桂林市XXX有限公司业务管理办法20101208

1、业务员管理办法桂林市XXXXX有限公司业务管理制度第一条：目的为加强对公司塔吊租赁业务的考核管理，明确责任、量化考核，提高员工工作积极性和工作效率，适应公司市场化运作机制，特制定本业务管理制度。本制度规定了XXXX公司塔吊租赁的内容、方法、流程及责任关系，是指导塔吊租赁业务的基本文件。第二条：适用范围公司所有员工及产生合作关系的客户。第三条：定义及内容1、塔吊租赁是指将公司自主拥有的塔吊设备租赁给具有合法经营资质的企业或者个人，双方产生合法行为的过程。2、塔吊租赁业务由市场部组织实施整个过程，所有租赁相关信息资料（包括客户名单、租赁合约、特殊备份资料）由客户服务部负责存档。市场总监主持并协调市

2、场租赁管理工作，塔吊租赁工作对公司总经理负责；3、塔吊租赁实行计划管理，市场部根据区域市场现状，编制年度租赁计划，经公司经营领导班子会议批准后执行；4、市场部根据市场具体情况，制定月度租赁计划，市场总监负责跟踪落实并综合协调各相关部门之间的关系，确 保租赁计划的完成；5、租赁主管负责监督租赁进度，根据租赁情况提出整改方案。第四条：方法1、塔吊租赁在客户开发前期介入，由市场总监主持租赁策划和定义过程，租赁主管具体组织实施。在前期需收集到大量客户信息，便于甄选优质客户展开租赁工作；2、塔吊租赁分为长期租赁和短期租赁、销售种方式； 3、由市场总监对租赁工作进行确认，最后报公司总经理审批后执行合约签定

3、等系列工作；4、租赁方案通过公司审批后，确定租赁项目现场负责人，及时组织、协调设备进场及后续维护工作；5、市场总监在不影响公司其他塔吊租赁项目的前提下，择优选聘项目现场负责人，并报公司相关领导审批；第五条：流程51租赁流程业务员客户接洽客户资料及合同申请部门经理审核业务总监审核客服部审核财务部审核总经理签批客服部存档 说明：1）业务员在客户接洽的时候需要递交客户评估报告，确保客户品质的优良，确保客户在过去两年内没有出现工程恶意欠款或者因工程质量问题被行政部门处罚；2）签定合同签需要客户递交公司证明文件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证），如为个人租赁则需要提供有效身份证。上述证

4、件作为合同的附件附着于客户资料档案内；3）合同签订后，业务员负责按照合约规定的期限进行款项回收，督促客户将租赁款转入公司指定银行账号。4）合同签定后，客服部需定期对客户进行回访，了解客户的满意度。52回款流程递交客户财务审核业务总监审核部门经理审核业务员填写催款单客户部感谢客户业务员将证明交给客户财务出具收款证明客户转账说明：1)业务员需要按照签订的合同进行租赁汇款工作；2)回款前先填写客户回款单，交客户确认；3）回款金额超过5千元则需要进行转账，杜绝业务员携带超过5千元的租赁回款，严禁公款私存，低于5千元的回款，必须在2日内交予公司财务；4）财务收到回款后为客户开据相应收款证明，由业务员交给

5、客户；5）客户回款到位（帐）后，由公司客户部致电客户表示感谢。5. 3信息管理流程公司员工部门经理业务总监客服部经理公司领导信息资料使用单使用部门及人员资料使用备档54费用申报流程财务经理公司总经理业务总监部门经理填写申报单申报人领取费用说明：1）在费用申报时须注明申报事项；2）差旅申报需严格按照节约的方针进行，申报时遵循公司出差驻外管理办法进行。55费用报销流程财务经理公司总经理业务总监部门经理填写费用报销单报销人领款56出差审批流程填写出差申请单部门经理业务总监财务核准费用总理批准领用出差费用办公室备案办公室审核交通工具说明：1）出差前必须正确填写出差申请，否则不予报销相关费用；2）严格落

