商业广场安全管理策划

1、工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文商场 员工进场1. 6:40监督保洁人员进商场作业及人数。并 监督保洁人员在商场开店前做好全面的清洁工 作。2. 09:10 09:50检查商户、营业员凭工作证 进场情况。3. 09:40监控中心播放背景音乐。1. 值班分队长每天对员工进场进 行监督检查。2. 队长不定时对员工进场进行检 查。当班商管 员开店商场：（10 : 00）1.09:55值班分队长下达开店准备的口令。商管员、技工、总服务台做好开店准备工作。2.10:00值班分队长下达开店口令。商管员、技 工、总服务台按照开闭店管理规定做好开店工 作。写字楼：（7： 30-20 : 30）1.

2、7 : 30检查5-24F楼层通道及各设备机房情 况；2. 打开5-24F楼层消防通道的门；3. 检查大堂、各楼层的保洁情况；4. 检查5F-24F各楼层的公共部位设施；1. 值班分队长对各冈位执行开、 闭店情况进行检查。2. 队长每天对开闭店程序进行检 查。3. 总值通过对讲机对整个开闭店 程序进行监控。每日 开、闭店 工作检查 表上海万业广场店管理闭店商场：（22:00）1. 值班分队长闭店前15分钟下达闭店准备口 令，商管员、技工、总服务台按照开闭店管理 规定做好闭店准备工作。2. 值班分队长准时下达闭店口令，商管员、技 工、总服务台按照开闭店管理规定做好闭店工 作。写字楼：（20： 0

3、0-7 : 30）1. 关闭5-24F楼层消防通道的门；2. 检查大堂、各楼层的保洁情况；3. 检查楼层内的加班及施工情况；4. 对夜间装修材料、建筑垃圾的清运进行监督 管理；1. 值班分队长对各岗位执行开、闭店情况进行检查。2. 队长每天对开闭店程序进行检 查。3. 总值通过对讲机对整个开闭店 程序进行监控。值班分队长值班分队长每日 开、闭店 工作检查 表上海万 业广场 店管理商场闭店清场1. 闭店后15分钟内引导场内顾客离场。30分钟内督促商户、营业员离场。2. 对地下一层商场消防通道、商铺、楼顶等 进行地毯式清场及安全检查。3. 清场后加强对有客服申请单的商铺进行监 督管理。1.值班分队

4、长每天对清场情况进 行检查。队长每周至少一次对清场情况进行 检查。工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文地2层停 车场1. 24小时不间断地巡逻。2. 巡逻内容：车辆安全情况、地下室仓库安 全、消防设施设备检查、主力店卸货区域的安 全检查。3. 特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的 排水情况。1. 值班分队长在当班时至少测试 一次地下室值班商管员巡逻效果。2. 队长每周至少测试一次夜间地 下室巡逻。地2层值班商管员电子巡 更，停车 场值班记 录表外围广场1. 24小时不间断巡逻。2. 巡逻内容：散发传单、拾荒乞讨、小摊小 贩、车辆违规进入、可疑人员、监督保洁情况、 外场经营秩序。3. 特

5、殊天气的墙体广告、店招及其他附属物 的安全情况。1. 值班分队长每两小时对各岗位 执行情况进行检查。2. 队长不定时对各岗位执行情况 进行检查。外场值班商管员电子巡 更，外围 巡逻表内场1. 24小时不间断巡逻。2. 巡逻内容：散发传单、拾荒、货品进出、 可疑人员、监督保洁情况、经营秩序、消防日 常检查、对吸烟者劝灭。3. 特殊天气防滑警示。1. 值班分队长每小时对各岗位执 行情况进行检查。2. 队长不定时对各岗位执行情况 进行检查。内场值班商管员电子巡 更，内场 巡逻表裙楼1. 8:00 24:00每班巡逻一次。2. 0:00 8:00每2小时巡逻一次。3. 巡逻内容：可疑人员、门、窗、设备

