礼仪实战训练全科班天()

1、礼仪实战训练主讲：朴正焕老师主讲：朴正焕老师BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，教育我们要知礼、懂礼、习礼、用礼。n 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。n 没有人不欣赏绅士，没有人不爱慕淑女，谁都希望自己气质脱俗。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366从陌生到熟悉从陌生到熟悉没有印象到被认可没有印象到被认可一个良好的礼仪一个良好的礼仪能够帮助你在社会上立足能够帮助你在社会上立足BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询

2、电话：咨询电话： 02751817366礼仪的重要性n 大到展现国家的尊严，民族的文化n 小到体现企业的形象，个人的素质n 沟通的润滑剂 礼仪对我们而言，更多的时候能体现一个人的教养和品位；教养体现于细节，细节决定成败。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366礼仪的基本性质1，一种行为规范或行为模式；2，大家共同遵守的契约或达成的共识；3，有她存在和传承的合理性。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n礼仪的五大特点n1，时代性n2，地域性n3，具体性n4，操作性n5，理智性BLISS

3、BLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n礼仪的基本原则n 1，平等原则n 2，互说n 3，诚信n 4，宽容n 5，自律n 分三大场景：社交，商务，休闲 n 七大块：仪容，仪表，仪态，仪餐，仪柬，仪式，仪礼BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366礼仪的种类礼仪的种类政务礼仪政务礼仪是国家机关工作人员、国家公务员在执行 国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。商务礼仪商务礼仪是公司、企业的从业人员在商务交往中所 讲究的礼仪。服务礼仪服务礼仪是服务行业从业人员在其工作中所讲的礼仪。社交礼仪社交礼仪是人们在

4、工作之余的公众场合，在其迎来送 往、私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪国际礼仪是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的 礼仪。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366礼仪的基本内容礼仪的基本内容介绍礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n介绍礼仪介绍礼仪 人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风。因此，学会自我介绍是走向社会、成就事业的一门必修课。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751

5、817366n 如何做好介绍人如何做好介绍人n 记住对方的名字记住对方的名字n 介绍，并不只是一种客套。当有人将别人介绍给我们时，我们应尽量记住他们的名字，并准确呼叫对方的姓名，不仅是一种礼仪的需要，而且是双方开启友谊之门钥匙。n 在正规场合为他人介绍时，最好说一些“请让我来介绍一下XX”、“请允许我向您介绍一下XX”之类的介绍词。 在半正式或非正式场合，还可以使用一些较不正式但也属于正确的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？” “小张，来见见XX先生好吗？”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n自我介绍的四种形式自我介绍的四种形

6、式n 应酬式：应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。n 例如：“你好，我叫李明”n 礼仪式：礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 例如：“各位来宾，大家好！我叫李明，是北京华丰教育集团的教务主任。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366工作式：工作式：适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。 例如：“你好，我叫李

7、明，华丰教育集团的教务主任。” “我叫张凡，中国（香港）国际礼仪研究院的讲师。”交流式：交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 例如：“我叫李明，是张凡的同事，也在中国国际礼仪研究院工作。”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366国际公认的介绍顺序是：国际公认的介绍顺序是： 先为女性介绍男性；先为女性介绍男性； 先为年长者介绍年轻者；先为年长者介绍年轻者； 先为职位高者介绍职位低者；先为职位高者介绍职位低者； 先为主人介绍客人；先为主

8、人介绍客人； 先为早到者介绍晚到者；先为早到者介绍晚到者；简单地说，就是简单地说，就是“较尊者拥有优先知情权较尊者拥有优先知情权”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n特殊情况的介绍顺序特殊情况的介绍顺序 在上文五个顺序中，如果被介绍者之间可以按照其中在上文五个顺序中，如果被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序做介绍。两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序做介绍。 例如：当一位年轻女性前来拜访一位比这位女性年长许多的男性时，就应该将年轻的来访女性介绍给年长的男性主人。n 先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人数多的

