管理学模拟卷3

1、2016年870管理学模拟卷（3）一、 名词解释1、管理的职能2、泰罗的科学管理理论出现的背景（原因）3、双因素理论4、简单阐述“决策理论“学派的主要观点5、行政管理方法的应用6、政策指导矩阵7、扁平型结构及其优缺点8、制度分权9、领导方式的连续统一理论二、阅读材料题年，河南双汇集团旗下一家公司生产的含有“瘦肉精”的猪肉，冲破十八道防线流入市场。不仅双汇，山东、四川、北京等地都查出使用“瘦肉精”的现象，天津甚至在航空供给食品中检出“瘦肉精”。年，湖南破获的一起特大制售地沟油案件中，吴昌松等人利用废弃油脂等加工成地沟油，有多吨流向餐桌，元的成本能卖到元；山东朱姓三兄弟从外省收购大量泔水油卖给一些

2、粮油公司，销售金额超过万元。年月，内蒙古包头公安机关查获的一起利用鸭肉等制售羊肉干、牛肉干的案件中，就发现了“一滴香”“牛膏号”等调味料。而近年来，山东、上海、江苏、贵阳等地警方均破获假冒牛、羊肉大案，捣毁了大批“毒鸡爪”等制假黑窝点。阅读上述材料回答（1）为什么社会上出现这种不道德的现象？如何才能改善企业这种行为？（2）为什么现在国家要倡导企业应该有自己的良心？三、案例分析题ABB公司的工作表现奖金制ABB股份有限公司是美国中西部地区的一家帽子制造公司。公司由ABB创建于60年前。目前由ABB的女儿苏珊继任总经理。公司有23位管理人员，42位推销人员和300名全日制工人。对管理人员实行固定工

3、资制，对销售人员实行定额销售报酬制，对工人则实行计时工资制。近年来帽子行业处境艰难，帽子市场日益萎缩。公司近两年来虽然与美国陆海军签订了几个合同，但也只能使公司勉强维持下来。再过2个月，公司又要与代表工人的工会续订劳动合同了。这公司的职工已有2年没有增加工资。为此，工会坚决要求要提高工人的工资。该公司工人的现在每小时工资要比别公司职工的工资低1美元。苏珊责成公司人事经理草拟了一个方案，试图满足工会的要求，给工人提高工资，以求合理解决劳资关系。这个方案基本要点是：1把工人数从现有的300人裁减到250人。2把工人原来的计时工资制改为工作表现奖金制。具体说，要重新制定每项工件的具体指标，对达到指标

4、者付给一定额的工资，对未达到生产指标者，则要从基本工资中扣除15%；取消原来给每顶帽子的奖金制，改为实行超产奖励制，如超过基本生产标准10%者；则可拿到一定数目的奖金，如超过10%者，则可领到更多的奖金。在此同时，苏珊对即将续订的劳动合同增加了两项新的内容：在把现在职工削至250人后，公司同意不再裁减工人。如果公司的年利润超过20万美元话，公司将拿出其中10%的利润分配给职工。工会已看过公司的新建议草案，虽然尚有些保留意见。但工会可能会接受公司的建议。工会还声称，如果在商讨新合同签订期间工人的工资尚未提高20%的话，那么新的合同建议就得废除。思考题：（1） 试应用强化理论分析ABB公司改革前的

5、工资制度。（2） ABB公司对工人工资制度的改革遵循了哪些种激励理论？（3） 你预测该公司在未来工作中会在职工激励方面遇上什么麻烦？如果是你你会如何解决？四、论述题1、简单论述一下西蒙的行为决策理论出现的背景（原因）以及其主要内容，以及在现实中应用。2、请简单谈谈你对非正式组织的定义以及优缺点并举例在现实生活中应用参考答案解析一、名词解释1、这个题目对于管理的职能有很多不同的理解，我们就按照周三多书本上的说法，因为题目问的是管理职能必须将五个职能说一下并且各个职能都要简单阐述一下。尤其注意一下其中每个职能。决策，决策就是制定目标并确定达到这些目标所必需的行动；组织，组织就是设计岗位，通过授权和

6、分工，将适当的人安排在适当的岗位，用制度规定各个成员的责任和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织机构，使整个组织协调的运转；领导，就是指导人民的行为，通过沟通增强人们之间的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；控制，控制就是是实践活动符合于计划，计划就是控制的标准；创新，创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。2、在早期的管理阶段，资本的所有者也就是管理者。到了19世纪末期由于生产技术日益复杂，生产的规模发展和资本的日益夸大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，管理的职能则由资本家委托给以经理为首的由各方

