二手房销售店长年终总结

1、工作总结尊敬的各位领导 、来宾及同仁们 ：大家好 ！ 我叫张玉萍 ，现在 “我爱我家 ”南关店上班 ， 并担任店长职务 。转眼间又到了年末 ，新年的脚步悄然来临 ，在这新旧交替之际 ， 很有必要对年内的工作 做个总结 。2014 年元月至 12 月我在 “我爱我家 ”十中店上班 ，这一年我们的业绩不是很理想 ， 没有 完成公司所制定的目标 ，是历年来最欠收的一年 ，分析其原因我觉得主要在以下几方面 ：第一 ， 自身的业务素质有限 ， 许多顾客是电话询问 ， 尽管很努力地去沟通和引导 ， 但最终还是把顾客 丢了 。第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策 ，使城市房价持续下跌 ，买房顾客的观望情

2、绪严重 ，二手房交易处于低迷状态 ，致使我们业绩不佳 。第三 ，恰巧在今年我们周边开了不少 房屋中介店 ，客户有所分流 。第四 ，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏 。在这一年中我们的业绩尽管不景气 ， 但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得 欣慰的 ，相对而言我们的售房数量是较多的 ，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的 ， 同 时也是我们店里另外两位搭档努力的结果 ，她们两人对工作认真细致 ，勤快踏实 ， 并有较好的 交流沟通能力 。配合默契 ，工作气氛和谐愉悦 。 这也是我这一年来的工作心得 ，人员的和谐搭 配对工作业绩很重要 。找出工作中的长短优缺 ，目的就是为惩前毖后 ，扬长

3、避短 ， 干好明年的 工作 。对于明年我有自己的一些新打算 。第一 、我要加强学习 ，继续提高专业技能 。以公司培训为契机 ，继续加强基础学习 ，完 善房源资料 ，熟练掌握房屋的位置 、楼层 、优缺点等 ，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高成效率 。第二 、热情服务 、诚信待人 。我们中介行业是服务业的一种 ，要树立正确的服务理念 ， 像对待自己的亲朋好友一样对待客户 ， 这会让顾客对我们有一种亲切感 ， 拉近我们和客户的距 离。 一旦获得了客户的认可和信任 ，我们的成功率会大大提高 。第三 、坚持到底 ，水到自然渠成 。接待顾客时要不厌其烦 ，即使客户看了很多房子 ，我 们还是要耐心接

4、待 。只要他们想看 ， 我们就多努力 。 不到最后关头我们决不放弃 。明年我将以一个积极的 、饱满的精神状态来迎接自己的工作 ，从而获得更多的收获 ， 完 成公司下达的任务 。最后祝大家在新的一年里身体健康 ，万事如意 ，财运亨通 ！篇二 ：房地产交易店长年终 工作总结房地产交易店长年终工作总结> 房地产交易店长年终 > 工作总结各位优秀的伙伴们 ：你们好 ！今天是 2013 年 12 月 28 日，2013 年只有最后的三天时间了 ，在这里 ，作为店长 ， 我 将对于即将过去的这一年 ， 做一个深刻的检讨与总结 ！回首即将过去的 2013 年，是较为失败的一年 ，

5、今年 3 月份 4 月份 ，是政府对于房地产 调控最严的时候 ， 但也是房地产交易量最大的时候 ，在这个时候 ， 我，以及我们的团队 ，对于 市场以及政策的把握不足 ，在人人都有钱赚的大牛市里 ， 选择了放弃 ，放弃了原本属于我们的 市场份额 。等到我们清醒的时候 ，五六七月份的市场已趋于平淡 ， 虽然我们有努力去拼 ，也抢 了一些单子 ，但三四月份的高峰期已经提前透支了的市场 ，并没有太多的成交量 。 在八月九月 份， 我们的团队开始浮燥 ，有想到外面走一走 ，再开一家分店 ，却忘记了自己的根据地 ，以至 于市场份额进一步丢失 ， 到 10 月份以后 ，大的市场行情成交萎缩 ， 有些伙伴对于

