华星光电服务方案1

1、深圳市华星光电技术有限公司深圳市华星光电技术有限公司清洁服务方案清洁服务方案目录项目组织架构项目清洁人员配置现场清洁工作方案东部物业员工管理制度项目各项指标承诺项目清洁服务费用预算项目组织架构 总经理区域经理中铁十九局施工段10人项目主管1人中建一局施工段8人中建八局施工段8人项目工地机动3人 根据华星光电项目建设工地的具体情况，为改善工地的卫生环境，更好地推进项目的建设进程，我司拟派30名保洁服务人员以维护华星光电项目的卫生环境。主要对华星光电项目工地主干道路及施工区域的路面清洁、垃圾清理清运等工作。现场清洁人员配置华星光电项目清洁人员配置明细表华星光电项目清洁人员配置明细表序号序号负责区域

2、负责区域人人数数作业内容作业内容作业时间作业时间备注备注1主管1全面负责园区区清洁人员的合理调配及其质量监督，为乙方现场管理代表，对甲、乙方公司负责；7:0011:00 13:0017:002中铁十九局施工段10负责中铁十九局施工段主要主干道路上垃圾清扫、泥沙及积水的清扫，定期对道路进行冲洗；对施工区域内的生活垃圾进行清理、清运工作，生活垃圾每天清运一次，做到垃圾日产日消；7:0011:00 13:0017:003中建一局施工段8负责中建一局施工段主要主干道路上垃圾清扫、泥沙及积水的清扫，定期对道路进行冲洗；对施工区域内的生活垃圾进行清理、清运工作，生活垃圾每天清运一次，做到垃圾日产日消；7:

3、0011:00 13:0017:004中建八局施工段8负责中建八局施工段主要主干道路上垃圾清扫、泥沙及积水的清扫，定期对道路进行冲洗；对施工区域内的生活垃圾进行清理、清运工作，生活垃圾每天清运一次，做到垃圾日产日消；7:0011:00 13:0017:005项目工地机动人员3负责施工段主要主干道路沙井及雨水井的定期清理；负责现场参观线路的卫生清洁；负责现场清洁人员轮休；7:0011:00 13:0017:00合计合计30人人注：1）保洁人员日工作八小时，可依据甲方现场施工时间调整服务时间段；现场清洁工作方案现场工作要点现场工作要点一、严格遵守施工场地的管理制度，在作业过程中强安全防 范意识；二

4、、及时处理主干道路面垃圾、泥沙、积水，对路面进行巡 回保洁，保持路面整洁；三、定期清洁道路两侧的临时沙井、排水渠进行清理，保持 水流畅通、无死水；四、对施工区域内的生活垃圾做到及时清理、清扫，生活垃 圾做到日产日清；五、做好甲方项目参观、接待的前期准备工作，保持参观路 线区域内的环境卫生干净整洁；六、对台风、暴雨来袭时，积极配合甲方做好各项防范工作；现场清洁工作方案 技术指导部 现场管理部甲方行政部现场主管班 长员 工 现场运作机制现场运作机制 现场清洁工作方案现场主管 现场管理部现场早会工作计划安排 员工实施作业 班长准备器材工具 作业巡回检查 作业整改 工具整理清洁提交工作报告提交管理计划

5、甲方行政部工作流程工作流程 现场清洁工作方案 为了更好地了解我公司进驻后的具体工作办法，现我公司就华星光电环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明：第一：清洁品质控制一、清洁计划1、向行政部提交清洁服务计划；2、根据计划书内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；3、根据计划书内容会同行政部工作人员实施日检、月检工 作；4、月终根据统一考评检讨修订下月度的实施清洁计划；5、急（突发）事件的处理对应计划方案提交；现场清洁工作方案二、清洁实施1、向行政部发出每日清洁完成情况报告；（简称“日报：）2、各现场每日举行前日工作情况总结，当时工作安排；（简 称“早会”或“例会”）3、各项日常清洁工作安排表、指

