以目标为导向战略目标工具

1、分析步骤SMART原则PEST分析法SWOT分析模型SPACE矩阵法分析步骤2财物(Finance )客户(Customer )流程(Process )平衡记分卡BSC分析步骤3分析步骤4学习(Learning )关键成功因素 KSF关键结果领域 KRA关键绩效指标 KPI鱼刺图行动相(Action )问题(Issue )头脑风暴技术名义小组技术德尔菲技术概念/思维导图亲和图优先级(Priority )80/20法则帕累托图散点图直方图六西格玛FMEA二八原则层级分析原则，工具，模型介绍特点出处用途公司3 年战略 目标SMART 原则S-Specific目标要具体，不要太抽象，太笼统！M-Me

2、asurable目标要量化，可以量度！比如考试，我要考好，怎样才算好？ 考试我要考90分，这样才算量化。A-Attainable目标要具可达性,太大、太高达不到反而失去了意义。R-Relevant目标要有相关性, 你是学生，而你设立目标是明年粮食要增产 -离题T-Timetable目标要有时限，什么时候要达到在做计划时，人们需要设定目标。 我也常常设定这样的目标：“从明天起，做一个勤奋学习的人。”但是，这样的目标往往不能实现。而如果按照SMART法则来设 定目标，实现的可能性就大大增加了。强调目标的可实现性目标管理由管理学大师Peter Drucker 提出，首 先出现于他的著作管理 实践(T

3、he Practice of Management ) 一书中目标管理PEST分析法PEST分析法是战略外部环境分析的基 本工具，它通过政治的(Politics )、经 济的(Economic )、社会的(Society ) 和技术的(Technology )角度或四个方 面的因素分析从总体上把握宏观环境， 并评价这些因素对企业战略目标和战 略制定的影响。PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营 需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治(Political) 经济(Economic)

4、、 社会(Social)和技术(Technological)这四大类影响企业的主要外部环境因素进行 分析。简单而言，称之为PEST分析法。强调企业集团所面临的状况与环境PEST最初是被称为 “ ETPS”。在« ScanningtheBusinessEnvironment 这本书 中，作者 Aguilar.Francis 美国学者Johnson 肾 Scholes 由 1999 年提 出了 PEST模型企业环境分析SWOT分析模型在战略规划报告里，SWOT分析算是一 个众所周知的工具了，同样 SWOT也 是来自麦肯锡咨询公司的。SWOT分析 代表分析企业优势(strengths )、

5、劣势(weakness )、机会(opportunity ) 和威胁(threats )。因此，SWOT分析 实际上是将对企业内外部条件各方面 内容进行综合和概括，进而分析组织的 优劣势、面临的机会和威胁的一种方法M* JfM-Iliil.lh I I fu-nJI-H « I修岬青SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回 避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对 竞争势态的判断等基础上。而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或 即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。运用SWOT分析法，将与

6、企业的核心密切相关的各种主要内部 优势、劣势、 机会和威胁 等，通过调查列举出来，然后动用系统分析的思想， 把各种因素相互匹 配起来加以分析，从中得到一系列相应的结论，根据研究结果 制定相应的发展战 略、计划以及对策。哈佛安德鲁斯 (Andrews)1971 年在公司战略概念中提出 这个分析框架SWOT 是 英 文 Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats 的缩写 SWOT 分析实际上是将对企业 内部和外部条件各方面 内容进行综合和概括，进 而分析组织的优劣势、面 临的机会和威胁的一种 方法。公司战 略制定战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵）战略

7、地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵） 战略地位与行动评价矩阵（StrategicPosition and Action Evaluation Matrix ,简称SPACE矩阵）主要是分 析企业外部环境 及企业应该采用的 战略组合。SPACf j tRy匚.4-5-J -10GF 优明询111台（坏安SPACE分析克服了 SWOT分析法方向 阵提出了从环境稳定性、产业优势、财 步来评估企业战略实施能力，从而增加了E矩阵事S;过取2 1LJ： 4 S a'1t产业比拒）-5单一的不足， 并做了很大的改进。物优势和竞争优势要素等四个维度进彳-分析的全面性与科学性。SPACE 矩亍进一比较复

8、杂SWOT升级版分析企 业外部 环境及 企业应 该采用 的战略 组合财物平衡计分卡&Balanced流程Score&Card;BSC客户&学习组织关键结果领&域KRA部门Key ResultArea关键绩效指平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、 学习与成长四个角度，将组织的战略落 实为可操作的衡量指标和目标值的一 种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡 的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得 到有效的执行。因此，人们通常称平衡 计分卡是加强企业战略执行力的最有 效的战略管理工具。关键结果领域是一组确保达成业务目 标的、不可或缺的、必须取得

