IT解决方案和流程精益管理ppt课件

1、1中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 中国软件行业协会中国软件行业协会25周年庆典周年庆典IT处理方案和流程精益管理处理方案和流程精益管理演讲者：赵成演讲者：赵成 2021年年9月月19日日2中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典简柏特简柏特ITIT处理方案和流程精益管理，处理方案和流程精益管理，助您驱动商业影响力助您驱动商业影响力简柏特经过不断提升的简柏特经过不断提升的IT业务外包创新效力组合业务外包创新效力组合为您提供完美的为您提供完美的IT处理方案，助您优化处理方案，助您优化“端对端端对端业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响业务流程，成就高效商

2、业表现，驱动商业影响力。力。3中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典u率先在印度成率先在印度成立后台共享效立后台共享效力中心，向通力中心，向通用电气北美的用电气北美的业务部门提供业务部门提供效力，主要以效力，主要以金融，保险流金融，保险流程为主程为主1997200020042005n 公司改了新名字公司改了新名字 “简柏特简柏特n GenpactGenpactn 向向100100多家跨国多家跨国企业提供效力企业提供效力n 分开通用电气大家分开通用电气大家庭庭 n通用电气通用电气 40% 40%nOak Hill 30%Oak Hill 30%nGeneral Atlantic

3、 General Atlantic Partners 30%Partners 30%u 成为通用电气成为通用电气的一个独立部门的一个独立部门u 全球化运营全球化运营u印度印度u中国中国u墨西哥墨西哥u匈牙利匈牙利n 被评为最正确效被评为最正确效力外包供应商力外包供应商n 36,000 员工分布员工分布在在10个国家个国家n 纽交所胜利上市纽交所胜利上市n 2007年年8月月2日日2007-简柏特由来简柏特由来4中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典Penske Truck Leasing加拿大航空加拿大航空美国全球广播公司美国全球广播公司全球领先的物流公司全球领先的物流公司

4、2 2美国领先的房屋设计公司美国领先的房屋设计公司 1 1美国领先的网上购物公司美国领先的网上购物公司 1 1GE Seaco美国主要的有线电视运营商美国主要的有线电视运营商 1 1 美国主要的房产经纪公司美国主要的房产经纪公司 1 1美国领先的商业管理公司美国领先的商业管理公司 1 1美国领先的安保效力商美国领先的安保效力商 1 1通用电气通用电气 金融集团金融集团美联银行美联银行Genworth Financial前前1010名美国银行名美国银行 2 2多个美国地域性银行多个美国地域性银行4 4 前前5 5名的欧洲保险公司名的欧洲保险公司 1 1 前前1010位的美国保险公司位的美国保险公

5、司 2 2 前前5 5名的澳大利亚银行名的澳大利亚银行 1 1全球领先的保险公司全球领先的保险公司 1 1 全球领先的再保险公司全球领先的再保险公司 1 1通用电气通用电气 商业租赁集团商业租赁集团通用电气通用电气 医疗集团医疗集团Kimberly-ClarkKION Group全球前全球前1010名的汽车消费商名的汽车消费商 3 3全球前全球前10 10 名的制药商名的制药商 4 4全球领先的石油消费商全球领先的石油消费商 1 1全球领先的个人消费品消费商全球领先的个人消费品消费商1 1全球前全球前5 5名的航空制造企业名的航空制造企业 1 1美国领先的个人消费品消费商美国领先的个人消费品消

6、费商1 1通用电气通用电气 工业集团工业集团通用电气通用电气 根底设备集团根底设备集团简柏特被全球知名的企业信任简柏特被全球知名的企业信任银行、保险、金融效力银行、保险、金融效力 10+ 全球全球500强强 制造制造商业效力商业效力 10+ 全球全球500强强 5+ 全球全球500强强5中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典人，流程，技术人，流程，技术 的完美结合的完美结合最正确信息化企业所代表的是最正确信息化企业所代表的是6中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典简柏特协助企业信息化，充分利用了以下简柏特协助企业信息化，充分利用了以下工具，结合工具，结合 人

7、人 + + 流程流程 + + 技术：技术：强大的技术和处理方案强大的技术和处理方案 精益管理精益管理(Lean) 6西格玛西格玛 7中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典2 英里英里1 1 英里英里河河水水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短途径请识别出小男孩给老奶奶送水的最短途径? ?防止水洒出分量防止水洒出分量vs.vs.间隔间隔在奶奶口渴前把水送到在奶奶口渴前把水送到客户称心客户称心使浪费最少节省力使浪费最少节省力气气 最短的周期最短的周期精益思想精益思想精益思想精益思想(Lean)8中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典n“效率提升、降低本钱对商业胜利至

