CP教练技术笔记ppt课件

1、CP学员笔记目 录第一章第一章 教练实际教练实际第二章第二章 教练才干教练才干第三章第三章 教练步骤教练步骤第四章第四章 生命方案生命方案CP学员笔记n 第一章第一章 教练实际教练实际教练的对象教练的对象改动思想方式？改动思想方式？什么时候教练？什么时候教练？了解本人固有的管理方式了解本人固有的管理方式什么是教练？发扬的作用什么是教练？发扬的作用教练与被教练者的关系教练与被教练者的关系教练的信心与心态教练的信心与心态CP学员笔记 处理企业的困难，人是关键！ 对人不对事！是教练的特点！教练的对象是？谁 通常讲，对事不对人！事人CP学员笔记 当面对改动的时候，人很容易“死火。此时人很容易关注失去了

2、什么，焦点放在损失上，而不易将焦点放在机遇、学习提升上。抗拒、否认接受、学习批判批判启发启发VSu人面对改动的两种方式 教练的任务是将面对改动而“死火的客户，改动其态度由批判转向启发。这是教练技术的最大价值！独一的不变就是改动CP学员笔记 改动是教练技术的土壤，没有改动是不需讨教练的。 需求改动的是扩展人的平安空间。 穿衣服用改吗？普通聊天上台演讲的改动。批判抗拒、否认启发接受、学习人会自在选择自我破坏自我破坏自我提升自我提升CP学员笔记高志愿低志愿低技艺高技艺决议引导授权教练CP学员笔记高志愿低志愿低技艺高技艺人目的是把员工都培育成可以“授权的位置上，发扬最大的价值。CP学员笔记n 了解本人

3、固有的管理方式倾向，防止学习干扰。顾问型辅导型 执行公司规章制度 实施行政指令 定出公司的长久目的和战略 让新同事了解公司的运作 教授阅历 给予处理方法 发扬员工的创意及潜能 提升员工的自自信心 凝聚团队的动力 支持被心情影响任务的员工 处置冲突的情况 最易对教练学习产生干扰的方式是顾问型。教练过程中很容易给对方方法，走去“技术方面，偏离心态的方向。关注对方做什么关注对方做什么监控型教练型CP学员笔记 两者的区分是“处理方法的根源不同。 教练型：改动对方心态、信心 顾问型：提供我的建议、方法专业性过程内容专注对象他我焦点个人、团队企业CP学员笔记n教练所发扬的作用用公式来概述 表现P是经过提升

4、本人的潜能p技术、技巧来达成的，除此之外还要减少干扰i，减少干扰就是心态方面的迁善，也就是教练要做的任务。P=p-iP ：代表人的 表现p ：代表人的 潜能i ：代表人的 干扰表现表现 = = 潜能潜能- -干扰干扰CP学员笔记n明确教练与被教练者的关系教练被教练者存在的关系教练是围绕客户的“成果、体验、学习三个方向来进展 教练不是教客户，那是顾问的任务。 教练是协助客户去除干扰、杂念。成果学习体验 互动双向、互置信任 存在共同的目的达成被教练者要做到的目的 平等的同伴关系CP学员笔记人 教练是一门经过完善心智方式来发扬潜能，提升效率的管理技术。教练经过一系列有方向性、有战略性的过程，洞察被教

5、练者的心智方式，向内发掘潜能，向外发现能够性，令被教练者有效达成目的。“看人之大的信心人是具有改动才干的人会为本人作出最好的选择教练是个继续学习的过程CP学员笔记 令被教练者最有效的达成目的。 令被教练者的最大潜能得以发扬。CP学员笔记教练对象何时教练管理方式教练作用批判：抗拒与否认；启发：接受与学习面对改动的客户态度由批判转向启发 教练人的心态与信心 批判方式、启发方式何时？指令/授权/引导/教练对低志愿高技艺的人教练 监控、顾问、教练、辅导 了解本人的方式排除干扰P=p-i 表现=潜能-干扰将一切的员工培育到可以授权的位置根据客户形状决议引导还是教练等容易对学习教练产生干扰的是顾问型 急于