6、实出差管理制度；3）注意人身安全。57 宴请客户流程总经理批准财务审核费用业务总监部门经理填写宴请申请单经手人领取费用说明：1）宴请客户本着节约、大气的角度出发；2）宴请发生前须填写宴请申请单，注明宴请人数，特殊情况必须电话知会业务总监，得到许可后才能进行，否则不予报销；3）宴请对象为副总级以下（不含副总）应控制在50元/人；公司副总级以上控制在80元/人。第六条：业务员日常管理61仪容仪表1）业务员代表了公司的形象，因此在对外（驻外）工作时尤其需要注意自身的形象和言语；2）男业务员不留长发（后不该衣领，鬓发不盖耳朵，前额不盖眼睛）、不留胡须、工作时不穿拖鞋，着职业装或者公司统一的服装（周六、

7、周日可着便装）拜会客户；女员工需化淡妆工作，穿着得体大方（着职业装或者公司统一的服装）；员工应勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐，保持清洁。男员工不得留长指甲（不超过指尖）；女员工不准涂带色指甲油，首饰得体；3）员工要讲究个人卫生，进入工作岗位（拜会客户）之前应注意检查并及时整理个人仪表，时刻保持端庄、整洁、大方。4）员工上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁、气味清新。5）工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃，并使自己始终处于快节奏中。6）站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不左摇右晃、拖拉或声响过大，手势适当，举动不张扬。做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）7）接人待

8、物时保持微笑，微笑时需露齿；说话时要看对方的眼睛，表情要明朗。8）看到同事或接待客户及来访人员时，应主动打招呼，点头示意，做到友好真诚。9）与客户、同事交谈时应全神贯注、用心倾听，先将对方的话听清楚最要紧；讲话时要神情专注，不要东张西望，心不在焉。同时保持适当语速声调，吐字清晰，措辞得体大方。62行为管理1）员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退。驻外工作的员工应本着严格要求，纪律在心中的，责任在肩上的原则恪尽职守；2）注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；3）当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。谢绝语“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，

9、谢谢！”；4）不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报；5）不得在工作时擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看，下班后不得无故滞留在办公区域；6）员工不得有损害公司财产、声誉、私分或私拿公司物品或贪污受贿等行为；7）员工应按标准流程处理客户投诉情况，不得顶撞、嘲讽、挖苦客户，与客户发生争吵；8）员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为；9）工作时间内，员工不得做出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为；10）员工应按时保质完成上司下达的任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；11）我们倡导节约，注重细节，成本控制由一张纸开始，一滴水做起，充分发挥“主人翁”的精

10、神；12）内部不得拉帮结派，诽谤他人，挑起内部矛盾，需要时刻注重团队，克服自我为中心的意思；13）我们永远欢迎爱岗敬业，诚恳踏实的员工，不怠工和不降低工作质量。63出差管理1）定义出差：指外出工作编制桂林以外城市（省内、外）执行与职务相关的工作并发生住宿，且出差期限在1个月以内的行为称之为出差。2）出差管理A、员工如因岗位业务工作需要或上级委派出差的，应至少提前3天填写出差申请单，注明出差目的、时间、地点及预算等内容后，报相关负责人进行审批。B、员工出差期间应遵循以下原则：每天应主动与直接主管取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题；严格按照事先计划的出差路线和行程执行，不得擅自改变出差路线

11、和延误行程，如有特殊情况需要改变路线和延长出差时间，须事先向直接主管汇报，经批准后方可改变；有紧急情况或重大事件时，可不分时间和级别随时汇报，获取上级领导意见后遵照执行；出差期间手机始终处于开机状态，以便能随时取得联系；如有换用号码的，应将新换用的号码告知经常联系人，同时抄办公室备案以便联系。C、出差费用出差费用包括差旅费和差旅津贴。差旅费分住宿费、交通费、通讯费、膳食及杂支费等；住宿费：指出差中必要的住宿费。员工出差因特殊原因住宿费超标时，须经业务总监及单位总经理签字同意后方可报销； 交通费：指出差中必要的交通经费。通讯漫游补贴：指出差在外执行公务时对手机通讯漫游费的补贴。膳食费及杂支费：指

