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经 办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。 当月发生的业务费用当月必须结清。五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助 的精神。公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰 金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金 牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。 （ 即：如业务员当 时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（ 经理）待遇。金牌业务员不受本条例第三条第6点限制 ）。当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外 发以奖金做鼓励。六、金

8、牌业务员必须具备以下三条要求：1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业 务能力。3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。兼职业务员管理条例1、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高 提成的管理制度。2、业务提成计算方法：详见合同规定。七、劳纪及日常报表提交1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到， 签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务 场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假 / 外出 申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，事业 部考核 20 元 / 次。2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周

9、报表及 各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于 次日上午 7：30前交办公室，不能按时完成的按 20 元/次考 核;早上填写前日日报表的，按 10元/次考核 ;字迹潦草、敷 衍了事的，按 10元/ 次考核并重新填写，重新填写后仍然达 不到要求的按 10 元/次考核 ;月总结下月 2 日前交办公室， 迟交无论理由，考核 30 元 / 次，完成质量按上述规定考核。3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20 元 / 次。八?业务开展1、信息收集1) 对业务员业务范围暂作如下划分： 老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的 拓

10、展。刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务 开展情况跟踪抽查。 ( 业务员按划分的业务区域开展业务活 动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务活动原则上不 得过界)。2) 各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应 有全面了解。本制度下发一个月内完成对所负责区域所有信 息的收集，每迟一天考核 10 元，不封顶。此前每周须提交 跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计 划的考核 10 元， 150%达成计划的奖励 10 元。信息收集完成 后，由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察， 对虚假或有明显遗漏的，一处考核 30 元。2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发公司

11、奖惩管理 规定之相关内容执行。本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。条例仅适用于本公司专职业务人员。业务员管理制度二一、为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实 公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树 立集体主义观念，树立华银公司和华银人的形象。二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽 职尽责完成业务拓展工作，并填写好记录回执单，做好工作 日记和每月的述职报告。三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主 管汇报工作和反馈

12、信息。四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊， 态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的 语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结，使之立于不败之地。六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐 患，树立团队精神， 听从领导， 服从分配， 响应公司的号召， 按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。七、严格做到：1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4、做到爱护公物，不损坏公司物品。八、业务

13、中注意事项（ 一 ） 用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格 向客户报价，并记录备案。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区 域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。（ 二 ） 信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建 立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、 准确、全面。3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况 和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议， 以书面形式反馈回公司。（ 三

14、 ） 签订合同的注意事项：1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效 防范资金风险。2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填 写内容进行认真核查，逐项填写完善。3、合同文本采用公司规定的标准购销合同 。（ 四 ） 采购资金支付注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗， 承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款 等行为，公司将追究其法律责任。3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结（ 五 ） 资金回笼注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、 定金按合同或订单注明的金额

15、如期汇到公司账户。2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到 公司。3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现 错票和假票，防范其风险。（ 六 ） 与客户交往过程中， 务必坚持原则， 维护公司利益九、管理条例如下：第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规 程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发 从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长 期出差或深夜返回者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规 定发给误餐费 元。 （ 外出办公人员 ）第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式作出计

16、划表，上报总经理审批。第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原 则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须经总 经理批准后方可实施。第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（ 一 ） 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到（ 二 ） 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法 与奖励规定等商业秘密 ;（ 三 ） 不得接受客户礼品和招待 ;（ 四 ） 执行公务过程中，不能饮酒 ;（ 五 ） 不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款 ;（ 六 ） 工作时间不得办理私事，不得私用公司交通工具。第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围

17、包括：（ 一 ） 向客户讲明产品使用注意事项 ;（ 二 ） 向客户说明产品性能、各方面的特征 ;（ 三 ） 处理有关售后质量问题 ;（ 四 ） 会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主 管：1 客户对产品质量的反映 ;2 客户对价格的反映 ;3 用户用量及市场需求量 ;4 对其他品牌的反映和销量 ;5 同行竞争对手的动态信用 ;6 新产品调查。（ 五 ） 定期调查库存、货款回收及其他经营情况;（ 六 ） 督促客户订货的进展 ;（ 七 ） 提出改进营销方法和价格等方面的建议 ;（ 八 ） 退货处理 ;（ 九 ） 整理同行的销售和客户的现况使用资料。第九条 公司营销或企划应备有“客户管理卡”和“