6、给出方法，偏离“心态的方向排除客户的干扰i，做到心态的迁善做为一名好教练要坚决 “看人之大CP学员笔记 假设需讨教练的时候，用了顾问会 有什么情况出现？ 当他想支持“低技艺、低志愿的员工时，他以为应该先开场“教练还是开场“顾问引导呢？ 想想本人的企业，面对改动的时候正处于什么方式当中？CP学员笔记n 第二章第二章 教练才干教练才干教练根本才干教练根本才干倾听倾听区分区分发问发问回应回应处置客户负面反响的技巧处置客户负面反响的技巧CP学员笔记 让四个根本才干成为他的天性！任何教练过程都离不开这四个教练根本才干，它们相互间没有重要性的差别，缺一不可。要将这些才干综合发扬运用，融会贯穿，短少任何一项

7、都会严重妨碍做好教练。CP学员笔记u 教练倾听些什么？倾听的不是外表信息，是客户心声。包括三方面出发点假设信心心情“倾听是教练才干中最根本的一环。客户资料、信息都是经过倾听搜集来的。经过锻炼做到听得更多、更全及听到客户真实的形状。倾听的越好，隐私就越少，盲点越小公开的部分越大，潜能越易被开发CP学员笔记听倾听u听和倾听的区别？u听些什么？焦点在本人焦点在客户CP学员笔记u用3R技巧协助听接纳Receive ：毫无保管100%的去听全部的内容反映Reflect ：将听的形状给对方。如他讲的太快且有些乱复述Rephrase：求证听到的重要信息。如您的意思是只凭客户所说的内容，无法洞察到客户的心声。

8、只需听到更多的信息，才干倾听到客户的心声。请留意：即使倾听到客户心声出发点、假设、心情严厉来说也是教练的一种判别，要将倾听到的与客户求证。CP学员笔记同情关怀u区分练习 “同情与“关怀l本人位置比对方高l强者同情弱者l基于对方的情况定l本人与对方位置平等l相互的双方向l不论对方情景如何他们是容易混淆的概念，但隐隐知道它们不同是不够的，由于那样在生活中很容易就将本人的表现混淆了。CP学员笔记坚持固执u区分练习 “坚持与“固执l关注前方的目的l 目的：尽快送到l关注过去的阅历l 阅历：堵车不方便在路面拥堵的时间段，让司机小张将图纸送给客户，小张提出太堵车了，晚一点再送过去。老板敦促他，他却回答我今

9、天一定送去，最终和老板发生了争论。小张是固执还是坚持？不同的信心决议不同的行为，又决议不同的结果CP学员笔记u区分些什么？怎样才干做到有效的区分？通常可以从以下两个角度去区分。现实：真实发生的事件本身演绎：客户选择对待现实的特定角度或逻辑目的：客户长久想做到的方向、理想盼望：客户当下的出发点与愿望容易区分较难区分CP学员笔记u目的与盼望的关系？盼望与目的的方向应该是一致的，假设盼望与目的方向不一致的话，必定存在妨碍。在妨碍的干扰下，客户的盼望继续积累就会成为偏离目的的成果。目的盼望当下出发点 目的分解 盼望是目的的部分化需求时辰牢记，妨碍属于客户的信心范畴。要深究客户行为背后的属于妨碍的信心。

10、信心行为成果信心CP学员笔记u怎样令客户收到教练的区分？教练仅仅区分到了客户信心上盲点是不够的，还必需有效地令客户也收到这个区分，才会迁善本人。没令客户收到等于没区分。出学者最容易上手的方式是“直接指出。生活化自然精准的有效区分，最易令客户收到启示。运用问题直接指出经过回应经过比喻CP学员笔记u区分案例案例一：案例一： 绩效评价绩效评价C C组落后。组落后。C C组主管组主管“您安排给您安排给A A组主管一个素质高的助手，组主管一个素质高的助手，拨给拨给B B组的后备金与资源又比我多组的后备金与资源又比我多20%20%！老板，我的组当然做不好！老板，我的组当然做不好！案例二：案例二： 任务努力

