汽车服务企业管理8页

1、一、 填空1、 企业管理的职能计划、组织、领导、激励、控制、协调、创新七项职能。2、 管理的两重属性 自然属性、社会属性3、 汽车服务市场信息的特征：时效性、分散性、间接性、动态性、系统性、再创性。4、 汽车服务经营厂区应包括 业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等。5、 培训一般由 评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效 等四个环节构成。6、 一般而言，员工报酬有两个部分组成：以工资、薪水、奖金、佣金和红利等形式支付的直接货币报酬；以保险、休假等各种简介货币形式支付的福利。7、 职业发展的5个阶段 探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期。8、 绩效评估的

2、方法 书面描述法 、关键事件法、评分表法、目标管理法、强制分布法、配对比较法。9、 对汽车服务企业来说，服务质量可以从可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等七个方面。10、 质量分析的方法有 排列图法、鱼骨刺图法、直方图法、控制图法、相关图法、和矩阵图法。11、 维修质量的评价方法 缺陷系数法、打分法、矩阵法和扣分法。12、 企业管理的目标 利润最大化、每股盈余最大化目标、股东财富最大化目标、企业价值最大化目标。13、 财务管理的原则 系统原则、平衡原则、弹性原则、成本效益原则、利益关系协调原则。14、 财务管理的基本内容包括筹资和投资管理、资产管理、成本费用管理和综合管理。

3、15、 财务分析的基本方法 比较法、比率分析法、趋势分析法、因素分析法。16、 进行资金筹集要遵循的原则，规模适当原则、筹措及时原则、来源合理原则、方式经济原则、风险原则、信用原则。17、 信息具有的属性 事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性、可压缩性。18、 在实践中计算机信息系统的4种类型 业务信息系统、管理信息系统、决策支持信息系统、以及办公信息系统。19、 旧机动车评估方法有 收益现值法、重置成本法、现行市价法、清算价格法。20、 汽车备件按使用性质分 消耗件、易损件、维修件、基础件、肇事件。21、 设备经济评价方法有 投资回收期法、年费比较法、现值比较法。22、 4S经

4、销店中的4S是sale sparepart service survery 的第一个英语缩写。23、 汽车维护主要内容包括 清洁、检查、紧固、调整、润滑、补给。二、 选择1. 现代企业管理的二重性是指 ( A )A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性2. 企业经营决策的概念是指 ( D )A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 ( C )A. 高层决策，中层决策和低层

5、决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 ( B )A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 ( D )A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划6. 汽车维修企业的维修技术合格证是由 ( C )A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部

6、门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发7.市场进行预测时，首先要进行的是 ( C )A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法8、现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。A. 目标预测 B.综合预测 C.业务预测 D. 领导预测9汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（ D ）制度。A. 复查 B. 检查 C. 总结 D. 年审10汽车服务行业（ B ）的创造与变革一定会带来社会对行业、对从业人员观

7、念上的转变，也将成为推动汽车服务行业进一步发展的不可替代的重要力量。A.企业环境 B. 企业文化 C. 文化背景 D. 企业形象11（ C ）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。A. 定员定岗 B. 岗位责任制 C. 多劳多得，奖惩结合 D. 资源评估12人力资源管理的（ B ）就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。A. 宗旨 B. 基本目的 C. 总体目标 D. 中心目标13汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（ A

8、），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备14汽车维修企业申请开业条件符合的，由审批机构核发（ D ）及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭合格证到工商、税务等部门办理其他手续。A. 维修技术等级证 B. 上岗证C. 经营许可证 D. 维修技术合格证三、 判断1、 从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年. （ T )2、 预约是业务接待员的职责。 （ F ） 3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。

9、（ F ） 4、管理者是企业的基本资源。 （ T ）5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。 （ F ） 6、汽车服务企业的厂点选择的要求是达到最高的投资回报。 （ T ） 7、利用调查人员和调查对象之间的交流，来直接搜集调查者信息的调查方法是观察法。 （ F ） 8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。 （ T ） 9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。 （ T ） 10、招聘的对应工作就是解聘。 （ T ） 11、报酬越高激励效果越好。 （ F ） 12、全面质量管理不适用于组织的所有管理活动和所有的相关方。 （ F ）

10、 13、直方图是整理质量数据，找出数据分析中心后发现规律的一种十分有效的方法。 （ T ） 14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。 ( T ） 15、汽车服务企业的出发点和归宿点是获利。 （ T ） 16、从设备的寿命周期角度来评价和选择设备的设备经济评价的常用方法是现值比较法。 ( F ) 17、目前实行的“三级保养制”中一级保养是由操作人员负责执行的经常性工作。 （ F ） 18、设备更新是消除设备有形磨损和无形磨损的有效方法。 （ T ） 19、信息的第一属性是时效性。 （ F )20、交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。 （ T ） 四、名词解释 1、企

11、业管理：人们为了实现企业目标而有效利用人力、物力、财力、等资源的过程。2、人力资源：从社会角度看，人力资源是指在一个国家和地区中具有从事智力劳动和体力劳动能力，能为社会创造物质，精神财富的人口，从企业角度来看人力资源一般指具有现实劳动能力的人。3、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力特性综合，具有经济性、广义性、时效性、相对性。4、成本费用管理：对企业生产经营活动过程中发生的成本和费用，有组织，有计划和系统的进行预测，计划、控制、核算、考核和分析、等一系列科学管理工作的总称。5、财务分析：是以企业财务会计报表和其他资料为依据和起点，运用专门的方法，对企业财务状况，经营成果，和现金流量等情况，

12、从偿债能力、企业运营能力，企业盈利能力、企业财务状况等方面进行分析和评价，进行财务分析需要运用一系列成套的专门方法，其专门的方法有比较法，比率分析法，趋势分析法和因素分析法，其中最主要的是比率分析法 。6、资产：企业拥有或控制，能用货币计量，并能为企业提供经济效益的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。7、汽车保险：是指机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险。8、汽车维修企业生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织、控制所进行的管理。9、全面质量管理：通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理

13、的体系、手段和方法。10、汽车配件管理：是指汽车维修企业对维持生产、经营和服务的全过程所需各种维修备件、材料、辅助材料及工具的采购、保管、出库等各环节进行管理和控制的总称。11、人力资源管理：企业为了实现其既定目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、培训、使用和激励等方面进行规划、组织、控制、协调的一系列活动的综合过程。12、激励：就是通过高水平的努力实现企业目标的意愿，而这种努力以能够满足员工个体的某些需要为条件。五、简答1、汽车服务企业厂址的选择要经过那几个流程？2、请简述全面质量管理的含义及其特点任务。全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，用全面工作质量

14、去保证生产全过程质量的活动，目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：有全过程和全员参与、提高组织和各方和全社会的效益、充分运用各种管理工具的技术和方法。任务：确定企业的质量目标、制定企业质量规划、建立和健全企业的质量保证体系。3、请简述全面质量管理的步骤。计划阶段：找出质量问题，找出存在问题的原因，研究改进工作的措施实施阶段 ：实施改进措施检查阶段：检查实施效果处理阶段：把有效措施纳入各种标准中加以巩固，无效措施不再实施。将遗留问题转入下一个循环继续解决。4、财务管理的内容、目标、原则是什么？财务管理是有关资金的获得和有效实用的管理工作目标：利润最大化、每股盈余最大化目标、股东财富最大化目标、企业价值最大化目标。原则：系统原则、平衡原则、弹性原则、成本收益原则、利益协调原则。5、汽车服务企业