礼仪完整培训(2)

1、实用礼仪培训新员工入职培训之V1 礼礼 仪仪为什么学习礼仪为什么学习礼仪目录目录礼仪的理念礼仪的好处礼仪的基础礼仪的优势场合的相关礼仪社交的礼仪语言礼仪行为礼仪调节礼仪4礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪礼仪是什么礼仪是什么礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、

2、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗。习惯、和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。基本含义：致富曰礼，成义曰仪礼仪就是律已、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。礼仪的含义：是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。LOGO礼仪概述礼仪现状晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的

3、问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪LOGO礼仪概述礼仪现状LOGO至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆

4、是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地礼仪概述礼仪现状礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪的相关文学礼仪的相关文学诗小雅楚茨：献醻（chou）交错，；礼仪卒度周礼春官肆师：凡国

5、之 大事，治其礼仪，以佐宗伯。史书礼书：至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。北齐书皇甫和传：及长，深沉有雅量，尤明礼仪。LOGO礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。礼仪有什么样的好处礼仪有什么样的好处从古到今礼仪都是人们必学的功课，女人要知书达理，男人要谦谦君子，小孩子要尊重长辈，长辈要爱护小孩

6、。这都是礼仪，如果人人都做到，人类就和平了，社会就和平了，家庭就幸福了。好的礼仪=自身修为=自我成长坏的礼仪=懒惰+失去自信+行为极差=自我放弃礼仪：可以带出一种人的气质，一种人的智慧表现礼仪的重要性礼仪的重要性“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养与外在表现人的内在修养与外在表现*掌握商务礼仪知识，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象塑造职业人士形象*避免礼仪错误，避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，运用专业商务礼仪知识，推动事业成功推动事业成功化淡妆化淡妆* 粉底粉底* 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏* 唇彩唇彩* 唇膏唇膏 * * 香水香水

7、 礼仪前要求礼仪的不同站姿礼仪的不同站姿 基础站姿职场送宾站姿商务引导站姿LOGO礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个

8、人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，

9、别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。社交礼仪须知社交礼仪须知一、礼仪的对象和范围二、构成礼仪的基本要素与内容三、礼仪有哪些特性和原则四、礼仪修养五、社交礼仪的注意事项礼仪对象与范围礼仪对象与范围中国是一个具有五千年的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界；学习礼仪：纠正违反礼仪规范的言谈举止，自己养成讲文明、懂礼貌的好习惯，不断树立良好的社会道德意识。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌：言语动作谦虚恭敬的

10、上佳表现。礼节：交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝颂，慰问仪表：外表（容貌、姿态、风度、服饰）仪式：举行较大场合专门规定的程序化规范活动（发奖仪式、签字仪式、开幕式等）构成礼仪的基本要素与内容构成礼仪的基本要素与内容礼仪的基本要素1、礼仪主体；（礼仪的操作者与实施者）2、礼仪客体；（礼仪的指向者与承受者）3、礼仪媒体；（礼仪活动所依托的一定媒介如：人体、物体、事体）4、礼仪坏境；（礼仪活动特定的时空条件与坏境）礼仪的内容1、个人家庭2、社交礼仪3、公务礼仪4、礼仪文书5、商务礼仪6、民俗礼仪7、会务礼仪8、政务礼仪9、仪典礼仪10、服务礼仪11、涉外礼仪12、宗教礼仪 站站 姿姿头正、目平

11、视、嘴微闭、收颔、表情自然头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸收腹挺胸收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士双手交迭置腹前、女士V V字脚站立时双手可交迭置腹前。字脚站立时双手可交迭置腹前。1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。 2、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，

12、略窄于肩宽。 1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。我来考考你我来考考你来两个人为大家展示一下在、标准的站姿和坐姿 坐坐 姿姿坐姿要点坐姿要点1、入座时要轻

13、而稳，走到座位前，转身后，轻稳地座下，女子入座时，若是裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，不要座下后站起来整理衣服。2、面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌（He）。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿时转向一侧。9、坐，作为一种举止，同样有美与丑，优雅与粗略之分。正确的坐姿能给人一种安详庄重的印象。10、坐是举止的主要内容之一，生活中无论是学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。11、男士