11、却经常迟到的员工讪讪地说：任务努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。好，我下一次不会了。案例三：案例三： 员工上班规规矩矩，老板老是埋怨：员工上班规规矩矩，老板老是埋怨：“我那些员工，他叫他们做什么我那些员工，他叫他们做什么他们就做什么，就象做一天和尚敲一天钟！怎样说也不改。他们就做什么，就象做一天和尚敲一天钟！怎样说也不改。案例四：案例四：员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。他说他说“我的沟通才干不好，所以不出声。我的沟通才干不好，所以不出声。CP学员笔记u案例一现实：现实：

12、演绎：演绎：目的：目的：盼望：盼望：信心行为成果成果：成果：业绩没改动，老板未必认可行为：行为：演绎、埋怨、被动、等待、解释妨碍信心妨碍信心做不好不够资源将本人小组业绩做好老板以为如今做不好不是我的责任老板应自动关怀到我的困难并提出支持做的好要有A、B组的条件才行老板偏心绩效评价中C组落后。C组主管“您安排给A组主管一个素质高的助手，拨给B组的后备金与资源又比我多20%！老板，我的组当然做不好！CP学员笔记u案例二现实：现实：演绎：演绎：目的：目的：盼望：盼望：信心行为成果成果：成果：照旧迟到，没人接受，没有品牌行为：行为：演绎、解释、粉饰、逃避妨碍信心妨碍信心经常迟到时间观念不好不再迟到，下

13、次准时不被指摘坦诚自我检视=丢面子、不面子才干差、且负疚=他人就会体谅任务努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。CP学员笔记u案例三现实：现实：演绎：演绎：目的：目的：盼望：盼望：信心行为成果成果：成果：员工没有改动、业绩也没改动行为：行为：只关注员工的负面，埋怨、发牢骚妨碍信心妨碍信心员工上班听话、规规矩矩员工上班象和尚敲钟一样不担任，没形状员工表现改良企业效益提升他人认同本人的埋怨，员工自觉自动改善有人赞同=我的看法是对的好员工的规范只是积极自动缺陷才需关注，说了就应该矫正员工上班规规矩矩，老板老是埋怨：“我那些员工，他叫他们做什么他们就做什么，就象做

14、一天和尚敲一天钟！怎样说也不改。CP学员笔记u案例四现实：现实：演绎：演绎：目的：目的：盼望：盼望：信心行为成果成果：成果：沟通才干不会改动行为：行为：由于害羞而不出声，事后解释逃避妨碍信心妨碍信心不出声沟通不好本人沟通才干提升不被指摘说的不好=丢脸找个理由=可以过关不擅说话不想讲话员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。他说“我的沟通才干不好，所以不出声。想沟通的环境更理想对于现状我无能为力周围的环境不会改动由于抗拒而不出声，事后解释逃避CP学员笔记u 发问能协助教练的是？“发问是协助教练更有方向地去倾听的一个工具。教练在互动过程中，不在是被动的接纳，而是更直接的捕捉信息。擅长发问的关

15、键在于懂得问教练式的问题。教练的问题是直接反响教练做出的区分给客户，而有时是协助客户本人做出区分CP学员笔记u明晰本人为什么问？有时不知问些什么，有时仅为了问而问或想经过问题引导客户去本人设置的“圈套或作为“遮羞布或硬“憋些问题来问。 基于不同的出发点，有不同的问题资料性：搜集资料、获取信息引导性：引发客户看些特定的、能够的方向宣言性：拿取客户下一步的行动与成果挑战性：冲击客户的信心，支持其迁善对于本人每一个问题的出发点有明晰的了解CP学员笔记u我真的想问吗？假设弄不清本人能否真的想问或有以下的情况，那么不要问。只是想通知对方他的想法，但包装成问题他心中已有答案，想对方回答他的答案 他对对方会