9、一方。先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人数多的一方。n 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，无需一一介绍。给大家，无需一一介绍。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n两对夫妇见面时的介绍顺序两对夫妇见面时的介绍顺序 （同样适用于两对普通关系的男女） 1）双方打招呼，建议男方先互相打招呼； 2）男方互相认识，先互致问候与寒暄； 3）寒暄之后，先将男性介绍给女性；再将女性介绍给 男性； 4）三人互相认识后再介绍另外一位女性； 5）再将男性(先作介绍的一方）介绍给女性；

10、 6）新结识的双方互相问候；BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n坐立行走的礼仪坐立行走的礼仪 俗语说：“坐有坐相，站有站相。”每一个人的举止、动作、表情、均与其教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n站姿站姿n站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，

11、精神焕发。n平肩、直颈、下颌微向后收、两眼平视；双臂自然下垂，处于身体两侧，手臂自然弯曲；女性两腿呈“V”字形立正时，脚尖分开一拳的距离，双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。n右手压在左手上面，大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的（女性双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅）两腿呈“T”字形立正时，右脚脚跟靠在左足弓处。n伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从你的颈椎处向上拉。n男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开与肩平行。 BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 027518

12、17366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n视线视线n 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。n 目光的运用： 要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和

13、地照在别人的整个脸上，而，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中忌讳盯视、眯视。盯视、眯视。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎

14、您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n微笑礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366问：世间上最美丽的东西是什么问：世间上最美丽的东西是什么？ 答：是微笑答：是微笑 问：最动人的表情是什么？问：最动人的表情是什么？ 答答: 是微笑是微笑西方谚语西方谚语 不会笑就别开店不会笑就别开店中国人也说中国人也说 笑口且常开笑口且常开 财源滚滚来财源滚滚来微笑吸引着幸运和财富微笑吸引着幸运和财富BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366第一、微笑使烦恼的人得到解脱第二、微笑使疲劳的人得到

15、安适第三、微笑使颓唐的人得到鼓励第四、微笑使悲伤的人得到安慰BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n微笑的主要特征是：微笑的主要特征是：n 面含笑意，但笑容不甚显著。微笑的基本方法是：n 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容。n 2、微笑必须注意整体配合，除注意口形之外，还要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。通常一个人在微笑的时候，应该目光柔和发亮，双眼

16、略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。n 3、微笑要发自内心，如果内心充满温和、善良及友爱的情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。n 4、微笑应与语言结合，配合上“您好!”、“欢迎光临”等。凡是与司乘人员交流、为司乘服务都应有微笑与语言的配合。 BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n行走行走 走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美，走路往往是最引人注目的身体语言，最能表现一个人的风度和活力。 动作要领动作要领 要求注意稳重与干炼。要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂

17、自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚抬脚时，脚跟跟应正对前方，不能偏斜。应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度 3035度。度。注意：注意：不要摇晃肩膀和上半身；不要摇晃肩膀和上半身；有急事不要

18、跑可小步快走。有急事不要跑可小步快走。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366很多美女一心想走很多美女一心想走得妖娆动人，却常得妖娆动人，却常常适得其反。其实常适得其反。其实，行走的时候，只，行走的时候，只要稍稍注意一下，要稍稍注意一下，姿势自然就很好了姿势自然就很好了，千万不要追求，千万不要追求“婀娜多姿婀娜多姿”小心变小心变成成“钟摆钟摆”哦！哦！全脚掌着地，脚尖全脚掌着地，脚尖朝前或稍外展。朝前或稍外展。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366我们可以试着将一本我们可以试着将一本书

19、放在头顶上，放稳书放在头顶上，放稳后再松手，接着把双后再松手，接着把双手放在身体两侧，用手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。关键立姿势起步走。关键是走路时要摆动大腿是走路时要摆动大腿关节而不是膝关节，关节而不是膝关节，这样才能使步伐轻捷这样才能使步伐轻捷。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n引路在走廊引路时n应走在客人左前方的2、3步处。n引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。n与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。n引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时n让客人走在正方向（右侧），引

20、路人走在左侧。途中注意引导提醒n拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n坐姿坐姿动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一

21、手手扶座椅的把手。入座时要轻认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 男职员男职员 男士标准坐姿要求男士标准坐姿要求“坐如钟坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿，坐，即体