7、面管理人员所组成的专门管理机构承担，在这种情况下人们对管理知识的大量需求，在这种情况下泰罗的科学管理职能应运而生。3、赫兹伯格进行的一系列调查，在什么情况下你对自己的工作感到满意，什么情况下感到不满意。调查结果发现使他们感到满意的因素都是工作性质和工作内容方面的，这个被称之为激励因素；使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的这个被称之为保健因素。4、决策理论学派的主要观点是两个这个需要展开说明一下，第一就是管理就是决策，西蒙等人认为确定目标、制定计划、选择方案是经营目标及其计划决策；结构设计、生产单位组织、权限分配是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择是控制决策。

8、决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策；第二是决策分为程序性决策和非程序性决策对于那些经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行的程序进行处理，对于那些问题涉及面广又是新发生的，非结构的，或者问题及其重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。5、首先管理者必须充分认识行政方法的本质是服务，其次行政方法的管理效果为领导者水平所制约领导的水平越高管理的效果越好；再次之信息在运用行政过程中是至关重要的，我们必须保证一个良好的信息传递通道（平台）；最后行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各

9、方面的积极性！所以我们要适当减少一下对待下属的约束力。6、我们从名字上就可以看出这个决策方法使用矩阵来指导决策，具体来说就是从市场前景和相对竞争力两个角度来分析各个经营单位的状况和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。这个矩阵横轴用市场前景来表示将市场前景分为吸引力强、中等、弱，纵轴表示经营单位的能力，将其分为强、中、弱。根据上述划分我们可以将企业的经营单位分为九大类。7、扁平型组织结构是指在组织规模已定的情况下、管理幅度较大而管理层次较少的一种组织结构形态。其优点是第一信息传递速度较快，使高层尽快发现信息反映的问题并及时采取纠偏措施；第二就是因为管理层次少所以传递过程失真的

10、可能性小；第三较大的管理幅度，不能对管理人员管理的较死，有利于发挥其首创精神和创造力。缺点是第一主管不能对每个下属进行充分有效的指导和监督；第二下属的信息量很多，可能会淹没众多信息中最重要的最有价值的信息。8、制度分权是指在组织设计的时候，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。9、认为从专权型领导到放任型领导需要经过下列七种领导方式第一是经理做出并宣布决策；第二经理销售决策；第三是经理提出计划并且可以提出问题；第四经理提出可以修改的暂定计划；第五经理提出问题，征求建议，做出决策；第六经理决定界限，让团体做出决策；

11、第七经理让下属在规定的界限内形式职权二、阅读材料题（1）1) 从材料中我们可以发现廋肉精，地沟油，假的肉制品广泛的流入市场这种现象的出现有很多不同的原因：首先是商家自己缺少必要的社会责任，为了赚钱不择手段，这个是商家自己思想上的问题。政府缺乏有效的监管体制，如果政府能够切实履行好自己的权利与义务，对于这种事件加大惩罚力度，监管更加的严这些不法商家就不会有空子可钻。广大人民群众抱着事不关己高高挂起的态度，觉得这种事情和自己没有太大的关系，没有履行好自己举报的这种权利。 2)我们企业如何改善我们企业的道德行为我们需要从下面几个方面考虑挑选高素质的员工，企业的道德通过什么来实行就是员工；建立道德守则

12、和决策规则；在道德方面领导员工；设定目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制。（自己可以稍微补充使其完善）（2）为什么我们国家大力倡导企业要有自己的良心换一种说法是要企业具有良好的伦理道德。1）伦理道德是以善调节共同体以及共同体中的个人行为，善是个体与共体统一的价值形态与精神形态。2）如果一个企业没有良好的伦理形象与管理道德，会引起社会负面的评价，使企业深陷伦理困境与道德风险而降低经济运行的效益和效率。3)良好的伦理道德具有深刻的管理学意义具体表现在下面几个方面有助于我们企业追寻经济与经营活动的意义，同时也有利于我们个人对人生终极意义的追寻。良好的伦

13、理道德有助于塑造企业及其产品的价值观。良好的伦理道德有助于造就真正合理有效的企业组织良好的伦理道德有助于建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神或者企业运行的经济气质，从而构筑作为企业灵魂的“企业精神”。正是由于这些原因所以国家才大力倡导企业要有良心。三、案例分析题（1）美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为：人的行为是对其所获刺激的一种反应，当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为没有受到奖励或受到处罚时，他们重复这种行为的可能性很小。而且他认为，奖励或惩罚必须紧随行为之后才最具效果。ABB公司对销售人员实行的定额销售报酬制以及对工人实行的计时工资制，