6、自己没信心 对行业前景也失去了信心 ，选择了退出 ，在 11 ，12 月份，市场受一手楼盘低价促销的影响 ， 二手房成交量持续走低 ，我和留下来的伙伴们一起 ，迅速调整心态 ，不急不燥 ， 用平常的心态 去做好每一天 ，接待好每一个客户 ，因为 ，我们坚信 ，努力付出才会有回报 ，今天的努力 ，是 明天成功的基础 ， 遇到一点事情就放弃的人 ，是没法和我们一起分享成功的喜悦的 ！寒冷的冬 天很快就过去了 ， 春天，还会远吗 ？2013 年的失败将属于过去 ，2014 年我将带领伙伴们一 起努力拼搏 ，找回属于我们的市场份额 ，展望未来 ，2014 年将是激情 ， 辉煌的一年 ！ 我将和 伙伴们

7、将一起去创造 ， 去迎接 ，这个美好的时代 ， 因为我们都坚信 ，成功与辉煌一直都属于我 们这些努力干事业的人们 ！ 谢谢大家 ！傅 *2013 年 12 月 28 房地产交易店长年终工作总结 篇三 ：房地产中介公司店长的工作 总结很感谢公司对我的信任 ， 将 088 店交给我来管理 ，作为我们仁和这样公司的店长 ，我认 为起到的作用是非常重要的 。首先 ，店长是一个单店最高的指挥官 ，最基本的职责就是全面负 责店面的各项管理工作 。但是作为一个刚上任的新店长 ， 我会事事亲历亲为 ，以身作责 ，同时 要具备强劲的销售能力和良好的领导能力 ，用我的行动来感染我的销售 。其次 ，店长管理的是 一

8、线销售人员 ，且起着承上启下的作用 ， 需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工 并要最大限度的激发员工的工作激情 ，更重要的是做到对销售人员的充分支持 ， 培养员工的工 作能力 ， 培养团队合作的意识 ，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后 ，综合调查的商圈 ，楼盘 ，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定 位， 我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主 ，使店内资源充足 ，以便更快成交 。其 次是要快速的让新员工成长起来 ， 通过一系列的培训 ，加强他们的业务能力 。通过大家共同的 努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果 。 后期在店里人员

9、逐步稳定 ， 对商圈范围内市场 逐渐了解消化的过程中 ， 筹划新的销售路线 。下面就四个方面谈一下我的计划 ：1. 人员管理 ：企业以人为本 ， 管事先管人 ，特别是销售这个行业 。 对于我们中介行业 ，人员管理的好 坏直接关系到销售与服务的质量 ， 一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分 。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长 ， 金融部等 都是要最大限度的支持经纪人的工作 。 日常管理中 ， 店长必须以身作则 ， 带头做到公司的各项 基本要求 ：整洁的仪容仪表 ， 富有激情的工作态度 ，成熟稳健的工作作风 ，公正处事的道德原 则，对事不对人

10、， 事事公平处理 ，并在店内树立一种 ”爱店如家 “的责任意识 。一个销售人员 保持良好的心态是很重要的 ， 当员工心态起伏 ，不平稳的时候 ，应当及时与之沟通 ，帮助他们 调整好心态 ，更加积极的投入到工作中去 。 在销售管理方面 ，首先要掌握每个经纪人的工作动 态， 手上操作的案源进况及跟单情况 ，协助他们完成每个可能完成的交易 ，持续评核每个经纪 人， 不断的训练 ， 真正提高经纪人之素养 。2. 人员培训 ：无论对什么人 ， 培训都是至关重要的 ， 只有不断的学习才能不断的进步 。作为房地产中 介服务的行业 ，对于员工的专业性知识要求很高 。特别是我们店的情况 ， 大部分社会经验不足

11、而且从没有接触过这个行业 ， 就更不具备相应的专业知识了 。基础培训更是重中之重 ，前期我 以接待 ， 勘察房源 ，带看技巧 ，陌生电话为主 ， 从扎实的基本功开始练起 ， 并结合我的实际经 验， 手把手的教他们如何与客户交流 ，并消化变成自己的语言表达出来 。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的 ，通过最近的强化演练 ， 每个人都有很大的进步 ， 知道工作 该从哪里下手了 ， 在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的， 也很注重对员工的培训 ，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用 。3. 房源维护 ：“房源 “是一个中介公司的命脉 ，房源数量房源质量直