22、态稳重，不摆动身体，不抖动腿，坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手分别放在双膝上，也正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手分别放在双膝上，也可放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心应向下。两膝间可分开一拳左右的距离，可放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心应向下。两膝间可分开一拳左右的距离， 可将可将双腿稍分开略向前伸，双腿稍分开略向前伸，以显自然洒脱之美。若以显自然洒脱之美。若长时间端坐，可双腿交叉重叠，但长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时

23、向左或向右放入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366为了促进交谈为了促进交谈坐椅子时可稍往前坐椅子时可稍往前坐一点，入坐时要坐一点，入坐时要轻要稳轻要稳交谈时可采取稍微交谈时可采取稍微侧身的姿势，这样侧身的姿势，这样面向对方的侧身坐面向对方的侧身坐姿会让人感觉你易姿会让人感觉你易于接近于接近以对对方的谈话内以对对方的

24、谈话内容表示肯定容表示肯定BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366如果背部靠在沙发上如果背部靠在沙发上则会给人以傲慢的印象则会给人以傲慢的印象BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366优雅的坐姿优雅的坐姿下面告诉大家如何保持优雅的坐姿。下面告诉大家如何保持优雅的坐姿。坐在椅上坐在椅上应至少坐满椅子的应至少坐满椅子的23上身应正直而稍向前倾上身应正直而稍向前倾头平正头平正两手交叠放在自己腿上。两手交叠放在自己腿上。垂直式BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话：

25、02751817366大腿与膝盖交叠大腿与膝盖交叠小腿相靠并一起斜向自己身体的小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。一侧。重叠式BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366大腿并拢大腿并拢膝盖与小腿也并拢膝盖与小腿也并拢并斜向一侧并斜向一侧转体式BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366前伸式后点式前交叉式（又名开膝合手式）BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751

26、817366n错误的坐姿BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n离座离座 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。方可站起。 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“基本的站姿基本的站姿”，站定后，方可离开，站定后，方可离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。BLISSBL

27、ISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n蹲姿蹲姿 动作要领：动作要领： 我们拾东西时，用自己的侧面对着人多的一面；双腿和膝盖并在一起；左手轻挡前胸，避免走光；右手稍捋裙摆；静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。 注意事项：注意事项： 不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要距人过近；不要距人过近； 不要方位失当；不要方位失当； 不要毫无遮掩；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。不要蹲着休息。 BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02

28、751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左脚在前下蹲时左脚在前 右脚稍后右脚稍后 两腿靠紧向下蹲两腿靠紧向下蹲 左脚全脚着地左脚全脚着地 小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面 左脚掌着地左脚掌着地 右脚脚后跟提起右脚脚后跟提起 右膝低于左膝右膝低于左膝 右膝内侧靠于左小腿内侧右膝内侧靠于左小腿内侧 臀部向下臀部向下 基本以右腿支撑身体（如图）。基本以右腿支撑身体（如图）。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n男士的标准蹲姿n 下蹲时左脚

29、在前下蹲时左脚在前n 右脚稍后右脚稍后n 两腿分开向下蹲两腿分开向下蹲n 左脚脚掌着地左脚脚掌着地n 小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面n 右脚脚后跟提起右脚脚后跟提起n 右膝低于左膝右膝低于左膝n 臀部向下臀部向下n 基本以右腿支撑身体基本以右腿支撑身体BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n电话礼仪电话礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计

30、欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 n 在人际交往或商务工作中，电话礼仪不仅反映我们的修养、礼节，同时也代表了整个企业以及员工的形象。n 在接打电话时，我们的表情对方完全看不见，因此，我们需依靠自己的语言和声调来表达善意和友好。n 拨打或接电话时注意：拨打或接电话时注意：n 1、口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，吐词清晰完整，语速比平时略慢，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细，必要时可重复一次。n 2、如果接电话的人并不是你想要找的人，也要用礼貌的态度应对。n 3、接听电话不可怠慢。一定要在电话铃响三声再拿起听筒。如果电话响了四声以上，拿起电话

31、后应向对方致歉：“对不起，让您久等了。”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 4、如果你另有电话要去接，须事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长。一般在15秒钟之内对搁置的电话有所回应。n 5、接电话时，对方没有报上自己的姓名而直接询问领导的去向，此时你应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位” n 接到野蛮电话时接到野蛮电话时n 例如：“让你们老总接电话！”“你们经理家的电话号码是？”n 接到这样的电话，既要坚持原则，又要有礼节。可以说：“对不起，我们经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，好吗？”BLISSBLISS形象

