资讯部门之培训资料

1、资讯部门之管理CASE 1趨勢科技幫趨勢賣服務的資訊長 為了讓IT部門可以隨時支援營運單位所需的各種服務，趨勢的IT部門經歷大改組。原本單純的IT部門分成IT執行團隊，以及能夠即時支援業務營運相關的IT營運團隊等2大類，優點是與營運團隊的配合度高，但缺點則是缺乏橫向溝通。 營運部門若不存在，IT部門也沒有存在的必要，讓IT回歸IT，但強化組織之間的橫向溝通。成立一個專案辦公室(PMO)，透過統一的專案辦公室的窗口，作資源的統籌與分配。所有的組織調整，都務求做到IT效益的最大化。5.1資訊部門的組織規劃資訊部門的成立，不僅涉及企業之作業及戰術層次，更涉及企業策略層級，因此規劃時，需由企業的願景與

2、目標出發，由上往下發展對應的資訊策略及相關作業事宜，其規劃流程可根據以下之流程圖。願景建立企業根據分析結果，了解本身之優劣勢，進而建立企業願景與目標，擬定策略。而資訊部門則須整合資訊資源，以配合企業願景，提供資訊資源與資訊服務，以藉由資訊能力，提升企業競爭力。角色定位現況分析架構設計資訊部門之層級資訊部門之組織資訊部門主要業務包括：技術研發、系統分析、系統維護、程式設計、硬體操作、資料登錄、檔案管理、資訊相關之行政支援等。一般組織編制除部門主管、副主管外，通常設置系統、作業、研究、諮詢、行政等單位。資訊部門之成員5.2資訊部門的組織結構(一)機械式結構 (二)有機式結構5.3資訊系統與組織結構

3、的配合一.集中式架構(Centralization) 將硬體、應用軟體及資料集中一起管理。二.主從式架構 目前流行的架構，是將系統分成後端資料 庫伺服器(Database Server)與前端應用 程式伺服器(Application Server)，並以 兩層、三層或N層架構(2-Tier, 3-Tier, N-Tier)等名稱區隔。5.4 資訊部門的人員激勵資訊部門之管理者對其工作的激勵表達方式，除原有之傳統企業的激勵與溝通模式外，尚可考慮採用更具實質意涵的方式，例如：專業技術提升的空間或自我實現的誘因等，融入資訊部門之管理。對組織成員之激勵一般來說，資訊系統人員的流動率過高，不論是系統分析

4、師、程式設計師或是其他資訊部門人員，都認為他們自己是專業人員，傾向於認同外部的專業社團，而較不認同於受雇組織，所以，組織外的激勵，遠超過組織內的激勵。資訊部門人員的激勵事業生涯規劃是有效激勵員工的方法，在資訊部門也是如此，企業有系統的處理員工企業生命週期變遷，才能留住人才。作業人員程式設計師系統分析師專案經理資訊主管(CIO)資訊人員晉升規劃圖晉升所需的能力5.5資訊部門之實體規劃5.6 資訊部門之替代方案5.7資訊部門績效衡量CASE 2臺糖藍領階級撐起臺糖IT一片天 隨著糖廠一一的關閉，這些員工因而沒有工作，臺糖在避免裁員的前提下，將這些製糖的人員轉任至其他部門。臺糖資訊部有超過四分之三以上的資訊人力是來自非IT領域，成就感是同仁轉業成功的關鍵。 從組織人力來看，過去臺糖都是採用中央集權式資訊架構，各個部門所需要的系統都是由資訊處統一負責建置與維運，民營化後，臺糖則是在各事業部安排常駐的資訊人力，目前臺糖除了處本部擁有46名資訊人員之外，在各事業部與區處共安排了54名資訊人員。 這麼一來，屬於各事業部相關的資訊系統，則全部委由各事業部的資訊同仁負責，若是攸關臺糖跨處室的整體資訊規畫，則是由處本部負責執行，這也讓各事業部的資訊同仁有更大的自