6、导书；4、各项定期清洁工作安排表、指导书；5、各项内部清洁完成情况考评资料；6、各项清洁工作方法指示书；7、各项清洁工作安全批示书；现场清洁工作方案三、清洁技术应用1、清洁新技术的应用和推广；2、现场清洁问题的研究、解决；3、清洁高效率方法的研究、运用；四、清洁监督与检查1、清洁日检表2、清洁周检表3、清洁月检表4、各项清洁作业标准书5、各项清洁作业岗位职责6、清洁奖罚制度7、各分现场之间交替检查、评比现场清洁工作方案五、员工管理1、定期的清洁培训2、员工道德教育3、作业标准化管理4、员工考评制度现场清洁工作方案第二、清洁原则及清洁方案第二、清洁原则及清洁方案一、清洁原则创造舒适的环境、杜绝任

7、何污染在物业区域内部，要求任何部位必须干净整洁，一尘不染，无卫生死角亲切的服务，给人以温馨的感觉垃圾及时清理，免除空气的污染保持建筑常用常新使用适当的洗剂，保持建筑外观干净、常新、不受损坏使用无污染洗剂，保持环境的清新采用保护措施，避免建筑使用中的最小磨损现场清洁工作方案安全作业的确立实施安全操作教育清洁作业采用安全保护，防止其它建筑的意外损伤清洁工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽作业情况督察现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书各区域负责人每月进行互检公司技术部每月进行作业指导、监督检查作业效率提高大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合建筑采用先进的专用设备进行保养逐步

8、使用设计科学、合理使用方便、快捷的作业器材高效率的完成各项作业现场清洁工作方案树立良好的社会形象，创超一流的环境使用高效作业设备、确保环境干净、整洁选用高素质作业人员，注重人员形象教育严格要求着装整齐，服务语言标准化现场清洁工作方案二、具体清洁方案构想人员的选择、培训、教育选择年青、工作勤劳、有一定文化素质的员工注重职业技能培训和服务规范化教育定期进行新技术培训器材及洗剂选定针对石材选用养护技术设备适时采用先进设备进行大面积清洁作业不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁公共场所设施清洁洗手间设施定期进行消毒垃圾桶、箱定期进行消毒，避免空气污染现场清洁工作方案保护作业法保护建筑的作业：

9、不同的建筑采用不同的方法和洗剂保护使用者的作业：A、选择适当的时间作业；B选择无噪音作业，避免干扰使用保护剂全面保护建筑外观清洁作业的实施制定详细的计划书管理人员确认作业完成情况定期进行专业的技术培训紧急事件的应急增援加强夜间作业避免影响白天的正常工作严格控制外部垃圾、尘沙对内部建筑的破坏加强重要部位的日常作业东部物业员工管理制度员工招聘及培训员工招聘及培训一、员工的招聘：一、员工的招聘：我公司根据客户不同的需求，招聘不同层次的清洁工人有如下要求：1、形象：五官端正、自然大方；2、年龄：办公室服务人员40周岁以下，其它人员55周岁以下；3、文化程度：初中以上；4、综合能力：口齿清楚，能清楚表达

10、个人的看法，个人礼节较好。东部物业员工管理制度二、管理人员的调拨、招聘：二、管理人员的调拨、招聘： 对于管理人员，我们大部分是从现有的优秀工人中选拔挑选，有的也从外面招聘，招聘条件如下：1、形象：健康、端庄大方、干净利索、整洁有礼；2、年龄：25岁以上，40岁以下；3、文化程度：高中以上；4、综合能力：口齿清楚、流利，有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷、对事情物有较强的分析、判断能力。选拔的人才须符合下列条件：1、工作积极，能吃苦耐劳；2、服从指挥，遵守公司各项规章制度；3、在公司工作满一年时间；4、有一定领导、协调能力的；东部物业员工管理制度三、岗前培训三、岗前培训公司对于每一个刚入职的