6、间等。4. 特殊天气是增加为每1小时一次，须巡视楼顶广告、排水系统。1. 巡逻岗到巡更点签到。2. 值班分队长在当班时至少测试 一次楼顶巡逻效果。3. 队长每周至少测试一次夜间楼 顶巡逻。巡逻商管 员电子巡更工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文写字楼各楼层1. 08: 00-20 : 00每2小时/次，并做好记录。2. 20： 00-08 : 00每2小时/次，并做好记录。3. 特殊天气，母1小时/次，巡视广告、排水、 机房等情况。3 .巡视内容：有无施工、可疑人员、门、窗、 机房等情况。5. 对突发性事件、事故必须及时报告，并按应 急程序及时处理；6. 根据安排的巡逻点逐点、逐线巡逻

7、，并在每 层消防栓内签字，不得随意更改巡逻路线；7. 对违章施工、阻拦消防设施的一些违章物体进行搬迁。如有缺损或有漏水等情况，应及时 保修，做好巡逻记录；8. 非开放时间着重查看各个角洛是否臧人，各 类房门是否关闭。如有可疑人员，应立即查明 情况；9. 细心观察、注意动静、嗅到异味、发现异常，应立即查明情况，巡逻结束后，必须详细记录 巡逻情况，不得隐瞒事实。发现并及时制止危 险苗子。10. 晚19: 00后，只留一部电梯，并至各开放 楼层，确定各单兀门是否关闭，若还有人办公 做好记录；若无人但门还开着，及时通知安管 队长，由安管队长安排安管员入室在该单元门1. 当值主管、队长负责安排安防员的巡

8、楼点、巡楼岗位和巡楼路线；2. 当值主管、队长负责对突发事件 的现场控制及处理，负责现场人员 的调动和安排。3. 属于紧急突发事件的按相应策 划进行处理，并填写突发事件报 告，并立即上报写字楼管理处经 理。巡逻岗到巡更点签到。4. 当班队长必须测试 1次的巡逻 效果。5. 队长每周测试 1次夜间的巡逻 效果。当值主管、队长、巡岗队员写字楼 保安巡视 表、突 发事件报 告写字 管部工 范口当值，并联络业主至业主员工前来，或征得 业主冋意可以加装安全锁（早上当业主面打 开）；关闭已下班楼层公共走道、男女洗手间 和茶水间之照明灯写字楼大堂1. 此处为24小时定岗，准时就位2. 听从布置，服从上级，不

9、迟到，不早退，提前做好上岗准备，听从队长安排3. 熟悉业主的情况，对每层楼面的业主情况基本了解，如业主姓氏、职务等4. 安全防范，控制非写字楼人员的出入，做好防盗、防火措施5. 指引物品出入，夜间纪录人员出入情况6 .处理各类突发事件，妥善处理突发事件及时 上报主管，做好记录。1. 安管队长每班对此项工作进行 检查。2. 安管队长每日检查记录及现 场。3. 安管部主管每周检查记录大堂保安写字楼 保安当班 纪录表、物品出 门单、突发事 件报告工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文夜间 安全防范清查1.00:00 对广场内街清场检查。2. 00:30值班分队长和1名商管员对广场公共 区域的全

10、方位地进行安全清查，防止存在安全 死角。3. 对内场活动人员进行核查。 布防1. 清查完毕后启动首层商铺的红外线报警系 统，并检测系统是否正常工作。2. 在主通道设置固定岗位。控制1. 按实际情况，设置警示牌。2. 对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导控制。3. 禁止无关人员在内街逗留。控制1. 红外线存在问题时，通过调整 人员对问题点定时巡查。2. 发现并确认安全漏洞时，及时 调整巡逻频次、路线。3. 每小时各岗位向值班分队长汇 报岗位情况。4. 出现失控情况时，及时招唤备 岗人员协助处理。5. 夜间查岗控制：值班分队长每 两小时对各岗位巡查一次，队长每 周至少对各岗位巡查一次，部门经 理