12、接决定了业绩的好坏 。对于房源实 施集中管理 ， 并加以分级 ， 予以分类 ， 分别对待 ， 充分了解客户出售的动机和原因 。 房源一定 要维护 ， 何为维护 ，就是在房东将房源委托后 ， 要与房东保持密切的联系 ， 让房东享受到质量 的服务 。 前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划 ， 为他分析市场行情及市 场定位 ，告诉他我们在为他做什么 ，包括如何在宣传并推广他的物业 ，还应带上情感交流 ， 前 期我们的目的就是要与卖方建立信任关系， 先做人后做事 。一个优质的房源最关键的就是她的价格,所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期 坐折期 丁击期成交期的过程 来回报议

13、价 。那么 a 类房源要的就是速度 ，我个人对于优质房源的销售方案很简单 ， 就是以 最快的速度将房源销售出去 。不管是什么房源 ， 不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的 ， 后 期对房东的服务也是致关重要的 ， 要学会做回头生意 。对于店内员工的房源定期做质量服务的 回访 ， 充分掌握他们手上房源的情况 ，并协助他们跟踪维护 。总之 ， 优质房源都是维护出来的4. 客户维护 ：对于需求客户 ， 首先要了解买方的动机和急迫性 ， 了解买方的购房能力 ， 找出最适合房 子与之配对 ， 掌握配对的要点 ，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为 ，在深入了解客户 的真实需求后能找到客户真正可能满意的

14、物业 ， 对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大 致找到符合其要求的物业 ， 在推荐中增加交流的机会 ， 以便更好的把握其真实需求 ， 并进一步 建立更为稳固的信任关系 ， 对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业 ， 过多推荐会 影响客户的专注度 ，延长确立时间 ， 增加成功的不确定性 。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念 ，这些都需要我们去引导 。篇四 ：个人年终总结 店长年终总结 销售 年终总结2010 年个人年终总结报告报告人 ： 茶茶伴随着新年钟声的临近 ，我们依依惜别了紧张 、忙碌的 2010 年 ，满怀热情和期待的迎 来了光明灿烂 、 充满希望和激情的 2

15、011 年。一转眼 ，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了 ， 而担任店长工作 。回顾这一年以来所 做的工作 ，心里颇有几份感触 。在过去的大半年的时间里 ，首先感谢公司给予我这样一个发展 的平台 ， 和用心培养 ； 感谢经理给予工作上的鼓励和督促 。让我学到了很多的业务谈判知识和 商谈技巧 ，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。 其次感谢这个业务团队 ， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合 。 他们所有人都有值得我去学习地方 ，我从他们身上学到了不 少知识 ， 让自己更加的成熟 。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合， 我也更加的认识到了 ，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧

16、决定了销售人员的销售能力 。为此 ，通过这 8 个月的工作积累 我认识到自己现有的不足和长处 。以下我将从专业能力 、 个人能力 、管理能力三个方面总结 ：一 、专业知识能力方面 ：1) 产品知识方面 ： 加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点 、 规格型号 。了解各个产品的特性及冲泡方法 ； 了解本行业竞争的有关情况 ；2) 公司知识方面 ：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景 、主打茶叶产品 、 生产技术 水平 、设备情况及服务方式 、 发展前景等 。3) 客户需要方面 ：了解客户的购买心理 、购买层次 、 及买茶的基本要求目的等 。4) 市场知识方面 ：了解本地茶的市场动向和

17、变化 、 顾客购买力情况 ，进行不同区域市 场需求分析 。5) 专业知识方面 ：进一步了解与茶有关的种植 、加工 、冲泡方面的知识 ，以便能更好 的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业 ， 不同公司在新的一年里的思维的转变 ，以便更好的合作 。6) 服务知识方面 ：了解接待和会客的基本礼节 ，细心 、认真、迅速地处理客户状况 ； 有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任 ，建立良好的联系方式 。、个人综合能力方面1) 工作中的心里感言 。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台 ， 通过和大家一起工作 的机会 ，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫 ，相信

18、在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的给予帮助 。这些都是我财富的积累 。2) 职业心态的调整 。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来 ，然后以精神充沛 、 快乐的心态迎接一天的工作 。如果我 没有别人经验多 ，那么我和别人比态度 、比服务 。3) 客户的开发与维护 。 我认为攻客户和制定目标是一样的 ，首先要集中精力去做一个 客户 ，只有这样才能有收效 ， 等重点客户认可了 ，我再将精力转移到第二重点客户上 。4) 自己工作中的不足 。 通过这么长时间的工作积累 ， 整体上对自己的业绩是很不满意 主要表现在业