11、新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教育，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。培训内容包括：1、劳动技能培训：包括现场技术，技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如擦地机、多功能吸尘、吸水机等）以及各种材料的保养方法；2、行为道德培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪表行为举止；3、安全知识培训：培训方式有，A，现场讲解，示范；B，工作实践中的业务指导；C，电视录相教学等。东部物业员工管理制度四、岗位培训四、岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力

12、的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡，云石翻新，高空作业等） 以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括： 1、物料的使用控制；2、常见的各项专业清洁，特殊清洁的技巧与程序；3、常见清洁机械的日常保养规则东部物业员工管理制度五、管理人员培训五、管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富，强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好的适应公司

13、的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼搏精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术，技能，完成低成本，高效益的清洁服务工作。培训内容包括：1、员工的培训和巩固2、员工的思想教育及企业文化的宣传3、基本技能的提高及清洁中的特殊处理东部物业员工管理制度六、培训教材六、培训教材外部培训教材：外部培训教材：1、英国清洁科学管理学院最新出版的系列培训教材：（1）地板清洁及保养手册;（2）瓷砖清洁手册；（3）地毯清洁护理；（4）石材翻新及保养；（5）欧洲清洁及保养法规；（6）森严清洁标准等级划分.A金泉

14、清洁连锁管理公司最新出版的培训教材；B上海富乐公司机器设备使用维护培训教材光碟；C庄臣公司清洁培训教材及光碟；D3M公司清洁培训教材及光碟；东部物业员工管理制度内部培训教材内部培训教材: :1、员工入职培训教材；2、公司管理人员培训教材；3、公司安全知识培训教材；4、公司消杀培训教材；5、公司绿化培训教材；6、公司白蚁防治培训教材；7、水处理培训教材。东部物业员工管理制度清洁现场管理清洁现场管理一、领导岗位负责制领导岗位负责制1、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻现场的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表，负责现场清洁的一切事物，包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等，具有本工

15、作范围的员工人事任免权。2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。二、建立员工档案建立员工档案公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份行政部备查，一份主管保存。三、制度制度主要包括：“员工守则”，岗位职责，岗位礼仪，考勤制度，质量检查标准，奖惩条例等。四、统一着装统一着装员工将统一穿着印有公司标志的工服，左胸佩戴工作牌。东部物业员工管理制度五、检查与监督检查与监督1、日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。2、日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。3、周、月检查：主管每周，每月组织员工对

16、各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。4、季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。5、客户检查：定时或不定时邀请客户有关人员一同检查，认真听取客户意见。东部物业员工管理制度六、训导与总结训导与总结 每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会。 主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方，检查员工仪容仪表。 周小结：每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。 月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。七、现场监控现场监控 主管佩有手机，客户可用电话

17、与之联系，主管必须随呼随到，清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配，指挥。东部物业员工管理制度员工职业行为规范员工职业行为规范一、一、 目的目的使员工自信、自爱、自强、自觉维护公司形象。做好日常工作。二、二、 范围范围该范围适用于所有在公司工作的员工。三、三、 定义定义1、有损公司形象的行为-不遵守甲方及公司有关要求和规定的行为。如：在禁止吸烟之场所吸烟。工作时间内睡觉。工作时间在通道或其它公共场所休息。将公司有关情况或自己的困难不通过正当渠道向有关人员反映，而是向有工作接触的非本公司人员反映。有损自身形象的行为影响自身或他人的行为。东部物业员工管理制度如：询问或回答问

18、题时用非礼貌用语。随处乱扔垃圾。工作时间在公共场所闲聊或大声喧哗。衣冠不整。拿摸不属于自己的东西。互传不利于同事之间团结的闲话四、四、 职责与授权职责与授权主管要确保清洁工人岗位行为规范在本部门中实施。所有员工要遵守适合他们的行为（岗位）规范。五、五、 清洁工人岗位行为规范清洁工人岗位行为规范1、严格遵守公司及甲方各项规章制度，服从领导，团结协作，努力完成好各自本职工作。2、遵纪守法，检点行为，注重道德修养，做一名自尊自爱的好工人。东部物业员工管理制度3、文明工作，严格按规定着装，工具用品摆放整洁。4、礼貌待人，使用文明用语，不在工作场所大声喧哗、跑跳、闲聊。5、遵守作息时间，不迟到、不早退。

