企业的利益相关者

1、企业利益相关者作为一个优秀的企业，力求能在市场竞争的大环境中站稳脚步， 谋得一席之地，就必须明确自身的使命、价值观和愿景等。使命代表着公司的目的、方向、责任。规定着公司的发展目 的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。真诚的使命能 激励员工努力工作，指导企业向正确的道路发展。要想使企业稳定持续发展，就必须权衡好企业利益相关者的关系。1929年，美国通用电器公司经理 Oween D. Yuong 首次提 出："股东、员工、顾客和社会都在公司中拥有某种利益，公司经理 有义务保护这种利益"。而其中哪种利益是最重要的一直成为学者们 研究和争论的焦点。我认为在股东、员工、顾客和社

2、会利益面前，公司因先以顾客利 益为主。消费者是社会再生产的终点，是实现企业生产和经营目 的的关键。企业生产和经营的目的是为了获取利润，但利润能否 实现，不取决于企业的主观愿望，而取决于消费者是否购买他们 的商品。美国的企业家曾提出：消费者是市场的主人。日本企业家则宣称： “顾客第一”、“顾客是上帝”。一个企业要能够在市场上生存和发 展，就必须使自己的生产和经营适应消费者的需求。我们知道企业存在的另一个意思是企业资金链覆盖完整有序， 一旦资金链断裂企业也 将面临破产，而资金链的主要来源既是顾客的消费。万科是目前中 国最大的专业住宅开发企业，向来是业内公认的周转最快的公司，大量拿地，快速开工，以标

3、准化、规模化取胜。万科的理念是，万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅， 并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。同时万科之道客户是最稀缺的资 源，是万科存在的全部理由。从中我们可以看出一个顶级企业始终把 顾客的利益放在第一位。万科在传承满足顾客要求的同时获得了顾客 信任消费的回报，才能使万科集团成为房地产龙头老大。 同样海尔集 团，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小 厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全 球化集团公司。海尔集团以用户为是，以自己为非的是非观，作为海 尔创造

4、用户的动力。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求， 还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑 战自我突破自我一一实现以变制变、变中求胜。借鉴这些成功的企业， 不难发现他们始终是把顾客的利益放在首位， 在不断优化的服务中为 顾客带来更多的价值才能得到相同的回报， 提高了企业的信誉，打造 知名品牌，同时也就极大的提高了企业的利润。“水能载舟，亦能覆舟”如果企业弃消费者而不顾，它的发展也将成为泡影。2008年三 鹿奶粉中检测出大量三聚富胺，致使许多儿童患肾结石，难以治愈， 有的甚至死亡，不仅损害了顾客的利益，而且对顾客造成严重的伤害， 最终三鹿集团破产，董事长田文华也因犯生产

5、、销售伪劣产品罪被判 无期徒刑。所以顾客利益永远至上，如果企业违背道德违背企业理念 不顾消费者利益，最终会被消费者踢出市场的大门。其次，创办企业者即股东追求企业利润最大化为的就是分配 更多的股利，没有人会拿自己的钱去做没有回报的事情。所以追 求企业利润最大化的原因即追求股东利益最大化，而股东利益最 大化是建立在企业盈利的前提下，所以在满足顾客需求之后即要 满足股东利益。股东权益是一个很重要的财务指标，它反映了公 司的自有资本。当总资产小于负债时，公司就陷入了资不抵债的 境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算， 股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越 雄厚。随着

6、企业经济的飞速发展，公司股东利益需要得到切实的 保护，因此产生的多项股东权益法。他们以维护股东权益为己任，通过制定公司章程、修订股东协议、调解纠纷、会计审计、诉讼 等法律手段预防、解决各种股东纠纷。但是，若股东利益不能得 到回报甚至不能得到保护，股东只投入没有收入，像如今许多企 业运用一些你我都看不懂的会计和资产运作方法，就合理合法的把利 益输送到集团去了，从而大大的损失了小股东们的权益。 那么股东们 就会撤股，企业的运营也会遭到威胁。在利益面前，股东利益万不可 被忽视，没有回报的企业又如何能得到支持呢， 没有支持者企业又该 如何发展呢？所以股东做为企业的建设者， 对于企业来说就如同骨骼 之于

7、身体，没有了股东支撑的企业最终会垮掉。 只有在企业持续发展 的基础上为股东创造更多价值才能使企业获得更多的投资与回报。员工作为企业必不可少的环节和重要的因素，是企业的基础建设者。我认为员工本身就是企业的一项有效资源。我们现在看到的一种市场认识：人是最有价值的资产，不仅仅是劳动者，而 是至关重要的知识资本。员工的效绩与公司的业绩有着直接的关 联，所以在满足了股东利益之后也必须满足员工利益， 从而使员工能 积极的为公司的业绩做出最大努力。于是很多企业除了发放员工基本 工资外也建立了年终奖金、销售冠军奖励等一系列鼓励员工的政策， 为的就是能让员工在需求得到满足时更加努力的为公司带来利润。近期报道中，

8、我们可以看到，继中石油为员工低价团购房之后，中国石 油石化行业另一巨头中国石化集团也不甘落后， 开办了为公司员工团 购优惠奔驰汽车等业务。让石化员工凭石化身份证明可以享受到所需 要产品的厂家内部优惠，为企业员工获得实实在在的利益。 这些都是 为了在满足员工利益后获得员工更加积极认真工作而为企业带来的 利润。企业是社会发展的主体。企业在发展的同时就为社会创造了很多 利益。政府在维护社会稳定发展的主要资金来源则是通过企业纳税， 像我们知道的万科企业，仅 2011年上半年整体纳税支出达到105 亿。这些资金将为社会做出贡献有多大我们可想而知。 不仅如此企业 也提供了绝大部分就业岗位和出口创收额， 为国家社会的繁荣做出重 大贡献。现在越来越多的企业也已经重视社会公益事业。 我们熟知的 微软公司主要因它强大的公司实力团队为全世界瞩目， 首席执行官比 尔盖茨在为企业的发展谋求福利的同时也坚持社会做出重大贡献，不仅是他的创作团队为世界的发展进程加快了脚步，为社会财富创造了更大的价值，也为人类的慈善事业做出了很大贡献。，微软最新启动了一个I'm活动。I'm,是微软的一个资助慈善组织的活动。