16、回答什么根本不关怀 直接沟通他想表达的，不要去问 他可以有答案，但放下他的期望，焦点在外 对方的答案才是问题的最大价值CP学员笔记启发性问题 VS. 批判性问题u问题的启发性与批判性我们本身的价值取向，能够影响我们对事件本身曾经产生个人好恶选择，令我们无法坚持中立。将本人的问题流于批判指摘方向，而这对教练过程来说是致命的！情愿探求新事物更多不同的观念支持坚持中立的态度发明共赢关系易产生负面看法只需我的观念是对的指摘心情容易被影响引发对抗性关系“为什么 的提问方式，容易令客户产生教练在指摘不满等误解。 建议将“为什么 改为“什么缘由 ，如：什么缘由令您不满？ “更 字 是教练的留意点！要问客户更

17、“是什么意思？CP学员笔记开放性问题 VS. 封锁性问题u问题的开放性与封锁性选择恰当的时机与方式发问，令发问对客户更有效。搜集信息资料时选择开放性问题，挑战，冲击客户信心，支持其迁善时，封锁性问题有着不可替代的优势。未给定答案范围客户可以回答任何能够性的问题*他对这事怎样看？给定回答范围客户只能在给定的范围内回答的问题*他对这事能否称心？没有哪种方式更好，只需根据详细情况选定更有效的方式。CP学员笔记u 为何回应？“回应这个才干的运用是对教练的一个挑战！回应是要教练奉献本人，它是直接反响客户真实形状的一个才干，是表达教练作为镜子的中心。教练做镜子的重要途径是敢于给出客户当下的真实形状，一切的

18、回应是我的体验CP学员笔记u什么是回应？经常遇到明明本人通知对方其缺乏的地方但对方却不接受、还很生气，很抗拒，搞的本人不敢回应。这正是没有弄清什么是回应。一切的一切都是源于本人的体验当我们将焦点摆在客户身上去奉献这个体验，这就是一个回应既然回应是我的体验，那么就与对错无关！回应 = 奉献他的体验CP学员笔记u有效回应的关键有效的回应，关键在于教练能否把握焦点！当回应无效时,应该检视本人看看能否焦点出现了问题。错误：焦点放在本人身上错误：焦点放在本人身上证明我对的，客户是错的证明我对的，客户是错的正确：焦点放在客户身上正确：焦点放在客户身上我奉献我的体验我奉献我的体验把握焦点把握焦点 打击 讨好

19、 挖苦 发泄常犯的错误(焦点在本人)CP学员笔记u有效回应的技巧留意言语上防止生硬化的固定方式，言语要有感染力、震撼力回应本身没有固定的句式或言辞，要以真诚直接的态度，让客户收到教练奉献的心。坦率的态度是将焦点放在客户身上的表现。留意以下几点真诚的态度真诚的态度 明确的 准确表达他所回应的内容,模糊梗概不能协助客户 平均的 回应给客户真实的综合情况，不仅仅是关于负面的 即时的 回应作用的最正确时辰是当下的瞬间，回应没有“过去式CP学员笔记u留意客户的反映面对客户的负面反响，教练要特别留意防止以上反响我们的目的是经过回应协助客户洞察本身的盲点从而可以有所迁善。回应是对客户直接的冲击，即使教练完全