19、因故请假一天，需经现场主管批准；一天以上直接向公司请假。6、未经允许，不得无故离开本人工作区域。更不允许随便进入禁止进入的地方。7、熟练掌握完成清洁服务工作的基本技能。如清洁设备的正确操作及保养，清洁剂的使用及储存等。8、爱护公司财物，如有人为损坏丢失，照价赔偿。9、努力学习，不断提高自身素质。主动自觉接受各项常识的学习和考核。10、按安全管理程序及安全工作准则施工，不得鲁莽施工。11、在工作场所不得有争吵，暴力或骚扰等不文明行为。12、不得以任何理由将甲方物品带出厂区。员工上下班，不许携带不相关的个人物品，如确需携带，应自觉使用透明胶袋，并将数量减至最少。项目各项指标承诺关键绩效指标关键绩效

20、指标指标定义指标定义/计算公式计算公式统计周期统计周期具体措施具体措施财务类财务类成本降低率达到25%以上降低成本总额/去年成本总额100%每季度减少额外开支，杜绝浪费，严格控制发放顾客类顾客类顾客满意度达到90%以上顾客满意/总数100%每月急顾客所急，想顾客所想，多与客户沟通，发现问题及时处理顾客投诉处理满意率达到95%以上处理满意数/总投诉数100%每月及时，并与业主沟通重大投拆控制率在2%以内重大投拆数/总投诉数100%每月加大巡查力度，预防为主处罚损失率控制在5以内处罚金额/服务总金额100%每月加强培训，加强检查力度客户忠诚度达到90%以上合同续签数/合同总数100%合同期与客户真

21、诚地、务实地沟通 依据公司管理模式，服务措施、标准及承诺，有针对性地就华星光电园区项目做出承诺。在符合政府规定的自然条件下，接管一年以内达到清洁管理示范标准。分项指标分项指标项目各项指标承诺内部运营类内部运营类ISO9001认证通过外审通过严格按照认证要求，加大加强执行、宣传力度，完成好本职工作内审合格率85%达到以上内审合格项/本部内审总项100%每半年正确执行体系文件体系文件更新及时率达到90%以上已更新件数/应更新件数100%每季度体系文件需要更新时及时更新月检合格率达到80%以上月检合格项/月检总项100%每月加大培训，加强检查监控力度，奖罚分明清洁、保洁率98%清洁保洁及时率/清洁范

22、围100%每月实行清洁责任区包干，垃圾日产日清，空气清新设施完好紧急事件处理及时率达到100%以上紧急事件发生数/解决天数100%每月在第一时间内处理，发生问题及时解决，决不拖延现场“零”重大事故发率无一起重大事故发生每月安全工作常抓不懈仓库出入库手续完善率99%实办手续/应办手续100%每季度严格执行出入库登记仓库盘点准确率99%有效库存报表数/总报表数100%每季度认真负责准确核实报表学习成长内学习成长内培训计划完成率95%计划计划数/实际完成数100%每季度严格按照培训计划实施员工满意率95%满意项/总项100%每年加强员工的沟通，了解员工的心态，重视员工的呼声员工月流动率2%离职人员/现在人数100%每月培养储备人才项目清洁服务费用预算人工报价人工报价 总计人数：总计人数：30人人现场主管（现场主管（1人）人）序号项目单价数量（人）小计（RMB）备注1基本工资2500.00 12500.002社保196.581196.583服装费50.00150.004餐费补助200.0012005雇主责任险40.00140.006管理费40.00140.00小计3026.58保洁员工资（保洁员工资（29人）人）序号项