闵行区城管信访投诉简报

1、闵行区城管信访投诉简报2016年第3期( 总第24期 )闵行区城管执法局信访投诉中心编 2016年1月22日印发工 作 周 报（2016年1月15日至2016年1月21日）一、平台受理情况2016年1月15日至1月21日，中心共受理投诉件155件（含重复投诉），其中城管条线68件，绿化市容条线40件，拆违条线47件。城管条线受理诉求68件,环比下降22.73%。其中：12319案件44件，占64.71%，环比下降16.98%；绿化市容热线案件16件，占23.53%；直接受理案件6件，占8.82%；其他2件，占2.94%。拆违条线共翻单51件，结案4件。二、“五率”情况1. 先行联系率和2小时到

2、场率（1月15日至1月21日）中心共收到案件68件，先行联系率100.00%，环比持平。各中队共收到案件68件，反馈68件，2小时到场率100%,与上周相比上升4.55个百分点。单位受理数先行联系率2小时到场电话反馈件2小时到场率浦江中队17100.00%17100.00%吴泾中队4100.00%4100.00%马桥中队1100.00%1100.00%颛桥中队1100.00%1100.00%梅陇中队2100.00%2100.00%莘庄中队4100.00%4100.00%七宝中队7100.00%7100.00%虹桥中队11100.00%11100.00%华漕中队6100.00%6100.00%江

3、川中队3100.00%3100.00%古美中队2100.00%2100.00%新虹中队4100.00%4100.00%浦锦中队0/莘庄工业区中队0/督察科6100.00%6100.00%合计68100.00%68100.00%2. 回复率、实际解决率和满意率（1月8日至1月14日）中心对12319案件进行回访，共回访35件，联系未果14件，满意率64.62%，与上周相比下降20.64个百分点。其中：不满意11件。单位受理数无联系方式联系未果回复率未回复件实际解决率满意率不满意件浦江中队1254100.00%050.00%70.00%2吴泾中队422100.00%0/100.00%0马桥中队00

4、0/0/0颛桥中队412100.00%050.00%80.00%0梅陇中队110100.00%0/100.00%0莘庄中队302100.00%0100.00%100.00%0七宝中队830100.00%070.00%65.00%2虹桥中队321100.00%0/100.00%0华漕中队510100.00%050.00%32.00%3江川中队312100.00%0/100.00%0古美中队110100.00%0/100.00%0新虹中队110100.00%0/100.00%0浦锦中队100100.00%0100.00%100.00%0莘庄工业区中队000/0/0督察科701100.00%066.

5、67%20.00%4合计531814100.00%064.29%64.62%11三、违法建筑案件1月15日至1月21日违法建筑案件共翻单51件：其中在建5件。（附件1）1月8日至1月14日在建翻单15件，其中结案9件，未结案6件。（附件2）四、信访受理情况本周，共收到信访案件2件。其中：直接来信2件。直接来信：（1）梅陇镇许泾一组违法搭建，目前已转梅陇拆违办；（2）金丰路588弄西郊庄园2区43号违法搭建，目前已转华漕拆违办。五、值班值守情况本周值班共受理投诉件67件，（工作日夜间受理32件，双休日受理35件），其中城管条线39件（工作日夜间受理18件，节假日受理21件）。本周早晚点名未能及时

6、反馈的中队：浦江中队1次、颛桥中队1次、梅陇中队1次、虹桥中队1次、华漕中队1次、江川中队1次。六、市催（督）办件情况本周，共收到“12319”市民热线回访不满意件（市局督办件）2件，承办部门马桥中队2件。“12319”市民热线催办件序号催办编号反映地点主要诉求类型承办部门接单日期处理日期被催办时间133161华宁路银春路(夏朵园和华银坊之间的商业街上,全家超市旁边)反映该处烧烤店存在跨门营业现象（每天19:00以后开始，持续至次日02:00-03:00），油烟噪音扰民，对此不满，请核实处理并回复。跨门营业马桥中队2016年1月6日2016年1月6日2016年1月15日233190华宁路银春路

7、(夏朵园和华银坊之间的商业街上,全家超市旁边)反映该处烧烤店存在跨门营业现象（每天19:00以后开始，持续至次日02:00-03:00），油烟噪音扰民，对此不满，请核实处理。跨门营业马桥中队2016年1月6日2016年1月6日2016年1月21日七、动态信息梅陇城管进驻永联村拆违和环境整治1月15日，新颁布的上海市城市管理行政执法条例实施办法正式开始施行。梅陇城管主动靠前，驻扎永联村，开启村内违法建筑整治工作。梅陇镇永联村位于徐汇闵行交界处，外来人口的大量涌入导致消防安全隐患突出，村内环境脏乱差。根据闵行区“五违”整治总体部署，梅陇镇第一时间将永联村列为整治重点区域之一。16日、17日周末，梅

8、陇城管中队联合多个部门坚守一线，拆除了永联村吴家巷商户聚集区域内的简易招牌及屋外顶棚，清理了大量散养鸡群和鸡棚。此外，针对坚持在违法建筑中营业的摊贩逐一发出告知书，要求其停止营业活动，在规定日期内撤离。下一步，梅陇城管将自我加压，主动靠前，加速完成永联村拆违工作，坚决打赢2016年拆违和环境综合整治攻坚战。 （梅陇中队）江川中队尽职尽责认真对待每件投诉2016年1月18日上午，江川中队接到居民投诉，反映在宁谷菜场西侧有违法搭建用于设摊现象。执法队员赶往现场核实后，立即对违规当事人开具了相应法律文书，并与宁谷菜场管理公司共同责令劝说其自行拆除搭建部分，恢复房屋原来面貌。当事人自知其行为确实不对，态度诚恳，答应自行拆除。在现场，执法队员见证了当事人自行拆除违法搭建，并恢复了空地原貌。此次投诉的解决有赖于宁谷菜场管理公司和当事人的大力配合，体现了文明执法、规范执法所带来的收获，给投诉居民有了满意的答复，并为其他违法搭建者敲响警钟。江川中队将继续对违法搭建进行整治，决不姑息，一经发现，立