20、做到奉献，客户也能够有负面反映。回应完不是终了回应完不是终了维护抗拒解释辩驳选择性接受 自我检视接受留意只需两种反响才是“学习启发方式，其它都是“批判抗拒方式。客户不能从他的回应中开场学习，教练过程不会有效的。CP学员笔记u处置客户负面反映的技巧坚持本人心情镇定，从抗拒批判客户的负面反响中摆脱出来，自我检视看看本人焦点能否真的放在客户身上，在心态上包容客户能够的任何反映。镇定、检视、包容镇定、检视、包容是的，这只是我的看法他可以不接受的以上两点是安抚客户的心情，阐明教练奉献的立场留意他对我的看法很抗拒他能否留意我在说他“错了这两点是以奉献的心态回应客户当下的心智方式，奉献给客户当下的体验他在抗

21、拒什么？协助客户理清内在的干扰是什么坚持心情镇定自我焦点检视包容客户CP学员笔记倾听区分发问回应否认、演绎、选择性、装听焦点在内忘我、专注、求知、开放 焦点在外 听出发点、假设、心情 3R技巧接纳、反映、复述 现实 VS. 演绎 目的 VS. 盼望 启发 VS. 批判 开放 VS. 封锁 回应是奉献本人的体验 镇定自我检视包容区分信心上的盲点，让客户收到区分经过问题、直接指出、回应、比喻资料性、引导性、宣言性、挑战性发问一次一问、问完倾听、有关联、精简做到明确、平均、即时性的回应糖衣式与建议式的回答不是回应CP学员笔记 四种才干之间是怎样的关系？ 运用四种才干的时候与我们惯常的人际沟通方式之间

22、有什么差别？对他来说，最大的挑战是什么？ “做教练焦点要放在客户身上是如何表达在四种才干的运用当中的？CP学员笔记n 第三章第三章 教练步骤教练步骤教练的步骤四步曲教练的步骤四步曲 理清目的理清目的 反映真相反映真相 心态迁善心态迁善 行动方案行动方案教练步骤与教练才干的关系教练步骤与教练才干的关系CP学员笔记u常见的问题学习教练技术,就是为了能有效的令客户达成目的。但由于没有掌握并按照教练的必需步骤完好地去进展，所以常发生以下问题。这是由于我们没可以有效的组织与未能将已学到的教练才干真正的发扬出来。CP学员笔记按照教练步骤完好地去进展是胜利教练的独一标志。明确客户如今的目的是什么？明确客户想

23、他如何支持到他？理清目的使客户知道他目前本人的位置。使客户看到他对此事件的盲点。使客户知道盲点干扰目的达成。反映真相了解心态调整与达成目的的关系明晰了心态需求调整的详细方面明白具备什么态度才干做到迁善客户心态曾经开场转向积极正面心态迁善客户明晰本人要达成什么成果客户自行提出下一步详细行动客户自行制定行动的时间检视客户自行提出详细的检视方法行动方案时辰 检视无法做到CP学员笔记u教练步骤与教练才干的关系教练步骤在教练技术中发扬着中心枢纽的作用,而教练才干只是根本功,在教练过程的每个步骤中都需求综合地运用四个教练根本才干来实现.战略战略 VS. VS.战术战术掌握详细的战术动作，才干开展详细的教练

24、细节有了宏观的战略步骤，才干知道怎样做、方向，结果。倾听、区分、发问、回应战术理清目的反映真相心态迁善行动方案战略CP学员笔记教练步骤四步曲 理清目的：明晰缘由他想做什么？ 反映真相：令客户知道他的盲点？ 心态迁善：令其心态向积极方向转变。 行动方案：令客户提出详细的行动方案。 四个才干：倾听、区分、发问、回应在教练过程中假设找不到客户的真正目的的话，客户是不会迁善的！-自我检视！CP学员笔记 细看派发的一切完好教练案例的资 料，划分出每个案例当中的四个步骤？ 有教练说“教练步骤是教练本人心中的步骤，那么不是与我们不断说“做教练要焦点放在客户身上相矛盾吗？他是如何了解这个问题的？又会怎样为这位

