五进工作总结

1、12315五进工作总结为切实保护消费者合法权益，深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，加强 和创新社会经管，按照国家工商总局关于进一步加强12315 “五进”规范化建设的意见（工商消字20XX113号）要求， 园区工商局进一步加强对 12315进商场、进超市、进市场、 进企业、进景区（以下简称 12315 “五进”）规范化建设。 现将工作汇报如下：一、加强领导，落实责任。园区工商局将12315 “五进”规范化建设作为促进消费者权益 保护工作和12315行政执法体系“四个平台”建设的重要任 务，切实加强组织领导，我局主要领导亲自抓，分管领导具 体抓，科室执法人

2、员明确工作职责和任务。按照工作目标， 认真总结、落实建站任务和相关信息登记，并登记好本辖区 内12315 “五进”的各类信息。二、加强指导，注重实效。园区工商局强化对经营者的行政指导和监督，切实提高“消费维权服务站”的工作水平，并将 12315 “五进” 工作与其他业务工作有机结合。首先，确定所建立的“消费 维权服务站”，做到“六个规范”、“五个统一”并具备八 个基本条件。其次，指导商户建立完善重要商品索证索票、 不合格商品退市、食品安全监管和服务质量承诺等制度，努 力构建商品服务质量长效机制。然后，把服务站的建设与强 化维权效果相结合，充分发挥12315网络体系在消费者利益 协调、诉求表达、

3、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。三、加强宣传，建立诚信园区工商局结合日常巡检工作，对“消费维权服务站”周边的消费者进行宣传介绍。进一步 完善12315消费维权平台建设，多元化开辟消费纠纷调解“绿 色通道”，实现12315中心与“消费维权服务站”的信息互 通和维权互动，全面提升社会维权网络工作效能，切实创新 工商行政经管部门社会经管方法和手段。今年，园区工商局共建立“消费维权服务站”27个。争取以科学发展观为指导，以构建“一点多面、全民参与”的社会消费维权大格 局为目标，以行政执法体系、社会监督体系和经营者自律体 系建设为抓手，按照“工商主抓、部门联动、行业自律、社会支持”的原则，进一步完善

4、12315消费维权平台建设。篇220XX年以来，顺平县工商行政经管局坚持“以人为本”理念，认真贯彻落着力推进“五进”工程，加强消费 维权网络建设，切实维护消费者合法权益，按照市局维权网 络进商场、超市、市场、企业、景区的总体要求，以推进商 品质量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉 打击制售假冒伪劣商品的违法行为，继续完善消费者申诉举 报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓 落实，保证了各项工作的圆满完成。现将如下：一、加强消费维权网络建设今年在去年工作的基础上，进一步加强 了消费维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超市、社区，今年在原有投诉站（点）的基础上，又

5、新建投诉 站（点）6个，骋请了 6余名热心消保维权的人士作为专职 或兼职的两站工作人员。二、加强了消保维权的宣传工作，营造健康消费环境、开展了 “国际消费者权益保护日” 活动。今年活动期间，局领导高度重视，我所周密安排部署 了活动，活动围绕“消费与安全”年主题，宣传消费者权益 保护-法律法规和政策，讲解维权知识，展示打假成果，宣 传打假成效，介绍假冒伪劣商品鉴别知识，提高消费者自我 保护意识。活动共生动车辆9台次，人员40人次，发放宣传材料20XX余份。在县城主要街道悬桂宣传条幅10条，张贴宣传标语25条，销毁假冒伪劣商品 1700公斤。现场接 受咨询共103人次，受理举报1起，受理投诉2起并

6、当场解 决1起。在活动现场，还邀请县人大、县政协领导、县电视 台和顺平时讯记者，围绕消费热点、消费者呼声对广大消费 者进行专题采访，了解群众的消费需求和维权要求，取得了良好的社会效果。三、“五进”工作取得成效。20XX年“五进”工作中，已在顺尧超市、惠友超市（2个），在顺平北市场（1个），腰山王氏庄园景区、伊祁山景区、白 银坨景区（3个）建立了 “消费维权服务站”。其中，超市 维权服务站受理投诉 4起，经我局工作人员多次耐心调节， 全部和解，和解率100%二0一二年五月二H一日篇3雄县市场监督经管局 县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科 学发展观，严

7、格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署， 大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉 举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和 市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报 200起，其中申诉150起，举报50 起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2. 8万余元。现将具体工作总结如下：一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市 12315指挥中心的要求畅通了县局与市 局、分局的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流 转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是建立三

8、级网络，及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案 件，极大的方便了消费者的中投诉，及时沟通过市、局、所 三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城 区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷。 通过热情、文明服务，及时受理、 处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项 行动，整治不法行为；通过提供 12315消费指南、警示、提 示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提 高自我防范能力作用。四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为

9、企业信用体系评价提供资料。二、突生工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切 实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315 中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理 每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结 果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对 12315 行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好 值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。今年以来，县局加大12315网络建设力度，以关系人民身体健康和生命安 全的食品安全监管为突破口，推由 12315快速反应机制。 12315快速反应机制运行中， 实行24小时值班制度，做到在 县城8小时之内赶到现场处理，其它乡镇半个次日赶到现场 调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替 百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。 四、坚守工作岗位，完成 3. 15及重 大节假日值班任务。受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节 假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、 3. 15、五