32、设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 接到一时难以应答的电话时接到一时难以应答的电话时n “对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给你电话，好吗？”n “对不起，我手头正有点急事要处理，回头我给您打电话好吗”n 接到熟人的闲聊电话时接到熟人的闲聊电话时n “我的领导来找我有事了，改天再谈。”n 打电话对方不在时要留言打电话对方不在时要留言n 如果我们在办公室打电话给别人，无论是为公事还是私事，找不到要找的人时总会留个口讯。n 如果对方回复你的时候你刚巧不在，这回轮到你有责任回复他了。所以，有口讯一定要回复，不要寄望对方会再打来，尤其当对方是你的客户时，更应如

33、此。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 如果你是位秘书，就一定要懂得替老板过滤电话。如果你是位秘书，就一定要懂得替老板过滤电话。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 手机礼仪手机礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 无论是在社交场所还是工作场合，手机礼仪越来越受到关注。n 如果在办公桌上，有一部手机响了很久，响得其他同事都很烦燥，这里，如果您所坐的位置离那张办公桌最近，您会选择哪个答案？置之置之不理不理替他替他接

34、听接听关机关机按按“拒绝接听拒绝接听”BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 使用手机的场合：使用手机的场合：会议中、餐桌上、看电影的时候，将手机调到震动状态，或关机。（在飞机上关机）n 手机铃声的使用：手机铃声的使用：选择正常的铃声。否则，在不适当的时候响起来，会让你尴尬。n 上班时间不要频繁发信息：上班时间不要频繁发信息：会让领导或同事认为你工作时精力不集中。n 别滥用拍照功能：别滥用拍照功能：因为有的人不喜欢“出镜”。n 打手机的时间：打手机的时间：打对方手机时，第一句问话“XX，现在通话方便吗”是否通话还是由对方来定为好。n 手

35、机的收放和接手机的姿态：手机的收放和接手机的姿态：手机放到随身携带的公文包里。挂在胸前、别在腰上会显得幼稚。接手机时，以左手接听为佳，头部不能随着手机偏移。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n握手一、动作要领一、动作要领 BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形

36、象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366二、二、握手的姿势握手的姿势握手时握手时 ：要向对方点头或用力摇晃要向对方点头或用力摇晃 几下，以示热情几下，以示热情握手时：握手时：要用力适当，轻重适宜要用力适当，轻重适宜握手时：握手时：目光专注表示礼貌目光专注表示礼貌BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366三、不能忽视的细节三、不能忽视的细节BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366四

37、、四、握手的先后次序握手的先后次序与许多人同时见面时与许多人同时见面时握手时最有礼貌的顺序是：握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级先上级后下级先长辈后晚辈先长辈后晚辈先主人后客人先主人后客人先女士后男士先女士后男士如果是在自己家里，有客人来访时要主动伸手行握手礼。如果是在自己家里，有客人来访时要主动伸手行握手礼。如果是去别人家做客，应等主人伸手后自己再伸手与之相握。如果是去别人家做客，应等主人伸手后自己再伸手与之相握。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n鼓掌礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 0

38、2751817366n 男士：男士：鼓掌时应该两手掌一起用劲，声音坚定、清脆。n 女士：女士：则应该用一只手的手指去拍打另一只手的手心，柔和的掌声是一位淑女文雅举止的标志。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n递接物品递接物品BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 学会递接物品学会递接物品n 接物时应用双手，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出；递物品时应双手将物品拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方，不能一只手拿着物品，更不能直接往对方手里丢放物品等。n 单手递、接物品都是缺乏

39、素养的表现。n 把现金赤裸裸地递给别人显得不够尊重。n 妥善的办法是把现金放在信封中。n 把装有现金的信封双手递送给对方。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n名片礼仪名片礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 如何优雅地递送名片如何优雅地递送名片n 递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些，“我叫XX，这是我的名片” 。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说