12、出差期间的伙食费及其它出差期间必须的杂支费用。D、差旅费标准类 别住宿费膳食杂支费省外出差交通工具漫游补贴差旅津贴单位总经理、总监、总经理助理？元/天？元/天汽车、火车软卧、飞机？元/天？元/天部门主管、经理？元/天汽车、火车软卧一般职员？元/天汽车、火车硬卧备 注具体说明： 如出差地接待方统一安排住宿的，或就住于公司签约酒店者，不参照上述住宿标准报支住宿费。若二以上人一同出差，以二人同住一间房间为准则，报支则以一间的费用申报； 员工出差期间的膳食由员工自行解决，费用参照上述标准报支； 交通费按照上述搭乘交通工具的标准费用据实核算，或在核准费用范围内选择其他交通工具到达出差地均可。在广西区内出

13、差选择交通工具遵循的原则是：火车、汽车、飞机； 如员工出差当月的通讯费超出原报销额度的，可根据费用发生情况报业务总监、总经理审批签字后据实报销。 员工如在出差当地因工作原因发生的市内交通费用，可据实报销，但每天不超出50元； 出差人员在报销差旅费时必须提供正式发票，并分别填列；报销差旅津贴时，同样必须单独填列；员工若在周日或正常工作时间以外时间里出差，均一律不计算加班工资，周末及法定节假日可给予相应时间的补休。E、差旅费的结算出差人员应于返回后一周内，到财务中心办理差旅费用报销手续；逾期一周仍未还清借款者，财务部门将在其当月工资中予以扣回。有以下行为出差费用不予报销，且情节严重者处予通报批评；

14、未执行审批、报送及会签流程的；未执行出差申请单中的行程、路线、时间的出差计划，且更改行程、变更路线时未经上级领导批准的；因出差人员工作严重失误，不及时汇报，导致完不成任务且失去补救机会的。6. 4日常工作管理业务员工作管理采用日（月）工作日（月）记的形式进行管理，业务总监进行监督执行。本月目标设定表姓名： 职务： 日期： 年 月 地点： 序项目上月目标上月达成本月目标第一周第二周第三周第四周本月实际达成备注1客访量2新增客户数3租赁收入4客服服务本月重点跟进的客户计划客户名称现所处阶段本月成交几率活动安排需要支 持的资源备注经理支持典型参观递交方案其它本月回访老客户计划姓名： 职务： 日期：

15、年 月 地点： 序回访客户名称联系人电话客户关怀内容回访效果备注产品使用情况售后服务有新需求问候备份数量拜托介绍客户其它应收账款进度控制表姓名： 职务： 日期： 年 月 地点： 序应收客户名称合同签订时间付款方式已付未付本月应收收款纪录未付款原因及解决办法租赁款服务费培训费其它本月工作事历姓名： 职务： 日期： 年 月 地点： 时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一备注第一周第二周第三周第四周每日活动记录表姓名： 职务： 日期： 星期： 地点： 序被访公司名称访问对象电话逗留时间初次拜访再次拜访客访原由不在客服类别效果评估结识客户产品说明建议书签约ABC 其他事项心得 体会主 管

16、 审 批每周（月）工作总结姓名： 职务： 日期： 年 月第 周（月） 地点： 1达成业绩业务总监评语2拜访量3存在不足4下周目标5下周行动第七条：信息管理1、为加强公司信息资料管理，确保公司运作业务资料的保密性，使公司信息资料的管理朝着规范化、科学化、合理化的方向发展，我们每位员工必须注意对信息的管理；2、公司业务信息资料实行专人管理，公司所有信息资料都是都由客服部管理，公司所有员工都必须严格遵守本条例；3、公司业务信息资料实行分类、加密管理。公司所有信息资料、业务文件、项目文本都必须按照其重要程度进行分类、加密、归档；4、公司任何员工未经同意不得以任何方式、方法从信息管理人员手上调用公司任何