19、务经验不够丰富 ， 目标不够明确 。韧性能力和业务技巧有待突破 ， 市场开 发能力还有待加强 ，还有就是在谈判上表现的不够强势 ， 还有对自己现有的市场区域表现的没 有足够的信心 。 希望能够尽快的提高自己的不足 ，发挥自己的优势 ，能更好的为自己以后的销 售业务和开展打好基础 ， 提高自己的自信心和业务销售技巧 。三 、日常管理能力方面 ：1) 资料整理 ：首先 ，对于顾客 ，我们日常通过与顾客交谈中发现 ，不同层次的顾客对茶的口味有不同 需求 ，铁观音本属于乌龙茶类 ，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点 ，我公司的茶 产品分为韵香 、清香、陈香三类 ，在销售过程中 ，我们针对不同客

20、户的口味来介绍不同茶品 ， 然后采用 excel 的数据库功能 ，对不同层次的顾客信息分类管理 ，通过自饮 、送礼 、机关采 购、 潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案 ，以便在日后联络追踪管理 。其次 ，对于员工 ，我店做好分配分配 、排班等工作的记录和管理 ，及时理清工作工程中 出现的各种倒班 、加班、请假、调岗 、培训等事情 ，对于突发的变化 ，及时做好协调和调配 ， 并认真记录 ， 避免由于自身员工问题影响我店的营业 。最后 ，对于产品的记录 ，我店一般备足日常销售量数倍的货品 ，或积极与总店和周边附 近的店加强联系 ， 积极补货 ，满足潜在销售能力 ，每日清点销售量 ，及时核对数

21、量 ，避免出现 缺货 、断货的情况发生 。对于潜在节假日消费高峰期 ，我店提前进行备货 。2) 订单跟踪 ：在下订单后要确认库存是否满足需求 ， 如果需要增补调配货源 ， 我店还进一步了解补货 进程 ，确定新茶是否能够按时到货 ，最后对于外送的茶 ，我们还要确定客户是否准时收到 ，同 时在日后根据顾客所留下的联系信息 ，做好日常回访 ， 不仅可以做好日常销售反馈 ，而且还能 了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品 ；3) 货款回笼 ：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的 ， 较少出现签单拖欠货款的情况 ， 对于签单的顾客 ， 我们将在约定时间及时提醒应付货款 ，对于采用

22、提货卡的顾客 ， 我们也及时 记录提货卡采购的茶品 ， 并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；4) 了解市场需求 ：维护老客户 ， 保持经常与老客户联系 ， 了解客户对产品需求的最新动向 。另外要向客户 推出公司最新产品 ，确定客户是否有需要 。在与客户沟通过程中 ， 我们发现 ，不同客户对于不 同层次的茶叶需求非常明显 ， 而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候， 我月坛店经常积极做讲解 ，同时邀请客人来我店现场品茗 ，在品茗过程中不仅推销了产品 ，更加加强了联络工作 ， 为即将到来 的中秋和国庆两节的销售起

23、到了积极的作用 。5) 新员工培养 ：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程 ，有利于我公司人才的逐步提升 ， 销售水 平的提高 ，服务水平的提高 ， 采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才 管理方式之一 。茶本为消费尚品 ，档次高，对于我公司而言 ，北京地区 ，特别是月坛三里河片 区更是国家机关部委林立 ， 购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群， 因此在销售过程中新人素质必须提高 ，对于个人而言还有加大提升空间 。整个 811 月份 ，月坛店人员流动较大 ，员 工进出频繁 ，为保证服务质量保证员工素质 ， 我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式 采用一对一帮扶带练 ，

24、 以及定期集体培训的方式 。 同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心 店进行技术培训 。 这不仅大大提升了员工的工作素质 ，更激发了新老员工的工作热情 ，提升了 企业文化内涵 ， 加强的员工之间的沟通交流和团结 。6) 环境卫生及形象建设工作 ： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作 ， 作为连锁经营的企业 ， 更作为销售一线的专营店 ，我月坛店不仅是公司的一个销售网点 ， 更是我集团的一个重要的对 外形象窗口 ， 特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。 因此日常管理过程中 ，我店积极组织形象建设工作 ， 着力打造精品专营店 ，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店

