银行客户经理职业礼仪PPT学习教案

1、会计学12 课程结束后，您能够： 1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰自己的仪容仪表； 2.掌握如何在工作中保持优雅的仪态； 3.接待客户时能够符合接待礼仪的要求； 4.在工作中能使用规范的服务语言。课程目标第1页/共40页3一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪第2页/共40页4仪容礼节礼貌仪态仪表第3页/共40页5 是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。对公司 良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。对个人 享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。对客户第4页/共40页6第5页/共40页7第6页/共40页8仪容之女士发部u发型要求 大方、得体，适合职场身份。

2、u发色要求 不染夸张发色u长发要求 不得披发，扎起或盘起。u头部配饰 同质同色，以少为宜。第7页/共40页n常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。9前额侧部后面第8页/共40页10仪容之面部u化淡妆 u剃须、修面基本要求： 五官、牙齿洁净；口腔清新、无异物；无异毛。第9页/共40页11仪容之女性面部第10页/共40页12清鼻刮须u剔须修面，保持清洁。u商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。第11页/共40页13时间、地点、场合整洁整洁性性 服装干净、平整、无褶皱、无污渍协调协调性性 服装尺寸合体、大方、整体整体性性 服装搭配得当、色彩协调第12页/共40页着职业套装（裙装

3、）u不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服u正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子u袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求 u不穿过高、过细的鞋跟u不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋第13页/共40页15种颜色之内。第14页/共40页16西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整；穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。衬衫下摆束于裤腰中。领带结饱满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。西裤长度为裤管盖住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色袜子。皮鞋干净。第15页/共40页17一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪第16页/共40页目光温和目光温和蹲姿雅观蹲姿雅观行姿潇洒行姿潇洒坐姿高雅坐姿高雅站姿端庄站姿端庄第17

4、页/共40页19仪态之目光温和n面带微笑；n交谈时注视对方两眉之间；n交谈时适时点头示意。 第18页/共40页20女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状。第19页/共40页男士站姿：可将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限。仪态之男士站姿第20页/共40页仪态之男士站姿第21页/共40页23第22页/共40页第23页/共40页坐姿基本形 两腿交叠(两腿叠放式)双脚斜放(双腿斜放式)第24页/共40页26正确的蹲姿第25页/共40页27一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪第26页/共40页奉茶名片握手引领28第27页/共40页29引领者在客人左前方1米处引领。常用“十字”文明用语。第28页/共40页第29页/共40页第30页/共40页第31页/共40页第32页/共40页第33页/共40页接待礼仪之递收名片第34页/共40页接待礼仪之奉茶第35页/共40页第36页/共40页 定义 重要性 发部 面部 着装 引领 奉茶 名片 握手 奉茶