11、每月至少巡查三次。值班队长、 队员商管员值班记录表导入停放1. 车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏 油、有无危险品。2. 疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及 时疏导堵塞车辆。3. 检查停车场系统运行情况。4. 特殊车辆根据特殊车辆的相关立法免 除收费。1. 值班分队长每小时对岗位执行 情况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进 行检查。车场入口 值班商管 员安全巡视1. 巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放。2. 及时与出入口通报场内车辆情况。3. 提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、 试车。4. 监督卫生情况。5. 监督主力店卸货。6. 车库记价器失灵，协助疏导车辆保证车库运 作正常。

12、7. 填写停车场值班（交接班）记录表。1. 值班分队长每小时对岗位执行 情况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进 行检查。车场值班商管员停车场交接班记录表工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文事故处理1. 了解事故原因并登记相关的信息。2. 对事故双方进行协调。当事故双方协调未 达成共识时，建议双方事主报保险或交警。3. 由双方事主自行处理。4. 事故处理完毕后进行登记造册。6.填写停车场事故记录表。1. 值班分队长对事故处理情况及 时跟踪了解。2. 队长不定时的对本月事故处理 情况进行查阅。地下2层停 车场分队 长停车场事故记录表物品出入管理1. 施工运货车辆进入写字楼卸货时间为

13、22:00以后2. 指引货物车辆行使方向和临时卸货地点。3. 散沙、碎石、水泥需袋装并从地下用货梯 运往楼层。4. 严禁易燃易爆危险品进入，如属装修用品 需经客服前台确认后方可放行。5. 任何业主、个人搬出大件物品，需至安管 部办理申请手续，核实检查后放行，并保留记 录。6. 装修工具及材料搬出时，须持当班主管或 队长开具的货品出门单，核实检查后放行， 并保留记录。7. 所有装修施工的进场为夜间22： 00以后。1. 安管领班每班对现场及记录进行 检查。2. 安管主管每日检查记录及现场，每周不 少于1次进行夜间检 查。3. 安管部主管每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。巡岗队员f

14、> rz, r r 大堂冈货品出门单物品搬 运放行 单写字出物品理规范促销活动1. 接到营运部的促销活动单后，根据活动情 况组织人员开展工作。2. 09:30前必须布场完毕;22:30活动结束。3. 每天10点以后为撤场时间。4. 活动期间规范其现场秩序。5. 活动期间及活动撤场后卫生的监督检查。6. 与营运部人员确认促销活动是否符合管理 要求。1. 值班分队长对当班促销活动进 行巡视检查。2. 队长应对当天促销活动进行巡 视检查。值班分队 长负责第1、6项外场值班 商管员负 责其余项经营管理1. 及时制止顾客在场内拍照、衣冠不整、带 宠物、吸烟等行为。2. 检查经营配套设施是否健全。3

15、. 检查内场无营运部冋意在内场撒播广告、 传单、或做时常调查等行为。4. 内场出入货1:00-3:00，出货需营运部开具 出门证才可放行。1. 值班分队长每两小时对岗位执 行情况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进 行检查。值班分队长外围广场 巡逻表， 内场巡逻 表工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文商场 施工管理1. 施工现场必须张贴装修施工许可证、施工现场管理规定2. 施工人员进入商场需携带施工人员出入 证3. 检查施工现场防护。4. 对施工人员的行为管理：如吸烟、乱走动、 擅自改动或拆卸消防设备等。4. 检查进场材料是否经过工程人员验收。5. 监控特殊工种施工是否符合消防安

16、全管理的 规定；如电焊、氧焊。查验并回收动火作业 申请表。1. 值班分队长对当班商管员监管 情况逐一检查。2. 队长对每分队的施工监管情况 进行抽查。当班商管 员动火申 请表、巡逻 表动火作引写字楼 施工管理1. 施工现场必须张贴装修施工许可证、施工现场管理规定；2. 施工人员进入写字楼需携带施工人员出入 证；早上 7:00至晚上 22:00 ,施工人员必须 从M层、B1层、B2层通过电梯或通道进入写字 楼；晚上22:00至次日早上7:00，施工人员只 能从 M层通过电梯或通道进入写字楼（晚上 22:00以后，其他楼层电梯将关闭）；检查施工 现场是否符合相关的施工管理规定，维护施工 现场秩序；