17、信息资料；5、公司信息资料的使用严格按照本条例规定的流程办理第八条：业务会议管理为了及时有效进行业务展开及了解员工心声，创造更人性合理的工作氛围，特制订本会议管理。1、公司业务会议定期或不定期召开，但每月至少召开一次公司全员业务会议；2、业务员每半月进行一次述职报告，由业务总监负责执行；3、部门需每周召开一次业务会议，并有记录，由部门经理主持；4、参会人员需高度重视会议，并严格按照会议标准（要求）展开工作；5、业务会议不允许迟到、早退、请假（特殊情况除外），否则严格按照奖惩规定进行处罚；6、会议期间须严格遵守会议纪律，不准在会场随意走动、接听电话、开小会、通讯工具调至无声或者震动；第九条：奖惩

18、措施为了激励公司全体员工爱岗敬业的精神，为公司及员工个人创造更大的舞台，特制订本奖惩措施。1、奖励措施1）遵守公司各项规章制度，在当月评优中获得前三名的员工，给予200元/月的奖励；2）当月计划达标，深入实施到位，达成率在95%（含95%）以上的员工，给予200元/月的奖励；3）当月回款率在95%（含95%）以上的员工，给予200元/月的奖励；4）当月收到客户表扬5次（含5次）以上的员工，给予100元/月的奖励；5）连续一个季度业绩在前三名的员工，给予1000元/季度的奖励；6）为公司挽回损失，金额在5000元以上的员工，给予500元/次的奖励以上所有奖励均在薪资中发放（体现）2、惩罚措施1）

19、当月在公司评优活动中倒数第一、第二的员工，给予200元/月的惩罚；2）当月计划达成率低于75%（含75%）的员工，给予200元/月的惩罚；3）当月回款率低于80%（含80%）的员工，给予200元/元的惩罚4）当月受到客户投诉3次（含3次）以上的员工，给予500元/月的惩罚；5）不按时填写各类业务报表、计划的员工，给予200元/次的惩罚；6）不按时参加公司业务会议、述职会议的员工，给予200元/次的惩罚；7）给公司声誉造成损失的员工，给予300元/次的惩罚。情节严重的追究法律责任及经济责任；8）连续一个季度业绩排名最后两名的员工，给予800元/季度的惩罚。9）私自收受客户贿赂的员工，扣除2000

20、元/月并开除的惩罚；以上所有惩罚均在薪资中扣除（体现）以上管理制度在实践中应不断修正、完善。具体实施需要根据实际情况来决定！此稿为初稿（模拟稿）。张健2010年12月08日规范管理的一点建议正规化、系统化、科学化、人性化的管理，必然是时代潮流的趋势，也是赢得市场竞争力优势的关键要素，因此要想使公司走向正规、赢得市场，必须站在一个高度、一个更高的格局看待管理这项工作。现就不成熟的意见作如下阐述。1、确立公司的理念、宗旨、标准等企业文化内涵；2、需要规范部门的建制，也就是说设立合理的部门及公司组织架构；3、依照设置的部门及岗位，创建合理的职位说明书；4、依照创建的职位说明书，合理描述岗位职责；5、