18、新 老客户状况调查表” ，供销售人员做客户管理之用。第十条销售人员应将一定时期内 （ 每周或每月 ）的工作 安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交 “周销售计划表”和“月销售计划表” ，呈报上级主管。第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管 理卡”和“客户名册” ，以便更全面地了解客户。第十二条 对于有希望的客户，应填写“希望客户访问 卡”，以作为开拓新客户的依据。第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情 况自行划分为若干等级，或依事业部统一标准设定客户的销 售等级。第十四条 销售人员应把客户明细情况做详细分类，以 保障销售工作的顺利进行。第十五条 各事业部门应填

19、报“年度客户统计分析表” 以供销售人员参考。第十六条 销售人员应多次拜访有需求的客户，其访问 次数的多少，根据客户情况确定。第十八条 销售人员每日出发时，应携带名片、产品情 况名录等，以便推销。第十九条 销售人员在巡回访问时，应检查其库存情况， 若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。第二十条销售人员有责任协助解决各经销之摩擦和纠 纷，以促使经销精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司 经理出面解决。第二十一条 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回， 否则须填具“销售退货证明单”。第二十二条 财会部门应将销售人员每日所售金额记入 分户账目，将应收账款单据送各部主管及相关负责人，以加强货款回收管

20、理。第二十三条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附 收款单据一起，为避免混淆。第二十四条 各部门接到应收账款单据后，即按经办人 分发给各部门销售人员，但须在财务签收。第二十五条 外勤营销员收到“应收款催收单”及有关 单据后，应妥善保管，以免丢失。第二十六条 销售人员须将收款情况，报知财会部门。第二十七条 销售人员应定期告知财务“未收款项目” 财会部门核对。第二十八条 销售人员须将每日业务填入”工作报表” 中，逐日呈报单位主管。报告内容须简明扼要。第二十九条 对于新开拓客户， 应填制“新客户报告表” 以呈报主管部门设立客户管理卡。第三十条 销售人员外出执行公务时，使用公司交通工 具，须填具有关

21、申请 （ 如车辆使用申请单 ） 。 业务员管理制度三第一章 总则第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工 作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条 凡公司业务员适用本制度。第二章 业务员思想道德行为准则第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对 公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司 的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队 意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解， 不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资

22、 奖金，情节特别严重的， 公司有权解除合同， 予以解聘。 （ 此 条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢 单等现象 ）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人” ， 每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举 动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投 诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁 业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在 洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别 的手段抢走此业务 ; 划单是指，甲业务员将自己的单划到乙 业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的

23、行为，扣除双 方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再 犯，公司有权解除合同，予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏 者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小 心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从 事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金， 立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规 定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除 当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相 关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第

24、一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务 员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业 务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康， 禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露 背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活 动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。30第五条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超 过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣 元，当月旷工

25、超过 15 天的，公司有权解除合同。如事假有 特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提 供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假 期时间视公司而定。第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请， 经批准， 方可外出。 出差期间应有详细计划， 并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章账 款管理制度。第四章 账款货物管理制度第一条业务员每天从财务处领取“收款账单” ，当天下 班前必须将收回的账款 （ 现金或支票 ） 交给出纳，与财务核对 剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭 账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在

26、下 班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单” ，再重 新领取新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交 款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须 有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客 户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。 为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵 害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备 金”。公司每月从业务员的工资里提取 150 元作为本人的 “坏 账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉 还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账

27、或跑账，首 先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解 决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司 出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼 费用的一半， 从业务员工资中扣除。 如果诉讼无果， 成了“死 账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。 （ 此条 任主可作详细斟酌，也可以不设此条。 ）第四条每月 28 号下午四点为当月最后回款时间。业务 员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除 500 元。第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货 见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款， 但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不