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文档简介

1、十大服务敬语?您好！（或XX好，这里因人而异，例如：公司内部人员可称主管， 年龄大的顾客可称大哥、大姐，认识的人可称X先生或X小姐）?欢迎光临！?欢迎试穿（戴）！?对不起，让您久等了！?实在抱歉，没有您需要的尺码！?请您拿好（收好）！?欢迎下次再来，再见！?谢谢您的惠顾！?请注意您的包（或东西、宝宝、安全等）！使用方法序号内容使用时机使用方法1您好！（或XX好，这里因 人而异，例如：公司内部 人员可称主管，年龄大的 顾客可称大哥、大姐，认 识的人可称X先生或X小 姐）顾客走进柜内或熟客经过面带微笑2欢迎光临！顾客走进柜内面带微笑3欢迎试穿（戴）！顾客在看商品的时候面带微笑，主动向提示4请稍等在

2、帮顾客找商品、或需要顾客等待时都可用可以用手势示意顾客 坐下来等候5对不起，让您久等了在给顾客找到他要的商品之后面带微笑6实在抱歉，没有您需要的 尺码经查找，没有顾客要的东西十分诚恳的态度7请您拿好（收好）！代客报账后，给顾客的找零时， 给顾客包装好商品时面带微笑，并要确定顾 客已经接到手里的东 西8欢迎下次再来，再见！顾客够要离开专柜时（无论顾客 是否在专柜购买商品）面带微笑的恭送顾客9谢谢您的回顾！顾客要离开专柜时（无论顾客是 否在专柜购买商品）面带微笑10请注意您的包（或东西、 宝宝、安全等）顾客正在挑选商品、或准备离开 柜时提醒顾客注意财物、手 里东西、身边小孩的安 全丹尼斯（百货）通知正本公告百货通字（2005） 号副本抄送百货各部门日期2005年11月10日主旨有关推行“十大服务 敬语”的通知部门编号说明:为丰富服务用语、提高服务品质，特于2005年11月10日开始推行“

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