21、依照合理的职位说明书及岗位职责找寻合适的团队成员；6、加强对员工的培训，为员工提供积极的向上的学习氛围；7、为员工建立良好的发展平台及愿景，使员工能看到和实现自我的价值，激发主人翁的工作精神；8、进行合理规范的绩效考核，激发员工自发工作、自我检讨的工作意思；9、人文关怀，像家庭、像学校、像军队贯穿整个的公司管理理念。10、赢在执行，需要制定合理、规范、科学的监督机制和作业表单，以便及时监督整个工作过程；11、完善与修正，随着时代的发展和市场的变革，公司需要及时调整管理理念，时刻走在市场的前端；12、尊重人才，注重知识，对为公司贡献突出的员工应积极给予鼓励和奖励。对伤害公司声誉的员工给及惩罚，彰

22、显公正、公平、公开的管理风气。张健2010年12月08日公司组织架构市场部办公室客户部财务部工程部总经理总经理助理部门职责简要说明：1、市场部：主要负责公司客户开发、产品租赁和销售、合约签订前期工作、款项催收、售后服务等；2、办公室：主要负责公司内部事务管理、合同管理等；3、客服部：主要负责公司客户售前、售中、售后客服，信息管理等；4、工程部：主要负责对产生合约的客户进行安装、维护之类的服务等；5、财务部：主要负责公司资金管理和款项催收提醒、物料管理等；6、 总经理助理负责审核计划及督查各项事务落实情况。业务员管理制度为了能在当今激烈的市场竞争环境下立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险

23、能力，加强员工责任心。提高销售业绩和员工销售积极性、创造性，真正形成公正、公平、公开的竞争机制，实现工酬一致的原则，同时为员工的发展提供更广阔的舞台，特制定本制度。1、入职市场部的员工需经过公司2个月的试用期，主要是熟知公司业务流程和项目操作程序、公司规章等；2、市场部的员工应做到对公司忠诚、敬业、奉献、团结，并严格保守公司业务信息（客户信息）和保密文件、商业机密（销售网络明细、销售策划、销售价格体系、营销政策）等；3、廉洁奉公，严禁收受客户贿赠，一经发现查实，轻则扣除当月薪资，重则开出并移交司法机关；4、业务员必须将自己开发的中客户名称、联系人、电话、地址、传真、品种、单价、租赁费及销售额等

24、全部报给财务部，便于公司统一管理。新开发的客户一定要严格按照公司表格注明相关信息，严禁弄虚作假，一经发现扣除当月薪资并给予辞退处理。5、公司每月对业务员进行评比，评出最佳及最差员工，连续3个月被评为最差的员工给予辞退处理，最佳的业务员给予300元/月的奖励，最差的员工给月100元/月的处罚；6、业务员必须与公司高速发展保持一致的方向和目标，连续3个月为实现制定的租赁及销售计划的员工，公司将给予辞退处理；7、业务员对待客户应礼貌热情，严禁做出有损公司形象的动作行为，认真搞好客情关系，竖立良好公司形象；8、业务员未经申请产生的业务费用，完全由业务员自己承担；9、业务员出差前应先填写出差申请，注明出

25、差目的地、线路、交通工具，未经批准的线路由业务员自行承担；10、业务员出差后必须严格按照规定填写相关报表、住宿酒店及电话、客户信息（姓名、负责人、联系电话、地址等）、行程记录（具体为每天到了什么地方、拜会什么人、谈什么业务等）、结果如何及停留时间等。每日必须向业务总监汇报工作，出差回来将日记交给业务总监审核，没有书写工作日记缺少一天扣发200元/天，出差费用在3日内报销完毕，否则不予报销；11、涉及宴请业务的事情，严格按照公司宴请流程办理，否则产生费用由业务员自行承担；12、业务员在租赁与销售过程中必须严格执行公司规定的价格政策（体系），不可随意提升和降低，否则由此引发的责任和不良后果完全有业务员承担，由此导致公司信誉受损，相应的业务员做辞退处理并扣除当月薪水；13、业务员必须要有极强的业务责任心，对客户做到每月至少一次的回访（走访、电访等），细心做好客服服务工作；14、业务员必须每月按照合同做好回款工作，回款金额超过5千元（含5 千元）的，应做转账处理，低于5