17、3. 检查施工现场的防护，制止一切违规施工；4. 对施工人员进行管理：如吸烟、串楼面、擅自 改动或拆除消防设施等；5. 检查特殊工种操作是否携带相应的操作证件和办理过动火申请表。6. 为确保写字楼的安全管理，特别是夜间的管 理，严禁任何人员特别是装修施工人员在写字 楼内留佰。1. 当班队长严格检查施工单位的施工许可证2. 当班队长对当班机动保安监管情 况逐一检查机动保安、 大堂门岗写字楼 进出人员 登记表动火申 请表动火作引工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文施工材料 和垃圾清 运1. 施工单位必须携带商管公司开具有效的写 子楼建筑垃圾堆放申请表、建筑垃圾清运证 清运垃圾；2. 建筑垃

18、圾存放地点：B2层地下室建筑垃圾堆 放点（该地点管理处设有标识牌）；3. 建筑垃圾清运时间：晚上22:00 次日早上6:00 ；4. 垃圾清运单的开具时间：清运前一日的早上9:00 晚上17:30 （联系保安队长）；5. 垃圾清运路线：在清运时间内将建筑垃圾运 出，电梯管理处将安排专人管理，按装修户顺 序轮流清运。6. 在二次装修期内，一部载人电梯暂作为货运电梯，开放时间：早上8:00 晚上21:30 ； 一部消防电梯暂作为货运电梯，24小时开放（晚上22:00以后，如需使用电梯运货，必须及时联系保安队长）；7. 施工单位必须根据电梯开放时间，接受货梯 使用排队安排，合理安排装修计划。1. 垃

19、圾堆放点的当值保安必须检查 施工单位的写字楼建筑垃圾堆放申请表及检查建筑垃圾清运证；2. 当班队长必须严格检查施工单位 是否将建筑垃圾袋装，否则管理处 电梯管理人员将拒绝搭载。3. 当班队长在06:00去拿取垃圾 堆放表4. 当班队长负责安排专人进行电梯 管理，维持运货次序；5. 当班队长在规定时间内检查电 梯运载货物的情况。机动保安、 垃圾房保 安、大堂门 岗写字楼 建筑垃圾 堆放申请 表、建 筑垃圾清运证物品出门 申请1.商场租户须在22: 00闭店前至地下一层 1号 服务台处开具货品出门单，主力店租户至各 主力店相关部门开具货品出门单；写字楼业户运送当日的早上 9:00 晚上17:30

20、至4楼管理公司申请办理物品出门手续，填写货品出门单；2 所有货品出门单须经安管部当值主管或 队长审核无误后签名放行；货品出门单要求具备：a. 公司单位盖公司章；b. 客户服务部主管签字确认；c. 客户签字确认后，并出示有效之证件。1. 当值主管负责控制 货品出门单 的发放，确保每批物品出门必须 具有相应的货品出门单；2. 当值主管负责检查货品出门单 填写的完整性；3. 当值主管负责检查物品的种类及 数量是否与货品出门单上相 符合。另外，检查物品是否属于 我司所有，确保公司及其它业主 的财产安全。当值主管、队长货品出门单工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文出门检查1. 货品出门单由当值队

21、长进行交接，或因 当值主管不在时可由同级别或以上级别同事 签名放行，并在货物放行登记本上登记备案；2. 各岗位在验收出闸货物时，一定要核对此货 物申请表放行货物名称是否相符，主管或队 长签名是否真实，确定无误后方可放行，并 在“放行人员签字”栏内签字；3. 各冈位在下班时将该冈位之放仃申请表带回 安管部交给当值队长，由当值队长收集后给 安管部整理存档。1. 当值主管负责检查货品出门单 是否全部登记备案；2. 主管负责督促当值队长在交接 时，务必将货品出门单及登 记本进行交接。当值主管、队长货品出门单消防通道钥匙1 .由商管部负责管理；每天当值商管队长负责钥匙的借用，并做好钥匙借用登记表；2 .

