物业公司基本情况及架构

1、物业管理有限公司物业管理有限公司成立于2003年8月，位于 号。公司业务有物业服务，房地产信息咨询、装饰装修和园林绿化等服务。公司下设综合部、安全部、账务部、园艺部等部门。公司芸集物业服务界各种专业技术人才58人以上，其中取得物业服务经理资格证的8人，物管员资格证的16人，高级工程师6人，中级职称28人。期间成功的接管了桃园新居住宅小区、五龙湾阳光海岸别墅住宅小区、逸景公寓住宅小区、金融花园住宅小区、山水庭院高层住宅小区项目，物业服务面积达50万平方米以上，公司具有物业服务企业三级资质，通过IS09001：2000质量管理体系认证。2006年所辖桃园新居住宅小区被评为太原市优秀平安示范小区、精

2、神文明小区的荣誉称号，五龙湾小区2009年获得“先进集体”荣誉称号。公司本着“业户在我心，服务无止境”的工作理念，追求卓越，不断开拓进取，为业户提供舒适到位的物业服务和行业内先进的服务解决方案，保持物业服务行业的领先地位。公司倾力打造现代化、标准化、专业化、职业化的服务管理团队，不断的通过内部培训和外部引进专业人才来加强物业管理队伍的建设，促进服务队伍整体水平的提高，使从业人员的职业素养和服务意识能够达到公司发展的需要，同时为业主提供超值的贴心的物业管理服务，深得业户认可好评，为企业的发展壮大奠定良好的社会基础。公司致力于超前的服务理念在实际工作中的充分体现，强调规范化运作体系的完善和提高，并

3、在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用，以形成企业的核心竞争力。并长期加以完善、管理、整合和优化。共同努力打造自身品牌优势。着眼于长远发展，突破内地传统的经营模式，与国际市场接轨，与前沿理念靠拢，不断在成长中进步，才能形成具有自身特色的管理模式，以适应社会竞争和促进公司物业快速发展的需要。公司的服务宗旨：业户在我心，服务无止境；公司的经营理念：以人为本、超前意识、规范管理；公司发展理念：创新是基础，人才是核心；公司的精神：追求完美；一、组织架构：1、物业管理有限公司架构图各物业管理处工作的指导、监督、协调和援助公共关系协调、公文处理、后勤管理物 业 公 司 总 经 理车

4、辆停放管理，成品维护管理秩序维护，消防管理日常服务及档案管理工作保洁绿化服务工作及综合服务工作装修管理和节能降耗工作房屋及附属设备设施维修和保养工作综合办公室园艺管理部 安保管理部部财务管理部山水庭院管理处桃园新居管理处财务管理、费用核算、采购管理、资产管理各楼盘安保工作的监督、指导、考评与培训各楼盘园艺绿化工作的指导、监督和援助人力资源管理、考勤、培训、考核、工服管理总 经 理 助 理工程部客服部安保部五龙湾管理处二、 物业公司部室职能描述：1总经理总经理助理总经理是物业管理企业的最高决策者，制定企业的发展规划和经营管理方针，决定机构设置，布置和协调总经理助理和各部门的工作，对重大问题作出决

5、策。总经理助理在总经理领导下处理分管工作，完成总经理和经理办公室交给的各项任务。2综合办公室在总经理指导下负责日常行政管理工作。主要负责企业内部日常行政事务，包括拟定文书、文档处理、后勤管理、接待来访、协调公共关系、召集会议等项工作。负责各项目物业管理处工作指导、监督、协调和援助工作，定期到各项目物业管理处检查和指导工作。负责人员的考勤、招聘、培训、考核、工服管理等人力资源管理工作。3财务管理部负责公司和各项目物业管理处财务的预算、收费服务、物资采购和发放、资产管理等项工作。4安保管理部负责各楼盘物业管理区域内的安全和公共秩序管理工作的监督、指导，对各楼盘安保队伍的专业培训、应急预案、队伍建设

6、和业务知识的开展进行跟进、考核，为公司发展起到添砖加瓦的作用。5园艺管理部部门名称：园艺管理部直接上级：物业公司总经理编写园艺管理部工作计划并组织工作实施；负责对委托管理物业内花、草、树木及园林的验收和接管；参与园艺的规划、设计和整改建议；组织部门员工进行园艺知识培训与礼仪、服务方面的学习；对业主提出的有关园艺的合理意见与建议及时妥善处理；负责调动园艺管理部有关人员适时对景区园林进行修剪、养护、栽培；加强对苗莆的培育并采取有效的过冬和干旱季节的保护措施；负责统计景区园林的情况并及时报告上级；配合协调其他项目部做好园林绿化工作；完成上级交办的其他任务。6项目管理处经理职责岗位名称：管理处经理直接

7、上级：分管项目的公司经理全面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理指标及经济指标。制订管理处年度，月度工作计划，并组织实施。业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。负责检查、监督各项制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。负责管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全及防火工作。协调管理处与外联业务单位如供水、供电、工商等与物业管理的友好关系，便于开展工作。认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。6.1物业管理处设有客服部、安保部、工程部。62客服部岗位名

8、称：客服主管直接上级：物业经理岗位职责：以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。检查、监督管辖范围内的道路、绿化、等公共区域清洁卫生。热情接待业户，及时处理对服务的投诉，并做好记录。定期对本部门员工培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。协调本部门与各部门的关系，及时跟进、回馈、投诉的处理结果。负责本部门的工作计划、总结和部门用品购置计划，控制资源损耗。负责业户租金及物业各项费用的催收工作。完成上级领导交办的其他临时任务。63安保部岗位名称：安保部直接上级：物业经理工作大纲：负责物业管理区域内的安全保卫、消防、车辆行驶与停放等安全和公共秩序管理。岗位职责：负责小区整体安保计划并

9、组织实施，负责安全人员编制；制定安保消防工作程序，并监督其执行；监督本部门员工考勤、工作表现，安排业务知识培训、会议，促进业务水平和管理质量的提高；开展：预防为主（防火、防盗、防抢、防骗、防破坏、防泄密、防治安事故）为中心的安全教育、法制教育和安全大检查；遇突发应急事件，负责组织人员处理现场工作；负责小区内安全方面的投诉并妥善处理；负责检查小区内消防与安全工作，组织义务消防队，维护安全工作；配合国家安全部门或公安机关以及其它有关部门对违法犯罪行为的调查取证，协助处理；完成上级交办的其他工作。64工程部直接上级：物业经理直接下级：工程部领班工作大纲：负责物业管理区域内房屋配套设施和相关场地的维修

10、和养护。主要负责制定年度维修和养护计划、设备更新改造计划，实施日常维修和养护，确保供电、供水与排水、供热、供气、道路、消防、安防监控等设施设备的正常运转，为业主创造安全、舒适、方便的生活环境提供后勤保证。工程部主管岗位职责：在项目经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。负责小区设施设备保养维修，安全检查工作的安排与落实。履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标，经济指标。贯彻执行公司规定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修，工程管理的设施设备处于安全，良好的状态。执行政府有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。对设施，设备的运行维修和保养的正常的运行，每月必须进行一次全面检查，每日不少