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文档简介

1、工作行为规范系列（标准、完整、实用、可修改）I.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5页/共4页FS-QG-79766编号：样板间客户接待服务流程Customer service process in model room说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。样板间客户接待服务流程1、样板房接待员迎接客人：1）当客人行至离样板房 3米处，工作人员微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临央谷金座样板房”。2）待客人进入样板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人。3）如果客人较多，须依次提

2、醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。2、讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主 卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-阳台等一一进行介 绍、讲解。3、客户回顾样板间：如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告 知我们。”回到门口。4、客户离开：“谢谢光临！欢迎下次再来！ ”礼貌地微微鞠躬迎送客人 离开。5、接待员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答 ；3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉 胸前或无端摆动；5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。请

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