25、教练做出区分？CP学员笔记n 第四章第四章 生命方案生命方案生命方案的宏观着眼点生命方案的宏观着眼点生命方案的四个范畴生命方案的四个范畴对被教练者的作用对被教练者的作用方案的构架方案的构架行动方案的胜利要素行动方案的胜利要素行动方案的价值行动方案的价值教练要留意的教练要留意的目的的出发点目的的出发点CP学员笔记教练不仅仅就事论事地只是教练客户那一刻，完全有才干奉献更多的给客户。u“生命方案的宏观着眼点CP学员笔记一个人的生命历程当中，对本人生命的一个长久而明晰的规划是非常重要的一件事情 。所以要为人生订立一个方向。愿景、价值、目的、成果例：阿波罗登月愿景：美国人登上月球价值：美国价值？目的：把

26、人送上月球成果：10年后胜利u“生命方案的四个范畴CP学员笔记 明晰方向愿景 省却不用要的任务 有效的运用时间 阶段性成果生长 开发资源及发明能够性u“生命方案对被教练者的作用 当客户明晰其愿景与方向时，就会集中一切的资源作用在关键的方向上，省却不用要的干扰。 有时获得一定成果后，紧接着而来的又是迷茫，不知如何。这正是由于没有人生大目的，大方向的缘故。 当有了人生大方向，一切小目的都是为大目的效力，每次阶段性的目的成果都可以鼓励本人不再迷茫。 人生象张拼图，每一步都为本人的明晰人生添上一笔积累正分！发明愉快人生！人生象拼图现阶段为未来定出方向从细微看全局CP学员笔记有效方案的三个根本要素：目的

27、：是一个方向行动：是有效到达目的的行为成果：是检视目的的一个标志u方案的构架例：本月目的销售增长10%，突破3000万成果 目的 成果是可量化的目的假设混淆了两者的关系,努力就变成是为“数字而推进，却看不见 数字背后的意义，客户就丧失积极努力的动力。容易混淆目的 成果行动练习：练习： 品牌信誉保证，为消费者提供质量品牌信誉保证，为消费者提供质量 本月达成本月达成20002000万元万元 设计并引进一套消费程序设计并引进一套消费程序 12 12个月内从个月内从20%20%，减少到，减少到10% 10% 目目 标标成成 果果行行 动动成成 果果CP学员笔记 S-明确的Specific M-可量度的

28、Measurable A-可到达的Attainable R-相关联的Relevant T-有检视点的Track-ableu“行动方案的胜利要素明确的：客户要有明确的目的明确的：客户要有明确的目的, ,明晰本人想做到什么明晰本人想做到什么? ?可度量的：客户要有详细的成果可度量的：客户要有详细的成果, ,且是可量化数字型的。且是可量化数字型的。可到达的：客户经过努力有能够、有时机做到的。可到达的：客户经过努力有能够、有时机做到的。相关联的：制定的详细行动必需是为目的、成果效力的。相关联的：制定的详细行动必需是为目的、成果效力的。有检视点的：客户需求细分方案，可阶段性的检视进度。有检视点的：客户需

29、求细分方案，可阶段性的检视进度。S.M.A.R.T系统系统首先要确定的是目的首先要确定的是目的设定检视目的的成果设定检视目的的成果制定做到成果的行动制定做到成果的行动CP学员笔记 担任任的心态担任任的心态 动力的来源动力的来源 有承诺去创呵斥果有承诺去创呵斥果 加强自信心及坚决立场加强自信心及坚决立场u“行动方案的价值行动方案是客户为实现本人的目的，担任任的为本人安排的行动表达。当客户认定目的后，目的才是本人的，只需发明本人想要的目的，才会有强大的动力去行动。目的是客户的理想，而行动方案是客户有承诺地去令到理想实现的保证。一份有效的行动方案令客户面对逆境时也能给予本人最大的支持，坚决自信心与立场。CP学员笔记 选择本人生命，非为他人而活选择本人生命，非为他人