40、明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。n 名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内。如果交换名片后需坐下来交谈，此时应将名片放在桌上最显眼的位置，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。n 不要当着对方的面在名片上做谈话笔记。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 面带微笑，目视对方、双手奉上，接受者也需双手接过。n 在阅读名片时，依此程序：看名片看对方再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。n 递出自己的名片后要给对方留足读名片

41、的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗？”n 在2448小时之内与互换名片的朋友发短信或通电话，如“李先生，今天和您一起进餐,跟您认识，我很开心。 ”n 避免的三个事项：n 递送名片时，手指不要压住头像或是公司LOGO，文字要正对对方。n 大拇指与食指托住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送才正确。n 接收名片后，不能将其放入屁兜里，这是对他人的不尊重。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n交谈礼仪交谈礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 n交谈的四种距离交谈的

42、四种距离n 亲密距离：30厘米50厘米n 社交距离：0.51.5米n 礼仪距离：1.5米3米n 公共距离：3米以外BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n说话的一般技巧说话的一般技巧n 1、尊重听者的自尊心：尊重听者的自尊心：尽可能用肯定对方的是、否，避免使用否 n 定对方的“否”。n 2、取得听者的好感：取得听者的好感：对要好的人说的话会洗耳恭听，对不喜欢的人 则闭上心扉。和颜悦色可以消除听者的戒心。n 3、小心口气：小心口气：最好脸朝一个方向

43、，音量适中，以对方听到为宜。n 4、使用礼貌用语：使用礼貌用语：您好，很高兴和您认识，费心了，别客气，请不 要放在心上、多亏了您的帮助。n 5、多用商量语气或祈求语气：多用商量语气或祈求语气：少用命令语气。n 6、忌与别人用比较的方式交谈。忌与别人用比较的方式交谈。n 与人相处与人相处6句箴言：句箴言：谢谢您的关照、让我来、是、我会注意的、马上改进、好的。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 学会用礼貌用语学会用礼貌用语n 礼貌用语不仅反映着一个人的思想道德素质，而且表现了一个人的语言修养。n 要杜绝脏话、粗话：一方面要随时注意约束自

44、己，另一方面，可请自己的亲人或朋友提醒自己、监督自己。不要让不良情绪影响礼貌用语的使用。n 早晨见面互问“早晨好”；平时见面互问“您好”；被介绍的一方可用“请多帮助”、“请多指教”，分别时说“再见”、“请再来”、“欢迎您下次再来”。n 得到别人帮助后说声“谢谢”、“费心了”、“多亏您的帮助”、“实在过意不去”。n 有求于人时说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请问”、“请帮助”。n 打扰别人或有愧于人时说声“对不起”、“很抱歉”。对方向您道谢时说“别客气”“不用谢”“请不要放在心上”。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 失礼的说话方

45、式失礼的说话方式n 1、任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快。n 2、忽略了使用解释与归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思。n 3、由于自己的注意力分散，而迫使对方重复话题。n 4、像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付。n 5、对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡。n 6、随便解释某种现象，并轻率地下断语，借此表现自己的内行。n 7、不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦。n 8、对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫。n 9、当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。n 10、将对方正确的

46、观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 进门礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n敲门礼仪敲门礼仪n 用食指和中指的第二关节敲门。n 一般情况下，先试探性地敲一下，略微停顿一下后，再连敲两下门。n 非常熟识的人，确定只要敲门方可直接进入的，可连敲三下再直接进入。n 听到门里有人应答时，方可进入。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n开、关门礼仪开、关门礼仪n

47、 1、先通报，右手推门，站在门口大约两步的位子。n 2、若门是朝里开的，则得到对方应答，用右手推门。n 3、右手扶住把手，将把手放于左手，面朝前、后退，把门关上。n 4、身体不能背对着客人，尽量正面对人。n 男士男士n 开门后站在门旁边，道明来意，例如：刘总，我跟您谈点儿事儿；如果是很重要的事，说：“刘总，要不我把门关上？”n 对方同意，方可左手单手去关门，一般情况下，建议门开着。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 n鞠躬礼仪鞠躬礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n鞠躬运

48、用场合运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；度鞠躬；遇到尊贵客人时，遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。度鞠躬礼。动作要领动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前前1.5米处（米处（15度礼）及脚前度礼）及脚前1米处（米处（30度礼）。男性双手放度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。然后将伸直的腰背