14、就是利用了这种简单的强化理论。销售人员事先很清楚，只要自己完成定额就能拿到自己的工资，如果没有完成定额，其惩罚也是显而易见的。而对于工人来说，工作一定的时间，就能得到相应的报酬，没有工作就没有报酬，是否重复这种行为完全由你自己来定，这种工资制度恰好能做到公司希望员工重复出现的行为。（2）ABB公司在对工人工资制度的改革中，出了继续保留强化理论的成功做法外（如工作表现好就进行奖励；对未达成到生产指标者，则要从基本工资中扣除15），又引入了期望理论、公平理论、马斯洛的需求层次理论。1）期望理论认为当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体是具有吸引力的，个人才会采取这一特定行为，

15、期望理论模型为：激励力效价×期望率 ABB公司新工资制度的超产奖励制，就是基于这样一种假设：首先，超过基本生产标准10对相当一部分工人来说，经过努力是可以达到的，而且达到后所得到的一定数目的奖金对他们还是有很大吸引力的。如果假设这个估计是正确的话，就能对工人的优秀者起到很好的激励作用。2）另外，苏珊在劳动合同中另外增加的两项新的内容：第一条，在把现有职工削至250人后，公司同意不再削减工人，是为了满足工人的安全需要，根据马斯洛的需求层次理论，在整个社会就业困难的情况下，对工人也是有激励作用的；第二条，如果公司的年利润超过20万美元，将拿出10的利润分配给员工，也是根据期望理论制定的政

16、策，即全体工人经过努力能达到20万美元的增收标准，而且2万美元的奖励对全体职工有吸引力3）并且在改革的时候还一定程度上运用了公平理论，就是考虑报酬对人们的激励，包括两个方面一个是横向比较就是和他人比较，另外就是纵向比较与过去的自己进行比较，很明显通过这个改革总人的收入相比较原来就有了大幅度上升，所有员工会更加努力的工作。（3）从材料中我们我们可以发现这家企业走的是单一经营战略，只向有限市场投放某种产品，ABB股份有限公司是美国中西部地区的一家帽子制造公司。公司由ABB创建于60年前，这家公司只经营帽子产业。我们可以预见通过我们的激励措施这家公司的帽子产量必然迅猛增加，但是现在整个帽子行业非常不

17、景气，虽然公司接了几个单子但是也只能勉强维持，这样必然导致产品积压。所以要是我是这家公司经理我就会选择多种经营战略看看市场行情如何，可以拓宽产品种类。这样即使帽子行业不景气也不用害怕。四、论述题1、（1）出现的背景：在西蒙提出行为决策理论之前主流的关于决策的理论是基于经济人假设提出的古典决策理论，其在50年代之前非常盛行其观点认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，其认为我们决策时可以做出最优决策，古典决策理论认为人们都是完全理性的，其主要观点是决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者充分了解有关备选方案的情况；应建立一个合理的自上而下的执行命令的

18、组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。其将经济因素无线放大而忽视了非经济因素。西蒙认为我们在决策时无法获取与决策有关的全部信息并且由于我们自身的局限也不能了解全部的信息价值所在，并且制定出所有可能的方案，最后由于环境的变化我们也不能准确预测出每个方案在未来的执行情况。正是对于此，西蒙对古典决策理论发起挑战提出了行为决策理论。（2）第一人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的这个与古典决策理论形成了对比；第二决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析；第三由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解

19、各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的；第四在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要；第五决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。（3）在这个社会中一个企业要想做大做强，肯定需要不断地发展和进取，在20世纪七八十年代，日本崛起的时候，那个时候美国企业在干吗？当时美国企业每当做一个决策时必将收集所有的资料进行各种调研分析，然后大家谈论，每当一个计划他们觉得不好的时候绝大部分是被搁置，他们企图实现古典决策理论中的最优决策但是后来的结果是怎么样了。他们逐渐被日本赶上甚至于被超越，所以我们在决策时只应该考虑现实与决策有关的情况不需要考虑一切复杂的情况，我们进行某一项决策都是为了利益，如果我们为了某项利益却损失了更大的利益这个就是本末倒置了。2、（1）非正式组织是在企业内部员工在共同工作的过程中，相互之间必然发生一定的关系而形成非正式的集团或者团体，主要以感情和融洽的关系为标准，要求成员遵循共同的，不成文的准则。无论这些准则是怎么形成的非