14、坐姿：双腿并拢，上身挺直，两腿并拢，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。12、女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。（手叠放为左内右外，两大拇指内放） 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。丁字步。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转绷直，

15、上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪 行姿行姿 ！头正、目视前方、表情自然！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢！步速平稳，勿忽快忽慢忌：忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大八字步、低头、驼背、晃肩、大

16、甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉怒目凝眉现现 场场 接接 待待 礼礼 仪仪以主人身份接待以主人身份接待文明待客文明待客 语言要，来有迎声、问有语言要，来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。带微笑、关心冷暖。礼貌待客礼貌待客 使用问候、请求、感谢、使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言道歉、道别语言热情待客热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用心细眼勤、流畅沟通、文明用语语奉茶礼仪奉茶礼仪我国历来就有我国历来就有“客来敬茶客来敬茶”的民俗。最基本的民俗。最基

17、本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。应先将点心端出，再奉茶。 注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。茶色要均匀。要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应向在座的人说声上茶时应向

18、在座的人说声“对不起对不起”，再以，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢这是您的茶，请慢用！用！”奉茶时应依职位的高低顺序先端给奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。自己公司的同事。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。将其放在杯子旁（碟子上）

19、，方便客人自信发取用。仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）LOGO职业形象职业形象LOGO职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。LOGO职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不

20、佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。LOGO职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则LOGO职业形象仪表（衣着打扮）目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着

21、T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。LOGO 第 * 页职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代LOGO职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能

22、力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。LOGO皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙LOGO职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的

23、首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。LOGO职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。LOGO职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

24、LOGO职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。LOGO职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替

25、向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。LOGO职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。LOGO职业形象仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。LOGO职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现

26、一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。LOGO职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。LOGO职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”

27、可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。 今天你微笑了吗？微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。 过渡页电话礼仪语言沟通餐宴礼仪社交礼仪语言沟通社交礼仪LOGO古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“

28、早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”LOGO社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞 + 拜托语气LOGO社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。LOGO社交

29、礼仪语言沟通3基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅奥LOGO社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现

30、在）LOGO社交礼仪电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪LOGO社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1 1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内

31、线电话应报出本部门名称。2 2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。LOGO社交礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3 3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4 4LOGO社交礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W

32、1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。LOGO社交礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长LOGO社交礼仪电话礼仪3拨打电话内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2

33、打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51LOGO社交礼仪电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。LOGO社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了

34、个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。LOGO社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则LOGO社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌LOGO 第 * 页社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾

35、身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列LOGO社交礼仪餐宴礼仪3宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 言简意赅、热情友好 融洽气氛，掌握进餐速度 热情相送，感谢光临LOGO社交礼仪餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到

36、达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。LOGO社交礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪

37、商务礼仪二级目录 过渡页拜访客户见面礼仪会客礼仪LOGO商务礼仪见面礼仪位置礼仪1、见面语：“老师好！”、“您好”很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”、等等2、感谢语：“谢谢”、“劳架了”、“让您费心了”等等3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等等4、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”等等会听会看，会想自控，会听会看，会想自控，经常练经常练基本要求基本要求语气准确语气准确语音甜脆语音甜脆语调优美语调优美语义深刻语义深刻语速适中语速适中LOGO问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互

38、相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。商务礼仪见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。LOGO商务礼仪见面礼仪2介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时LOGO商务礼仪见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，

39、只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。LOGO商务礼仪见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。 LOGO商务礼仪拜访客户1拜访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。LOGO商务礼仪拜访客户2拜

40、访中到客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。LOGO商务礼仪拜访客户3拜访后根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。LOGO商务礼仪会客礼仪确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没

41、空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客LOGO商务礼仪位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊； 在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。LOGO商务礼仪位置礼

42、仪2电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。LOGO商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。LOGO商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车LOGO商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车LOGO 第 * 页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员LOGO商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总