49、，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。感觉很舒服。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 注意事项注意事项n只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬n不看对方的鞠不看对方的鞠n头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬n双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬n驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬n可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎

50、您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n商务礼仪商务礼仪BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 女士商务活动中的仪容仪表女士商务活动中的仪容仪表n 发型：发型：一般人如果没有特别的交际需要，大可不必染发，多多保养自己乌黑秀丽的头发更能体现东方女性的韵味。n 脸部：脸部：选择与肤色接近的粉底色，若粉底色太白，会有“浮”出的感觉，粉底不可涂抹过厚，注意面部与颈部的自然过渡。如果先涂抹了隔离霜，应在隔离霜完全吸收后再上粉底，以保证均匀的效果。n 嘴唇：嘴唇：唇线不可太深，否则显得突出和虚假。过于刺目的嘴唇给人“血盆大口”的印象。n

51、眼睛：眼睛：眼睛是心灵的窗户。眼线不能描得太黑太深，不要露出修饰的痕迹。单眼皮者传达出的眼神更坦率、更亲切。n 鼻子：鼻子：可在鼻梁上略施淡粉，鼻端或眼角不能留有污秽物。如果鼻毛长的人平常要格外注意修剪。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 n 手和指甲：手和指甲：俗话说手是女人的第二张脸。n 耳朵：耳朵：商谈业务时，不宜戴有吊坠的耳环，会给人不够庄重的感觉，垂饰晃动不定，还会影响对方的决断力。n 腋毛与腿毛：腋毛与腿毛：不宜穿着易暴露腋毛的服装。在穿裙装和薄型丝袜时，若腿毛有可能透露出来，也应将其剃掉。n 香水是女人的气质外衣，远远地

52、便会释放出一种吸引香水是女人的气质外衣，远远地便会释放出一种吸引人的能量，如何让人无法忘记？人的能量，如何让人无法忘记？n 工作场合应用淡雅清新的香水，这样才不会给人以唐突的感觉，在运动旅游场合，应用各种品牌中标有运动字样的运动香水；私下亲密时刻，浓烈诱人的古典幽香会让整个气氛更富于情调。n 香水的使用：香水的使用：香水可以涂在身体的主要脉搏部位，例如手腕、耳背及颈项两旁脉搏处、手臂内侧及膝盖内侧。当然，香水的喷洒也可按自己的意愿，你希望自己身上哪个部位引人注意，就喷在哪里。发炎的部位不要喷。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 着装

53、修饰着装修饰n 装饰品：装饰品：商务活动中，配戴的手饰越少越好。可选择简洁雅致的耳环，耳环颜色、项链的长度粗细等。戒指总是和婚恋联系在一起的，所以不能随便佩戴。n 腕饰：腕饰：手镯的佩戴方法是，如果只戴一个，通常应该戴在左手上，如果是两个，应该分别戴在左右手上；如果是戴三个或三个以上手镯，则应全部戴在左手上。另外，戴手表时不可同时戴手镯。n 胸针：胸针：佩戴胸针可以为你增色，但不能太夺目，否则会喧宾夺主。胸针既不能和胸花、徽章等同时佩戴，也不能和项链尤其是带坠式项链同时佩戴，影响整体装扮效果。一般情况下，身上的饰品最好不要超过三件，多了就显得过于繁杂。n 手提包：手提包：商务女性选择日常手提包

54、的原则是，看起来大小适中但容积率一定要大，至少到放置化妆包、钱包、工作笔记、手机、名片夹、钥匙甚至雨伞、纸巾。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366面试时的化妆面试时的化妆化妆：化妆：面试不应化浓妆，应化淡妆。口红：口红：口红是最常用的，选择的颜色尽量接近你的唇色。粉底霜：粉底霜：粉底霜的颜色应与脖子的皮肤颜色接近。眼线：眼线：对亚洲女性来说，眼线是特别重要的，选择黑色或棕色。因为要与深咖啡色的眼球和谐。眼影：眼影：不要选择艳丽的色彩作为眼影。注意事项：注意事项：1、化妆：、化妆：不要装假睫毛、戴假发、套假指甲，否则会使主考官认为你华 而