25、2011 年的展望及规划 ：2010 马上就要过去 ，虽然对自己的工作状况不是很满意 ，但人要往前看 ， 一年之计在于 春， 在新的一年来临之际 ，要为自己播好种 ，做好规划 ，期待明年的年终会有更好的表现 。公司在发展过程中 ，我认为要成为一名优秀的的销售经理 ，首先要调整自己的理念 ， 和 公司统一思想 、 统一目标 ，明确公司的发展方向 ，才能充分溶入到公司的发展当中 ，才能更加 有条不紊的开展工作 。第一 ，从理念上 ：我应该和公司保持一致的经营思想 、经营理念 ，与公司高层统一目标 和认识 ， 协助公司促进企业文化方面的建设 。第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学

26、习上 ，摒弃自私 、强势、 懒惰的性情 ，用积极向上的心态 ，学习他人的长处 ，学会谦虚 ，学会与上级 、朋友 、同事更加 融洽的相处 ； 最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间 。第三，业务上 ：首先要规划好自己的市场区域 ，了解本区域内客户的特性及目标 。通过 了解客户的资料 、 兴趣爱好 、人脉情况等 ，挖掘客户需求 ，投其所好 ，这样才能更好的服务客 户。其次 ，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急 。合理处理自己的业务时间 ，提高自己的工 作效率 。 最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题 。 提前预测 ， 为面临 的机遇及挑战做好充足的准备 ，特别是季节变化 、人

27、员流动变化等要提前准备 ， 让自己永远都 比别人快一步 。最后 ，在这新年来临之际 ，祝公司未来发展一路顺风 ！大家事业有成 ，心想事成 ！2011 年 1 月篇五 ： 店长房地产总结报告 很感谢公司对我的信任 ， 将 088 店交给我来管理 ，作为我们仁和这样公司的店长 ，我认 为起到的作用是非常重要的 。首先 ，店长是一个单店最高的指挥官 ，最基本的职责就是全面负 责店面的各项管理工作 。但是作为一个刚上任的新店长 ， 我会事事亲历亲为 ，以身作责 ，同时 要具备强劲的销售能力和良好的领导能力 ，用我的行动来感染我的销售 。其次 ，店长管理的是 一线销售人员 ，且起着承上启下的作用 ， 需

28、要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情 ，更重要的是做到对销售人员的充分支持 ， 培养员工的工 作能力 ， 培养团队合作的意识 ，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后 ，综合调查的商圈 ， 楼盘，同行竞争做出了初步的销 售路线和单店的定位 ， 我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主， 使店内资源充足 ，以便更快成交 。其次是要快速的让新员工成长起来 ，通过一系列的培训 ， 加强他们的业务能力 。 通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果 。后期在店里人员逐步稳定 ， 对 商圈范围内市场逐渐了解消化的

29、过程中 ，筹划新的销售路线 。下面就四个方面谈一下我的计划 ：1. 人员管理 ：企业以人为本 ， 管事先管人 ，特别是销售这个行业 。 对于我们中介行业 ，人员管理的好 坏直接关系到销售与服务的质量 ， 一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分 。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长 ， 金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作 。 日常管理中 ， 店长必须以身作则 ， 带头做到公司的各项 基本要求 ：整洁的仪容仪表 ， 富有激情的工作态度 ，成熟稳健的工作作风 ，公正处事的道德原 则，对事不对人 ， 事事公平处理 ，并在店内树立一种 ”爱店如家

30、“的责任意识 。一个销售人员 ， 保持良好的心态是很重要的 ， 当员工心态起伏 ，不平稳的时候 ，应当及时与之沟通 ，帮助他们 调整好心态 ，更加积极的投入到工作中去 。 在销售管理方面 ，首先要掌握每个经纪人的工作动 态， 手上操作的案源进况及跟单情况 ，协助他们完成每个可能完成的交易 ，持续评核每个经纪 人， 不断的训练 ， 真正提高经纪人之素养 。2. 人员培训 ：无论对什么人 ， 培训都是至关重要的 ， 只有不断的学习才能不断的进步 。作为房地产中 介服务的行业 ，对于员工的专业性知识要求很高 。特别是我们店的情况 ， 大部分社会经验不足 而且从没有接触过这个行业 ， 就更不具备相应的专业知识了 。基础培训更是重中之重 ，前期我 以接待 ， 勘察房源 ，带看技巧 ，陌生电话为主 ， 从扎实的基本功开始练起