22、大堂侧门的开启及关闭由当值商管队长按 现场实际情况进行控制；3. 商管队长做好每天的钥匙清点及交接工作， 对各自负责的管理用钥匙的归还情况进行清 查；4. 每月对照钥匙管理清单进行管理用钥匙 的盘点；5. 发现钥匙遗失、损坏立即报告商管部， 更换 门锁，并查明原因；配置新钥匙要以突发事件报告形式上报。6. 大堂旋转门及侧门钥匙由当值商管队长负责管理和控制；7. 每天早上& 00打开大堂旋转门；8. 每天晚上18: 00关闭大堂旋转门；9. 下雨时必须关闭旋转门；1. 当值主管应做好钥匙管理清 单，并对记录和数量做好相关的 检杳工作；2. 在钥匙借用登记表上记录使 用原因。3. 队长对钥

23、匙的使用者要限定使用 时间并监管钥匙的去向和使用人当班队员、 当值主管 当值队长钥匙管 理清单、突发事 件报告、钥匙发 放登记 表工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文写字楼 钥匙托管1. 业主签署钥匙托管表，存入业主档案。2. 商管部设立钥匙管理清单，将钥匙登记在 nn丿册。3. 业主凭身份证明或法人委托代理书原件领回 钥匙。4. 业主同时在钥匙托管表上确认，商管更 新钥匙管理清单。5. 业主如需借用，须凭有效身份证明，并填写钥匙借用登记表后，借用钥匙。6. 钥匙存放区域要保持干净、整洁，码放有序。1. 仅使用于业主所在楼层的通道门 钥匙，冋时在钥匙借用登记表 上登记借用人信息。2.

24、保商管部需做好钥匙管理清 单，并做好相关的检查工作。3. 业主领回后，需及时更新钥匙 管理清单。保安主管钥匙托管表钥匙管 理清单钥匙借 用登记 表设备设施 维护1. 交接班时设备监交，对故障的设备及时上 报。2. 交接班前对设备全面清洁。3. 设备、物品摆放整齐。1. 新上岗员工进行岗前培训（由 工程人员负责设备操作性能培训， 由熟练监控员带岗实习），考核合格 后方可独立上岗。2. 无关人员经监控中心负责人批 准并登记后方可进入。3. 任何情况下，监控中心值班人 员不能离岗。监控中心值班员监控中心 值班记录 表日常监引日常监控1. 根据日常监控指引进行监控。2. 交接班时做好相应记录。3. 禁

25、止无关人员进入。紧急情况 处理1. 发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并 上报值班分队长。2. 对可疑情况进行监控录像，并进行保存。3. 将可疑情况在值班记录表上记录。4. 对于涉及监控中心的突发事件详见相关 突发事件应急预案。物资管理1. 对物资登记造册，形成台帐。2. 对物资的出入情况进行登记。预案完善1. 队长负责组织补充剂完善预案，并制定及 组织实施演习计划。2. 每半年对每个预案进行演习一次，并记录 在培训表格中。物管部主管组织队长、值班分队长 成立预案管理小组，对新增及修改 完善的预案以及演习结果进行评 审。队长突发事件报告事件响应1. 发生事故后，值班分队长迅速了解事件状 况并组织人员赶赴现场。2. 立即保护事发现场，及时疏散人群并控制 涉及事件的主要人员。1. 值班分队长根据事态发展及时 上报队长及相关的执法部门。2. 队长随时了解事态发展并及时 上报。工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文事件处理1. 协助相关执法部门提供事发现场有关信 息。2. 根据公司相关规定及领导指示处理相关事 件。3. 值班分队长对每起事件进行了解情况并做 好相关信息记录。4. 队长负责形成报告。突发事件 报