55、不实。2、首饰：首饰：过于夸张的首饰会压倒你的容貌，要选用安静的首饰。3、服装：、服装：不要过于花哨的花型或款式复杂、颜色太多。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366面试时携带的文件与工具面试时携带的文件与工具n 两支钢笔（防止另一支出问题）n 记事本（记下面试地点、名称、电话以及问题要点）n 备用简历n 与A4纸简历相配的文件夹（防止把简历弄皱）n 面试通知单n 手机（在面试前关掉）n 口气清新剂或口香糖（防止紧张时口中有异味）n 面巾纸n 唇膏、梳子、镜子n 备用丝袜BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话

56、： 02751817366n 办公室办公室9大温馨提示大温馨提示n 无论你从事何种工作，处于何等职位，工作努力、人缘良好，是你职业生涯中的无形资产。n 1、不迟到、不早退。n 2、舒适得体的着装干练的肢体语言不仅受人尊重还会使人耳目一新，对你刮目相看。n 3、人与人之间要保持一定距离，对许多事情才会客观对待。是同事不必是好朋友，是朋友不必要介绍做同事，亲密出轻蔑，同事间要有距离才能有原则。n 4、尊重办公室各个职位的人是一种美德。n 5、办公室的爱情多以失败告终。n 6、不要探究同事的隐私。n 7、在办公室里做个志愿者，尤其是多关注办公室无人管的公益事。n 8、两个空气污染：A、不恰当地使用香

57、水。B、饭菜味影响工作环境。n 9、手机：私人的手机和电话不应该在办公室时间占用。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 办公室注意事项：办公室注意事项：n 1、不要在办公室的计算机旁修指甲、刮胡子。n 2、不要将昨晚的坏心情传染到今天的办公室。n 3、不要因一件小事轻易发怒。n 4、不要告诉别人你昨晚如何身体不适而来勉强工作，没有人从心里佩服你。n 5、不要将今天的事拖到明天处理，尤其是出差错的事，这样无疑是雪上加霜。n 6、如果有同事请病假或事假，他自己会说明原因，回到办公室时，切忌问“好了吗？”“什么病？”n 7、反馈。别人向你交

58、代一件事情，无论对方是否需要，你都应在第一时间（24小时内）反馈，而不应当等到对方问询时，你才告之结果。BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366 个人修养BLISSBLISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366n 大凡正式场合，公务员的个人形象往往被视为政府形象，地方形象乃至国家形象的具体化身。n 一，文明n 文明，通常是相对愚昧，落后，野蛮，粗暴等行为而言的，它包括物质文明，精神文明和政治文明等三个方面。“讲文明”是五讲四美三热爱之中的重要内容，五讲即是“”讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲秩序，讲道德，四美

59、，即心灵美，语言美，行为美，环境美，三热爱，热爱祖国，热爱社会主义，热爱党，是人们在社会交往和工作生活等方面应该共同遵守的行为规范，同时也是一个国家，一个民族精神面貌和文化素养的重要标志。社会主义的文明要求人们言行一致，表里如一。所以，它是建筑在人与人之间的互相尊重。互相信任和互相帮助的基础之上的，主要强调的是人们要加强思想，道德，情操，社会风尚等方面的素养。n 文明的具体要求是：一要语言文明。说话语言要文雅，高尚，不污言碎语，不强词夺理，不恶语伤人。二要行为文明。举止要庄重，要谦逊温让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三要交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。BLISSB

60、LISS形象设计欢迎您形象设计欢迎您 咨询电话：咨询电话： 02751817366二，风度n 举止，可以展现人类所独有的形体之美。所谓风度，指的就是训练有素的，优雅的，具有无比魅力的举止。在人际交往中，尤其是在正式场合，要想展现自己的风度，就一定要力求举止有度，即令个人举止合乎约定俗成的行为规范，要文明，优雅，敬人。n 文明，是要求举止自然，大方，并且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，颇具魅力。敬人，则是要求尊敬他人，举止可以体现出对对方的尊重，有好与善意。n 公共场合的表现，特别是当作为国家，政府，政党，团体的代表进行对外活动的时