8、关重要。根植这种理念效率提升、降低本钱对商业胜利至关重要。根植这种理念:“:“利润来自于本钱降低。利润来自于本钱降低。n经过改良任务方法来降低本钱经过改良任务方法来降低本钱: : 目的目的: : 让一切任务方法更有效、简捷、规范化。让一切任务方法更有效、简捷、规范化。n管理人员和企业指点必需从整体上管理人员和企业指点必需从整体上 知道企业的系统和流程能否有效并对各个系统。知道企业的系统和流程能否有效并对各个系统。n采取措施改良。采取措施改良。本钱再思索本钱再思索 提出方法提出方法 了解他的系统了解他的系统 ! ! 任务时间任务时间 ( (增值增值) )之前之前之后之后 等待时间等待时间 ( (

9、非增值非增值) )“精益的中心概念精益的中心概念9中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典精益精益: : 追求杰出之路追求杰出之路 精益精益 vs. vs. 六西格玛六西格玛精益精益简单的或简单的或 “端到端的端到端的 宽度宽度六西格玛六西格玛复杂的并专注的复杂的并专注的深度深度XX精益精益六西格玛六西格玛识别流程中的问题识别流程中的问题提高添加价值步骤的能提高添加价值步骤的能 力力协助识别不添加价值的步骤并协助识别不添加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤提供工具来消除这些步骤精益精益才干的提高又可以消除才干的提高又可以消除更多的非增值步骤更多的非增值步骤六西格玛六西格玛/精

10、益精益10中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典精益精益 vs. vs. 六西格玛六西格玛精益精益(Lean)6西格玛西格玛(Six Sigma)目的目的: 减少缺陷减少缺陷 改善均值改善均值 & 减少减少CTQ动摇动摇方法：方法： DMAIC, DFSS, CAP问题特征：问题特征：Xs 不清楚，需求大量的数据分析不清楚，需求大量的数据分析工程：工程： 4-6 个月个月实施：实施： 集中式集中式 由工具包专家来实施变革由工具包专家来实施变革目的目的: 提高系统流程表现提高系统流程表现减少浪费减少浪费方法方法: 价值流图价值流图, Kaizen活动活动问题特征问题特征

11、: 知道问题在哪儿知道问题在哪儿,需求一些常用工具需求一些常用工具和专业知识来处理和专业知识来处理Kaizens: 经过经过1 周左右跨部门的流程改动来实现周左右跨部门的流程改动来实现实施实施: 非集中式非集中式 由部门流程专家担任实施变革由部门流程专家担任实施变革11中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典案例分析案例分析 精益、六西格玛精益、六西格玛 用在信息化实施用在信息化实施12中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典过去过去3 3年的业绩目的和改良效果年的业绩目的和改良效果80% 80% 系统运用问题的减少系统运用问题的减少90% 90% 未结订单的减

12、少未结订单的减少50% 50% 周期的缩减周期的缩减运用运用问题问题的减少的减少全部问题全部问题流程改善流程改善 & & 本钱缩减本钱缩减某全球性塑料公司，某全球性塑料公司， 每年超越每年超越 80 80亿美圆的收入，亿美圆的收入， 消费消费高质量的工程用塑料。公司内部有超越高质量的工程用塑料。公司内部有超越 650+ 650+ 运用系统，运用系统， 由由 250 250 工程团队进展维护支持工程团队进展维护支持 ( (其中，其中， 95%+ 95%+ 离岸支持离岸支持) )实现减少的问题实现减少的问题运用表现运用表现我们怎样做的我们怎样做的经过以下措施减少经过以下措施减少90

13、%的用户界面错误：的用户界面错误： 改动上下游流程改动上下游流程 重新修正用户界面重新修正用户界面 减少用户运用界面减少用户运用界面 经过数字化的脚本实现数据上传及提取经过数字化的脚本实现数据上传及提取 用户培训及认证流程；用户培训及认证流程； 经过经过IT技术实现流程变动技术实现流程变动某塑料公司案例某塑料公司案例 降低降低30% 本钱本钱13中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典商业影响商业影响 某银行案例某银行案例澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥有 800万客户 客客户户n复杂的、非规范的银行帐户开户流程n合规性问题 (风险exposure)n运营

14、本钱太高n面临AUSTRAC身份验证新法规的要求n65% 的签名查询错误n监控以及报告功能不够强大业务挑战业务挑战 处理方案处理方案n采用Lean工具使流程简化、规范化n基于web的任务流，整合一切功能成单一系统n可配置的强大的QC模块n基于角色的系统访问权限控制n运转时的形状自动监控和跟踪n开发流程自动化IT系统n自动生成多样化的报表总计节省人数总计节省人数148名名 全职全职每年节省本钱每年节省本钱 $3000万万 澳元澳元 关键业绩目的关键业绩目的之前之前之后之后银行账户开户周期流程步骤数量平均22天75当天当天16减少减少90% 操作操作时间时间复杂问题复杂问题 简单化简单化 规范化规范化 模块化模块化 IT自动化自动化14中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典某消费品企业案例某消费品企业案例某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美圆，在16个国家设有分支机构，员工26000人； 客客户户u无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造u交付周期较长，库存程度较高u客户方业务规那么变卦后，很难快速调整业务规那么u没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战业务挑战处理方案处理方案u业务流程优化，ER