9、满意结果 的领域关键绩效指标是各级管理者落实经营 计划，有效实施管理的工具两者可用鱼刺图的的方式进行结合平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间 的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个 方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善， 利于组织长期发展四、鱼剌图：KRA及KPIKRA3KRA1KRAnKRA4KP12JKHI2 "-KPH IKRA2科莱斯平衡记分卡 (CareersmartBalancedScoreCard )，源自哈佛大学教 授 Robert Kaplan 与诺 朗顿研究院(Nolan N

10、orton Institute )的执 行长 David Norton 于 90年所从事的未来组 织绩效衡量方法一种绩 效评价体系杜拉克认为企业应当 关注8个关键结果领域： 市场地位、创新、生产率、 实物及金融资产、利润、 管理者的表现和培养、员 工的表现和态度、公共责 任感。当然，对于具体 企业来说，应根据自己的 行业特点、发展阶段、内 部状况等因素来合理确战略执 行力战略管 理工具关键结果领域标KPIKeyPerformanceIndicator 关键成功因素KSFKeySuccessFactor鱼骨图J r KP1i：川 KRA 'iKFI11和本>总J 一心 J mi *

11、X出场的3 rj jr , "速“ u TTM产M卜由长杵*。惘枇,崎眄再唯旗喟尸|£91“皿KW't却匕,ilj I)iR口口 T，jF'，E，YWU", * 息产物rt r,百定企业1i造就徒提高并创诰价落定自己的KRA企业蜃女对企业所有若负 界 > 海足苒利询需求，拜 迸而实现社占贡葩耳尸如何香再企用的 产品制服哥BBi 十KSF覆耽FT7其的皿 fte施CU掘XMWICEF)野圭粒选扩大 辆若现收擢福内曾HtA同?市落揖广偲楣加t误慨柢0；事坦耐果/眇副M博强产品支争力斯品妫&计划飘军产懒忖寝能品用轲率台理的连号何言：中：住：

12、峙产品嫡皆比冽鼻诲产品茵不春百格宰早如牛外事产品R11率拓M道增正考户3ft量增E每户，T咫馆落户质量«»研君户冲机心等苫晶军博岛等信收差军捍箴第百小.用本瓷福年内取用车病用品样用浙定价台理理用行业曲柏的府言事艮岛售后服鼻划客户的F率胃效的第itffl概防快科层开支出赛就晶拜发1注京庆军SB痍丽季的学完或率行动群体创新技项术&群体决策技问题术头脑风 暴法用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术。名义小通过投票来排列最有用的创意，以便进行进一步的头脑风暴或优先排序。是头脑风暴法群体 创新 技术组技术的深化应用。德尔菲由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需

13、求收集的结果再给出反馈。答复只能交给主技术持人，以保持匿名状态。概念/ 思维导 图把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与 差异，从而引导出新的创意。亲和图可以将在大量创意分类，以便审查和分析。PMP Book群体 决策 技术一致同 意每个人都同意某个行动方案。大多数 原则获得群体中50%以上的人的支持。相对多 数原则根据群体中相对多数者的意见做出决定，即便未能获得大部分人的支持。独裁某一个人为群体做出决策。Owne r &Priorit y石川七大工因果图石J1图或鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。石川馨教授日本杰出质量管理大师

14、具直方图一种垂直的条形图，显示特定情况的发生次数。直方图用数字和柱形的相对高度， 直观地表示引发问题的最普遍原因。帕累托图一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为J后重点的米取纠正措施。80/20法则。趋势图相当于没有界限的控制图，反映某种变化的历史和模式。是一种线形图，可以显示 随时间推移的过程趋势、过程变化，或者过程的恶化和改进情况。常用来监测。散点图显示两个变量间的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。数据点越接近对角 线，两个变量之间的关系就密切。时间管理-重要&紧急优先顺序=重要性*紧迫性，在进行时间 安排时，应权衡各种事情的优先顺序， 要 学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果 总是在忙于救火，那将使我们的工作永 远处理被动之中。重要，不急不重要，不急雅'麟，紧急急迫性不重要，要急斯蒂芬.科维高效人士的七个习惯优先级 选择二八原则巴列特定律：“总结果的8