旅游培训方案

1、.延川文旅集团旅游从业人员培训方案为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设， 提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平， 现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培 精品文档，超值下载训。本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、 服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。 本次培训一改传统的培训模式， 将理论学习与业务技能学习紧密结合， 在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。为顺利完成此次培训任务，特

2、制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家 5A 级景区，特制定本培训方案。二、培训目标：1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。2. 提高文旅集团全体员工安全意识。三、培训组织：延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年 12 月 20日至 2016年 12月 29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。六、培训方式：1.

3、 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加;.2. 培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。培训课程安排日期时间课程内容上午1、开班仪式2、乾坤湾景区基本概况及延川旅游概况12 月 20日1、公司规章制度学习下午2、实训上午景区导游服务标准及业务知识学习12 月

4、 21日1、礼貌礼仪及带团技巧下午2、实训上午5A 景区服务接待礼仪12 月 22日1、收看宣传片陕西 ?延川下午2、旅游产业发展思路与对策上午旅游法律法规12 月 23日1、保安服务标准及工作流程（理论）下午2、实操上午旅游宣传和市场营销12 月 24日下午1、5A 景区相关知识2、实操12 月 25日上午景区越野赛下午待定上午旅游产品的开发与创新12 月 26日下午1、现场学习简易的剪纸、布堆画的制作2、实操12 月 27日上午5A景区资源和环境的保护参培人员全 体全 体全 体全 体全 体全 体全 体全 体;.下午1、5A 景区环境卫生标准2、实操上午安全、消防、防火规章制度12 月 28

5、日1、收看安全教育视频、火灾警示案例全 体下午2、实操上午总结汇报培训成果12 月 29日全 体下午实训汇报表演注 1：以上安排从 12 月 20 日 29 日，每天上午课堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。保安：交通指挥手势 ( 邀请延川县交警队优秀交警一名指导 )导游：学习礼仪操（邀请陕西旅游学校李华教授指导）售检票：售票电脑的基本操作到电子门票销售流程演练（邀请专精品文档，超值下载业老师指导）;.奔波在俗世里，不知从何时起，飘来一股清流，逼着每个人优秀。人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自己的曲，但谁也逃不过岁月

6、的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。”不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。;.坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮地向

7、世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛

8、，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？.因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。丰富自己，取悦自己，随缘，随顺，随境，你的心才会敞开，才会接纳更多的有可能。这样的人生，眼睛里的笑意，尽是